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Magasin de sous-vêtements
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À propos de l'entreprise

  1. Magasin de sous-vêtements

Écrit par l'entreprise

Step One underwear is the first thing you put on in the morning. Step One is the best Men's underwear designed by Greg Taylor and worn by the world.

Coordonnées de contact

4,5

Excellent

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57 k avis

5 étoiles
4 étoiles
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Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.

Comment cette entreprise utilise Trustpilot

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6 904 avis reçus au cours des 12 derniers mois

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Noté 2 sur 5 étoiles

You said 48h for the delivery

You said 48h for the delivery, 2 weeks after i'm always waiting...

11 août 2026
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Réponse de Step One

Hi Kevin.

Thank you for sharing your experience with your recent order, and we apologise for the wait.

Please note that orders within our region usually take 2–3 business days to dispatch, followed by 3–9 business days for delivery. International orders may take longer, and we allow some additional time in case of unexpected shipping delays.

If your order is taking longer than expected, please contact our customer service team at info@stepone.life with your order details so we can check the whereabouts of your package.

We appreciate your patience and hope we can get this sorted for you soon!

Sincerely,
Cai
Step One CX

Noté 2 sur 5 étoiles

Moitié de commande reçue

J'ai reçu seulement la moitié de ma commande alors que le pantalon manquant a été disponible dans ma taille à plusieurs reprises au cours de la semaine de mon achat ??
Message au service client à 2 reprises mais aucune réponse, service nullissime.
Ensuite commande annulée sans aucune explication.
Site de commerce pitoyable

16 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Step One

Hi Catherine,

We’re really sorry for the experience you've had — this definitely isn’t the level of service we aim to provide.

We’d love the chance to make this right. If you could please email us at info@stepone.life with your order number, we’ll urgently investigate what went wrong and find the best possible solution for you.

Thanks again for your honest feedback — we truly appreciate it and are working hard to improve.

Best regards,
Cai
Step One CX

Noté 1 sur 5 étoiles

Boîte avec 1 chaussure d’un modèle et l’autre chaussure un autre modèle

commande d'une paire de chaussure : la boite contenait 1 chaussure d'un modèle et l'autre chaussure d'un autre modèle :-(
après maintes appels par jour et depuis plusieurs jours le service client est impossible à joindre "tous nos conseillers sont occupés", pas non plus de réponse à mes mails. j'estime que quand le fournisseur fait une erreur sur la commande c'est à lui à se débrouiller à rectifier l'erreur et non au client à se démener !!!! c'est ma 1ère commande sur ce site à ça sera la dernière, site à fuir !!!!!

7 mars 2025
Avis spontané
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Réponse de Step One

Hi Sylvia,

We're sorry to hear about your experience. However, it looks like this issue may be related to a different company. We highly recommend reaching out to them directly so they can assist you in finding a solution.

If there's anything we can help with on our end, please let us know!

Regards,
Cai
Step One CX

Noté 4 sur 5 étoiles

Bien

Produits de qualité , c’est mon deuxième achat sur le site.
Par contre, le conditionnement des colis laisse fortement à désirer, mais je renouvellerai sur le site

20 février 2024
Avis spontané
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Réponse de Step One

Bonjour Longueval

Merci pour votre soutien continu et vos commentaires ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé nos produits de haute qualité. Nous sommes désolés pour tout inconvénient causé par l'emballage de vos commandes. Rassurez-vous, nous prenons au sérieux les commentaires de nos clients et travaillons constamment à améliorer notre processus d'emballage afin de garantir que vos articles arrivent en parfait état. Nous apprécions votre fidélité et espérons pouvoir vous servir à nouveau dans le futur. Si vous avez d'autres suggestions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Salutations,
Liz

Noté 2 sur 5 étoiles

Impossible d utiliser mon bon de…

Impossible d utiliser mon bon de fidélité de 15 euros pour un achat en ligne alors qu il est bien stipulé sur le bon que celui ci est valable en ligne comme en magasin. J ai contacté deux fois le service client et même envoyé un mail mais mes interlocuteurs étaient incapables de trouver une solution. Je devais être recontactée... cela fait 15 jours que ça dure. RIEN. Mon bon va expirer en février et je n aurai pas pu l utiliser. Cela frôle l arnaque. Pour info, quand vous avez un soucis avec AMAZON ou ZALANDO la solution est trouvée immédiatement par leur service client des plus compétent. Je me questionne sur la volonté de ONESTEP à chercher à satisfaire leurs clients fidèles. ONESTEP la prochaine entreprise à faire faillite ?

5 janvier 2024
Avis spontané
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Réponse de Step One

Hi Béa,

J'espère que ce message vous trouvera bien. Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes plus sincères excuses pour les désagréments et la frustration que vous avez rencontrés lors de l'utilisation de votre chèque de fidélité de 15 euros. Je comprends l'importance de cette affaire et je regrette sincèrement tout inconvénient qu'elle a pu vous causer.

Je voudrais exprimer ma gratitude pour avoir porté ce problème à notre attention et pour votre patience en attendant une résolution. Je m'excuse sincèrement pour le retard de notre réponse et pour tout problème de communication que vous avez pu rencontrer.

Je tiens à vous assurer que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que vos commentaires sont inestimables pour nous aider à améliorer nos services. J'ai personnellement examiné votre cas et je comprends l'urgence étant donné l'approche de la date d'expiration de votre bon en février.

Pour résoudre ce problème rapidement, je vous recommande de vérifier votre courrier électronique pour un nouveau message de notre équipe de service client. Nous avons fourni une solution ainsi qu'un code de réduction de remplacement que vous pouvez utiliser pour votre achat en ligne. Si vous rencontrez d'autres problèmes ou avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à info@stepone.life. Nous sommes là pour vous aider.

Je m'excuse pour toute frustration ou doute que cette situation a pu causer concernant notre engagement envers la satisfaction du client. Nous apprécions sincèrement votre fidélité et nous nous engageons à faire en sorte que cela vous convienne.

Encore une fois, je m'excuse pour tout inconvénient et j'apprécie votre compréhension à ce sujet.

Cordialement,
Liz

Noté 1 sur 5 étoiles

Aucun nouvelle des remboursements dus

Bonjour, je pose ici un avis sur l’entreprise One Step pour qui j’avais jusqu’à présent de la recommandation.
Je fais peut être partie de rares cas clients insatisfaits néanmoins, mon expérience du moment me pousse à vous la partager.
En effet, j’ai effectué des commandes sur le site web cet été et j’ai renvoyé des articles de deux commandes au mois d’août. Aucun remboursement perçu à ce jour … !
Service joint une seule fois malgré mes tentatives de contacts. Réponse évasive du conseiller, aucune info, des promesses non tenues. Désormais, le service client est injoignable, invitation à rappeler ultérieurement (je ne suis pas à la disposition de one step qui ne respecte pas ces CGV), et un e-mail reçu il y a 15 jours seulement pour me présenter des excuses sur le retard du traitement des retours avec un code promo pour passer une nouvelle commande. Des excuses, un bon début, pour le reste, la blague. Bref. Je ne suis pas satisfaite.

10 août 2023
Avis spontané
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Réponse de Step One

Hi Anne-Sophie,

Thanks for sharing your review.

Really sorry to hear about the rough time you had with us. We make it a point to resolve concerns as soon as possible and we regret that we failed to do it this time. We're all about top-notch customer service and keeping things smooth.

Feel free to hit us up by email at info@stepone.life if you have further concerns, questions and feedback.

Regards,
Rochell

Noté 1 sur 5 étoiles

probleme de livraison

toujours pas reçu les 4 sous vêtement depuis décembre 2022 . j ai eu un excellent service avec step one jusqu' avant décembre malheureusement la livraison du au manque de personnel a l embauche de nouveaux livreur ne sont pas entrainer suffisamment je crois j ai le même problème avec le transport d un autre fournisseur.je ne mais la faute sur la compagnie step one croiyer moi mes salutations a toute l equipe qui fait de leur mieux a repondre a leur clients

14 janvier 2023
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Réponse de Step One

Hi Serge,

Thanks for your review.

Sorry to hear that your experience with our company has not met your expectations. Customer satisfaction is our top priority, and I am truly sorry that wasn't demonstrated to you. My deepest apologies for any inconvenience we have caused you. We will use the feedback to make us better.

If you’re open to discussing further, please email us with your order number at info@stepone.life.

Regards,
Rochell

Noté 1 sur 5 étoiles

Attention aux soldes !!!!

Attention aux soldes !!!!
Oui je suis d'accord les produits sont de très bonne qualité mais ..........
Pendant les soldes, il n'est pas possible de valider sa commande en raison d'un soit disant stock non mis à jour, ce n'est pas pro !
Aujourd'hui la gestion des stock est automatique, se cacher derrière cet argument n'est pas bien.
Client déçu

11 janvier 2023
Avis spontané
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Réponse de Step One

Hi Valerie,

Thanks for your review.

So sorry to hear that your experience with our company has not met your expectations. Customer satisfaction is our top priority, and I am truly sorry that wasn't demonstrated to you. Thanks for taking the time to bring this to our attention. We will use the feedback to make us better.

If you’re open to discussing further, please email us with your order number at info@stepone.life. Your satisfaction is important to us, and we would love the opportunity to make things right.

Regards,
Rochell

Noté 4 sur 5 étoiles

nice produit!

1 juin 2022
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Réponse de Step One

Hey Nicole,

Thanks for the review! We’re glad you’re loving your pairs. Hope to see 5-stars on your next visit.

Cheers,
Chay

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