Le produit Smooche n'est pas du tout comme décrit dans la pub. Ne se fond pas à la carnation, s'infiltre dans les ridules et donne un teint blafard. Impossible de se faire rembourser, c'est une pure a... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Excellent produit et livraison rapide pour ma commande n° 885678. L'équipe du service client, et en particulier Gracia, a suivi chaque étape pour s'assurer que je reçoive le produit et que j'en sois s... Voir plus
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Le colis contenant mon produit avait bien été livré, mais il était déchiré et vide. Heureusement, après avoir contacté l’équipe support par e-mail, Genrev a su réagir rapidement en me conseillant et e... Voir plus
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Malgré un retard de livraison assez long, je tiens à souligner l’excellente prise en charge de mon dossier par Mary. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de patience et de bienveillance... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Smooche is a solutions-oriented beauty brand, creating a world where everybody feels confident. For perfect lips, lashes, brows and skin.
Coordonnées de contact
8605 Santa Monica Boulevard, PMB 44698, West Hollywood, CA 90069, Etats-Unis
- hey@smooche.com
- smooche.com
4,4
Excellent
9 k avis
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Le produit Smooche n'est pas du tout…
Le produit Smooche n'est pas du tout comme décrit dans la pub. Ne se fond pas à la carnation, s'infiltre dans les ridules et donne un teint blafard. Impossible de se faire rembourser, c'est une pure arnaque. Fuyez cette marque absolument
26 août 2026
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi there,
We’re sorry to hear about your experience and want to make things right. We’ve sent you an email to discuss this further and find the best resolution for you. Please check your inbox, and feel free to reply at your earliest convenience.
Looking forward to assisting you!
Warm regards,
The Smooche Team
EFFICACITE DU PRODUIT RAPIDITE DE LA…
EFFICACITE DU PRODUIT RAPIDITE DE LA LIVRAISON
29 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Sylvia,
Thank you so much for your review! 💕 We’re delighted to hear that you’re satisfied with the effectiveness of the product and the speed of the delivery.
Warm regards,
The Smooche Team
L'EFFICACITÉ DES PRODUITS SMOOCHE
Premièrement j'ai eu un bon service depuis le début,les produits j'aimes bien ils sont efficaces. Je crois sincèrement que la seul chose que je trouves élever sont les prix. Je n'ai qu'une petite pensoin donc je ne peux m'offrir a tout les mois c'est super bon produits. Mais je fais se que je peux avec le peu que j'ai
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Julie,
Thank you so much for your kind review! 💕 We're delighted to hear that you've had a great experience with our customer service and that you're enjoying our products.
We also truly appreciate your honest feedback about our pricing. We understand that it may not always fit everyone's budget, and we're grateful that you continue to choose Smooche whenever you can. Your support means so much to us.
Warm regards,
The Smooche Team
Excellent produit et livraison rapide…
Excellent produit et livraison rapide pour ma commande n° 885678. L'équipe du service client, et en particulier Gracia, a suivi chaque étape pour s'assurer que je reçoive le produit et que j'en sois satisfait. Je referai sans aucun doute un achat chez vous.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Tina,
Thank you for your wonderful review! We're delighted to hear you're happy with your product and that Gracia provided attentive support throughout your order.
We'll be sure to share your kind words with her. We look forward to serving you again!
Kind regards,
The Smooche Team
J'ai acheté le fond de teint color…
J'ai acheté le fond de teint color change. Il est soi-disant coréen mais fabriqué en Chine... De plus, contrairement à la description qui en est faite, il n'est pas fluide mais épais, et fond très mal sur la peau, créant des sortes de plaques de couleur... Je ne recommande pas du tout...
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Lily,
We’re sorry to hear about your experience and want to make things right. We’ve sent you an email to discuss this further and find the best resolution for you. Please check your inbox, and feel free to reply at your earliest convenience.
Looking forward to assisting you!
Warm regards,
The Smooche Team
Meilleur fond de teint ever!
J’avais des doutes mais ils se sont vite dissipés. C’est étonnant de voir qu’un fond de teint blanc devient réellement identique à ma peau.
Le produit est léger sur la peau et offre une très bonne couverture . Le tout tient bien toute la journée tout en offrant un teint radieux. Il offre même une légère protection solaire.
Je le recommande fortement
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Martine,
Thank you so much! 💖
We are thrilled to hear that your doubts disappeared once you saw the magic of the color-changing formula! It's wonderful to know you're enjoying the lightweight feel, the radiant coverage, and that extra bit of sun protection throughout the day.
We truly appreciate the recommendation, welcome to the Smooche family!
Warmly,
The Smooche Team
Malgré un retard de livraison assez…
Malgré un retard de livraison assez long, je tiens à souligner l’excellente prise en charge de mon dossier par Mary. Elle a fait preuve d’un grand professionnalisme, de patience et de bienveillance tout au long de nos échanges. Grâce à elle, le problème a été résolu et j’ai finalement reçu ma commande.
Concernant les produits Smooche, je suis ravie ils sont de très grande qualité, efficaces et agréables à utiliser. L’attente en valait vraiment la peine.
Un grand merci à Mary pour son accompagnement et son sérieux. Je recommande sans hésiter !
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Sarah,
Thank you so much for your kind words and for your patience during the delivery delay. We are thrilled to hear that you are delighted with the high quality of your products and that Mary's professional support made a positive difference for you. Your wonderful recommendation has been shared with her, and we truly appreciate you being part of the Smooche family!
Best regards,
The Smooche Team
Excellent service de GENREV
Je ne peux malheureusement pas utiliser le produit à cause de la sensibilité de mes lèvres. GENREV a bien compris ma situation et a offert de m'envoyer d'autres produits à titre gracieux, car ils ne peuvent pas reprendre un item qui a été ouvert pour des raisons d'hygiène.
Le service à la clientèle est donc à la hauteur de leur réputation. GENREV a fait toute la différence suite à ma commande numéro 208014.
Mille mercis !
2 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Carmen,
We’re sorry to hear about your experience and want to make things right. We’ve sent you an email to discuss this further and find the best resolution for you. Please check your inbox, and feel free to reply at your earliest convenience.
Looking forward to assisting you!
Genrev
Smooche Team
Réponse de smooche
Hi B Lory, 💛
Thank you so much for your message! We’re delighted to hear that Genrev was able to help you. Your satisfaction is our top priority and it’s wonderful to know our team could assist you. 🌸
Thank you again for your support and trust in Smooche. We’re always here if you need anything else. 💕
Wishing you a lovely day! ✨
The Smooche Team
Des VOLEURS !
N’ayez jamais besoin du service client … c’est une catastrophe.
Mon colis n’est jamais arrivé à destination, ils n’ont jamais voulu me rembourser après moultes demandes. Me répondent comme des robots avec les mêmes phrases copier collé pour rendre fou.
Je me retrouve donc à avoir payer 70€ dans le vide.
28 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Marie,
We’re sorry to hear about your experience and want to make things right. We’ve sent you an email to discuss this further and find the best resolution for you. Please check your inbox, and feel free to reply at your earliest convenience.
Looking forward to assisting you!
Genrev
Smooche Team
J'ai commandé un repulpeur à lèvres le…
J'ai commandé un repulpeur à lèvres le 30/05/2025, hors nous sommes le 05/07/2025 et je ne l'ai toujours pas reçu! Malgrès mon envoi de plusieurs mails et messages sur leur site, toujours sans aucune réponse! SITE A FUIR ABSOLUMENT!!!
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Marie,
We’re sorry to hear that you had this experience, and we’d love to make things right. However, we couldn’t locate your order based on the review alone. Could you please share your order number with us? This will help us look into the issue and assist you as quickly as possible.
You can reach us at hey@smooche.com or reply here with your details. We’re happy to help!
Genrev
Smooche Team
J'ai eu les lèvres extrèmement rouge…
J'ai eu les lèvres extrèmement rouge qui brûlaient et j'ai tenté d'enlever le produit mais c'était pas évident, surtout que le bout de ma langue a touché légèrenent et j'étais en douleur et inquiète. Je comprends que ça doive picoter, mais brûler ainsi? Je me drmande si les ingrédients sont vraiment ok pour la santé...enfin c'était le intense. J'ai reçu 4 bâtons, je me demande si je vais oser les essayer. Je ne sais pas si on peut retourner une partie des produits si ils ne fonctionbent pas, mais j'en doute à lire certains nauvais commentaires. Quoique Jizelle semble être une bonne personne ressource? Si on me revient avec une solution je suis prête à enlever mon avis.
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Isabelle,
Thank you so much for sharing your experience—we're genuinely sorry to hear that the product caused such an intense reaction. That’s absolutely not the experience we want you to have.
Everyone’s skin reacts differently, and we take sensitivities very seriously. We’d love the opportunity to make this right and explore a solution that works for you. Our team member Jizelle would be happy to assist further—she’s helped many of our customers navigate similar concerns with care and understanding.
Please feel free to reach out to us at hey@smooche.com or reply directly to your original email thread so we can look into this right away.
Your comfort and satisfaction mean a lot to us. 💖
—The Smooche Team
NUL NUL
NUL , inefficace, on sait même pas où c'est fabriqué ni avec quoi..
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hi Lucile,
Thank you for sharing your thoughts with us. We’re sorry to hear that your experience with our product was not what you expected.
To address your concerns, our lip plumpers are carefully formulated with high-quality ingredients, and we’re happy to provide you with detailed information about the product and its origin. Please feel free to reach out directly if you’d like us to share more details or assist you in any way.
Your satisfaction is very important to us, and we’d love the chance to make things right.
Warm regards,
The Smooche Team
Je suis vraiment très content de mes…
Je suis vraiment très content de mes achats beautés sur ce site kbeauty Les produits sont vraiment très bien emballé et en plus depuis depuis que je test ses produits je suis vraiment satisfait. Je vous recommande vivement la qualité des produits et le sérieux du service client . 10000/10 Merci et à bientôt pour de nouvelles commandes. Love you Daniel limodin ♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️♥️
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Cher Daniel,
Un immense merci pour votre message plein de gentillesse ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de vos achats et de votre expérience avec nous. Votre recommandation et votre confiance signifient beaucoup pour nous. 😊
Nous avons hâte de vous revoir pour vos prochaines commandes ! À très bientôt ! ♥️✨
Mona
Smooche Team
Supers produits
Supers produits! Je suis ravie! Livrés très rapidement, service client très réactif et super gentil! Je recommande fortement! Mention spéciale pour Jizelle, merci pour vos réponses tjs gentilles et rapides!
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hey Mag,
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you’re delighted with your order and had a great experience with our customer service. Jizelle will be so happy to hear your special mention! 😊
If you ever need anything, don’t hesitate to reach out. Enjoy your products!
Mona, Smooche Team
Le site est fiable
Le site est fiable
Les articles sont additif et de bonne qualités !
Quand il y'a un petit soucis ils sont réactif et trouvent toujours une solution !
Je recommande à 100%
Bravo.
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hey Carlaa,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos produits et de notre service. Votre recommandation signifie beaucoup pour nous !
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. À très bientôt ! 💋✨
Mona, Smooche Team
Merci à JIZELLE pour son bon service!
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hey Catherine,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Jizelle sera ravie de savoir que vous avez apprécié son service. Si vous avez besoin de quoi que ce soit d’autre, n’hésitez pas à nous contacter ! 💖
Mona, Smooche Team
Je suis ravie du suivi post achat
Je suis ravie du suivi post achat. C’est rassurant d’échanger avec JESSA. Elle est vraiment professionnelle, réactive et agréable. Merci JESSA 🙏🏽Merci SMOOCH 🙏🏽J’ai hâte de recevoir mon achat 🫶🏽
28 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hey Sabrina,
Un grand merci pour votre message chaleureux ! 💖 Nous sommes ravis de savoir que notre suivi après-achat vous apporte satisfaction. Jessa sera très heureuse de lire vos mots gentils.
Nous avons également hâte que vous receviez votre commande et espérons que vous l’adorerez ! N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
À très bientôt et encore merci pour votre confiance ! 🙏🏽✨
Mona, Smooche Team
On a les lèvres gonflées
On a les lèvres gonflées. Le stylo donne un joli rendu. Ça picote un peu. Très supportable. L avantage il reste longtemps sur les lèvres.
Très efficace ☺️👍👏👏👏
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hey Anne,
Voici une réponse chaleureuse et engageante :
Bonjour [Nom],
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Je suis ravie d’apprendre que le stylo vous plaît et que vous appréciez son rendu. C’est vrai que le léger picotement est un petit plus pour des lèvres encore plus belles, et sa longue tenue est un vrai avantage. 👏👏
N’hésitez pas à partager d’autres impressions ou questions, je suis là pour vous aider.
Mona, Smooche Team
Très bon service client
Très bon service client, Jessa est très réactive et professionnelle.
17 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de smooche
Hey Mme-Aline,
Un grand merci pour vos gentils mots ! Je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait(e) de notre service client. Votre satisfaction est ma priorité, et je suis toujours là pour vous aider avec plaisir.
N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d’aide ou de conseils à l’avenir.
Avec gratitude,
Mona, Smooche Team
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