Toyota Avis 

Compliqué à joindre, qualité des communications exécrables (on comprend 1 mot sur quatre). Franchement inadmissible

J’ai acheté un Toyota ProAce City d’occasion en juillet 2025 chez Toyota Selens à Nice. Avant la livraison, le véhicule avait été révisé avec notamment une vidange et un remplacement du filtre à huile. Le véhicule bénéficiait également d’une garantie.

En avril 2026, après seulement environ 5 000 km parcourus, un voyant moteur s’est allumé et le véhicule a perdu toute accélération. L’assistance Toyota est intervenue et le véhicule a été immobilisé chez Toyota Antibes.

Après une semaine d’immobilisation, on m’a indiqué que le problème provenait du filtre à huile et de la vidange. J’ai été très surpris puisque cette opération avait déjà été effectuée avant la vente du véhicule et que j’avais très peu roulé depuis.

Le chef d’atelier m’a expliqué qu’il s’agissait d’un défaut connu sur ce modèle, mais malgré cela, on m’a demandé de régler une nouvelle fois la vidange et le remplacement du filtre à huile. J’ai contesté cette facturation puisque le véhicule était encore sous garantie, mais sans succès. J’ai dû payer la facture pour récupérer mon véhicule.

En tant qu’artisan, cette immobilisation m’a également fait perdre du temps de travail, sans aucune compensation.

J’ai ensuite contacté à trois reprises le service client Toyota afin d’obtenir un remboursement ou un geste commercial. Après échanges entre le service client et la concession, ma demande a été refusée.

Je partage cette expérience afin que les futurs acheteurs puissent se faire leur propre opinion. Pour ma part, je suis très déçu par la prise en charge de ce dossier et par l’absence de solution apportée à un problème apparu seulement 5 000 km après l’achat d’un véhicule vendu révisé et sous garantie.

Ce n'est pas la première fois que j'apprécie les services Toyota Maxéville (avant Laxou). Je suis cliente depuis 2018 et j'en suis ravie. Je ne roule pas beaucoup étant handicapée, ma Yaris est tombée en panne ce jour (1 mois sans rouler). Je me suis fait dépanner en moins d'une heure !
Reçue avec le sourire, un thé pour patienter...

Très gentil mais tête en l'air
J'attend toujours
Je n'ais rien acheté

La Toyota Yaris Cross 130 ch sport n’est pas faite pour rouler sur l’autoroute. Avec régulateur de vitesse à 127 k/h sur 425 k j’ai consommé 8 L au 100k . J’ai failli tomber en panne de carburant car l’autonomie est tombée à moins de 400 k .
Par conséquent ,ville et autoroute vous allez consommer + de 6 L au 100 k.
C’est faux de dire Toyota que le mixte est de 4.7 a 5,1 k au 100k. Très agréable à conduire la GR sport 130 ch mais n’est pas faite pour les longs trajets. C’est bien dommage. Je crois que je vais revenir au bon diesel turbo. Toutes ces voitures hybrides sont faites pour la ville et petits trajets sur route nationales.
Claude Pohu

Suite à achat Toyota CHR,Agence Rillieux il est à noter: Accueil chaleureux, vendeur très compétent (réponses à toutes les questions) ,oriente sur les meilleures solutions par rapport au besoin ,vraiment un pro. Comme on les aime.
Suite à réception véhicule, prise en main du véhicule avec assistant technique, la aussi la compétence est de rigueur (mots simples, technologies bien expliquées) prend le temps de répondre aux questions.
Vraiment une bonne expérience d'achat de véhicule TOYOTA en cette agence.

Victime d'une panne sur mon véhicule Toyota Yaris Cross en fin de journée et à 20kms de chez moi, impossible de joindre l assistance afin de faire déposer ma voiture chez le concessionnaire dans le cadre de la garantie (achat neuve avril 2024). Un dépanneur est donc intervenu à 20h. Le lendemain, ayant enfin une personne de Toyota Assistance, refus de prise en charge des frais car pas de demande par leur service...
Et oui, ils sont injoignables! Il m'a été conseillé de me tourner vers mon assureur, réponse inadmissible dans le contexte. Esprit commercial déplorable.

Le 3 octobre 2025 j'ai fait mon premier appel à Toyota Assistance à cause d'un pneu crevé sur une Yaris en LOA depuis le mois de mai. Tout semblait commencer assez bien. Suite à des questions posées par robot, j'ai reçu un lien par sms. Ensuite j'ai tapé mon numéro d'immatriculation dans le cadre présenté et la voix m'a répondu: "Vous pouvez raccrocher." Ensuite: RIEN du tout.
Après avoir attendu une heure sans ni appel ni sms de leur part ni de celui d'un dépanneur, j'ai téléphoné à mes assureurs depuis 38 ans où j'ai été bien accueillie par un vrai conseilleur qui a pris tous les détails et a estimé l'attente probable. Le dépanneur est arrivé dans les 30 minutes. Galette posée, tout terminé dans les 10-15 suivantes. Entre-temps on m'a tenue au courant par plusieurs sms et le dépanneur m'a appelé pour confirmer son arrivée imminente.
Evidemment, j'ai fait mon choix pour l'avenir.

Premier rdv. Toyota plerin me facture des pièces qui n ont pas été monté. Obliger de y retourner , ni excuse ni geste commercial. Ils montent la pièce de travers , la voiture repars à l atelier, et ressors avec 2 h de retard. J ai manqué mes rdv.
2 ème prise de rdv, la personne me demande quels sont les symptômes de la voiture, pour me dire en suite que " je parle trop"
Merci pour votre accueil et votre professionnalisme. Toyota c est terminé .

Bonjour,
Quelle déception !
J'ai acheté Toyota en toute confiance, une YARIS X CROSS neuve.
A 18 000 km déjà trois pannes ayant nécessité remorquage : batterie 12V deux fois, la dernière panne : véhicule immobilisé 5 jours pour pot catalytique bouché or la dernière révision concessionnaire agréé qui a couté 600 euros chez Toyota date d'il y a 3 mois!
Le service clients me répond que Toyota n'y est pour rien que c'est de ma faute je fais trop de ville. J'alterne pourtant ville banlieue et province. Je vends. Je change de Marque de voiture. Attention ce sont des escrocs et la satisfaction client ne les concerne plus des que vous avez payé la voiture.

Très bon accueil chez Toyota Epagny par Théo Napieralczyk, sympatique, souriant, et attentif.

Service catastrophique chez Toyota Amiens Rivery. Achat d’un véhicule neuf listing des options du véhicule avec le commercial et le jour de la livraison options manquantes au véhicule ! Une honte et le responsable qui ose dire c’est payé c’est signé donc c’est comme ça ! UNE HONTE ! Option : éclairage d’ambiance intérieur et arrivé le jour J aucun éclairage d’ambiance intérieur on ose nous dire qu’il y a un petit 1 à côté or dans la brochure imprimé par le commercial il n’y a aucun petit 1 ni d’* ! Leur excuse l’éclairage est dans la boîte à gants ! Donc à quoi sert l’éclairage d’ambiance dans une boîte à gant ? Ils jouent avec les mots pour essayer de rattraper leur bêtise !
Vendre un véhicule neuf + de 30 000€ avec des options et au final celle ci sont absente du véhicule lors de la livraison ! Et le commercial qui ose nous dire en effet la brochure est mal faite et il devrait mettre photo non contractuelle sur la brochure mais c’est pas nous c’est Toyota France mais quelle honte !

Assistance Toyota horrible
Mauvais service
Mauvais suivi
Je ne ferais plus jamais appel à leur service

Cette concession « Toys motors Lille » vous fait regretter amèrement d’avoir choisi cette marque. A éviter absolument !! Une concession indigne de TOYOTA qui en donne une très mauvaise image de marque.
Je déconseille fortement cette concession qui n’est pas digne de représenter TOYOTA.
Tout se passe bien à la signature du bon de commande jusqu’au paiement du véhicule le 5 décembre 2024…la suite est invraisemblable, inimaginable, inconcevable, un véritable désastre commercial, une catastrophe …un scandale. Difficile de trouver les mots tellement la situation résulte d’une incompétence certaine.
A la livraison du véhicule, les complications surgissent. L’horaire prévu n’est pas respecté. Comme la concession ferme à 12h00, la livraison se fait hâtivement…on prend juste suffisamment de temps pour vous préciser par une petite illustration qu’il faut absolument que vous donniez une note de 9 ou 10 lors de l’enquête du service client TOYOTA…ahurissant !! surtout quand on connait la suite !!
Sauf qu’il y a des problèmes. Le département demandé sur la plaque d’immatriculation n’est pas le bon …..le bac de coffre qui est facturé d’office sur le bon de commande n’y est pas.
Bien entendu ni la plaque ni le bac de coffre ne sont en stock… le véhicule est très mal préparé, voire pas du tout préparé !!! (de nombreuses micro rayures sur le capot avant gauche et droit, des résidus de mousse verte au niveau des joints, les rainures de toit étaient pleines d’accumulation de terre….).
« Nous ferons rapidement le nécessaire pour résoudre rapidement ces désagréments ! » me dit-on le 19/12/2024 lors de la livraison du véhicule.
Après cette date, plus aucune nouvelle, jamais la concession n’a pris la peine d’essayer de régler les problèmes. J’ai dû relancer 3 fois la concession…à chaque appel le même discours « je vais voir avec mon responsable pour vous faire envoyer le bac et les plaques…pouvez-vous me donner l’adresse de la concession la plus proche de chez vous ». SURPRENANTE CONCEPTION du service après-vente.
Finalement le 28 janvier 2025, je suis dans l’obligation de contacter le service client Toyota France.
Je déconseille fortement cette concession qui n’est pas digne de représenter TOYOTA.

En appelant Toyota assistance vous n' obtiendrez rien d eux. Que c est triste. Je déconseille vivement

une étoile est encore de trop ! on sait vendre mais pas suivre , après de gros déboires remboursement attendu depuis juillet on est en janvier! malgré des relances permanentes !

Nul, nul, et ...ben re-nul quoi !! Pneu éclaté sur une bordure, de ma faute, mauvais reflexe au mauvais endroit. j'appelle Toyota assistance, chat bot, je passe les détails, il nous a fallu plus de 7h avant de rejoindre notre logement. Appel à 18h30, retour maison 1h30, et c'est nous qui avons du trouver un vtc !! Lamentable !

Ce service est à fuir au plus vite!! Les interlocuteurs sont des imbéciles qui ne connaissent absolument rien à leur travail et qui ne cessent de se contredire. Ils vous promettent de vous recontacter en urgence dans les 30 minutes, il a fallu 50 appels et 5 jours pour avoir une personne au téléphone qui vous promet finalement monts et merveilles mais.. doit vous recontacte! Je vous laisse deviner la suite! Voiture immobilisée depuis 1 semaine, devait être déplacée d'urgence dans un garage.. n'a pas bougé d'un seul centimètre.
Fuyez fuyez! Je n'ai jamais vu un service aussi pourri. Et en plus.. des escrocs!!! Soit disant tout pris en charge.. maintenant, il demande à payer les réparations. XD

Concessionnaire à fuir
Je rencontre beaucoup de difficultés à récupérer mon avance d achat suite à une résiliation de bon de commande. Après envoi LR ,m être déplacé plusieurs fois à l agence d Antibes,et contacté Nice ,le directeur m a assuré que cela avai été fait .Sauf que j' attends toujours le remboursement depuis plus de 10 jours ...

Assistance contactée à 19h55. La personne à pris mon numéro et m'annonce que le dépanneur arrivera dans une heure. 1h15 plus tard je contacte l'assistance qui m'annonce que le dépanneur est reparti car il n'a pû me joindre.En vérifiant le numéro n'est pas le non. Bref le dépanneur doit venir demain. Assistance nulle