Wickey GmbH & Co. KG Avis 

Qualité du bois très décevante, certaines planches étaient complétement tordues et beaucoup se fendent quand on les perce. A voir sur la durée. Bonne qualité de visserie. Rien n'est prépercé, montage vraiment difficile. L'aire de jeu (wickey multiflyer light) est minuscule, la balançoire est très basse. Adaptée à mon fils de 3 ans, mais sera trop basse très rapidement. On ne peut pas pousser les enfants car trop bas, la poutre de support m'arrive à peine aux épaules. Risque de ne pas durer longtemps. Le prix est beaucoup trop cher pour la qualité globale.

Très déçu de la qualité produit.
Nous avons acheté il y a 3 ans l'air de jeu fruity forest xxl. Je ne vais pas parler ici des galères au montage, aucun pré perçage et un bois qui demande limite du matériel de pro... Au bout de 3 ans la visserie est complètement rouillée et le bois est en train de craquer de partout. Toute une partie de l'air de jeu ne tient plus et menace de s'effondrer. Par sécurité je vais donc la démonter et la jeter puisque j'ai eu beau essayer de resserrer les vis ça ne tient plus. Très déçu de la qualité du produit pour le prix payé

A fuir!! très déçue de mon achat pour le cadeau d'anniversaire de ma fille. Nous avons reçu le mauvais modèle et leur transporteur "Rhenus" fait preuve d'aucun professionnalisme pour récupérer le matériel à la date prévue et l'heure convenue. Résultat trois jours de congé posé alors que je n'ai toujours pas reçu la bonne aire de jeux commandée. Le SAV est déplorable je vais demander un remboursement car que de temps perdu et surprise ratée pour l'anniversaire de ma fille. J'espère l'obtenir car sinon 700 € à la poubelle!

Tres clairement la qualité est médiocre, le bois est fissuré sur toute la longueur. SAV qui refuse de me rembourser. Le montage catastrophique, problème de longueur, des coupes on dû être faites. Même après avoir essayé de rattraper la chose la balançoire bouge toujours

Nous pensions commander une aire de jeux, pas une pile de bois (de mauvaise qualité en plus - certaines planches sont trouées) ! Il faut soi-même prendre les mesures, poncer, pré-percer... Étant donné le prix on pourrait s'attendre à un produit beaucoup plus "prêt à monter" ce qui n'est absolument pas le cas !

Tres déçue.
Qualité médiocre, montage réservé à des professionnels, pas de prédécoupe, Pas de preperçage.
On n’est pas sûrs d’arriver au bout.
Presque 700€ dépensés pour un résultat loin des images qu’on nous a fait miroiterie.
Tres, très déçue !!!
Un conseil: fuyez ce site

J’ai acheté une balançoire à un prix à quatre chiffres, et la qualité est pas au Rdv au bout des trois ans, le bois pourri sur les planches où il y a des nœuds. L’excuse du site j’ai pas mis les ancrages de leur magasin, c’est à cause de cela que mon bois pourri , j ai demander un recours et ils m’ont bloqué sur les supports et Facebook et ils répondent plus par mail.

Surtout n’achetez pas de marchandises en bois chez eux. À fuir !!

J’ai commandé le 16 mai des accessoires Wickey pour une cabane Fatmoose CrazyCat, les deux marques appartenant visiblement au même groupe. Plus d’un mois après, j’attends toujours ma commande, sans message d’excuse ni explication claire.

Mon expérience avec la cabane Fatmoose elle-même avait déjà été très décevante : près de 2 mois de livraison, mauvais manuel fourni, plusieurs planches très fendues, et une qualité globale qui laisse perplexe vu le prix.

Le manuel de montage est lui aussi très perfectible : une cinquantaine de pages, beaucoup d’étapes difficiles à identifier avec des feuilles croisées avec références différentes, peu de clarté, et aucune vidéo explicative pour aider. Vu la complexité du montage, ce serait pourtant le minimum.

Côté service client, même constat : difficile à joindre, peu réactif, et aucune vraie excuse quand on finit enfin par avoir quelqu’un. Le message téléphonique expliquant que les horaires d’appel sont réduits à cause d’un trop grand nombre d’appels résume assez bien le problème de qualité qu'ils ne veulent supporter.

Au vu des prix pratiqués, je m’attendais à une qualité et un service bien supérieurs

Délai de livraison non respecté malgré date écrite annoncée à la commande, passée plus d un mois avant.
Résultat ma fille n a pas eu son cadeau le jour de son anniversaire. Pas de compensation proposé, rien …comme par hasard ils ont été submergé de commande. Ce n est pas sérieux …
Structure de faible qualité. Poutre fendues et gauchies.
Y’a aussi bien sûr Amazon à moitié prix au final.
Déçu de mon achat et d avoir fait confiance à cette entreprise

La balançoire nacelle nid d'oiseau, le tissu n'a duré que 4 ans. Pas de garantie et en plus impossible de commander le tissu séparément il faut racheter la balançoire complète.
Très déçu de la qualité et du service client.

Colis livré avec plus d un mois de retard
Tout est à faire : mesure, percage , trou etc…
Les planches sont pleines de sève, mal rabotée
Comble du comble : manque un écrou et une planche!!
Je déconseille très fortement leurs produits

Commande effectuée le 25 avril, nous sommes le 13 juin et je n’ai rien reçu ni eu de contact avec le transporteur. Les dates de livraison était entre le 11 et 19 mai. Très difficile d’avoir une réponse clair de la part de Wickey, un service client aléatoire sur leurs réponses… ils m’ont a un moment proposé un dédommagement de 50€ pour mon attente mais 10 jours après je n’ai jamais reçu les 50€, c’était donc de la poudre aux yeux. Demande de remboursement effectué hier … j’espère réellement être remboursé. C’était un achat surprise pour mon fils, un achat conséquent mais réfléchis, je suis extrêmement déçu. Je me tournerais à l’avenir vers une autre entreprise pour se genre de structure. Je déconseille.

Commande passée le 26 mars, remboursée le 11 juin — soit 2 mois et demi d'attente pour ne jamais recevoir ma plaine de jeux. Le transporteur a marqué le colis "livré" sans preuve de livraison valide. Malgré de nombreuses relances par email et téléphone, le service client Fatmoose/Wickey n'a jamais pu résoudre le problème ni donner de délai précis. J'ai dû ouvrir un litige PayPal pour finalement obtenir mon remboursement. Expérience client catastrophique, je déconseille fortement.

Je ne peux dire pour la structure en elle même car pas encore monté. Mais commandé le 4 mai pour un anniversaire le 7 juin, avec affiché sur leur site "Livraison rapide entre le 19 et le 27 mai" au final, ne sont pas capable d'assumer le nombre de commande reçu donc colis reçu uniquement le 9 juin !!!
Aucune compensation de quelque ordre qu'il soit.
Au vu du prix franchement déçu du service client.

Zéro zéro... et encore on a pas commencé à poser l ensemble mais j appréhende...750€ et cela risque d être une catastrophe j ai écris 2 fois car problèmes pour la pose ..On ne pourra pas le faire seuls il nous faut un pro donc frais supplémentaires...appel téléphonique avant achat mais tŕes mal conseillé par la société qui ne cherche qu à vendre ...et donc que faire ???? J écris je demande mais lettre morte pas de réponse une HONTE FUYEZ changez de société il y en a d autres qui proposent ce genre de jeux

Certaines planches sont trop courtes et oui quelques millimètres ça peut vraiment faire la différence , il manque même deux planches.
Certaines vis majeures sont absentes du colis.
Les planches du plancher sont fines et il faut acheter des tasseaux pour renforcer sinon tu mets pas 50 kilos..
Un peu déçu au regard du budget prévu.

Expérience catastrophique pour l’achat d’une plaine de jeux à 2 192 €. Si c'était à refaire, je ne ferais plus jamais appel à cette marque (Fatmoose / Wickey). Le processus, de la commande au montage, est un calvaire indigne d'un produit de ce prix.

Le cauchemar de la livraison : Aucun suivi de la part du transporteur. Résultat : j'ai perdu 3 jours de congé à attendre un camion qui est finalement arrivé en retard. Pour couronner le tout, le livreur s'est présenté avec un matériel totalement inadapté, incapable de descendre la structure du camion vu le poids des palettes ! Un amateurisme logistique flagrant.

Un SAV qui joue la montre : Le service client est d'une lenteur exaspérante. Il faut attendre 7 jours pour obtenir des demi-réponses par mail. Dès qu'on leur répond, c'est à nouveau des jours d'attente... J'ai dû les appeler plusieurs fois et passer pas moins de 30 minutes en ligne pour enfin débloquer la situation. Ils parient clairement sur l'épuisement du client.

Zéro préparation en usine : À ce prix, devoir pré-percer TOUTES les planches soi-même est inadmissible. Pire, il faut scier soi-même les pièces en bois pour la rampe et découper la bâche brute au cutter ! Ils préfèrent refiler le travail d'usine au client.

Notice incompréhensible : Ce n'est clairement pas un kit pour les bricoleurs du dimanche. La structure est d'une complexité rare, aggravée par un manuel où les noms des pièces ne correspondent même pas à la réalité.

Coûts cachés importants : Soyez conscients qu'il faut prévoir entre 3 et 4 sacs de béton turbo par ancrage pour sécuriser la structure, ce qui entraîne un sérieux coût supplémentaire à ajouter aux 2 200 € de départ.

Pièces manquantes et défectueuses : Colis incomplet au déballage, et une pièce de structure majeure livrée avec un énorme défaut de sécurité (un nœud traversant).

Grâce à ma ténacité, j'ai fini par récupérer les pièces manquantes et un dédommagement de 200 € pour couvrir le second passage obligatoire de mon menuisier.

Conclusion : Fuyez. À ce tarif, on s'attend à un service premium et un produit prêt à être assemblé, pas à un chantier brut qui demande un outillage de professionnel, des découpes à la scie, des frais de bétonnage cachés, des jours de congé gâchés et des semaines de bataille avec le SAV.

Commande passée le 9 avril 2026 chez Wickey avec une livraison annoncée entre le 24 et le 29 avril. Nous sommes le 27 mai et je n’ai toujours rien reçu.

Le plus problématique : aucune réponse du service client malgré plusieurs tentatives de contact. Aucun suivi clair, aucune nouvelle date fiable, aucun geste commercial.

Très déçu de l’expérience. Je peux comprendre un retard logistique, mais ignorer complètement les clients pendant plus d’un mois est inacceptable.

Je déconseille fortement!!

Je ne commanderai plus jamais sur wickey. Délais de commande non respecté ce qui entraîne une annulation de la commande. Pas de remboursement dans le délais de 14jours légal.
Une procédure ouverte. 30 jours après annulation la commande n'est toujours pas remboursée.

Extrêmement déçue au prix du portique plus de 600€ aucune indication, nous devons nous même percer , mesurer
Aucun élément n’est numéroté pour permettre plus de facilité au montage . Si dès le départ il était expliqué que tout était à faire nous même je n’aurais jamais acheté cette marque . De plus les bois ne sont pas de bonne qualité c’est censé être pour des enfants vous êtes obligé de tout vérifier car les bois sont abîmés les enfants pourraient se mettre des échardes dans les doigts
Pour couronner le tout si vous voulez le fixer au sol il vous est donné 1 QR code pour payer 1 élément de plus comme si le prix de base n’était pas assez exorbitant. Quand vous scanner le QR code ça ne vous amène même pas sur le dit article d’ancrage mais vous devez-vous retaper tout le catalogue. En fait rien ne va !!!