Matt Sleeps Avis 

En attente depuis plusieurs jours d'une simple réponse de prise en charge de retour du matelas que je ne souhaite pas conserver car mal au dos. Je suis dans la période d'essai pour le retour mais aucune réponse par mail, aucune réponse par chat et aucune réponse par téléphone ! Enfin, le système de retour du site internet ne fonctionne pas ! Est ce volontaire de leur côté ?

J'ai deux matelas Matt Sleep Original Reconditionné depuis plus d'un an. L'idée du matelas ajustable est géniale mais dans la réalité, je ne sens pas de différence selon les réglages. Le matelas est souple de manière générale, et il s'affaisse énormément quand on dort sur le bord du matelas.
Le gros point négatif est le rendu du/des matelas : les deux couches intérieures du matelas ne reste pas positionnées l'une sur l'autre. La couche supérieure glisse par rapport à celle inférieure, et cela ce produit apres 2-3 nuits seulement. Résultat : le lit donne l'impression d'être négligé, vieux, abîmé. Je dois défaire la literie plusieurs fois par semaine pour ouvrir le matelas et repositionner les couches intérieures. C'est très désagréable. J'ai l'impression que le problème vient du revêtement sur les mousses intérieures qui, entre elles, rend glissant.
J'aurai envie d'enlever ce revêtement, mais j'ai peur que ça annule la garantie de 10 ans. Mais même, je ne me vois pas 10 ans avec un matelas comme ça.
Je ne sais pas s'il s'agit d'un défaut ou non mais je suis très dessus du produit.

J'ai acheté ce matelas il y a presque 2 ans, super excité au début ! Mais franchement, après la joie initiale, grosse déception...

Problème dès le départ:
Dès qu'on dort à deux, c'est la cata. Les mousses sont coupées en deux pour permettre l'ajustement de la dureté. Sauf que si vous avez l'habitude de dormir proche de votre partenaire, l'un finit entre les deux mousses ! On a tenté de dormir chacun de son côté mais là encore, l'un de nous se retrouvait au milieu, et nous avions tous les deux mal au dos au réveil !

J'ai contacté Matt, qui a reconnu le souci et m'a envoyé une fine mousse supplémentaire à ajouter. Cool en théorie, mais pas de vrai amélioration en pratique.

Quand je dors seul, le problème était dans un premier temps moins dérangeant. Mais j'ai voulu changer la dureté à cause de mes douleurs dorsales, et je me retrouve maintenant avec les mousses coupées en deux sur le haut du matelas. Résultat, même problème qu'en dormant à deux ! Ça me rappelle un vieux canapé-lit ! Mes problèmes de dos persistent, et j'ai juste envie de claquer du cash pour un vrai matelas. Je pensais le garder 10 ans... Mais leur technologie "ajustable" n'est pas au point. Je suis vraiment déçu. Passez votre chemin !

retourde matelas impossible, aucun contact, aucune reponse que cela soit par mail, telephone ou chat...
Cela fait 10 jours que j'essaie tous les jours et rien.
Donc je ne recommande pas du tout a moins que vous soyez sur de garder les matelas.

Service clients impeccable. Répond clairement aux questions par Chat.
Et j’ai leur matelas depuis 2 ans et je l’adore

Le matelas est comfortable dans la durée. La livraison s'est bien passée et il ne s'est pas déformé avec le temps. Cependant, je ne parviens absolument pas à déhousser la housse en tencel et il n'existe aucune vidéo montrant comment faire. Il est dommage que le mode d'emploi se limite à une minuscule livret, très succint.

Après 6 mois d'utilisation, matelas déjà affaissé. Malgré un changement de sommier en parallèle.
Matelas inconfortable, creuse au milieu, nous fait mal au dos au quotidien, même le plus ferme est trop mou. Tres déçus de notre achat pour ce prix. Je regrette de ne pas l'avoir renvoyé dans les 100 jours.

Le service après vente est vraiment top et de confiance. Le matelas, ingénieux par ses différentes possibilités de fermeté. Pour ma part, il m'a fallut essayé 3 différentes positions pour finalement trouver celle qui me correspondait (la disposition 3 et 4 trop souple pour moi mais la 5 me convient). Le matelas est vraiment confortable une fois que les réglages adapté à notre morphologie sont appliqués.

Entreprise très réactive. Envoi très rapide et soigné avec un bon suivi de livraison et une communication très aimable.
Je suis satisfaite de mon achat. La mémoire de forme du matelas fait son job :
- les différentes possibilités de
fermeté individuelle pour chacun des dormeurs très faciles à mettre en place
- mon mari se retourne et bouge beaucoup moins dans la nuit et il semblerait qu'il ronfle moins...
- le corps et les jambes ne glissent plus du tout en cas de lecture au lit et ça c'est vraiment super.
L'étoile en moins n'a absolument rien à voir ni avec le sérieux de l'entreprise, ni de la qualité du matelas mais une critique constructive et personnelle : j'aurais aimé un petit cran en plus de fermeté générale surtout au niveau des bords du matelas. Sur ce point, la conseillère de Mattsleeps très aimable m'a recommandé leur sur-matelas. Celui-ci faisant un sur-coût, j'attendrais un peu.

C’est la première fois que j’achète un matelas en ligne qui arrive compressé. Mais après les 120 d’essais, je peux dire que je l’ai vraiment adopté ! Je suis sujette à des tensions dans le dos qui s’amplifiaient et m’empêchaient de dormir avec mon ancien matelas. De plus, au réveil je me retrouvais avec un dos très douloureux. Mais depuis ça va beaucoup mieux et j’ai enfin récupérer un bon sommeil. Là où je trouve que c’est un bon rapport qualité prix, c’est le fait que ce matelas soit ajustable (contrairement aux concurrents). C’est très bien pensé ! De l’achat jusqu’à la livraison, toutes les étapes sont au top. L’équipe est très réactive quand on leur pose des questions. Pour l’instant, c’est un sans faute pour ma part. Je suis contente qu’après tant de recherches sur tous ces matelas en ligne mon choix s’est porté sur celui-ci :)

Super confort, flexibilité d'avoir différente dureté de matelas, une belle expérience que nous recommandons chaleureusement

Principal avantage de ce matelas est la possibilite d adapter les differentes configurations.
Les matieres sont de bonne qualite et restent stables.

On sait qu'un matelas est bon quand on ne se pose même pas la question... On se couche et c'est juste bien. Ni trop ferme, ni trop mou, juste...bien! Aucun d'entre nous (5 personnes) n'a souhaité changé l'ordre des matelas, même avec des problèmes de dos ; la composition proposée était parfaite.
Bref top achat!

Pas convaincu par le confort et la promesse tenue pour ma femme quant au confort du matelas malgré plusieurs configurations . Nous allons continuer à chercher la perle rare et peut être retourner vers les services physiques en magasin
Cependant service client réactif

Merci Matt de contribuer à mon bien être au quotidien. Après quelques semaines de vacances, ça m'a fait un bien fou de retrouver mon matelas :)

Pour le moment le matelas répond à nos attentes à voir dans la durée

Après plusieurs mois d'utilisation, nos 2 matelas n'ont pas bougé (1 dormeur de 90kg - matelas réglé au plus ferme et 1 dormeur de 54kg - matelas réglé au plus souple) et ils sont toujours très confortables. Cependant j'avais remarqué un manque de 2cm dans la largeur pour les couches supérieures d'un matelas. J'ai contacté le service client qui a été très réactif et va m'envoyer une nouvelle mousse. Donc très satisfaite et du produit et du service client.

Nous avons commandé un matelas qui visiblement a été égaré par le transporteur. L'histoire commencée mal car après relances un incident anete déclaré et finalement très bonne gestion de Antoine qui nous a renvoyer d'urgence un matelas et offert un oreiller pour le désagrément et retard. Merci pour cette belle prise en charge et traitement du service clientèle de Matt !
Reste à tester le matelas 😉
Cordialement,

Parfait, problème de douleurs de polyarthrite, ce matelas permet de passer des nuits moins douloureuses.

Suite à un mal de dos au réveil, j'ai pu échanger avec Garance de Mattsleeps. J'ai senti qu'elle était a l'écoute, voulant m'aider et tres réactive. Elle m'a proposé gratuitement un surematelas souple de 2cm Experience avec l'équipe au Top !