Emma Sleep NL Avis 

J ai commandé via showroomprive un pack sommier/matelas/oreillers/housse. J ai reçu les 3 derniers éléments séparément. Je n ai toujours pas reçu le sommier. Depuis plus de 10 jours, je contacte quotidiennement le service client qui reconnaît que le sommier n a pas été expédié. Au lieu de le rectifier de suite la situation, et de procéder à l expédition du colis manquant, ça traîne. malgré mes relances, le colis n est toujours pas sorti de leur entrepôt. Le service client n est pas fiable. Il ne répond qu une fois par jour par mail sans tenir compte des discussions précédentes. J ai proposé de les appeler ou qu'ils M appellent, pas de réponse.

Horrible j’ai commandé un premier oreiller je le reçois il est pleins de champignons et il sent très mauvais, j’appelle le service client on m’en envoi un autre l’autre que je reçois le même état et on ne m’a toujours pas remboursé je trouve ça honteux !

Prima matras.

J'ai commandé il y a plus d'un mois et je n'ai toujours rien reçu..
Le service client est incompétent et promet monts et merveilles
A fuir absolument

Une honte, 3 semaines de retard de livraison pour au finale recevoir le colis avec un défaut de fabrication le sommier ne repose pas sur le support et s'écroule, le service client nous atteste faire l'échange avec le bon produit... 10 J après et après des relances nous recevons le même modèle toujours incompatible !!
On nous propose de renvoyer l'ensemble du lit alors que tout est déjà monté et attendre un remboursement une honte impossible a tout démonter et renvoyer, personne ne peux venir nous rendre ce service a une prestation a 1700 euros fuyez ce n'est que des problèmes !!! A banir

Aucun service client, un matelas commandé il y a plus de deux semaines et aucunes nouvelles !Livraison prévue sous 3j, 15j après toujours rien !! J’appelle tous les jours, aucune avancée, On nous dit on vous rappelle et puis rien ! Une honte vu le prix de la commande 🤬🤬🤬

Grosse arnaque !
Commande non reçue…2 mails et 2 appels téléphoniques qui n’ont pas abouti.
Annulation et remboursement de commande impossible…On me dit que ma commande est livrée…Je n’ai rien reçu ! Une enquête de 72h doit être faite auprès du transporteur et cela fait plus d’une semaine que je n’ai aucun retour…

L'oreiller ne me convenait pas j'ai donc demandé un retour cela à mis du temps car ils ont essayé de m'amadouer avec 10% pour en acheter un autre sur leur site etc une fois que j'ai eu le formulaire de retour j'ai tout de suite procédé au renvoi du produit, dans le premier mail c'était noté que le remboursement serait démarré une fois le colis déposé ce sont des menteurs le colis est arrivé à l'entrepôt depuis plusieurs jours et je n'ai toujours reçu aucun remboursement !!! A fuir mauvaise pub de cette "entreprise" je déconseille fortement

Entreprise à éviter.
Nous avons eu de la chance, nous avons reçu notre commande (lit et matelas) sous 7 jours.
Malheureusement, le produit est défectueux. Les lattes s'écroulent dès qu'on s'assoit sur le lit. Elles sont trop courtes. De plus, le matelas est trop mou et trop chaud à notre goût.
Nous demandons un retour de la commande. Ils proposent un geste commercial : changer le sommier et nous offrir un sur-matelas. Nous acceptons. Puis plus rien. Pas de nouvelle. Des dizaines de relance.

De guerre las; nous demandons un retour et remboursement.
À nouveau, 1 mois s'écoulent jusqu'au jour où nous parvenons à faire retirer la commande (enfin !).

Mais le remboursement tarde, on nous indique qu'ils n'ont pas trace du retrait.
Il a fallu que nous scannions nos bons de retours et que nous réclamions notre dû.

Finalement, nous avons réussi à obtenir un remboursement, mais au prix de plusieurs mois et de dizaines de relances. Irrespect et manque de professionnalisme.

Arnaque. A fuir.
Bon nombre de personnes comme moi reste sur le carreau. Service client inexistant. Jamais livrée et jamais remboursée. On nous balade sans cesse.
C’est tout simplement du vol manifeste !!!!

Depuis presque 2 mois maintenant, je reclame qu'on me delivre une tete de lit 180 et la couette (j'ai recu le lit, le matelas et les oreillers mais pas la tete et la couette) et c;est un enfer absolu pour regler ce probleme. je vais de representant en representant qui parle a peine francais et qui ne sait pas ce que le precedent a fait. Ils m'ont aussi livre un matelas pas a moi. je n'ai jamais eu a faire a un service client si nul et incompetent; en voyant les revues sur FB et ici, je comprends mieux; si cette situation n'est pas resolue dans les jours qui viennent je vais porter plainte pour tromperie

Du marketing pour vous pousser à la commande, puis une galère sans nom pour recevoir la commande. Un mois de galère avec le transporteur dpd qui promet des dates de livraison jamais honorées, un service client totalement inefficace. Et lorsque la livraison arrive enfin, elle est à moitié vide !!!!!!! Le service clients est à nouveau inefficace !! Bref du marketing et ensuite DU VIDE.
FUYEZ

Site à fuir!!! Publicité Mensongère !!! J’ai commandé Un matelas le 20 Octobre 2023
Qui au départ devait être livré Sous 7 jours…. J’ai envoyé des Mails , leurs réponses (mon colis Était en attente chez le transporteur) totalement faux !!!
Ensuite il est revenu chez eux
Étrange !!et pour finir livraison Estimée entre le 09/01/2024 et le 15/01/2024 .Entre temps j’ai Envoyé un recommandé pour L’annulation de ma commande Et un remboursement !!!
Plus de Nouvelles !!!
Ligne téléphonique qui ne Fonctionne pas comme par Hasard!!!! Fuyez !!!!!

Non remboursement d'une commande refusée à la livraison
Après de nombreux mails de la société Emma m'indiquant qu'ils allaient me rembourser, rien n'a été fait.
Commande débitée le 18 août et refusée le 1er septembre! 411, 20 euros et aucune réponse quant au retard de remboursement.
Réclamation déposée auprès de la société europeénne des consommateurs.
Aucune facture n'a été et ne peut être fournie puisqu'il n'y a pas eu de livraison, plusieurs questions se posent: où est l'argent et à qui profite-t-il? Et comment sont tenus les comptes de cette société qui encaisse sans preuve de livraison?
J'attends mon remboursement ....promis depuis fin septembre!

Société malhonnête à fuir!!

Expérience désastreuse et pas encore réglée par la même occasion.
Janvier 2023 : commande d'un lit tiroir avec sommier premium ; réception en temps et en heure
Juillet 2023 : le sommier ne tient plus sur le lit car les planches de bois compressées des côtés sont gondolés. 1er contact par téléphone avec le service client + 1er mail avec les photos du produits pour prouver.
Renvoi d'un premier encadrement de lit présentant le même défaut en août 2023.
Entre temps le sommier s'abîme aussi...
Bref, nous avons comme solution -10% sur le prix du lit et on le garde... ou le renvoi d'un lit "Prestige" qui ne présente pas les mêmes options de rangement que l'actuel...
Une expérience désastreuse car j'avais bien étudié les avis avant d'acheter chez Emma. Visiblement, les mauvais sont bien cachés...
Et niveau qualité franchement même IKEA fait mieux qu'Emma. C'est honteux de vendre des produits comme ça !

Commande passée en juin 2023, pour un lit complet avec couette et coussins.
Nous avons reçu, la moitié d’un sommier (oui oui juste une partie) un matelas, le cadre de lit déchiré , la mauvaise couleur de housse de cadre de lit, et coussins couette.
Des mois et des mois pour venir récupérer ce qu’ils avaient à récupérer (ce qu’ils n’ont pas fait en entièreté) nous n’avons jamais reçu la bonne couleur de lit, pas de dédommagement.
Le service client ne nous répond plus ni par mail ni par téléphone. Plus de 2000€ dans le vent.
Je suis terriblement déçue mon conjoint et moi même.

Pire site que je n’ai jamais rencontré.
Commande passée il y’a plusieurs mois pour plus de 1000€. Livraison prévue en 10 jours soit disant. Depuis j’attends toujours, on me ballade de mails en mails en me promettant un debloquage de ma situation et une expédition rapide! Que des mensonges.
Ne commandez JAMAIS votre matelas sur ce site, vous ne serez jamais livré, se sont les pires menteurs.
C’est bien beau de payer des influenceurs pour vous faire de la pub, mais encore faudrait-il livrer vos vrais clients.

À FUIR !