Vamo - Wärmepumpen  Avis 

Bis zur Angebotserstellung und Auftragserteilung war alles perfekt. Danach wurde es eine Herausforderung. Einsatz eines Subunternehmers, obwohl im Beratungsgespräch aufgrund der Nähe zur Zentrale ein Einsatz eines eigenen Teams in Aussicht gestellt wurde. Kommunikation mit dem Subunternehmer schwierig, Nachbesserungen waren notwendig und sind bis heute nicht abgeschlossen.
Am schlimmsten ist jedoch die Kommunikation mit Vamo genereall und speziell nach Fertigstellung. Drängen auf Zahlung der letzten Rechnung, obwohl Punkte offen sind und die Abrechnung nicht gem. Vereinbarung erfolgte.
Nach Zahlung, wie zu erwarten, keine Beachtung mehr. Mails bleiben unbeantwortet, Zusagen werden nicht eingehalten und es gibt keine Eskalationsmöglichkeiten.
Ein an an beide Geschäftsführer adressiertes Schreiben landete wieder beim Sachbearbeiter, mit dem ich nicht weiterkomme. Ich bin super frustriert.
Meiner Meinung nach ist das Unternehmen zu schnell gewachsen und die Strukturen werden nicht angepasst. Schade, da ich als Kunde von Ikea auf diesen Partner aufmerksam wurde und das indirekt auch Ikea schaden dürfte.

Herr Kretschmann beriet mich umfassend und sachbezogen, beantwortete alle Fragen offen und ehrlich, wog alle Details ab und lieferte ein gutes Angebot. Das Beratungsgespräch verlief ausgesprochen freundlich und kundenorientiert. Davon kann sich ein anderes namhaftes Unternehmen eine Scheibe abschneiden.

Mitte August 2026 hat meine Mutter von Vamo eine Viessmann-Wärmepumpe einbauen lassen. Zwar heizt die Wärmepumpe, aber sie ist bis heute wegen technischer Probleme nicht an das Vamo-System angebunden. Die damit verbundenen Leistungen wie 24/7-Monitoring, Optimierung und Verbrauchsanalyse können deshalb nicht genutzt werden.

Trotz vielfacher Beschwerden und wiederholter Zusagen ist das Problem ungelöst. Nach „Wir kümmern uns“ bleiben wir teilweise wochenlang ohne Rückmeldung. Inzwischen sind auf beiden Seiten viele Stunden in die Kommunikation geflossen, ohne dass es eine Lösung gibt.

Technische Probleme können auftreten. Entscheidend ist, wie ein Anbieter damit umgeht. Wer sich für eine Zusammenarbeit über 20 Jahre und mehr entscheidet, braucht Vertrauen sowohl in die Technik, als auch in verlässlichen Service. Genau dieses Vertrauen ist bei uns inzwischen erheblich beschädigt.

Als "sorglosen" Kundenservice erwarten wir eine verantwortliche Ansprechperson, einen konkreten Lösungsplan und einen verbindlichen Termin mit verlässlichen Zwischenmeldungen, ohne dass wir viele Male nachhaken müssen.

Die bisherige Erfahrung steht dazu im Gegensatz. (und scheinbar sind wir nicht die einzigen, wenn man andere Bewertungen aus den letzten Wochen und Monaten hier liest)

Gerade wenn etwas nicht funktioniert, sollte sich zeigen, was dieses Versprechen wert ist.

P.S.: Wie bei vielen hier, war die Beratung sehr gut und umfangreich. Allerdings lief schon in der Bauphase die Betreuung durch Vamo nicht optimal. Unklare und unvollständige Informationen zum Ablauf trotz konkreter Bitte, uns einen Ablaufplan zu geben, mangelnde Koordination der ausführenden Unternehmen. Am Ende hat zwar alles geklappt, aber es hätte deutlich entspannter ablaufen können.

Beratung/Verkauf erfolgt sehr freundlich.
Tiefgreifende Kundenanfragen werden interpretiert;
besonders detaillierte Arbeitsabläufe!
In Wahrheit sieht es anders aus; der Kunde wird getäuscht! Hat der Kunde einen Lieferungs- / Leistungsvertrag unterschrieben, ist der Kunde nach Widerrufsfrist rechtlich gebunden.
Leistungen fallen weitaus niedriger aus, werden teils durch Fremdfirmen mit billigster Leistung ausgeführt. Als Kunde wird man jedoch hochpreisig abkassiert! Bezüglich Projektausführung muss man stressresistent sein. Termin einzelner Arbeitsvorgänge werden nicht eingehalten, verschoben, oder Firma steht unerwartet vor der Tür.
Lassen Sie sich jeweils detaillierte Arbeitspunkte in einem Lieferungs-/Leistungsvertrag niederschreiben, oder gehen Sie keinen Vertrag ein! Alternativ ist die Unterstützung der Verbraucherzentrale sehr hilfreich.

Sehr freundlicher, kompetenter Berater.

Die anfängliche Kundenberatung bei Vamo war noch gut und machte einen positiven Eindruck. Weswegen wir uns auch für das Unternehmen entschieden haben. Leider änderte sich das bei der Umsetzung erheblich.

Der vereinbarte Einbautermin wurde um ein paar Wochen verschoben. Zuvor gab es schon Schwierigkeiten, weil die Heizung angeblich aufgrund eines anstehenden Zählerwechsels nicht eingebaut werden konnte – obwohl Vamo darüber von Anfang an (bei der Beratung) informiert war. Wäre alles kein Problem, hieß es da.

Nach dem Einbau zeigt sich, dass die Anlage offenbar nicht ausreichend auf ihre Funktion geprüft wurde. Andernfalls hätten aus unserer Sicht mehrere Fehler auffallen müssen:

* Mischer falsch angeschlossen
* Vorlauf und Rücklauf vertauscht

Besonders ärgerlich ist, dass sogar ein Mitarbeiter von Vamo bei uns vor Ort war, um die Anlage aufgrund der bestehenden Probleme zu überprüfen. Dabei wurde uns mitgeteilt, dass alles in Ordnung sei. Der Fehler mit dem vertauschten Vor- und Rücklauf wurde jedoch nicht erkannt. Erst durch unsere eigene Initiative und die Unterstützung einer anderen Fachfirma konnte der Fehler schließlich festgestellt werden.

Noch enttäuschender ist der anschließende Kundenservice. Auf E-Mails erhält man keine Antworten. Wir haben Fristen gesetzt, wollten wissen, wie wir uns bzgl. der Mehrkosten für den Fachbetrieb, Strom und Wasser einigen. Telefonisch wird man lediglich vertröstet. Als Begründung heißt es, dass derzeit niemand verfügbar sei, der zur Fehlerbehebung kommen könne.

Das Ergebnis: Wir sitzen seit mittlerweile 3 Wochen in einem ausgekühlten Haus, obwohl wir eine komplett neue und vollständig bezahlte Heizungsanlage haben.

Von einem Fachbetrieb, der eine neue Heizungsanlage verkauft und installiert, erwarten wir eine fachgerechte Installation, eine ordentliche Funktionsprüfung und vor allem schnelle Unterstützung, wenn gravierende Mängel auftreten.

Stattdessen mussten wir selbst viel Zeit und zusätzliches Geld investieren, um die Fehler überhaupt feststellen zu lassen. Eine verbindliche Lösung oder einen Reparaturtermin haben wir bislang nicht erhalten.

Unser Fazit: Gute Verkaufsberatung allein reicht nicht aus. Entscheidend sind die Qualität der Installation und der Umgang mit Problemen danach. Und genau hier sind wir von Vamo bislang massiv enttäuscht.

Mit Timo Kretschmann hatte ich hier einen sehr kompetenten und angenehmen Berater, der auf alle Fragen sehr engagiert einging.

Eigentlich müsste ich hier 10 von 5 Sternen vergeben!

Kurz zur Vorgeschichte:
Nachdem im Sommer meine Gasheizung, absolut unerwartet, aufgrund eines irreparablen Defekts stillgelegt werden musste, befand ich mich in der sehr schwierigen (und kostspieligen) Situation, sehr schnell eine Lösung für eine neue Heizung finden zu müssen.
Leider war ich im Grunde völlig uninformiert zu jegliche Heizungsthemen und musste erst anfangen, mich schlau zu machen, insbesondere bezüglich der Frage: wieder Gas, oder doch eher Wärmepumpe?

Nachdem ich bereits einige, eher wenig hilfreiche oder zufriedenstellende Gespräche mit verschiedenen (auch "namhaften") Heizungsbauern / Anbietern, sowohl für Gas als auch Wärmepumpe, gehabt hatte, bin ich bei meiner weiteren Recherche auf die Firma Vamo gestoßen und erhielt auf meine Anfrage hin auch recht schnell einen Beratungstermin bei Herr Milch.

Nachdem Herr Milch sich meine Situation ausführlich hatte schildern lassen und erkannt hatte, dass das geplante Zeitfenster für eine umfassende Beratung nicht ausreichen wird, hat er vorgeschlagen, einen Termin zu vereinbaren, zu dem er keinen Anschlusstermin hat und sich mehr Zeit für die Beratung nehmen kann, was wir dann auch getan haben.
Bei diesem Folgetermin hat sich Herr Milch dann tatsächlich alle Zeit genommen, die erforderlich war, um alle Fragen (und das waren nicht wenige!) zu klären, aber auch Bedenken auszuräumen (z.B. das Thema "Wärmepumpe und Altbau").
Jede meiner Fragen wurde hierbei absolut kompetent, überzeugend und nachvollziehbar auf den Punkt (und bei Bedarf auch darüber hinaus) ge- und erklärt.
Geduldig und mit einem absoluten Höchstmaß an Empathie hat Herr Milch auch auf jede Nachfrage reagiert und das Beratungsgespräch tatsächlich völlig "open end" geführt.

Zu KEINEM Zeitpunkt kam hier auch nur der geringste "Kaufdruck" auf und am Ende des wirklich langen Gesprächs hat Herr Milch vorgeschlagen, ich solle all die Informationen zunächst mal auf mich wirken lassen und "ein paar Nächte darüber schlafen".
So haben wir einen weiteren Termin für die darauffolfende Woche vereinbart und Herr Milch meinte, ich könne mich auch dazwischen jederzeit nochmal melden, wenn noch Fragen aufkämen (worauf ich auch tatsächlich zurückgekommen bin und umgehend Rückmeldung von Herr Milch erhalten habe).

So hat mich Herr Milch in mehreren Beratungsgesprächen und in wirklich allen Belangen mit sehr viel Empathie und Fachkompetenz durch den sehr komplexen Entscheidungsprozess, bis hin zum Kauf (und auch darüber hinaus noch) begleitet und mir in meiner wirklich schwierigen Situation in einem Umfang geholfen, der alles Andere als selbstverständlich und selten zu finden ist.

Auch, dass die Wärmepumpe innerhalb kürzester Zeit, noch rechtzeitig zu Beginn der Heizsaison, bereits installiert wurde (was andere Anbieter nicht in Aussicht stellen / zusichern konnten) und mittlerweile seit 4 Wochen für Warmwasser und warme Räume sorgt, habe ich Herr Milch zu verdanken, der sich, aufgrund meiner akuten Notlage für eine möglichst zeitnahe Umsetzung des Projekts eingesetzt hat, zu verdanken - sowie natürlich auch der wirklich guten Organisation innerhalb der Firma Vamo (Aftersales-Betreuung, Planungsteam etc.).

Für einfach alles vielen herzlichen Dank an Herrn Milch!

100% Empfehlung von mir!

Tolle, kompetente, nette und sehr persönliche Beratung.

Ich kann die Firma Vamo bezüglich der Wärmepumpen-Beratung bisher nur wärmstens empfehlen! Die Telefonate und Videobesprechungen mit Herrn Milch waren von Anfang an hervorragend: Man fühlte sich vom ersten Moment an verstanden, bestens abgeholt und fachmännisch extrem kompetent beraten. Alle Fragen wurden geduldig und präzise beantwortet – so eine Qualität in der Beratung habe ich bisher seltenst erlebt.

Besonders beeindruckend: Selbst an Wochenenden – sogar an einem Sonntag – kam auf Rückfragen sofort eine Antwort. Diese Erreichbarkeit und dieser Einsatz gehen weit über den Standard hinaus.

Bis zur Unterzeichnung des Vertrags verlief alles absolut perfekt. Ich hoffe sehr, dass die Betreuung bis zur Montage und finalen Vollendung genauso spitzenmäßig weitergeht!

Vamo, in Person Hr. Bihn, hat uns im Rahmen unseres Auswahl- und Entscheidungsprozesses für eine Wärmepumpe bestens beraten und unterstützt. Das Angebot von Vamo war preislich und ihnaltlich sehr attraktiv. Am Ende haben wir uns für einen anderen "Heizungsbauer" entschieden, da wir für unser Objekt ein Modell eines Herstellers außerhalb des Portfolios von Vamo geeigneter/überzeugener fanden.

Der Herr Shyqeri Berisha machte einen sehr freundlichen und kompetenten Eindruck, und hat das Konzept von Vamo Wärmepumpen sehr gut erläutert. Obwohl aufgrund von einigen Rahmenbedingungen in meinem persönlichen Fall die Lösung nicht infrage kam, hat er mir aus seinem Hause eine andere sehr gute Lösung empfohlen, die mir auch sehr gut gefällt. Sie kommt auf alle Fälle in die nähere Wahl. Insofern war die Beratung hervorragend.

Die Beratung online per Videocall war hervorragend und Herr Erdmann konnte mir meine technischen Fragen sofort und kompetent beantworten.
Herr Erdmann bekommt von mir für seine fachlich sehr gute Beratung 5 Sterne.
1 Stern Abzug habe ich gegeben, da ich über die Umsetzung bei Vamo nichts sagen kann, da wir in letzter Instanz uns für einen anderen, regional erreichbaren, Anbieter entschieden haben.
Das Angebot von Vamo war dennoch sehr gut und umfangreich!

Die Vorab-Infos wurden gut strukturiert erhoben, die Absprachen zum Beratungsvideo waren kurzfristig ermöglicht und gut vorbereitet, sowie einfach zu bedienen.
Das Beratungsgespräch wurde von Herrn Nikita Saratow geführt, der alle Sachverhalte klar und verständlich vortrug. Alle meine Fragen wurden offen von ihm aufgenommen und kompetent beantwortet.
Das Angebot war plausibel deklariert.
Das ich das Projekt nicht realisiere, ist in keinster Weise dem Kontakt mit der Fa. Vamo zuzuschreiben.
Ich empfehle den Anbieter uneingeschränkt.

Herr Arslan hat uns eine gute Stunde lang beraten, ist auf alle Rückfragen detailliert eingegangen und hat einen kompetenten Eindruck hinterlassen. Können wir zu 100% empfehlen.

Es hat mit der Fa. Vamo beziehungsweise mit deren Vertreter, Herrn Kelm, lediglich ein Beratungsgespräch in Form eines Videochat stattgefunden.
Herr Kelm hat sich als außerordentlich kompetent, sympathisch und nett dargestellt.
Die Firma Vamo kann sich über einen solchen Mitarbeiter glücklich schätzen.

Wir haben uns bezüglich einer neuen Wärmepumpe von der Firma Vamo aus Köln beraten lassen und sind rundum zufrieden.

Besonders hervorheben möchten wir unseren Berater Timm Erdmann: Die Beratung war fachlich absolut fundiert, transparent und ohne leere Verkaufsversprechen. Herr Erdmann ist präzise auf alle baulichen Gegebenheiten eingegangen, hat verständlich aufgezeigt, wie Vamo das gesamte Projekt abbildet, und sich viel Zeit für sämtliche Rückfragen genommen. Auch der Service drumherum war zu jedem Zeitpunkt zuverlässig, schnell und auf Augenhöhe.

Man fühlt sich hier wirklich ehrlich beraten und bestens aufgehoben.

Gute und ehrliche Beratung, aber schon etwas teuer!

Top Betreuung. Top Handwerker.Faire Preise. Super pünktlich