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Magnifique portail pour notre fille de presque 3 ans. Identique aux photos. Nous sommes juste déçu du service après vente car nous n'avons pas recu l'intégralité de notre commande, mais nous l'av... Voir plus
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L'entreprise a répondu
L’aire de jeux est conforme à nos attentes elle est magnifique, la livraison a été très rapide (moins de 15 jours). Il y’a cependant quelques rayures sur le toboggan. En dehors de ça aucune pièce manq... Voir plus
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A fuir, commande jamais reçue
J'ai commandé il y a plus d'un mois, balançoire non reçu, pas de réponse du SAV. A fuir !!!
8 août 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Toujours en attente de votre réponse…
Toujours en attente de votre réponse pas reçu les bons éléments et toboggan reçu dans la mauvaise couleur et il me manque le bois et la visserie pour le mur d escalade mais aucune réponse !!!!
J attend mon trapèze mon tobogan dans sla bonne courgeur la boiserie et visserie ainsi qu un geste de votre part a fuir aucune réponse du SAV pas de suivi ....
25 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Hello,
I’m sorry for the problems you have experienced.
It appears that your order was placed on outdoortoys.fr rather than outdoortoys.com. Unfortunately, as we operate separately, I’m unable to access your order.
In addition, as no order number was included in your message, I’m unfortunately unable to pass your details on to the European team on your behalf.
If you could reply to my request with your order number, I can then forward your details to the European team so that they can contact you.
I’m confident that once you have spoken with them, the situation will be resolved.
Thank you very much,
Becky :
Bonjour,
Je suis désolée pour les problèmes que vous avez rencontrés.
Il semble que votre commande ait été passée sur outdoortoys.fr et non sur outdoortoys.com. Malheureusement, comme nous fonctionnons séparément, je ne suis pas en mesure d’accéder à votre commande.
De plus, aucun numéro de commande n’ayant été indiqué dans votre message, je ne peux malheureusement pas transmettre vos informations à l’équipe européenne en votre nom.
Si vous pouviez répondre à ma demande en me communiquant votre numéro de commande, je pourrai alors transmettre vos informations à l’équipe européenne afin qu’elle puisse vous contacter.
Je suis convaincue qu’une fois que vous aurez échangé avec eux, la situation sera résolue.
Merci beaucoup,
Becky
Globalement décevant
Service client réactif, les pièces manquantes sont en cours d’expédition. En revanche, il est très décevant de recevoir une aire de jeu incomplète après un achat de plus de 600 €. L’absence de pièces essentielles empêche tout simplement le montage et donc l’utilisation du produit. Carton de livraison dans un état déplorable (réserve émise par le livreur) et impact sur certaine pièces présente avant même le montage de celles ci!! Le geste commercial proposé ne nous a pas semblé à la hauteur de la gêne occasionnée. Une expérience globalement décevante.
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Bonjour,
Votre avis étant rédigé en français, je pense que votre achat a été effectué sur notre site Outdoortoys.fr, plutôt que sur Outdoortoys.com.
Malheureusement, nos deux sites fonctionnent séparément et je ne suis donc pas en mesure d’accéder directement à votre commande ou de vous aider depuis notre service client UK.
Cependant, si vous pouvez répondre à ma demande en me communiquant votre numéro de commande ou tout autre détail concernant votre achat, je serai ravie de transmettre votre dossier à notre équipe Outdoortoys.fr afin qu’ils puissent prendre contact avec vous et vous aider à résoudre ce problème.
Bien cordialement,
Becky
Structure robuste
Livraison soignée, bois qualitatif, plan facile à suivre pour le montage, c'est appréciable
les couleurs pastels rendent la structure vraiment incroyable
c'est un sans faute et 0 regret pour le prix.
4 juillet 2026
Avis spontané
Une catastrophe.
Une catastrophe..
Commande passée le 20 mai..
A ce jour rien...
Pas d'informations, pas de livraison..
Aucune communication
Arnaque..
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Hi,
Thank you for your message. I am very sorry to hear about the difficulties you have experienced with this order.
Having reviewed the information provided, I can see from both the language used in the review and the order details referenced that this order was placed with Outdoortoys.fr rather than Outdoortoys.com, where this review has been posted.
I appreciate that you have disagreed with this distinction, however, as the order was not placed with Outdoortoys.com, we do not have access to the order information or the ability to investigate it directly, as the two businesses operate separately.
That said, I have already forwarded the details you provided to our EU team and asked them to contact you as a priority to assist further and resolve the matter. I am confident that once they have been in touch, they will be able to provide the information you require and ensure this is resolved.
Thank you for your patience, and again, I am sorry for the frustration this situation has caused.
Kind regards,
Becky
____________________________________________________________________________
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées concernant cette commande.
Après avoir examiné les informations fournies, je constate que, d'après la langue utilisée dans l'avis ainsi que les références de commande mentionnées, cette commande a été passée auprès d'Outdoortoys.fr et non d'Outdoortoys.com, sur lequel cet avis a été publié.
Je comprends que vous ne soyez pas d'accord avec cette distinction. Toutefois, la commande n'ayant pas été passée auprès d'Outdoortoys.com, nous n'avons malheureusement pas accès aux informations de votre commande ni la possibilité d'enquêter directement sur celle-ci, les deux entreprises opérant de manière indépendante.
Cela étant dit, j'ai déjà transmis les informations que vous avez fournies à notre équipe européenne et je leur ai demandé de vous contacter en priorité afin de vous apporter leur assistance et de résoudre cette situation. Je suis convaincue qu'une fois qu'ils auront pris contact avec vous, ils seront en mesure de vous fournir les renseignements nécessaires et de veiller à ce que cette situation soit résolue.
Je vous remercie de votre patience et vous présente à nouveau mes sincères excuses pour la frustration que cette situation a pu engendrer.
Cordialement,
Becky
Commande FR_8572 passée le 25 mai
Commande FR_8572 passée le 25 mai pour l'aire de jeux PolarPlay Uppsala (650 €, toboggan + double balçanoire). Près d'un mois plus tard : aucun numéro de suivi, aucune date de livraison, aucune communication proactive. Silence total de la part du service client.
Pour une commande de cette valeur, on est en droit d'attendre un minimum de suivi. Cette aire de jeux était destinée à l'anniversaire de mon fils, qui est passé sans le cadeau commandé et payé depuis presque un mois. Un mail envoyé au support est resté sans réponse.
En lisant les autres avis, je constate que ce type de problème (dates de livraison annoncées puis non tenues, SAV injoignable) revient régulièrement. À ce prix, c'est un niveau de service inacceptable.
Je demande une réponse immédiate avec un statut clair et une date de livraison ferme, faute de quoi je procéderai à une demande de remboursement intégral conformément à mes droits, et signalerai ce litige auprès des services compétents si nécessaire.
25 mai 2026
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Hi,
Thank you for your message. I am very sorry to hear about the difficulties you have experienced with this order.
Having reviewed the information provided, I can see from both the language used in the review and the order details referenced that this order was placed with Outdoortoys.fr rather than Outdoortoys.com, where this review has been posted.
I appreciate that you have disagreed with this distinction, however, as the order was not placed with Outdoortoys.com, we do not have access to the order information or the ability to investigate it directly, as the two businesses operate separately.
That said, I have already forwarded the details you provided to our EU team and asked them to contact you as a priority to assist further and resolve the matter. I am confident that once they have been in touch, they will be able to provide the information you require and ensure this is resolved.
Thank you for your patience, and again, I am sorry for the frustration this situation has caused.
Kind regards,
Becky
____________________________________________________________________________
Bonjour,
Merci pour votre message.
Je suis sincèrement désolée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées concernant cette commande.
Après avoir examiné les informations fournies, je constate que, d'après la langue utilisée dans l'avis ainsi que les références de commande mentionnées, cette commande a été passée auprès d'Outdoortoys.fr et non d'Outdoortoys.com, sur lequel cet avis a été publié.
Je comprends que vous ne soyez pas d'accord avec cette distinction. Toutefois, la commande n'ayant pas été passée auprès d'Outdoortoys.com, nous n'avons malheureusement pas accès aux informations de votre commande ni la possibilité d'enquêter directement sur celle-ci, les deux entreprises opérant de manière indépendante.
Cela étant dit, j'ai déjà transmis les informations que vous avez fournies à notre équipe européenne et je leur ai demandé de vous contacter en priorité afin de vous apporter leur assistance et de résoudre cette situation. Je suis convaincue qu'une fois qu'ils auront pris contact avec vous, ils seront en mesure de vous fournir les renseignements nécessaires et de veiller à ce que cette situation soit résolue.
Je vous remercie de votre patience et vous présente à nouveau mes sincères excuses pour la frustration que cette situation a pu engendrer.
Cordialement,
Becky
Je recommande
Je recommande
Reçu dans les temps et elle est vraiment magnifique
À voir la tenue dans le temps
11 juin 2026
Avis spontané
L’aire de jeux est conforme à nos…
L’aire de jeux est conforme à nos attentes elle est magnifique, la livraison a été très rapide (moins de 15 jours). Il y’a cependant quelques rayures sur le toboggan. En dehors de ça aucune pièce manquante, j’ai eu des réponses du SAV, car j’avais un peu peur de commander avec certaines commentaires négatifs. Mais tout s’est très bien passé, notre fils est très heureux.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Thank you for kind your review regarding your order!
Magnifique portail mais contact service cliente à revoir
Magnifique portail pour notre fille de presque 3 ans.
Identique aux photos.
Nous sommes juste déçu du service après vente car nous n'avons pas recu l'intégralité de notre commande, mais nous l'avons enfin reçue entièrement 2 mois après la date d'achat et après de nombreux mails.
Sinon tout ok et il est vraiment très joli.
10 juin 2025
Avis spontané
J'ai passé une commande depuis fin…
J'ai passé une commande depuis fin mars, j'ai pour le moment reçu que 2 colis (petits) donc je suppose que cela se fera en plusieurs livraisons mais je n'ai à ce jour aucune certitude et aucun retour par mail pour savoir combien de colis je suis censé avoir puisque l'adresse mail n'est plus valide... Et le site ne fonctionne plus. Je commence à m'inquièter, est ce quelqu'un est dans le même cas que moi ?
30 mars 2025
Avis spontané
Très contents
Au vu des nombreuses critiques négatives, j’ai écrit au SAV en listant tout ce qui leur est reprochés pour avoir leur avis. J’ai eu une réponse en 24h. Avant de commander fin novembre, j’ai à nouveau posé une question et eu un retour rapide. Commande reçue dans les délais par 2 transporteurs (prévenus par mail, nous avons pu modifier/choisir la date de livraison en ligne). Notices bien présentes et bois de bonne qualité. A lazurer comme indiqué sur le site. Quelques ajustements à faire pour adapter au mieux le toit de la cabane, montage sans encombre pour nous !
L’aire de jeux est très belle, nous sommes satisfait !
9 février 2025
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Merci pour cet avis génial ! 🎉 Nous sommes ravis que tout se soit déroulé sans accroc — des réponses rapides à une livraison sans souci — exactement l'expérience que nous visons ! Profitez bien de votre nouvelle cabane 🏡✨🌟
Thanks for the awesome review! 🎉 We're thrilled everything went smoothly—from speedy replies to hassle-free delivery—just the experience we aim for! Enjoy your new playhouse🏡✨🌟
Excellent achat
Nous sommes satisfaits de notre achat et des conseils obtenus.
Le design est exactement ce que nous attendions.
La livraison a été très rapide. L équipe a été reactive pour répondre à nos questions. Le rapport qualité prix est excellent.
31 août 2024
Avis spontané
Nous n’avons pas encore monté la cabane…
Nous n’avons pas encore monté la cabane donc il se peut que je dégrade encore un peu mon avis. Cabane reçue sans sa notice alors qu’il y plus d’une centaine de pièces à monter. En 2024, toujours pas possible d’avoir la notice en PDF dans le mail de confirmation, ni sur le site… et comme personne ne bosse le week-end… toutes les pièces de bois brut resteront par terre dans le jardin sans lazure. Un montage pareil se prévoit et nous n’avons pas 50 week-end à consacrer au montage de ce truc, alors… MERCI OUTDOORPLAY pour votre sérieux !
10 août 2024
Avis spontané
Reçu avec 1 mois de retard
Reçu avec 1 mois de retard, aucune notice dedans! La honte! est-ce que quelqu’un aurait une notice de cabane?
Merci
28 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Good morning,
Thank you for reviewing your order and I do apologise that it was a negative experience. I do believe however that your review is about one of our other domains.
if not may I take your reference number to look in to this further for you.
Kind regards.
A fuir
A fuir ! livraison prévue entre le 14 et 21 juin bilan des courses toujours pas reçu au 09/07 ! Apres de nombreux message au service client qui ne sait repondre que " soyez patient" toujours pas de commande ! Sur le lien transporteur notre colis est bloqué depuis le 27/06 a 1h de chez nous ! Après un ultime message au fournisseur celui à fini par nous repondre de contacter le transporteur directement et donc en gros de nous débrouiller par nous-même !
J'espère au moins que la qualité sera au RDV !!!!!!
Pour répondre à votre message si j'ai bien commandé sur le site mentionné !!!!
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Good afternoon,
I do believe that your review is about one of our sister companies however if that is not the case may I take your reference number for Outdoortoys.com, please. If you could kindly advise further it would be much apprecaited.
Kindest regards,
Shaun.
Mécontente
Pour l'instant je suis très mécontente. Non seulement on m'a livré le colis alors que j'avais précisé que j'étais absente à ces dates, mais en plus je n'ai pas reçu la notice de montage ! Et le clou du spectacle : 3 jours que j'écris au service client en ligne, pas de téléphone et pas de reponse
3 mai 2024
Avis spontané
Une société où il ne faut surtout pas…
Une société où il ne faut surtout pas commander, j’ai voulu me rétracter et vous ne pouvez joindre absolument personne, ils ne répondent pas aux mails, cela fait un mois maintenant que j’ai annulé ma commande et je ne suis toujours pas remboursé alors que la marchandise n’est pas partie puisque j’ai annulé 30 min après… c’est un scandale
7 mars 2024
Avis spontané
Réponse de outdoortoys
Good afternoon,
Thank you for taking the time to review your order.
I do apologise that your experience was a negative one. By the looks of it however your review is about one of our different domains, if not can you provide your OT reference number, please.
Kindest regards,
Shaun.
Produits bas de gamme
Produits bas de gamme. On a acheté une cabane sur pilotis pour plus 1000 euros. Le service clients est dépassé. J'ai pas fini, il manque 2 bois. Les rainures sont trop fines, les plexiglas coulissent mal voire très mal. Sur 2 bois, il manque les rainures. Franchement, à refaire j'aurais choisi une autre marque. Le bois c'est du pin mais le plus basique qui soit. Les concurrents sont plus chers. Je sais pas ce que ça vaut. Mais moi j'achète plus chez outdoor.
27 juillet 2023
Avis spontané
Ne pas faire confiance à ce site
Ne pas faire confiance à ce site, délais de livraison non respectés, articles manquant à la réception service client minable jamais eu de leurs nouvelles les articles manquant ne me sont jamais revenus et la qualité n’est vraiment pas top du tout rien ne tiens une galère à monter les dimensions ne correspondent même pas entre elles une HORREUR!!!!!
Société a fuir !!!
22 avril 2023
Avis spontané
À fuir !!
À fuir !!
Délais de livraison pas tenus, 15 jours de retard et livraison incomplète.
Service client incompétent.
Un bon conseil, ne jamais faire l’erreur d’acheter chez eux.
28 mai 2023
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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