J'ai 2 avis opposés c'est pourquoi je mets 3 🌟. Le numéro de téléphone de Sassari renvoie à celui de Milan et Milan renvoie à Sassari donc aucune personne pour traiter les litiges. Un chauffeur a l... Voir plus
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Achat prévu avec livraison à domicile, le livreur n'appelle pas et livré en relais GLS ... Après prise de contact avec le service client, leur seule réponse est "la passation de responsabilité s'é... Voir plus
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Avec mon chéri on ramène toujours des tonnes de trucs d'Italie en avion mais là on a essayé de se faire livrer un carton avec fromage gâteau cosmétiques etc des trucs qui passent pas en cabine. Une fi... Voir plus
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GLS Cassino Italia. Des livreurs incompétents. Siège de Casino incompétent. Menteur. Fait perdre du temps aux clients pour la livraison. Les entreprises doivent fuire GLS, gros problème... Voir plus
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Italie
- www.gls-italy.com
2,1
Bas
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Une fois n'est pas coutume
J'ai 2 avis opposés c'est pourquoi je mets 3 🌟. Le numéro de téléphone de Sassari renvoie à celui de Milan et Milan renvoie à Sassari donc aucune personne pour traiter les litiges.
Un chauffeur a livré mon colis à une personne ayant signé à ma place mais je ne sais pas où, (donc 1 🌟) . Après avoir envoyé mon formulaire de réclamation à GLS Italie, leurs employés ont pris le problème immédiatement en charge et nos correspondances par mail on été très rapides et efficaces. Ils ont fait appeler le chauffeur (donc 5 🌟 ) qui m'a ensuite donné l'adresse de livraison... à l'hôtel à côté de ma résidence. J'ai récupéré le colis et ai téléphoné au chauffeur pour lui signaler qu'il aurait pu m'appeler puisque mon numero figurait sur l'étiquette...Tout est rentré dans l'ordre en 1 heure de temps. Ne parlant pas italien, j'ai eu beaucoup de mal. Ceci dit je me permets aussi d'avoir un doute quant au travail difficile des livreurs avec des tournées chargées à effectuer dans une journée.
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Mylène
Thank you for your feedback. A 3-star rating encourages us to keep improving our delivery services! Our goal is to ensure you have a satisfying experience with us, and any advice is valuable in helping us provide a 5-star service!
Thank you,
The GLS Team
Réponse de GLS Italy
Hi Guy
We're proud to work with people who have made your GLS delivery experience a positive one.
Have a good day!
GLS Team
GLS ou plutôt Garantie Livraison Sabotée
Achat prévu avec livraison à domicile, le livreur n'appelle pas et livré en relais GLS ... Après prise de contact avec le service client, leur seule réponse est "la passation de responsabilité s'étant opérée, le livreur ne peut plus récupérer le colis pour le livrer à une autre adresse."
Bref tu de débrouilles même si tu as payé pour une prestation.
Inadmissible.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Marion,
Telephone notification is an additional service that must be requested by the sender and is not included with standard deliveries. We invite you to contact the sender/seller to find out the type of shipment you're making. If you require this additional service, please request it directly from the sender.
We're sorry to hear you weren't completely satisfied. Thank you for sharing your experience: every feedback helps us understand where we can improve.
Best regards,
GLS Team
Perfetto grazie
15 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Ciao Albert, grazie per la tua valutazione! È il nostro obiettivo quello di rendere soddisfacente la tua esperienza e siamo felici che tu abbia voluto condividerla con noi! Cordiali saluti, Team GLS
Il n'y a aucun espoir qu'elle…
Il n'y a aucun espoir qu'elle s'améliore. Tous mes colis GLS ont eu un problème. Ce dernier est parti le 5/08, le8/08 il était à Palerme. Comme mon adresse était une boite postale, sur le site GLS j'ai donné l'adresse d'un point relais GLS sans résultat. L'expéditeur a donné lui aussi cette adresse sans suite. Une autre adresse relais GLS a été donné, encore sans suite.
Aujourd'hui le 2/09 mon colis est livré mais pour moi GLS n'existe plus; vous êtes en dessous de zéro!!!!!!!
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hello
We're sorry to hear about your review. If you experience any further issues, please contact us through our customer service team, providing your tracking number and explaining the issue.
GLS's centralized customer service team responds only via the form on the website (https://www.gls-italy.com/it/azienda/contatti). This way, we can provide assistance and forward your report to the appropriate GLS office, if necessary.
Alternatively, you can contact us via the automated system at 02 98 03 55 56.
Have a good day!
GLS Team
Depuis samedi nous attendons notre…
Depuis samedi nous attendons notre livraison et ce mercredi après-midi le colis est toujours au dépôt à 20 minutes max de chez nous. Je pense que cette société ne respecte pas du tout ses clients qui la font vivre!
En plus leur réponse consiste à nous dire de contacter le service qui comme réponse nous dit 'qu'ils sont désolés' ! Une honte
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hello MICHEL,
We're sorry to hear about your review. Please contact us through our customer service team, providing your tracking number and explaining what happened.
The GLS centralized customer service team only responds via the form on the website (https://www.gls-italy.com/it/azienda/contatti). This way, we can provide assistance and forward your report to the appropriate GLS office, if necessary.
Alternatively, you can contact us via the automated system at 02 98 03 55 56.
Have a nice day!
GLS Team
Le colis a été livré ouvert
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hello Adja, thank you for informing us of this problem. We will take the necessary measures to ensure that this inconvenience does not happen again. We apologize for the inconvenience caused. Kind regards, GLS Team
ITALIE -FRANCE impeccable
Avec mon chéri on ramène toujours des tonnes de trucs d'Italie en avion mais là on a essayé de se faire livrer un carton avec fromage gâteau cosmétiques etc des trucs qui passent pas en cabine. Une fille nous a dit de prendre GLS. à Lamezia on a 8kg de colis et hop ça partira en France. On ne savait pas du tout si ça marcherait..eh bien 4-5 jours plus tard un appel de GLS bonjour on vient vous livrer... Colis nickel, qui a bien voyagé. franchement on était hyper content de notre expérience. Merci. Quand des livreurs savent travailler faut le dire. Dommage que ça soit extrêmement rare. Merci
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Audrey
We are proud to know that the experience with us was satisfactory! It's nice to know that you appreciate our work, we are very committed and your comment encourages us to continue in this direction every day! Thank you Team GLS
A fuir absolument !
A fuir absolument !
GLS livre des marchandises cassées et ne répond ni aux appels ni aux e-mails.
Vous prétendez en réponse indiquer qu'il faut remplir un formulaire de contestation, ce que j'ai fait ; JAMAIS AUCUNE REPONSE
19 mai 2025
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hello
GLS centralized Customer Service only responds via the form on the site (https://www.gls-italy.com/it/azienda/contatti), in this way we can provide you with assistance and forward the report to the correct GLS office of competence where necessary. Otherwise via automatic system at no. 02 98 03 55 56 Have a nice day GLS Team
Un vrai cauchemar
Un vrai cauchemar, une incompétence impériale c’est le quatrième colis que j’attends qu’il n’est pas livré et il y a quelqu’un à la maison tous les jours toute la journée Cette société devrait fermer
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hello
We are sorry for your review, we invite you to contact us through our customer care service indicating the shipping number.
The centralized GLS Customer Service responds only via the form on the site (https://www.gls-italy.com/it/azienda/contatti), in this way we can provide you with assistance and forward the report to the correct GLS office of competence where necessary.
Otherwise via automatic system at no. 02 98 03 55 56
Have a nice day
GLS Team
Commande Rome - Lille
Commande réalisée à Rome, le 12 novembre 2024, à 10 heures, arrivée à Lille, le 15 novembre 2024 et livrée le 16 novembre 2024 à 13 heures 15, sans la moindre encombre, à domicile
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Riou
We are proud to know that your experience with us was satisfying! It's nice to know that you appreciate our work, we work hard and your comment encourages us to continue in this direction every day! Thank you GLS Team
Réponse de GLS Italy
Hi Martine, thank you for your rating!
It is our goal to make your experience satisfying and we are happy that you wanted to share it with us!
Best regards,
GLS team
Informations systématiquement erronées…
Informations systématiquement erronées ou incompréhensibles, un cauchemar de se faire livrer par GLS en Italie. Et quand on finit par rencontrer leurs livreurs ils sont désagréables. Très mauvaises expériences en Italie !
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Emmanuel
We are sorry for your review, if there are still any misunderstandings we invite you to contact us via our customer care service indicating the shipping number and explaining what happened.
GLS centralized Customer Support responds only via the form on the site from Monday to Friday, 9am-6pm (https://www.gls-italy.com/it/impresa/contatti) or via email customerservice@gls-italy.com in this way we will be able to provide you with assistance and forward the report to the correct relevant GLS office where necessary.
Otherwise via automatic system at no. 02 98 03 55 56
Good day
GLS team
ZERO pointé
Comme disait l'acheteur ci-dessus, je ne mettrais aucune étoile si c'était possible. GLS n'a tout simplement pas livré mon colis et l'a retourné à l'envoyeur. Je suis obligée d'attendre que celui-ci le reçoive pour refaire la commande. On me suggère "à une autre adresse". Mais je n'en ai pas d'autre!! Je ne suis pas près de recevoir mon surmatelas! En plus j'étais présente quand le livreur de GLS est passé. Il n'a pas jugé utile de faire 50 mètres à pied jusqu'à la maison... Numéro de suivi colis: L6640151681
17 juin 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Mireille, we are sorry to read your review.
We invite you to report your shipment through our customer care on the site (https://www.gls-italy.com/it/impresa/contatti) so we can provide you with real-time assistance.
Good day
GLS team
GLS Cassino Italia.
GLS Cassino Italia.
Des livreurs incompétents.
Siège de Casino incompétent.
Menteur.
Fait perdre du temps aux clients pour la livraison.
Les entreprises doivent fuire GLS, gros problème.
De Durin à Cassino : 2 jours.
Cassino à Rocca d'Arce : 45 mn: 4 jours. Pas encore livré.
Colis : WW652686931
Adresse de livraison correcte.
En plus, cela fait plus d'une trentaine de livraison : il ne connaisse pas l'adresse???
En plus, je suis une personne handicapée, en fauteuil roulant, besoin du colis.
Votre message en anglais ne m'intéresse pas. Vous devez agir !! Capito. C'est ça, une bonne entreprise.
Avec l'intelligence artificielle, GLS Italia, vous réponds en anglais.
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Joséphine we are sorry to read your review.
We invite you to report your shipment through our customer care on the site (https://www.gls-italy.com/it/impresa/contatti) so we can provide you with real-time assistance.
Good day
GLS team
Les menteurs incompétents de GLS Italia…
Les menteurs incompétents de GLS Italia ont encore frappé
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Barthelasse, we are sorry to read that the service did not live up to your expectations. We apologize and take into consideration what you wrote to us.
GLS centralized Customer Support responds only via the form on the site (https://www.gls-italy.com/it/impresa/contatti) or via email customerservice@gls-italy.com in this way we will be able to provide you with assistance in time real. Otherwise via automatic system at no. 02 98 03 55 56
Good day
GLS team
Perfecf perfect perfect service
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Amal thanks for your comment!
We are proud to know that you are satisfied with your experience with us.
Have a good day, Team GLS
Colis ZX60U5FJ déclaré comme livré à…
Colis ZX60U5FJ déclaré comme livré à mon bureau hier à 10h mais jamais reçu. Pourtant, bureau ouvert de 8h à 19h tous les jours avec du personnel à l'accueil. J'ai fait deux réclamations en ligne hier et aujourd'hui: pas de réponse. Que faire?
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Pierre, we are sorry to read your review.
We invite you to report your shipment through our customer care on the site (https://www.gls-italy.com/it/impresa/contatti) so we can provide you with real-time assistance.
Good day
GLS team
Peut-on mettre une note inférieure à…
Peut-on mettre une note inférieure à zéro ? Cette société ne livre pas le colis (livraison GLS depuis l’italie) et donne de fausses informations sur le suivi.
- Le livreur garde mon colis dans son véhicule, je ne peux pas mettre la main dessus
- Le service téléphonique ment
- Le suivi fluctue entre « en transit » ou « en livraison » selon les jours
Conclusion : je n’ai pas mon colis et je ne peux rien faire.
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Jérôme, we are sorry to read your review.
We invite you to report your shipment through our customer care on the site (https://www.gls-italy.com/it/impresa/contatti). This way we can provide you with real-time assistance.
Good day
GLS team
nullissime
je dois recevoir un envoi international numero 21567276356
le colis m'a été présenté 3 fois et chaque fois le motif était que nous étions absent ce qui était faux .
la dernière fois ce vendredi 17/11/2023 a 19H32
d'autre part a quoi sert il d'indiquer un numéro de téléphone si l'on essaie pas de nous contacter.
pour eviter cela j'ai demandé a faire livrer le colis a une autre adresse mais cela ne sert a rien car ils l'envoient toujours a la première adresse
vraiment nul la gestion des colis
17 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de GLS Italy
Hi Serge, we are sorry to read your review.
We invite you to report your shipment through our customer care on the site (https://www.gls-italy.com/it/Azienda/contatti)
This way we can provide you with real-time assistance.
Good day
GLS team
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