SIXT Portugal Avis 

Expérience très décevante. Une arnaque bien ficelée.

Nous avions réservé un véhicule à l’avance. Au moment de le récupérer, l’agence nous a expliqué que la carte bancaire de ma compagne ne pouvait pas être utilisée pour cette location en raison de ses caractéristiques.

Il s’agissait pourtant bien d’une carte de crédit, utilisée régulièrement pour des locations de voiture. Nous avons déjà loué des véhicules auprès d’autres loueurs avec cette même carte et jamais aucun ne nous avait opposé ce problème auparavant.

Après plusieurs échanges, on nous a finalement indiqué que la location restait possible, mais uniquement à condition de souscrire une protection supplémentaire d’environ 220 €.

C’est à ce moment-là que nous avons commencé à nous sentir réellement piégés, voire escroqués par la situation : si cette carte de crédit était réellement incompatible avec les conditions de location de SIXT, pourquoi devenait-elle soudainement acceptable à partir du moment où nous acceptions de payer 220 € supplémentaires ?

La suite nous a encore davantage inquiétés. On nous a alors demandé de faire passer la caution ainsi que la franchise/protection dans une seule et même opération, pour un montant total d’environ 700 €, en mode crédit, avec cette même carte qui venait pourtant d’être présentée comme non acceptable.

À ce stade, les explications étaient tellement contradictoires que nous n’avions plus confiance. Nous avons eu peur qu’au lieu d’une simple empreinte ou préautorisation pour la caution, la totalité des 700 € soit réellement débitée, sans savoir clairement ce qui nous serait ensuite restitué ni dans quelles conditions.

C’est précisément ce qui nous a fait renoncer. Nous nous sommes sentis pris au piège et avons sincèrement eu peur de nous faire arnaquer.

Nous avons également eu le sentiment que le problème de carte servait finalement à nous pousser vers l’achat d’une protection supplémentaire payante. Entre le refus initial de la carte, son acceptation soudaine après l’ajout de 220 €, puis cette opération d’environ 700 € demandée en une seule fois, nous n’avions plus aucune confiance dans ce qui nous était proposé.

Face à cette situation, nous avons finalement décidé de ne pas prendre le véhicule.

Au-delà du problème de carte, nous avons également trouvé l’attitude du personnel peu attentive, condescendante et particulièrement désagréable. Après avoir réservé et organisé notre voyage en comptant sur cette voiture, se retrouver dans cette situation au comptoir de l’aéroport a été extrêmement frustrant.

Un conseil si vous passez par SIXT à l’aéroport de Porto passez votre chemin. Juste en face des loueurs sont bien plus sympas et professionnels. Notre carte à d'ailleurs été acceptée sans aucune difficulté.

Et surtout, si l’on vous explique que votre carte est refusée mais qu’elle devient finalement acceptable moyennant la souscription d’une protection supplémentaire, demandez une explication claire et écrite avant d’accepter quoi que ce soit.

Nous avons adressé une réclamation à SIXT afin d’obtenir une clarification officielle sur ce qui s’est passé.

⭐ 1/5 — TRÈS MAUVAISE EXPÉRIENCE — UNE GESTION QUI NUIT À L’IMAGE DE SIXT

Expérience extrêmement décevante avec SIXT Porto Airport, exploité au Portugal par le franchisé JAPrac Rent-a-Car.

La prise en charge s’était pourtant déroulée correctement, même si le véhicule nous avait été remis dans un état de propreté assez moyen, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur.

C’est lors de la restitution que la situation est devenue totalement incompréhensible.

Le retour était prévu à 10h20. Avant de restituer le véhicule, j’ai volontairement pris le temps de passer dans une station-service afin de FAIRE LE PLEIN ET DE NETTOYER L’EXTÉRIEUR de la voiture. Mon objectif était justement de la restituer dans les meilleures conditions possibles.

Nous sommes arrivés à l’agence aux alentours de 11h05. Face au nombre important de véhicules en cours de restitution, l’employé nous a lui-même conseillé de partir et nous a indiqué qu’il effectuerait le check-out ensuite.

Nous lui avons fait confiance. C’était une erreur.

Le véhicule n’a finalement été enregistré comme rendu qu’à 11h47 et le rapport a été établi à 11h52, alors que nous avions quitté les lieux depuis un bon moment.

Et là, les mauvaises surprises commencent.

Premièrement, le rapport indique :

« PROPRETÉ DU VÉHICULE : EXTÉRIEUR SALE »

C’est difficilement acceptable lorsqu’on sait que j’avais précisément fait nettoyer l’extérieur du véhicule juste avant de le restituer.

Deuxièmement, alors que la location avait commencé le 5 août à 10h20 et que nous étions de retour à l’agence aux alentours de 11h05 le 17 août, la facture comptabilise 13 JOURS DE LOCATION.

Le plus problématique est que nous étions déjà sur place, mais que le véhicule n’a été enregistré comme rendu qu’à 11h47 après que l’employé nous a demandé de partir et de le laisser effectuer le check-out lui-même.

Troisièmement : LE CARBURANT.

J’avais fait le plein juste avant de rendre le véhicule.

Malgré cela, la facture détaillée fait apparaître 4,03 € HT de carburant, auxquels SIXT ajoute… 24,39 € HT de « Service Fueling ».

Autrement dit, pour seulement 4,03 € de carburant facturé — soit une quantité minime — on me facture des frais de ravitaillement environ SIX FOIS SUPÉRIEURS au carburant lui-même.

Et le plus incroyable est que je n’aurais probablement même pas compris le détail de ces prélèvements si je n’avais pas moi-même réclamé la facture détaillée.

C’est l’accumulation qui rend cette expérience particulièrement désagréable :

→ véhicule rendu après avoir été nettoyé → déclaré « extérieur sale » ;

→ plein effectué juste avant la restitution → carburant + frais de ravitaillement facturés ;

→ client présent à l’agence vers 11h05 → retour enregistré seulement à 11h47 après que l’employé lui a conseillé de partir ;

→ facture détaillée que j’ai dû réclamer pour comprendre précisément ce qui m’avait été facturé.

Le problème n’est même plus le montant de quelques euros de carburant. C’est une QUESTION DE CONFIANCE.

Lorsque je restitue correctement un véhicule, que je prends la peine de le nettoyer, de faire le plein et que je suis ensuite invité par l’employé à quitter les lieux en lui faisant confiance pour réaliser le contrôle, je ne m’attends certainement pas à découvrir ensuite un véhicule déclaré sale et différents frais supplémentaires.

Je précise également que cette agence est exploitée par JAPrac Rent-a-Car en tant que franchisé SIXT au Portugal.

C’est particulièrement regrettable, car lorsqu’un client réserve chez SIXT, il choisit avant tout la réputation d’une grande enseigne internationale et s’attend aux standards de sérieux et de transparence associés à cette marque.

À mes yeux, ce type d’expérience ne peut que nuire à l’image de SIXT.

Je déconseille donc fortement cette agence.

Et surtout, un conseil aux futurs clients de SIXT Porto Airport :

NE FAITES PAS LA MÊME ERREUR QUE NOUS.

Même si un employé vous dit que vous pouvez partir parce qu’il y a beaucoup de véhicules à réceptionner, restez jusqu’à ce que le check-out soit intégralement effectué devant vous.

Prenez des photos et vidéos du véhicule sous tous les angles, du tableau de bord et de la jauge de carburant. Conservez également vos justificatifs de carburant et de lavage.

Surtout, ne vous contentez pas de faire confiance.

Personnellement, après cette expérience, ma confiance envers cette agence est totalement perdue.

Des voleurs a fuir. En rendant le véhicule l'agent a a peine fait le tour de la voiture et s'est baissé directement sur le bas de caisse avant mais genre il s'est baissé à 4 pattes pour nous signaler qu'il y avait une rayure. Bizarre bizarre coup de l'opération 350 euros facturés. Pratique malhonnête et vraiment douteuse fuyez
Agence aeroport de Porto

Si j'avais pu mettre 0, j'aurais mis 0 étoiles.
Réservation faite sur leur site des mois à l'avance pour l'aéroport de Porto. Sur les nombreux mails envoyés par SIXT il était indiqué de se présenter avec la carte de crédit utilisée pour la réservation ce qui a ete fait. Cependant quelle surprise de savoir que cette carte n'était pas valide car venant d'une banque en ligne.
Pas de soucis, je sors une 2e carte bancaire, celles-ci non plus n'est pas considérée comme valable car expire dans 1 mois et demi. On a essayé de demandé si c'etait possible de faire ça par prélèvement bancaire mais non. Aucune solution n'a ete apportée. La dame de l'accueil a seulement annulé notre réservation, sans nous prévenir en nous laissant planter la à l'aéroport sans aucune solution.
A FUIR.
Heureusement la société GUERIN (également présente a l'aéroport) s'est montrée beaucoup plus professionnelle

Expérience scandaleuse et totalement inadmissible avec SIXT Funchal !
Lors de notre voyage à Madère, nous avions préréservé sur le site « discovercar.com » et prépayé une avance en ligne un véhicule à récupérer à l’agence SIXT de Funchal.
À notre arrivée, nous avons été confrontés à une employée dont le comportement a été inadmissible, agressif, méprisant et totalement contraire à ce que l’on est en droit d’attendre d’un professionnel de l’accueil. Elle a purement et simplement refusé de nous remettre le véhicule, en avançant comme motif le fait que le permis de conduire de mon mari était un permis papier, non autorisé, selon elle dans le règlement de SIXT.
Le plus choquant est que les explications données sur place nous ont semblé mensongères et de mauvaise foi. Nous avons déjà loué des véhicules dans plusieurs pays de l’Union européenne avec ce même permis, sans jamais rencontrer la moindre difficulté.
Si SIXT refuse les permis papier, cette condition devait être clairement indiquée avant la réservation et surtout avant d'encaisser notre argent. Nous avons découvert cette prétendue condition uniquement une fois sur place, après avoir fait le déplacement et alors qu’une partie de la location avait déjà été payée.
La suite a été particulièrement pénible : nous avons dû revenir à l’agence pour obtenir une attestation de refus. Heureusement, nous avions enregistré la conversation, ce qui nous a permis de conserver une preuve des échanges et d’insister dans nos démarches. Après de nombreux échanges et trois mois d’attente, nous avons finalement réussi à récupérer notre argent grâce au service clientèle de discover.com qui nous a appuyé dans nos démarches sinon l’agence SIXT aurait continué a nié notre venue et nous aurions, dans ce cas, envisagé une action en justice.
Cette situation est tout simplement scandaleuse. Quand on arrive à Madère pour passer des vacances, on ne s’attend certainement pas à être accueilli avec autant d’agressivité, de mépris et de mauvaise foi.
Nous espérons sincèrement que cette personne ne sera plus en contact avec la clientèle, car son comportement a été particulièrement choquant et a gravement terni notre expérience.
Nous déconseillons très fortement l’agence SIXT de Funchal. Si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises, les conflits et une expérience client déplorable, passez votre chemin.
Pour notre part, SIXT Funchal :
PLUS JAMAIS !

Très mauvaise expérience avec SIXT Lisbonne – 400 € prélevés malgré notre contestation et nos preuves

Lors de la prise du véhicule à l’aéroport de Lisbonne, la voiture nous a été remise dans un parking très mal éclairé et humide, ce qui rendait extrêmement difficile de vérifier correctement l’état de la carrosserie.

Nous avons pourtant signalé les dommages présents au véhicule à l’employé qui nous a remis les clés. Celui-ci a refusé de venir les constater. Nous avons donc commencé à filmer le véhicule dans le parking, puis avons pris des photos à l’extérieur, à la lumière du jour, afin de pouvoir identifier clairement les dommages. Nous disposons donc de preuves photographiques et vidéo montrant l’état du véhicule dès sa prise en charge.

SIXT refuse cependant de prendre ces photos en considération au seul motif qu’elles n’ont pas été prises dans le parking de l’aéroport. Or, le contrat ne stipule à aucun moment que les photos doivent obligatoirement être prises dans le parking ou qu’une photo prise quelques minutes après la sortie du parking serait irrecevable.

Plus grave encore, environ 45 minutes après avoir récupéré le véhicule, un voyant nous a signalé une crevaison lente. Nous avions déjà signalé ce problème à SIXT par e-mail. Cela soulève de sérieuses questions concernant les contrôles effectués sur le véhicule avant sa remise au client.

Malgré nos explications, nos photos, notre vidéo et notre contestation, SIXT a finalement prélevé 400 € sur notre compte pour les dommages contestés.

Nous trouvons cette situation totalement inacceptable. Nous ne contestons pas simplement une facturation : nous contestons le fait d'être rendus responsables de dommages que nous affirmons avoir constatés dès la prise du véhicule et pour lesquels nous avons fourni des preuves.

Nous déconseillons vivement cette agence tant que SIXT ne sera pas capable d'apporter une réponse satisfaisante et de traiter ce type de situation de manière équitable et transparente.

Des voleurs
Location de voiture.aucun accroc.a la remise du véhicule ils nous disent que tout est bon et qu'aucun document n'est a signer, ils nous le confirment par 2 fois.
2 h plus tard ils envoient un mail pour dire qu'il y a une rayure sur le phare.... Nous contestons mais sommes débités de plus de 400€..
Une HONTE

J'ai loué une véhicule à l'Agence SIXT faro Portugal. Lors de la prise en charge, suite au questionnement de l'agent, j'ai bien spécifié que je ne voulait pas d'assurance complémentaire car j'en avait déjà une ! Après mon retour je me suis aperçu que mon compte avait été débité 246 € hors taxes pour une cette assurance que j'avais refusée et tout ça sans m'envoyer de facture. Je leur ai envoyé un mail mais bien sur je n'ai eu aucune réponse ! Pour info, ils ne peuvent pas dire qu'ils ne m'ont pas compris car je parle le portugais et je me suis exprimé dans cette langue !!!
Alors attention ce sont des arnaqueurs. Plus jamais je ne louerait chez eux !

Nul. Voleur. Pas de suivi alors qu’ils prélèvent deux fois mon compte en banque. Obligation de une assurance hors de prix. C’est devenu la location la plus chère au monde ! Paye 3 fois le prix annoncé au départ et personne pour la réclamation de l’erreur. Une catastrophe

Très mauvaise expérience avec SIXT Portugal. Premièrement il n’accepte pas la carte de crédit type « débit », donc si vous comptiez bénéficier de l’assurance de votre carte de crédit (type Mastercard) c’est impossible. Ils vous vendent alors une assurance supplémentaire à l’aéroport qui pour nous était plus chère que la location elle même. Ensuite nous avons eu une panne de batterie durant notre location. Leur assistance m’a envoyé un dépanneur et m’a assuré que ce service était compris dans notre assurance. Ils m’ont contacté un mois plus tard pour nous dire que le service était finalement payant (185€), j’ai fait une réclamation mais leur service ne veut rien savoir. J’ai été débité de ce montant malgré l’assurance à 300€ que nous avions pris ! J’ai fait une démarche auprès du European Car Rental conciliation Service pour récupérer mon argent ! Fuyez cette société !!

Très mauvais. On s’est fait facturer une rayure dont nous ne sommes pas responsables. Je déconseille fortement. Attention, ils débitent votre carte sans attendre la résolution de la réclamation ! Pensez à bloquer votre carte en sortant de chez eux. Leur système de réclamation est à sens unique et ne permet aucun recours.

Expérience absolument catastrophique avec Sixt Portugal. Nous avions communiqué notre numéro de vol, ce qui signifie que Sixt pouvait suivre notre arrivée en temps réel. Malgré cela, notre réservation a été annulée sans la moindre justification, sans appel, sans SMS, sans e-mail. Avant d’annuler une réservation confirmée, la moindre des choses est de prévenir le client ou d’essayer de le contacter, surtout lorsque l’heure d’arrivée est connue grâce au numéro de vol.

À notre arrivée à 2 heures du matin, avec deux jeunes enfants en bas âge, nous avons découvert que nous n’avions plus de voiture. La seule solution proposée par Sixt a été de nous envoyer chez Hertz, un concurrent, car ils n’avaient tout simplement plus aucun véhicule disponible.

Cette situation nous a contraints à louer une voiture en urgence, générant un surcoût de près de 1 200 €, sans compter le stress immense vécu en pleine nuit avec toute notre famille.

À ce jour, l’acompte versé à Sixt ne m’a toujours pas été remboursé. Aucun geste commercial ne nous a été proposé pour compenser leur erreur et le préjudice subi. Pire encore, le service client ne répond à aucun de mes e-mails, malgré plusieurs relances.

Une entreprise qui annule une réservation sans prévenir, laisse une famille avec deux enfants sans véhicule à 2 heures du matin, ne rembourse pas les sommes dues et ignore ensuite toutes les demandes de ses clients fait preuve d’un manque de professionnalisme et de considération inacceptable. Je déconseille vivement Sixt Portugal.

Véhicule loué au portugal à Porto ,obligé de prendre l assurance ,mais quand ont ramene la voiture avec le pare brise fendu sans choc ni gravillons ont nous réclame le prix du pare brise 1085, 38 , aucun effort de la réceptionniste qui ne parle pas le français et aucun document à la prise du véhicule. Société à bâtir.

Arnaque avec ma carte de crédit refusées par ce qu'elle est prepaid. Donc je perd l'ensemble de la location 180e. Je vais en face chez Guérin et aucun problème... À fuir !
De plus la personne était ultra désagréable.
Funchal Madère

Tout comme un precedant avis, nous avions nous aussi payé notre location par avance. Arrivé au comptoir, le loueur me propose une assurance complémentaire que je refuse , puisque j'en ai déjà pris une. Et là, coup de théâtre, ma carte devient subitement une carte de débit simple et le loueur la refuse! Je lui montre bien la mention CREDIT écrite sur la carte,mais rien à faire! Obligés nous aussi de nous tourner vers un autre loueur car on se retrouve sans véhicule. Coût de l'opération: une voiture payée que l'on a pas et une autre qui nous est facturée 4x plus cher que notre budjet initial! J'avais justement choisi SIXT , agence réputée, pour être tranquille, mais ce sont des VOLEURS!!!

Bonjour,
Faisant suite à votre réponse, je vous communique mon numéro de réservation: 9611927550
Véhicule Nissan Juke CF-71-CN.
Je tiens à préciser que tout s'est bien passé au niveau de la location et le fonctionnement du véhicule à part la question soulevée du lavage et la mauvaise foi de la personne, qui établit les constatations à la restitution.

Expérience scandaleuse avec Sixt à l’aéroport de Porto.

J’avais réservé et payé à l’avance un véhicule pour 183 €. À mon arrivée, on m’annonce que ma carte est refusée car elle serait à débit, alors qu’il s’agit bien d’une carte de crédit utilisée sans problème ailleurs. Aucune solution proposée, aucun effort pour nous aider : nous avons simplement été laissés sur place sans véhicule.

Étrangement, nous avons ensuite été orientés vers un autre loueur. Pris au piège et sans autre option, nous avons dû louer une voiture en urgence pour 480 €, soit plus de deux fois le prix de notre réservation initiale.

Manque total de professionnalisme, absence de service client et expérience extrêmement coûteuse. Je ne recommande absolument pas Sixt.

Bonjour, (j'ai raccourci au max. Dsl d'avance)
je suis parti quelques jours en vacances à Madère en juillet dernier (2025)
(Voyage du 5 au 13 juillet)

j'ai louer une voiture de location en agence sur internet tout était OK (367.19). puis me suis aperçu la veille du depart que le retrait de la voiture n'étais pas à côté de l'aéroport. j'ai du faire une demande pour faire un changement de retrait jai donc recu confirmation par mail avec le nouveau prix (taxes aéroport Compris) 431€ ( par contre j'ai bien été remboursé de ma première location 367 € 19)

mais le jour meme du retrait cela a été tout un couac et j'ai payé plus cher que le prix annoncé (attrapes touristes). 528 et des poussière (+200 de caution en suspend)..l'accord n'a pas été respecté.

Puis à quelques jours près du départ malheureusement
jai du me mettre en relation avec un des agents de location pour expliquer une problématique :
Il y a eu une éraflure sur la carrosserie côté gauche (au dessus de la roue et sur le flan). Nous etions dans un garage ultra serré. Par honnêteté j'ai préféré prévenir qu'avec toute ma précaution du monde malheureusement il y a eu un frottement du véhicule et j'ai envoyé des photos plus mail. Puis il y a eu un cheik up le jour du départ. Jai recu un dossier envoyer par mail avec les résultats de l'expert et la facture.

Jai vu que l'estimation etait a 937.96
Ils ont rajouté des frais administratifs + 2jours d'immobilisation alors qu'ils ont fait le cheik up le jour meme et ça datait du dimanche meme, jour où la voiture a été rendue

Rayure au dessus de la roue plus peinture 125€
Sur le côté de la porte rayure plus bosse plus peinture 358€(il n'y a aucune bosse!)
Et rayure du bas plus peinture 192€ et ils ont parlé de la bande noire en caoutchouc alors qu'il ya rien
Plus taxes de 169€. J'ai contester et envoyé plusieurs mails avec mes photos etc..

Au final gonfler les prix pour me débiter 700€ mais qui ne valait pas du tout la valeur des réparations pour les éraflures.

J'ai effectué bcp de démarches. Banque contrats photos à l'appui etc mon sinistre n'était non éligible au remboursement (hors France ou hors territoire je ne sais plus trop quoi). Voilà 700€ dans le vent. Plus location plus chere que prevue..

SIXT MADÈRE à éviter!!!

24 mai 2026 je passe par un site de mon CSÉ qui proposait des réductions sur une location de voiture.
J’ai pris la voiture à PORTO (Portugal) déjà l’accueil est moyen, la personne voyait que notre anglais était approximatif, et elle débitait à une vitesse que l’on ne comprenait rien du tout.
Mais le plus important c’est leur malhonnêteté : quelle n’a pas été notre surprise de nous voir débiter 109€ supplémentaires sur place alors que notre contrat ne les prévoyait pas au départ.
Nous avons réclamé à Sixt Portugal, mais rien n’y fait.
Attention également quand SIXT vous propose le badge « Via Verde » pour rouler sur les autoroutes portugaises, ils se prennent des commissions dessus, renseignez vous, surtout si vous allez en Espagne, car l’emprunt de l’autoroute portugaise avec le coût du badge, ne sera pas amorti.
Je déconseille fortement cette enseigne.
Je garde toutes les factures si SIXT veut me contacter, leurs procédés sont à revoir

Nous avons loué une Clio chez SIXT à l'aéroport de Funchal. L'hotesse nous a précisé que soit nous ramenions la voiture avec le réservoir plein , soit le complément nous sera facturé au tarif normal de l'essence à Madère. Nous avons ramené la Clio le 13 juin 2026 avec un réservoir plein au 7/8 comme l'atteste l'agreement n°9611149580.
Nous avons reçu une facture n° 3001758585 du 16 juin 2026 nous facturant 81,25 € TTC. Cette facture nous a été prélevée le 15 juin. Le réservoir d'une Clio étant de 42 Litres, les 1/8 d'essence manquantes représentent 5,25 litres , donc le litre d'essence que l'on nous a facturé est de 15,48€ !! L'essence est cher à Madère
AGENCE A FUIR