Durasun Avis 

Vanwege een stroomonderbreking in mijn buurt had ik support nodig en als klant hoop je dan dat er iemand beschikbaar is die je op een vriendelijke en professionele manier kan verder helpen. Dit was het geval bij Durasun dus, bedankt hiervoor! Ondertussen draait alles weer feilloos.

snelle opvolging van het probleem en aansluitend opgelost van op afstand. Vriendelijke en oplossingsgerichte mensen.

na het aangeven via mail van een probleem werd dit onmiddellijk door een technieker opgenomen met het juiste advies om het probleem zelf op te lossen

Via telefoon was het te druk, schakeld door naar antwoord apparaat. Mijn probleem ingesproken, en korte tijd nadien e-mail gekregen met mogelijke fouten. Het feit is dat ik bij Engie van profesionele naar particuliere klant ben overgestapt, daardoor was de poort 1 van de digitale meter terug gesloten, en de batterij niet meer gestuurd. Fluvius gevraagd de poort 1 te openen en alles was ok.

Snel antwoord

Ik had contact met een enorm vriendelijke, behulpzame en onderlegde medewerker. Hij beantwoordde onmiddellijk al mijn vragen en dacht met me mee.

Feedback op mijn recente installatie-uitbreiding met batterijen en Jullix

Als technisch onderlegde klant ben ik tevreden over het algemene verloop van de installatie: de communicatie, plaatsing en ondersteuning verliepen correct. Wat echter duidelijk wordt zodra je in de werking van het systeem duikt, is dat de standaard aanpak niet altijd volstaat bij uitbreidingen van bestaande installaties.

In mijn geval was de nieuwe installatie niet optimaal geconfigureerd door foutieve instellingen, te wijten aan het feit dat er onvoldoende rekening werd gehouden met de bestaande configuratie. Pas na eigen analyse en bijsturing werkte het systeem naar behoren en efficiënt.

Mijn suggesties ter verbetering:

Voorzie een checklist voor installateurs, specifiek gericht op uitbreidingen, met aandacht voor bestaande omvormers, sturingen, en systeemlogica.

Overweeg om bij uitbreidingen eerst een vooranalyse vanop afstand te doen, eventueel met medewerking van de klant, zodat het installatieteam gericht en correct ter plaatse komt.

Een korte naservice-audit (remote of telefonisch) enkele dagen na de plaatsing zou veel onopgemerkte fouten kunnen opvangen bij klanten die zelf niets opmerken.

Ik merk wel op dat jullie producten en diensten blijven verbeteren (zoals bij Jullix), wat vertrouwen geeft. Deze feedback geef ik in de hoop bij te dragen aan die positieve evolutie.

Vlugge reactie!
Vlugge annalieze van het probleem, maar toe was de oorzaak niet te zien.
Maar enkele dagen daarna bleek de diagnose juis te zijn. Proficiat aan het theam en Lode
groetjes Luc

Installatie van zonnepanelen (groepsaankoop) uitgevoerd via Durasun (sept 2021). Installatie van 6kw (16 panelen x 365w) en omvormer van 6kw (Sofar). Installatie heeft nooit zijn volledig potentieel gehaald sinds installatie, blijft steken op 4,5kw max (dus maar 75% rendement bij optimale omstandigheden - je ziet ook dat opbrengst uitgevlakt wordt). Verschillende bezoeken hebben tot geen oplossing geleid. Er wordt geclaimd dat Durasun na oplevering rendement zou opvolgen, maar nog nooit melding van hen gekregen. Heb ook nooit gevoel gehad dat ze hun best wilden doen om mijn klacht ter harte te nemen. Kortom, zou Durasun absoluut niet aanraden! Blijft nog altijd wringen deze oplevering na al die tijd.

Via email had ik een melding gemaakt dat de Julix app niet meer werkte.
Ik kreeg snel een reactie waarbij verschillende mogelijke pistes werden bekeken, en één van de mogelijkheden gaf de oplossing.
Een goede technisch onderbouwde service

Je mailt met een vraag en dezelfde dag krijg je al antwoord. Had prob met de thuisbatt. Dan stap voor stap helpen ze je heel gedetailleerd tot het is opgelost. Ander firma zou dadelijke een technieker sturen en cashen. Eerst doen ze hun best zodat je zelf het prob kunt oplossen eer ze een technieker laten komen

Bij opstart van de hybride omvormer en batterij van het doe het zelf pakket had ik een paar problemen.
Hierbij de service afdeling van Durasun gecontacteerd en werd daar professioneel verder geholpen. Systeem werkt perfect nu na jullie interventie.

Zeer vlotte plaatsing zowel de zonnepanelen,de omvormer en de batterij.

Snelle en correcte service. Ik werd ik een keer geholpen ! Zo hoort het altijd te zijn.

Zeer goede en duidelijke uitleg gekregen van Lode, levering en installatie is ook vlot verlopen. Top service.

De service en de spontaniteit

Bij Durasun koop je materiaal met een top prijs/kwaliteit ratio, ze reageren snel en zijn erg behulpzaam. Ook als DHZ-er kan je bij hen terecht en de dienst na verkoop is ook snel en behulpzaam. Wat mij betreft een aanrader om met dit bedrijf te werken. Ik heb reeds 2 installaties geplaatst met hun materiaal en alles verliep steeds erg goed, als je hulp vraagt krijg je heel snel een antwoord. Fijne ervaring!