Alamo Avis 

J'ai loué une voiture en Pologne chez Alamo.
Ils n'avaient pas la catégorie prévue et ont voulu m'en proposer une plus chère.
Puis m'ont refusé la location au prétexte qu'il y avait mon nom de jeune fille sur mon permis et mon nom de femme mariée sur mon passeport.
Impossible de se faire rembourser. Sachant que ça n'a pas posé de problème au bureau de hertz... De plus il m'ont prélevé 6 mois plus tard un montant supplémentaire.
Grosse arnaque.

Agence CATASTROPHIQUE
On m'a refusé ma location car j'avais ma carte d'identité seulement en numérique (via application officielle de l'état et pas en physique). J'ai du faire 1h de route pour retourner la chercher et enfin pouvoir récupérer le vehicule.

Puis je procède au paiement de 174,22€ et à l'emprunte de carte bancaire de 300€ pour récupérer le vehicule. Jusque ici tout est normal.
Au cours de ma location je suis prélevé par une autre société (rent a car) de 348,44€ et un autre prelevement de 174,22€. Soir un total de 996,22" !!!

Lorsque le vehicule a été rendu, les 300€ deprunte on bien été restitués. J'ai du attendre 3 semaines pour récupérer les 348€. Et a ce jour plus d'un mois après j'ai un mail ou lasociété reconnais une erreur de m'avoir prélevé 2 fois 174,22€ mais ils ne m'ont toujours pas été restitués.
Plus personne ne me reponds, que ce soit par telephone à l'agence ou à mes mails de relance !

Un service client pitoyable aucun respect pour les clients

J'ai loué une voiture chez Alamo et j'ai vécu une très mauvaise expérience concernant le tarif final

J'ai payé 347 € pour 10 jours au moment de la réservation : très bon tarif

Lorsque je suis allé récupérer le véhicule, j'ai été contraint de souscrire une assurance à 293,40 € sous prétexte que je ne possédais pas de carte de crédit (mais seulement une carte de débit). J'ai déjà loué des voitures auprès d'autres agences avec cette même carte sans jamais rencontrer une telle situation ni être obligé de prendre une assurance.
Ensuite, un supplément de 123 € a été ajouté pour un passer une frontière.
En incluant le coût du plein de carburant, le total s'élevait à 498,40 €.
Cependant, le montant réellement débité a été de 541,77 €.
On m'a expliqué qu'il s'agissait de frais bancaires. Cela m'étonne, car ces frais représentent 8,7 % du montant, alors que mon taux habituel est de 2,3 % (taux appliqué à tous les paiements effectués en Pologne).
Au final, cette location m'a coûté 889 € au lieu des 347 € initiaux.

Bonne expérience concernant l'aéroport de Cracovie formalités claires personnel pro et accueillant voiture conforme à mes attentes manquait juste l'antenne radio rien de redibitoire mais pas d'explications à ce sujet bon rapport qualité prix caution raisonnable
Je recommande à Cracovie pour ma part

réservation sur leur site d’un SUV, type luxe pour le Québec, un mois et demi en avance. Réception d’un mail me disant que ma catégorie est plus disponible. Appelle au service à la france qui me confirme le contraire, ce qui est bien logique un mois en avance. Je demande la liste des véhicules disponibles dans ma catégorie afin de pouvoir orienter mon choix en réponse aux mails de confirmation que j’ai reçu. Aucune réponse après quatre mails. Je appelle le service alamo France, le conseiller se moque littéralement de ma gueule en ligne et j’entends son collègue rire derrière. En plus d’être incompétent, il se moque des clients. Je vous déconseille de passer par cette société qui après avoir encaissé le paiement total ne répond plus à vos demandes.

Retour frauduleux di véhicule. L'z'agent refuse de faire un état des lieux, en disant c'est bon. Naïf, je suis parti et puis j'ai reçu un mail annonçant que le retour avait été fait par boîte aux letttes (mensonge), qu'il y avait des rayures(autre mensonge, en tout cas pas constaté!), ils ont prélevé de force 1000€. Scandaleux! Nous allons nous défendre. Je m'apperçois sue c'est aussi arrivé à un pote chez eux, puis je découvre des tonnes d'avis négatifs... Bref: Alamo = Racro! A déconseiller fortement!

J'ai réservé et payé une voiture chez Alamo à l'aéroport d'Ibiza. Mon vol a eu du retard, indépendant de ma volonté. J'ai appelé l'agence en soirée pour prévenir : déjà fermée, aucune réponse. Arrivé après minuit, agence fermée, impossible de récupérer le véhicule.

Retour dès l'ouverture le lendemain matin. Réponse : plus aucune voiture disponible, aucune alternative proposée. J'ai dû payer des taxis pendant tout mon séjour.

Résultat : remboursement refusé, 100% de frais d'annulation appliqués, comme si je ne m'étais jamais présenté. Aucun geste commercial, aucune reconnaissance de leur erreur.

À fuir absolument – Arnaque et service client catastrophique

J’ai payé 550 € pour une location de 10 jours, mais Alamo a refusé de me remettre le véhicule à cause d’une condition qui n’était pas clairement indiquée lors de la réservation et du paiement.

Le service client est totalement non professionnel : deux conseillers m’ont donné des versions complètement différentes et se sont contredits d’un jour à l’autre. L’un m’a assuré qu’Alamo allait contacter EconomyBookings pour obtenir mon remboursement, tandis que le lendemain, une autre conseillère m’a affirmé que cela était faux et qu’ils n’avaient jamais eu le droit de contacter EconomyBookings.

Au comptoir, l’employé m’a parlé de manière très familière et irrespectueuse, en me tutoyant. Il m’a également dit :

« LE SYSTÈME VOUS A FICHÉ, MÊME SI VOUS APPORTEZ DÉSORMAIS UN BILLET, VOUS NE SEREZ PLUS ACCEPTÉ. »

Il m’a également expliqué qu’ils étaient régulièrement confrontés à ce type de problème.

Pour moi, c’est une arnaque. J’ai payé pour un service qui ne m’a pas été fourni et je n’ai toujours pas été remboursé.

À FUIR ABSOLUMENT

Très mauvaise expérience, surtout concernant le retour du véhicule. Aucune indication claire concernant l’emplacement où déposer la voiture. Pour quelqu’un qui ne connaît pas l’aéroport, c’est une vraie galère pour trouver le bon endroit.

Le personnel n’a malheureusement pas été très chaleureux et n’a pas vraiment souhaité m’indiquer clairement où je devais rendre le véhicule. J’ai dû chercher par moi-même, sans être réellement aidé.

Un peu plus de signalisation et un accueil plus professionnel auraient vraiment facilité les choses.

Refus en agence d'une location de voiture, juste parce que le nom du payeur était différent de celui du premier conducteur, et aucune possibilité de changer cela sur place... entreprise moyenâgeuse, allez chez la concurrence !!! S'agissant du remboursement, cela prend des semaines, il faut les harceler au téléphone, et l'on ne parle pas d'une petite somme, il s'agit de 1000 euros tout de même.....!!!! Évidemment c'est toujours en attente de remboursement....

A fuite…Arnaqueur
Location refusée à l l'aéroport Charles de Gaule sous prétexte que je n’ai pas de billet d’avion pour prendre la voiture même si je suis citoyen français habitant à Paris. Tout était en règle permis, pièce d’identité et CB Crédit. Au final location refusée et ils voulaient pas me rembourser de 850€.

Nous avons loué un véhicule à l'aéroport de Pau et l'avons restitué à l'aéroport de Toulouse.
Nous avons eu véhicule supérieur à celui réservé et avons été très satisfaits autant à l'enlèvement du véhicule qu'à sa restitution.
Personnel très agréable et très serviable.
Enchantés de notre expérience avec Alamo Enterprise.

L'accueil a manqué de professionnalisme. L'état des lieux du véhicule n'a pas été réalisé en notre présence et aucun accompagnement ne nous a été proposé lors de la remise du véhicule. Cette façon de procéder est inacceptable, car elle peut entraîner des contestations sur l'état du véhicule après la location.

ARNAQUE
Ne prenez jamais cette agence. Ils m’ont refusé ma location au motif que je n’avais pas de carte de crédit mais seulement de débit.
D’autant qu’une carte de débit peut tout à fait faire l’objet d’une opération de pré-paiement.
Ils m’ont indiqué qu’ils ne peuvent me rembourser et qu’en gros ils m’ont b****.

Je vous recommande en revanche la société CENTAURO chez qui j’ai dû me rendre qui est l’exacte opposé. Aucune caution nécessaire, personnel adorable et multilingue, voitures de qualité, aucun frais cachés, rapidité de retrait du véhicule sans aucun problème avec une grande facilité, une signature + paiement et vous partez !

Alamo/EnterpriseRentACar m'a prélevé 3.116 € sans justificatif. Ils reconnaissent l'erreur 10j après mais imposent encore 14j de délai. Contrat en anglais avec "zéro défaut" à la voiture alors que le véhicule avait plus de 4 dommages (photos). Aucune preuve fournie. Personne sur le parking. Aucun contact possible. Téléphone muet. Aucune réponse à mes emails.
Fuyez !

J'ai réservé plus de 2 mois à l'avance une Peugeot 308 (voiture grande) ou équivalent chez Alamo, par l'intermédiaire de Carjet.
En me présentant pour prendre le véhicule, on m'a annnoncé qu'il n'y avait plus qu'une Toyota Yaris d'une catégorie inférieure, automatique, à prendre ou à laisser, et ce sans la moindre excuse. Il a fallu que je proteste pour obtenir une remise de 10%, inférieure à la différence de tarif. Plus d'une heure à attendre pour prendre la voiture, voiture fournie sans liquide de lave-glace.
Bien pauvre qualité de service!

Nous avons loué une semaine a l aéroport de Madrid en juin dernier. Nous avons eu une voiture supérieure a la catégorie demandée, seulement on nous a fait payer un supplément par jour sans nous prévenir. Nous avons présenter notre CB pour la caution, mais payé quasiment 2 fois le montant déjà payé via booking. Donc soyez vigilant
Sinon voiture récente et facilité de prise en charge et restitution. On s est quand meme fait "avoir" sur le tarif

Nous avons payé pour louer un véhicule à Avignon TGV, lors de la restitution, l'agence nous a facturée indûment une journée supplémentaire en prélevant sur la caution. Depuis ils doivent nous rembourser, mais rien ne se passe et aucun retour du service client. Très déçus !

Nous avons loué une voiture à l’avance à l’aéroport de parlerme et mon permis selon eux, n’étais pas valide alors que dans l’Union européenne il l’est. Nous avons dû essayer de négocier avec eux pendant plus de 4 heures pour au final changer de loueur qui a accepté tout de suite notre permis.