Primagaz Benelux Avis 

Pression commerciale prix exorbitants fuyez cette firme

Chez PRIMAGAZ depuis 20 ans. Les délais de livraison n'avaient jamais dépassé 5 à 6 jours et là commandé le 08/01/2026 au matin et toujours rien on arrive à 13 jours sans livraison et pas de date annoncée. Appel téléphonique toujours la même réponse, je vais voir avec le service livraison !!
Tout cela parce qu' il y a eu 2 jours de neige le 9 et 10 janvier...

Client chez Primagaz avec un contrat en cours.
Cela fait plus de 10 jours que nous sommes sans gaz, donc sans chauffage ni eau chaude, alors qu’une vague de froid est en cours.
Malgré de nombreux appels, nous attendons toujours une solution concrète ou un délai clair.
La situation est d’autant plus difficile que nous avons des enfants, dont un bébé, à la maison.
Manque de réactivité et de considération face à une situation pourtant urgente.
Très mauvaise expérience.

J’ai occupé un logement équipé d’une citerne Primagaz entre novembre 2023 et mars 2024 (6 mois). À ma grande surprise, Primagaz m’a facturé 120 € de “location de compteur” pour cette courte période.
Pour comparaison : la location ou la libération d’un compteur chez d’autres fournisseurs tourne habituellement entre 20 et 50 € par an.
Ici : 120 € pour 6 mois.
Montant disproportionné, totalement injustifié, et aucune explication raisonnable fournie, personnel hautain et lettre de huissier immédiatement.
Expérience très décevante, je vous recommande de vous adresser ailleurs.

A bannir!!!! Une incompétence totale, un manque d'humanité. 10 Jours aujourd'hui sans gaz et nous ne savons toujours pas quand ce sera le cas. Avec des températures pareil. 3 jours pour prendre en compte soit disant un changement de nom et de numéro de client non fait avant de prendre enfin en compte notre commande alors que nous téléphonions quotidiennement. De plus, les changements n'ont pas été fait. Nous n'avons accès à rien et ils nous appellent par le nom de notre propriétaire. Un nous dit "pas de commande à votre nom", l'autre "je n'arrive pas à joindre je ne sais pas, mais je vous comprends madame". Sauf que vivre sans eau chaude ni chauffage avec des enfants par -8 dehors et attendre un miracle qu'enfin ils se bougent. Et le pire, c'est de devoir rester client chez eux après cela. Donc pour votre bien mais SURTOUT celui de votre famille, n'allez jamais chez eux. Je remettrai un commentaire pour dire combien de jours au totale ils mettront avant de venir la remplir et que nous puissions ENFIN retrouver une vie avec un minimum de confort. Aujourd'hui après 10jours, on nous dit qu'on nous a fait un nouveau numéro de client, et que nous avons de nouveau 5 jours ouvrables à attendre en sachant qu'il y a 2 jours de week-end en plus. Par des températures en dessous de zéro, nous serons donc à minimum 17 jours d'attente dans ce froid. 17Jours qui est si incompétent en 2025 pour fournir un tel service alors que nous ne pouvons nous adresser à personne d'autre ? Selon leur contrat....

Une honte !!!! Voilà bientôt deux semaines que nous sommes sans gaz suite à un changement d'occupation de maison. Il a fallut 4 jours pour changer le numéro de client pour finalement se voir attribuer le même que le précédant occupant. Hier, nouvel appel pour savoir quand nous serons livrés, pas de commande en cours !!!! En plein hiver, par moins 8 degrés ils ne font rien !!! A banir si vous avez la possibilité !!!! 😡😡😡

Nous sommes locataires depuis 3 ans, et nous avons un système de citerne à gaz enterrée dans le jardin que nous partageons avec nos voisins. Jamais eu de problème jusqu'à maintenant. Il s'agit d'un système de biométrie, Primagaz envoie un camion pour recharger la cuve automatiquement dès que nous descendons à + ou - 40% de capacité. Samedi, panne de chauffage. Nous allons voir à la cuve, elle est complétement vide. Nous devons attendre lundi matin pour avoir quelqu'un en ligne, pas de service d'urgence le week-end (ou supplément de 370€ pour qu'un intermédiaire vienne nous dépanner). Lundi, nous appelons à plusieurs reprises, au total 6 fois sur la journée, 6 personnes différentes, qui nous disent toutes qu'on va nous rappeler car selon eux, c'est un problème technique lié à la cuve, il n'en est rien. A 14h30, mon mari finit par rappeler une dernière fois et en insistant, la dame finit par nous avouer que nous serons livrés, mais ne peut dire quand, le problème viendrait de nos voisins, qui ne payent pas leur facture depuis un certain temps, qui ont une grosse dette envers la société, et n'ayant pas d'accès direct à leur compteur individuel pour couper, ils ont décidés de ne plus livrer, seule solution que la société a trouvé. La dame finit par avouer que ce n'est effectivement pas très honnête vis-à-vis de nous mais qu'ils n'ont pas eu d'autres choix... Mais nous, qui payons nos factures, sommes privés de chauffage en plein mois de décembre, avec des enfants en bas âge et ils ne sont même pas capables de nous donner une date de livraison malgré notre insistance! C'est scandaleux.