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Écrit par l'entreprise
Calle Cabo Norfeo, 1, 28290, Las Rozas de Madrid, Espagne
2,3
547 avis
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Bonjour j'ai acheté sur leur site deux paires de chaussures soldées et payé 151€ le 31 juiller. Depuis 20 jours malgré une dizaine de messages de rappel RIEN aucun retour aucune nouvelle....et mes chaussures ne m'ont jamais été livrées ! J'ai l'impression d'avoir été volée...c'est lamentable !
FUYEZ CETTE MARQUE : DES CHAUSSURES JETABLES VENDUES À PRIX D’OR
Je n’ai jamais vu un rapport qualité-prix aussi scandaleux. À ce niveau-là, ce ne sont même plus des chaussures fragiles : ce sont littéralement des chaussures jetables vendues à un prix exorbitant.
J’ai acheté une première paire fin mai auprès d’un revendeur bordelais. Après les avoir portées à peine trois fois, les fils qui maintenaient les strass ont commencé à casser. Trois utilisations, et la paire était déjà défectueuse ! J’ai dû retourner au magasin, perdre mon temps et attendre environ deux semaines avant d’obtenir un échange de la part de la marque.
J’ai reçu la deuxième paire au mois de juin en pensant que la première avait simplement un défaut de fabrication. Mais non : après moins d’une dizaine d’utilisations, la semelle est presque entièrement décollée, les finitions sont catastrophiques, la colle est posée avec une négligence hallucinante et les fils maintenant les strass à l’avant ont encore une fois cassé.
Deux paires, deux catastrophes. Ce n’est plus un défaut isolé ni un manque de chance : c’est une qualité absolument pitoyable.
Les chaussures sont pourtant vendues très cher alors que l’étiquette indique une fabrication en Chine. Fabriquer en Chine n’est pas un problème en soi, mais vendre à prix d’or un produit aussi mal assemblé, aussi fragile et aussi peu durable est totalement inadmissible. La qualité ressemble à celle de chaussures achetées quelques euros sur un site à très bas prix, sauf qu’ici, le client paie plein tarif pour un produit qui se désintègre après quelques sorties.
Honnêtement, je me sens complètement arnaquée au regard du prix payé. J’ai dépensé mon argent pour des chaussures que je ne peux pratiquement pas porter, j’ai déjà dû effectuer un premier retour, attendre un échange, et je me retrouve exactement dans la même situation quelques semaines plus tard.
Oui, elles sont belles. C’est visiblement leur seul avantage. Mais une belle apparence ne justifie pas de vendre aussi cher des chaussures aussi mal fabriquées. À quoi bon acheter une paire esthétique si la semelle se décolle et que les strass tombent après quelques utilisations ?
N’ACHETEZ PAS CES CHAUSSURES. Vous risquez de jeter votre argent par les fenêtres pour un produit dont la qualité est indigne du prix affiché. Ne vous laissez pas avoir par les photos ou par leur apparence : derrière, la solidité est inexistante et les finitions sont lamentables.
Une honte absolue. Je déconseille cette marque avec la plus grande fermeté.
Réponse de Alma en Pena
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette expérience, qui ne correspond en rien aux standards de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus que vous avez rencontré le même problème à deux reprises malgré un premier échange.
Nous souhaiterions examiner votre dossier plus en détail afin de comprendre ce qu'il s'est passé et transmettre votre retour à notre service qualité. Pour cela, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous indiquer le nom du revendeur auprès duquel vous avez effectué votre achat, ainsi que toute information complémentaire qui pourrait nous permettre d'identifier votre dossier.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Vos remarques sont précieuses et nous permettent de continuer à améliorer la qualité de nos produits et de notre service.
Cordialement,
L'équipe Alma en Pena
J'ai fait une commande le 27 juin et au 19 juillet je n'ai toujours rien reçu. La société n'a répondu a aucun de mes mails, ni pour savoir où était mon colis ni pour merembourser.
Réponse de Alma en Pena
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous présentons nos plus sincères excuses, tant pour le retard dans notre réponse que pour les désagréments rencontrés.
Nous faisons actuellement face à un volume de demandes particulièrement élevé, ce qui a malheureusement allongé nos délais habituels de réponse.
Nous souhaiterions examiner votre dossier afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Cependant, avec les informations figurant dans votre avis, nous n'avons pas pu identifier votre commande.
Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande, ou de contacter notre service client en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre achat. Nous pourrons ainsi retrouver votre dossier, vérifier ce qu'il s'est passé et vous apporter une solution rapidement.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Cordialement.
Alma en Pena
3ème avis :
Et le pompon sur la Garonne ! Je reçois ce jour un mail me demandant de prouver mon retour car ils ne l'ont toujours pas reçu.
Alors que j'ai déjà envoyé deux messages pour donner mon numéro de retour.
Donc ils n'ont même lu mes messages et n'ont pas de suivi sur les retours....
Cela fait 4 semaines que l'aventure dure.
Vais je un jour recevoir mon échange ?
Réponse de Alma en Pena
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation ainsi que pour le retard dans notre réponse.
Nous faisons actuellement face à un volume de demandes particulièrement élevé, ce qui a malheureusement allongé nos délais habituels de traitement. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous vous présentons nos plus sincères excuses.
Nous souhaitons examiner votre dossier afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais. Toutefois, avec les informations figurant dans votre avis, nous n'avons pas pu identifier votre commande.
Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer votre numéro de commande, ou de nous contacter en indiquant le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de votre achat. Nous pourrons ainsi vérifier le suivi de votre retour et vous apporter une réponse rapide.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement.
Alma en Pena
J’ai passé une commande que je n’ai jamais reçue. J’ai contacté le SAV plusieurs fois par e-mail et tenté de téléphoner mais absolument aucune réponse.
C’est un scandale.
NE COMMANDEZ JAMAIS CHEZ EUX C’EST DU VOL.
Réponse de Alma en Pena
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et vous présentons nos plus sincères excuses pour le retard dans notre réponse ainsi que pour les désagréments rencontrés.
Nous faisons actuellement face à un volume de demandes particulièrement élevé, ce qui a malheureusement allongé nos délais habituels de réponse.
Après vérification de votre dossier, nous avons constaté que votre commande, expédiée depuis l'un de nos magasins, a rencontré un incident durant le transport et a été retournée à nos installations sans avoir pu être livrée.
Une fois cet incident confirmé, nous avons procédé au remboursement de votre commande et vous en avons informé par e-mail.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait terni votre expérience avec notre marque et nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, qui nous aide à améliorer continuellement notre service.
Cordialement.
Alma en Pena
J'ai commandé des chaussures à Alma en Pena via le site de SARENZA.COM malheureusement la taille ne convient pas et à ce jour toujours en attente d'un bon de retour..
Impossible de les joindre, service client inexistant !! À éviter....
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Stéphanie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la taille ne vous convient pas et que vous êtes toujours dans l’attente d’un bon de retour. Nous comprenons parfaitement que cette situation puisse être frustrante, surtout si vous n’avez pas réussi à obtenir de réponse de notre part.
Ces dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a entraîné un retard dans le traitement de certains emails, ce qui a pu provoquer des délais de réponse plus longs que d’habitude. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Par ailleurs, comme votre achat a été effectué via la plateforme Sarenza, la gestion officielle des retours et des remboursements doit être réalisée directement à travers leur marketplace, qui est responsable du traitement des commandes. Bien entendu, nous restons toujours disponibles pour essayer de vous assister si nécessaire, mais la procédure de retour devra être effectuée via Sarenza.
Nous vous invitons donc à contacter directement leur service client afin d’organiser le retour de votre commande dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous vous présentons encore nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement.
Impossible d'obtenir une réponse pour pouvoir retourner des chaussures achetées qui ne me conviennent pas. C'est une honte. Fuyez absolument cette marque malhonnête
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Mama Yuketa,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et regrettons que vous ayez eu cette impression concernant notre service. Nous comprenons parfaitement la frustration que peut générer l’absence de réponse lorsqu’on souhaite effectuer un retour, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Au cours des dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains emails, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Soyez assurée que cela ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin d’améliorer et de simplifier ce processus, nous allons également lancer au cours du mois de mars un nouveau portail de retours et d’échanges qui permettra aux clients de gérer ces démarches de manière plus rapide et autonome.
Nous vous invitons à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre demande et vous aider à effectuer votre retour dans les plus brefs délais. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous joindre par téléphone au +34 91 732 5958.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement.
Blazer acheté sur leur site Alma en pena, je l'ai reçu trop grande donc j'ai demandé un retour et j'ai commandé la taille en dessous. À ce jour aucune réponse du service client pour le renvoi de ma première commande.J'ai envoyée deux mails, la prochaine fois je commanderai via un autre site pour cette marque, le service client est déplorable...
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Adeline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous n’avez pas reçu de réponse concernant votre demande de retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus après avoir envoyé plusieurs emails, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Ces dernières semaines, nous avons malheureusement rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains messages, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Nous travaillons actuellement à résoudre définitivement ce point afin d’assurer un service plus rapide et plus fluide.
Par ailleurs, afin de faciliter et d’accélérer ce type de démarches, nous lancerons au cours de ce mois de mars un nouveau portail de retours et d’échanges qui permettra aux clients de gérer ces demandes de manière plus simple et autonome, sans avoir à attendre une réponse par email.
Nous vous prions encore de nous excuser pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier votre dossier et vous aider à finaliser votre retour dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +34 91 732 5958.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bien cordialement.
Je trouve le design des chaussures magnifique. Mais déçue, vu le prix des chaussures, que des brillants/strass se décollent après avoir porté les chaussures peu de fois. D'autant et surtout que je reste sans réponse du service client afin de pouvoir obtenir des brillants de rechange afin de faire la réparation ou à tout le moins la référence exacte afin que je puisse me les procurer par mes propres moyens.
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Angélique,
Merci beaucoup pour votre message et pour vos commentaires sur le design de nos chaussures. Nous sommes ravis d’apprendre qu’elles vous plaisent, même si nous regrettons sincèrement l’expérience que vous décrivez.
Nous sommes désolés d’apprendre que certains strass se sont décollés après peu d’utilisations. Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus compte tenu du prix du produit, et nous vous présentons nos sincères excuses.
Nous souhaitons également nous excuser pour l’absence de réponse à votre message. Au cours de ces dernières semaines, nous avons rencontré un problème qui a ralenti le traitement de certains emails, ce qui a entraîné des délais de réponse plus longs que d’habitude. Par ailleurs, notre transporteur n’a pas envoyé automatiquement certains numéros de suivi comme cela se fait normalement, ce qui a également pu générer de la confusion dans le suivi des demandes.
Soyez assurée que ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons revoir votre demande avec notre équipe afin de vous apporter une solution concernant les strass de remplacement ou la référence exacte afin que vous puissiez effectuer la réparation.
N’hésitez pas également à nous contacter directement par téléphone au +34 91 732 5958 si vous le souhaitez, afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Nous vous présentons encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Bien cordialement.
J’ai acheté une jolie paire de sandales multicolores par Showroomprive en novembre 2023. Je ne les ai pas portées tout de suite. Je les portées hier 13 juin 2025 pour la première fois. En plus du fait qu’elles soient peu confortables, la bride arrière s’est arrachée la première fois que je les ai portées. Je ne peux plus rien faire hélas car la garantie est expirée. Je ne rachèterai JAMAIS cette marque. Ne répondez pas que je n’aurais pas du attendre plus d’un an pour écrire ici, le fait est que les chaussures n’ont été portées qu’une fois ! J’ai une autre paire de sandales Alma En Pena dans le placard. Dois-je la porter ? Et ne répondez pas que vous êtes désolés, cela ne me remboursera pas. Ce serait trop facile. Proposez plutôt un dédommagement !
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Cathy,
Veuillez nous excuser pour le retard de notre réponse.
Merci beaucoup pour vos commentaires, car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.
Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous serons toujours ravis de vous aider par email à atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone au +34 91 732 5958, mais les achats effectués dans d'autres magasins doivent être traités directement là où l'achat a été réalisé (SHOWROOMPRIVEE).
Nous tenons à nous excuser, car le service client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.
Merci
Bonjour, j’ai passé une commande via Sarenza car j’ai reçu une chaussure en 39 une chaussure en 40 on m’a répondu qu’ils acceptaient le retour, mais j’attends toujours les bordereaux de retour du UPS et personne ne répond chez eux à père coûte quand même 205 €. Je suis très déçu qu’il n’y ait aucune réponse à mes demandes et Sarenza ne veut rien faire. J’ai passé ma demande de retour jeudi 10 avril 2025.
Faut-il vraiment passer par ce site pour vous faire comprendre que je souhaite retourner mes chaussures car je ne peux pas les mettre
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Valerie,
Veuillez nous excuser pour le retard de notre réponse.
Merci beaucoup pour vos commentaires, car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.
Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous serons toujours ravis de vous aider par email à atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone au +34 91 732 5958, mais les achats effectués dans d'autres magasins (SARENZA) doivent être traités directement là où l'achat a été réalisé.
Nous tenons à nous excuser, car le service client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.
Merci
Commande effectuée de 3 paires de chaussures via VEEPEE. Les chaussures sont IMPORTABLES, beaucoup trop grandes, mal taillées, douloureuses. Un vrai fiasco. Marque à fuir !
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Btn,
Veuillez nous excuser pour le retard de notre réponse.
Merci beaucoup pour vos commentaires, car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.
Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. Nous serons toujours ravis de vous aider par email à atencioncliente@almaenpena.es ou par téléphone au +34 91 732 5958, mais les achats effectués dans d'autres magasins (VEEPEE) doivent être traités directement là où l'achat a été réalisé.
Nous tenons à nous excuser, car le service client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.
Merci
Chaussures commandées le 30 novembre 2024 et toujours le suivi en "order in progress"
aucune nouvelle...... sont-ils sérieux ????
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Phillippe ,
Merci beaucoup pour vos commentaires car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.
Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.
Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience.
La meilleure chose dans ces cas est d'écrire à atencioncliente@almaenpena.es ou d'appeler le 917 325 958 où les collègues du service client vous aideront à résoudre le problème et les doutes que vous pourriez avoir.
Cordialmente
Le désign est magnifique mais très déçue de la qualité du cuir. J’ai porté mes bottes une fois elles sont déjà en train de se tasser et faire des plis, elles se tiennent absolument pas bien. Je doute même que ce soit du cuir. J’ai payé 275€ en espérant avoir des bottes de qualité mais vraiment j’ai rarement été aussi déçue !
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Rokhaya,
Merci beaucoup pour vos commentaires car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.
Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs.
Nous sommes extrêmement désolés que vous ayez eu une mauvaise expérience. La meilleure chose dans ces cas est de développer ce qui s'est passé par e-mail à atencioncliente@almaenpena.es et ainsi nous pourrons mieux comprendre ce qui s'est passé et vous aider.
Nous souhaitons nous excuser car le traitement client et le produit doivent toujours être au niveau que vous méritez.
Salutations
Bonjour,
J’ai acheté une paire de chaussures alma en Pena taille 42 mais malheureusement les devant des chaussures me font horriblement mal est ce que le cuire va se détendre avec le temps ou est ce que c’est peine perdu.
Merci
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Angel,
Merci beaucoup pour vos commentaires car ils nous permettent de continuer à nous améliorer.
Nous travaillons chaque jour pour que le service client et le produit soient les meilleurs possibles.
Nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas à l'aise avec les chaussures.
La meilleure chose dans ces cas est d'écrire à atencioncliente@almaenpena.es ou d'appeler le 917 325 958 où les collègues du service client vous aideront à résoudre toutes vos questions concernant les tailles ou autres.
Merci beaucoup
J ai acheté une très jolie paire de chaussures d été Alma en Pena. Acheté plus de 130 euros dans un magasin de Menton. Mais je me suis aperçue trop tard que pour fermer la boucle la longueur de la tige est beaucoup trop juste donc très difficile à attacher.... pouvez vous m aider.merci
Réponse de Alma en Pena
Bonjour Market,
Nous sommes ravis que nos chaussures vous aient plu.
Dans ce cas, le mieux serait d'en parler au magasin où vous les avez achetés et ils vous aideront.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez contacter customer@almaenpena.es mais ils parleront au magasin de Menton afin qu'ils puissent vous aider.
Dans tous les cas, ce n'est pas un défaut d'usine, n'est-ce pas ? Est-ce à cause du type de chaussure qui a la tige la plus courte ?
Merci beaucoup!
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