Rent A Car Avis 

J’ai réservé une citadine directement sur le site de Rent A Car et reçu par courriel la confirmation de ma réservation.

Le jour du départ, la citadine réservée n’était pourtant pas disponible.

Le seul véhicule que l’agence pouvait me proposer était d’une catégorie supérieure. Devant effectuer un déplacement professionnel moins d’une heure plus tard, je n’avais matériellement pas d’autre solution : j’ai donc été contraint d’accepter ce véhicule et de payer le supplément.

Depuis, je demande simplement le remboursement de ce surcoût que je n’ai jamais choisi.

Résultat : Rent A Car me renvoie vers son franchisé, tandis que le franchisé me renvoie vers Rent A Car.

Plusieurs réclamations et relances plus tard, toujours aucune solution.

Je trouve particulièrement regrettable qu’un client ayant réservé un véhicule, reçu confirmation de sa réservation et respecté ses engagements doive finalement supporter financièrement l’indisponibilité du véhicule réservé.

Une très mauvaise expérience client, et surtout une gestion de la réclamation que je trouve inacceptable.

Une entreprise de location...Qui à pour vocation essentielle de vendre de la réparation, à soustraire sur votre caution !! Elle forme son personnel à cet excercice!
Elle tente de réaliser son chiffre d'affaires qu'elle augmente abusivement sur la caution que vous avez déposée!!
La dirigeante, ne respecte aucune de ses obligations pour facturer des travaux purement inventés lors de la restitution du véhicule! Sans aucun respect des clauses de son contrat!!
Le mieux surtout n'y allez pas, d'autres sociétés de location, toutes proches sont honnêtes et très sérieuses, elles vous acceuilleront avec grand plaisir !!

Une expérience de location particulièrement décevante chez Rent-a car !
Après plusieurs locations très satisfaisantes chez Francecars et Europcar, Nous avions loué un véhicule de déménagement chez Rentacar à Castelnaudary pour un trajet de près de 2300 km, ce qui implique naturellement d’attendre un véhicule correctement préparé et un service commercial à la hauteur.
Malheureusement, plusieurs problèmes se sont succédé :
 Carburant : le véhicule nous a été remis avec un réservoir approximativement ½ plein. Nous avons fait le plein à la réception puis à nouveau avant de restituer le véhicule. Malgré cela, il nous a été catégoriquement refusé le remboursement du plein de départ de 103,25 € (+/- 50 litres) ce qui est difficilement compréhensible.
 Huile moteur : après moins de 150 km, un message nous a signalé un manque d’hule moteur. Pour un véhicule destiné à parcourir 2300 km, cela laisse tout de même perplexe quant aux contrôles effectués avant la mise à disposition.
 Freins : durant le trajet, un message demandant de contrôler les freins est apparu environ tous les 50 km. Même si cela n’a finalement pas empêché le voyage, ce type d’alerte répétée est particulièrement anxiogène lorsqu’on parcourt une longue distance avec un véhicule de location.
Mais le plus regrettable reste sans doute la communication avec le département commercial. Nous avons été confrontés à une attitude que nous avons trouvé particulièrement mauvaise et peu à l’écoute, alors que nous cherchions simplement à obtenir des explications et une solution à des problèmes très concrets.
Nous ne remettons pas en cause le fait qu’un incident puisse toujours survenir avec un véhicule. Ce qui est beaucoup plus décevant, c’est l’absence de réponse satisfaisante et de considération lorsqu’un client signale ces problèmes.
Pour une location de cette importance, nous attendions simplement un véhicule correctement contrôlé, une gestion transparente du carburant et un service commercial capable d’entendre les remarques de ses clients.
En résumé : une expérience qui aurait pu être différente avec d’avantage de contrôle avant la location et surtout une communication commerciale plus professionnelle.

Début d’expérience absolument scandaleuse.

À l’agence Rent A Car de Champigny-sur-Marne, j’ai réservé le samedi 29 août 2026 un véhicule de 10–12 m cube pour le samedi 5 septembre 2026. J’ai réglé la réservation sur place le jour même.

Le 31 août 2026, soit plusieurs jours avant la date de location, je suis retourné à l’agence afin de modifier ma réservation, le véhicule de 10–12 m cube étant finalement trop grand pour mon usage. J’ai donc demandé à passer sur un 3 m cube.

Premier problème : la personne à l’accueil m’indique qu’elle ne peut pas m’éditer un nouveau document de réservation. Je peux néanmoins constater que la modification a bien été enregistrée en consultant ma réservation sur le site Rent A Car à l’aide de mon numéro de réservation.

Mais le problème principal est ailleurs.

Puisque je passe d’un véhicule de 10–12 m cube à un 3 m cube, le montant de ma réservation est nécessairement inférieur. Je demande donc naturellement ce qu’il advient de la différence déjà payée.

Réponse de l’agence : aucun remboursement n’est possible.

J’appelle donc le service client au 0 891 70 02 00, service facturé 0,20 €/minute, qui me confirme qu’aucun remboursement du trop-perçu ne sera effectué au motif que le changement de véhicule est à mon initiative.

Je suis pourtant largement dans les délais pour modifier ma réservation, plusieurs jours avant la location.

Cette situation est absolument inadmissible et particulièrement décevante : si une modification entraîne le remplacement du véhicule réservé par un véhicule moins cher, il est légitime de s’interroger sur le traitement de la différence de prix, surtout lorsque la modification intervient suffisamment en amont de la location.

Je demande donc à Rent A Car de clarifier cette politique et de procéder au remboursement de la différence correspondant au véhicule effectivement réservé.

À défaut d’une résolution satisfaisante, je me réserve la possibilité de faire examiner cette situation par les organismes compétents et d’engager les démarches nécessaires.

Expérience catastrophique à ce stade.

Nous avions réservé une voiture à l'agence de Meaux. Pour causes personnelles nous avons décommandé la réservation dans les temps convenus. L'argent ne nous a jamais été remboursé malgré de nombreux appels directement à l'agence de Meaux qui prétendait, à tort, avoir fait le remboursement. J'ai ensuite contacté directement "Rent a car", qui malgré leurs promesses de nous recontacter n'a jamais donner suite à notre plainte.

Concerne l'agence de Vitrolles [z la Glacière] location deux jours d'un véhicule cat B ok.
Caution de 660 e encaissée par erreur à l'agence locale . Le service comptable ne valide pas la transaction pour le remboursement. Après 3 relances et au bout de 15 jours la caution n'est Toujours pas remboursée. Je ne recommande pas Rent a car dans sa globalité.

J ai réservé un utilitaire12 m3 début août entre Toulouse et Orléans pour le 24 août.paiement effectué 5 août avec confirmation de la réservation. Le17 août appel de rent à car m informant que la réservation était annulée et de me débrouiller pour en trouver une autre.7 jours avant le départ.chose difficile au dernier moment mais je trouve un 20m3 avec un tarif de 250€supérieur.demande de participer au supplément par rent à car après plusieurs mails m indiquant qu ils ne feraient rien en me disant que le paiement que j ai fait serait remboursé entre 7 et 10 jours.encaissement par contre le lendemain.malgré leurs excuses cette société se moque complètement de mettre ses clients dans une énorme galère.´ n ayez aucun problème avec eux car ils ne feront rien pour vous aider. Ils trouvent des excusés en disant qu ils ne sont pas responsables. Aucun responsable n a le courage de répondre au tel.société malhonnête uniquement intéressée par l aspect financier. A fuir méritent de ne plus travailler .je rajoute un commentaire après avoir lu d autres avis. Je m aperçois que je ne suis pas le seul dans ce cas .cela veut dire contrairement à ce que dis le service client qu’ils demandent de contacter que ça ressemble à une habitude chez eux et à des méthodes que je qualifierai gentiment de charlatans.le même service a eu le culot de m envoyer 3 jours après l annulation un commentaire a faire sur la satisfaction de leurs prestations.inimaginable ! A ce jour 2 septembre réponse de rent à car similaire à toutes les réponses faites aux différents avis ( contacter le service etc etc) à part être désolé aucune explication utile et intelligente aux commentaires déposés ´vraiment des nuls incompétents et des robots au service d une société déplorable

Plus jamais Rent-a-car !!! Pas du tout fiable. Location annulée par Rent a-Car 5 jours avant le jour du déménagement! La raison est un bug sur le site internet lors de la réservation plusieurs jours auparavant. Le prix a été néanmoins prélevé, donc j'attends un remboursement, mais mon plafond de CB est bel et bien impacté ! Aucune solution n'est proposée. C'est juste lamentable de la part d'une société de cette taille.

location 3 fois : 2023 (Ajaccio), 2025+2026 (Figari)
véhicules : Toyota H-CR hybride et KIA essence auto
Aucune mauvaise surprise, constats état véhicule début et fin de location honnêtes, tarif raisonnable, bien pris en charge à l'aéroport, véhicules propres et en bon état. Caution restituée.
Très bonne XP de mon côté avec Rent A Car
Et en plus c'est Français (je ne loue jamais du Hertz,Avis, etc)

J’ai réservé un véhicule utilitaire en aller simple le 11 août à 11h39, pour une location prévue le 7 septembre à 16h00.
À peine 2 heures après avoir effectué la réservation, j’ai procédé à son annulation (ayant été mal renseignée sur le type de véhicule dont j'avais besoin), soit près de quatre semaines avant la date prévue de location.
Malgré ce délai très important et le fait que l’annulation soit intervenue quasiment immédiatement après la réservation, Rent A Car a décidé de conserver 25 % du montant payé.
Ce qui me choque particulièrement n’est pas seulement le montant retenu (du vol manifeste !), mais surtout le sentiment de rigidité, l'agressivité du service client et le manque de considération envers le client.
Une réservation annulée quelques heures après avoir été effectuée (pressée par le commercial de finaliser et de payer urgemment la location), près d’un mois avant la location, ne me paraît absolument pas justifier une retenue aussi importante.
J’ai contacté Rent A Car afin de demander un geste commercial et le remboursement de cette somme. La réponse a été un non catégorique de la part du service client, particulièrement agressif et désagréable.
Leur politique commerciale est particulièrement décevante et désastreuse, surtout lorsqu’on sait que d’autres grands loueurs proposent des conditions d’annulation beaucoup plus souples.
Je déconseille donc complètement cette société à toute personne qui recherche écoute, souplesse, compréhension et sens du service client.
Je regrette sincèrement d’avoir naïvement choisi Rent A Car mais une chose est certaine, PLUS JAMAIS !!
Dossier transmis au Mediateur, à UFC Que Choisir et à 60 Millions de consommateur. Vu l'amabilité dont le service client a fait preuve à mon égard, c'est un minimum ...
Il semblerait au vu de leurs réponses aux avis négatifs (très nombreux sur Trustpilot mais beaucoup moins nombreux sur leur site, étonnamment !!) qu'ils aient réponse à tout et à tout le monde...
Chapeau bas pour la mauvaise foi !!

EXCELLENT, les agents ont trouvé une solution à mon problème et en plus ils ne sont pas chère 🔥🔥🔥 vraiment top PASCAL ZELATEUR DE LA GUADELOUPE

Bonjour très mal accueilli ont me parle de carte visa ou (débit)pour vous un bien rondeé théorique et pas clair du tout de expérience vous en aviez il y'a pas de doute on ne parle pas de 250euro ont l apprend
Sur le ta peux importe le manque de communication de l'assistance ou la votre et après 5 jours sans véhicules on décide de m envoyer a namur a qui je fais front a des gros bras plutôt grande bouche enfin parler a des robot 🤖 rien ne sert à perdre mon temps donc 0/100Même 2 jours plus tard au Luxembourg donc 88 kilomètres vous décidez de revoyez a pied sens intervenir ni taxi ni train donc cela vous arranger bien que je débours 165
Euros donc je vous demandant d'aller jouer plus loin alors votre enquête de satisfaction je vous met un zéro moins mille je vous souhaite un week-end comme vous n'avez jamais connu

FUYEZ !!
Une voiture de location de chez eux bloque la sortie des véhicules, parfois en urgence pour raison médicale. Personne pour la déplacer.
Je les appelle, la standardiste me répond qu'elle refuse d'appeler ses clients pour leur dire de déplacer leur véhicule puisque la police arrive !!!
Résultat pour leur client : police, grosse amende, appel de fourrière etc
AGENCE À ÉVITER

J'ai loué un 20m³ pour un déménagement
Rent car c'est l'escroquerie a l'état pure
Je le déconseille, ma femme a fait une réservation et a fait une fausse manip de date après avoir payé , j'ai appelé un commercial qui nous a conseillé de faire une autre réservation et on a encore payé une 2 ème réservation.
Le conseiller a sois disant oublié de nous préciser que le remboursement de la 1ère réservation est remboursé a hauteur de 75% , en plus le commercial n'a même pas annuler la 1 er réservation
Des arnaqueurs

Suite à ma demande d'annulation de réservation du 30 juin, je n'ai toujours pas reçu le remboursement qui devait intervenir "dans un délai maximal de 30 jours".
Joint par téléphone hier (appel surtaxé), le service clientèle me dit qu'ils attendent des informations de la part de leur partenaire franchisé et qu'ils vont me rappeler dans la journée. Aucune appel de leur part.
Pas de réponse non plus à mon mail du 30 juillet.
Moi qui pensait que l'option "Annulation et modification flexible" était intéressante, je suis très déçu. Je ne sais plus quoi faire pour obtenir mon remboursement.
Denis Coq, le 4 août 2026

Le service est décevant et le personnel de la réception n’a pas été aimable. La réception a refusé de remettre la voiture et aucun remboursement n’a été proposé.

bonne experience dans cette agence rentacar, l'accueil est chaleureux et la prise du véhicule s'est faite sans encombres.

PRENEZ GARDE - REEL DANGER.
L'assistance premium est une arnaque comme l'on en fait peu.
J'ai un séjour qui a été amputé de 48h pour une simple crevaison "normalement" couverte par le premium.
Mais cette plaisanterie m'a coûté 140 € de frais d'hôtel, 40€ de taxi, 60 € de restauration et....487€ de pneus!!!!
Pour une crevaison.
RIEN n'a été pris en charge par cette F....assistance.
Un responsable a proposé une prise en charge d'une partie de la dépense avec paiement sous 10 jours après réception des pièces demandées.
Toutes les pièces envoyées le 04 juillet.....sans suite.
Alors fuyez si vous ne souhaitez pas vous retrouver en rase campagne avec un bébé à bord par 55 degrés au soleil dans le véhicule immobilisé car sans roue de secours. Vous serez seul.
Et surtout, surtout, ne croyez en rien les arguments de l'entreprise qui a une très très facheuse tendance à considérer que tout ce qui vous arrive est de votre fait.
Assistance Premium avez vous dit ?

Excellent service du personnel et excellent rapport qualité-prix pour la voiture de location.

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