Une expérience de location particulièrement décevante chez Rent-a car !
Après plusieurs locations très satisfaisantes chez Francecars et Europcar, Nous avions loué un véhicule de déménagement chez Rentacar à Castelnaudary pour un trajet de près de 2300 km, ce qui implique naturellement d’attendre un véhicule correctement préparé et un service commercial à la hauteur.
Malheureusement, plusieurs problèmes se sont succédé :
 Carburant : le véhicule nous a été remis avec un réservoir approximativement ½ plein. Nous avons fait le plein à la réception puis à nouveau avant de restituer le véhicule. Malgré cela, il nous a été catégoriquement refusé le remboursement du plein de départ de 103,25 € (+/- 50 litres) ce qui est difficilement compréhensible.
 Huile moteur : après moins de 150 km, un message nous a signalé un manque d’hule moteur. Pour un véhicule destiné à parcourir 2300 km, cela laisse tout de même perplexe quant aux contrôles effectués avant la mise à disposition.
 Freins : durant le trajet, un message demandant de contrôler les freins est apparu environ tous les 50 km. Même si cela n’a finalement pas empêché le voyage, ce type d’alerte répétée est particulièrement anxiogène lorsqu’on parcourt une longue distance avec un véhicule de location.
Mais le plus regrettable reste sans doute la communication avec le département commercial. Nous avons été confrontés à une attitude que nous avons trouvé particulièrement mauvaise et peu à l’écoute, alors que nous cherchions simplement à obtenir des explications et une solution à des problèmes très concrets.
Nous ne remettons pas en cause le fait qu’un incident puisse toujours survenir avec un véhicule. Ce qui est beaucoup plus décevant, c’est l’absence de réponse satisfaisante et de considération lorsqu’un client signale ces problèmes.
Pour une location de cette importance, nous attendions simplement un véhicule correctement contrôlé, une gestion transparente du carburant et un service commercial capable d’entendre les remarques de ses clients.
En résumé : une expérience qui aurait pu être différente avec d’avantage de contrôle avant la location et surtout une communication commerciale plus professionnelle.