Wickey GmbH & Co. KG Avis 

Bonjour
Je me suis déjà expliqué par mail
Certaines pièces étaient manquantes ou abîmés. Les plans et indications sont vraiment pauvres.
J espère que le bois est plus robuste qu il n' en a l air
Si j ai des réclamations sur la livraison et sur le produit je suis par contre extrêmement satisfait du sav

Avec mon épouse, nous cherchions une idée cadeau pour nos enfants à l'occasion de la fête de Pâques. Nous avions l'idée d'une aire de jeux depuis un moment, puis nous sommes tombés sur le site de Wickey. Nous avons été assez vite rassuré sur la qualité des produits proposés et nous avons commandé, et sachant que la livraison mettrait un peu de temps avant de se faire. Le colis est arrivé dans les temps demandé.
Globalement, maintenant que l'aire de jeux est construite, nos enfants et nous même sommes satisfait du produit. N'ayant pas su la monter tout de suite, les matériaux en bois sont rester en extérieur, et quand nous l'avons monté, nous avons constaté que certaines pièces de bois avaient un peu bougé et subit un peu de torsion, en plus des dimensions peu précises de certaines pièces, cela nous a un peu causé des soucis lors de l'assemblage de l'aire de jeux.

J'ai du relancer 4 fois pour avoir des informations de livraison. A chaque réponse, on me reportait ma livraison. J'ai mis 2 mois à recevoir la balançoire. Il manque des stickers sur l'accessoire cuisine, et on me demande à nouveau des preuves avec des listes de numéro du matériel que je n'ai pas reçu. Vraiment un SAV compliqué, et dommage de devoir relancer pour honorer ma livraison.

Respect des délais de livraison.
Qualité des matériaux et surtout précision des plans de montage.

Service de livraison et qualité prix.
Le montage s'est fait facilement grâce au plan reçu.

Livraison en temps voulu et complète.
Bois, matériel de montage et balançoires de bonne qualité. Vu le type de portique, le montage est plus complexe pour que tous les niveaux soient ok.
Contente de mon achat!

Achat facile car le site est facile à utiliser. Réception rapide. Malgré une livraison incomplète j’ai rapidement reçu les bois manquants

Livraison pas de problème le colis été très bien emballé. Le montage via la notice et les vidéos sur le site sont très claire.
Un point d'amélioration : les imprimés devrait être dessiné pour qu'on puisse les couper directement sans devoir reporter toutes les mesures

Module de jeux conforme au modèle acheté sur internet. Bois de qualité.
Service rapide et efficace.

Montagne facile, matériaux de qualité, plan claire. Des enfants heureux

Expérience d'achat positive dans l'ensemble mais nous avons eu un problème à la réception, qui était lié au transporteur. Heureusement le service clients est super réactif.

La livraison a été retardée par rapport à la date annoncée et le livreur a failli faire un accident en lâchant son transpalette sur la rue alors qu’une voiture passait.
Pour le reste, la balançoire semble de bonne qualité, le montage a été long et fastidieux. Il aurait été plus simple que les toiles soient pré tracées pour les découpages des décorations.

⭐⭐⭐⭐⭐ **Très satisfait de mon achat chez Wickey !**

J’ai acheté une aire de jeux Wickey pour ma fille et nous en sommes vraiment très contents. 😊

La qualité est au rendez-vous, l’ensemble est solide et le résultat une fois monté est vraiment top. Ma fille l’adore et en profite énormément ! 🛝🥰

Très bonne expérience dans l’ensemble, je suis pleinement satisfait de mon achat et je recommande Wickey sans hésitation à ceux qui cherchent une belle aire de jeux pour leurs enfants. 👍

Un excellent investissement pour faire plaisir aux petits ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellent. Rien à redire : qualité, service de livraison, etc.

respect des délais, bonnes explications du montage, pas de pièces manquantes

Réponse rapide du SAV.

2ème module acheté chez Wickey, toujours une bonne qualité et manuel d'instruction aisé.
Cependant, propose un échange incitatif.

J’ai commandé une aire de jeux Wickey pour un montant de 733 €, en pensant acheter un produit sérieux avec un service client à la hauteur.
Malheureusement, le kit reçu n’était pas conforme. Il manquait 10 planches B89 nécessaires au toit de la plateforme, remplacées par des planches B80 plus courtes et donc inutilisables à cet endroit. Le petit drapeau décoratif était également absent. Résultat : impossible de terminer le montage correctement selon la notice Wickey.
Le plus décevant n’est même pas uniquement l’erreur de préparation, qui peut arriver. C’est surtout la façon dont le dossier a été traité ensuite.
J’ai dû envoyer plusieurs emails, répéter les mêmes références, fournir des photos, expliquer plusieurs fois le problème, alors que les pièces manquantes avaient été clairement identifiées dès le départ. Le portique était déjà monté et partiellement ancré, donc attendre encore plusieurs semaines pour recevoir les bonnes planches n’était pas une solution satisfaisante.
J’ai proposé une solution simple : acheter moi-même le bois localement pour terminer le toit, éviter un nouvel envoi inutile et recevoir un remboursement partiel correct. Wickey m’a d’abord proposé 5 %, soit seulement 36,65 € sur une commande de 733 €. Après contestation, ils sont montés à 10 %, tout en maintenant que l’envoi des pièces était leur solution normale.
Franchement, pour un produit de ce prix, je trouve ce niveau de service client très insuffisant. On paie un prix que l’on pense premium, mais dès qu’il y a un problème, le traitement est lent, rigide et peu commercial.
Je ne recommande pas Wickey sur base de cette expérience. Le produit pourrait être correct si tout était livré correctement, mais le SAV ne suit clairement pas. Pour un équipement destiné à des enfants, avec montage lourd et pièces volumineuses, j’attendais beaucoup plus de sérieux.

Cabane très jolie et le bois semble être de bonne qualité. Le montage s'avère relativement long vu que toutes les planches sont à assembler. Content de mon achat. Service de livraison efficace. Il manquait la toile mais celle-ci a été livrée très rapidement après l'avoir notifié.

Nous avons commandé notre portique de balançoire début juin et avons été livré mi-juillet. Malheureusement, il y a eu un peu de retard dans la livraison. Lors du montage de la balançoire nous nous sommes rendu compte qu’il manquait 2 planches pour monter vers le toboggan mais nous avons fait avec les moyens du bord ( nous avons récupéré des planches de la palette de livraison). Le portique est de bonne qualité et notre fille est contente de pouvoir profiter de tous les accessoires. Les matériaux sont de bonnes qualités mais il faut malgré tout s’y connaître pour monter la balançoire car ce n’est pas si facile que cela et à portée de tous.