Somnia Avis 

Ik ben al drie maanden bezig met e-mails over een terugbetaling. Jullie klantenservice is waardeloos en blijkbaar ook niet in staat om een simpel verzoek te begrijpen. Ik heb meerdere keren duidelijk gezegd dat ik het product niet wil houden en mijn geld terug wil. Met name Angela snapt dit steeds niet. Ik heb de zaak inmiddels voorgelegd aan de Consumentenbond.

I ordered this kit within enough time to have it shipped and arrive at my Airbnb to set up my son’s dorm room bed. The problem is that they did not ship the kit, and when I reached out to their customer service team, the owner Brennan, seemed to want to help and was apologetic, he promised to have my order shipped and personally ensure delivery, the package has still not shipped and now it seems I am not getting a response from anyone at the “contact” page and there is no phone number to reach them.
Looks like I will have to submit this as a dispute through my Visa.

Lange levertijd met vreemde updates over de levering. Slap kussen, prijs kwaliteit echt niet oke. Contact met klantenservice gehad over retour sturen omdat aangegeven wordt dat je kan proefslapen en het kussen retour gestuurd mag worden als het niet bevalt. 3 verschillende mensen reageren op mijn mail, ik zou een gedeeltelijke terugbetaling krijgen maar ik wacht na weken nog steeds op mijn geld.

Gewone dropshipping, duurt mega lang voor ie binnen is. Het kussen zelf is veel te hoog, krijg er meer nekpijn van dan mijn kussen die ik wilde vervangen. Deze zou juist tegen nekpijn moeten zijn, alsje op je zij ligt. Het meegeleverde kussensloop is geen op maat gemaakte, maar een standaard rechthoekige satijnlook kussensloopje. Jammer, zonder van mijn geld weer.

De communicatie verliep prima, is wel AI-respons volgens mij.
Maar mijn zorgen werden gehoord, kussen relatief snel geleverd en retourneren verliep vlot.
Kussens zijn echter qua kwaliteit wat goedkoop materiaal vond ik. Het lag wel goed verder maar voor mijn huid niet fijn, vandaar retour.

Het somnia kussen is helaas niet geschikt voor mij, maar ik heb niets anders dan lof voor de supergoede klantenservice. Ik heb eerst het kussen besteld en bleek te laag, geen probleem, we sturen en hogere op! Voor mijn nekhernia was dit kussen ook niet helpend. Klantenservice heeft netjes gereageerd en het opgelost.

Bestelling na lang wachten eindelijk geleverd echter het beloofde extra sloop zat er niet bij . Via de mail gemeld en nu maar wachten of het alsnog geleverd word,

Direct na de bestelling, Gemaild dat ik mijn huisnummer niet juist had 124 is 12r geworden dus snel mail gedaan maar totaal geen reactie! Waardeloos! Ik weet ook niet wanneer het geleverd wordt,geen updates en achter af blijkt het naar mijn idee gewoon om dropshipping te gaan.. annuleren kan niet, 12r bestaat niet. Jammer dat ze onbereikbaar zijn. tracking is waardeloos. Day one.... inmiddels wel een mail ontvangen, dat ze er alles aan gaan doen en een toezegging 25% terug betaling voor het ongemak..... ik ben benieuwd wordt vervolgd 10 juli , inmiddels een terugbetaling ontvangen ivm het ongemak dit is dus keurig, ze gaan er alles aan doen om het pakket alsnog bij mij thuis te krijgen, lukt dit niet dan krijg ik het volledige bedrag terug.
We wachten het met een positieve mind af
16 juli updates te zien maar nog streefwaarde geen levering gaat het eerst via rozenburg gaat het nu via dragonfly die niet hebben afgeleverd zoals vermeld, heel vaag en onduidelijk. Wederom geen reactie op mijn mails met verzoeken terug betaling. Eerste contact was dat het in hun spam was gekomen... maar nu geen reacties meer leuk zoethoudertje 25% geven maar nog steeds kat in de zak!!!! NIET BESTELLEN DUS

Beste somnia al die mails al gestuurd maar jullie verzaken als nog foto's bestelnummer allemaal gedaan maar jullie komen de belofte van terug betalen niet na zoals Angela dat heeft gezegd in de mail. Alle voorgaande informatie is al lang bij jullie

23 juli 26 ik krijg mail van Angela dat ik mijn geld terug krijg omdat ik meerdere boze mails heb gestuurd .. betaling kan 5 dagen op zich laten wachten ik ben benieuwd!

Het kussen voldeed niet voor mijn slechte schouders. Na wat mailtjes heb ik, volgens belofte, mijn geld terug gekregen.
👍👍👍

Bij aankomst van de bestelde hoofdkussens bleken deze niet te voldoen aan onze verwachtingen en na deze klacht is dit perfect afgehandeld door dit bedrijf. Onze dank voor deze goede service.

Het kussen hielp mij niet van mijn nekklachten af. De Servië. Die ik gekregen heb was echter zeer goed. Terugsturen geen probleem. Vriendelijkheid alom en geen gezeur over de kosten. Sterker nog, pakket retour gestuurd met DHL die niet gedaan hebben zoals gevraagd. Producten wederom bij op de stoep terug neergelegd. Alles netjes geregeld.

Eerst bestelde ik een Somnia kussen en probeerde deze uit. Echter, doordat ik met mijn hoofd op het 'oude kussen' altijd hoger sliep, was dit Somnia kussen eigenlijk te laag. Dit communiceerde ik met Somnia en... mij werd een nieuw, iets hoger kussen gratis aangeboden! Wat een service! Nu slaap ik alweer een tijdje op het 'hogere' Somnia kussen en dat bevalt me prima. Geen nekpijn meer en ik ben erg tevreden over de goede en snelle service. Nogmaals dank!

Helaas is het kussen niet voor mij weggelegd. Waarom dan een hoge beoordeling? De manier waarop de klantenservice met dit probleem is omgegaan was geweldig. Ze deden niet moeilijk en boden me een passende oplossing. Wel jammer dat ik me draai niet kon vinden op het kussen

Ten eerste duurde het super lang voordat de bestelling binnen was. Daarnaast heb ik een kussen gekocht waarbij men beweerd dat het snurken minder wordt. Niet doen!
Veelste veel geld betaald voor dit kussen, bij andere aanbieders is dit exact zelfde kussen voor 30 euro goedkoper te vinden.

De kussens voldeden niet aan mijn verwachtingen, maar de service is top, open communicatie en klantvriendelijkheid zijn geweldig.
Ik hoop dat jullie kussens voor iemand anders wel geschikt zijn, maar ik heb specifieke problemen met mijn nek

De kussens zijn een stuk kleiner en dunner dan de foto's je laten geloven op de website. Er is onvoldoende steun en dat is juist waarom ik ze besteld had, maar dit kan ook een kwestie van persoonlijke smaak zijn.

Het ergste is de communicatie met de klantenservice. Ik ben nu al een maand bezig om mijn geld terug te krijgen. Ik heb de kussens aangetekend retour gestuurd dus heb een handtekening voor ontvangst en nog steeds blijft de terugbetaling uit. Al meerdere mailtjes gestuurd en na een week krijg je daar antwoord op dat ze ermee bezig zijn, en dit antwoord heb ik inmiddels al 4 keer gehad zonder terugbetaling.

Na 5 weken heb ik dan toch eindelijk mijn geld terug. De reactie van de klantenservice is vriendelijk alleen duurde dit voor mij veel te lang.

Klantenservice reageert binnen 2dagen..helaas was t kussen niet geschikt voor mij...ze komen met een goede oplossing ..nette vriendelijke mails ..nu wachten op mijn niet goed geld terug

Too much communication. Failure in transporting, but in the end it came good.

Mijn Tip: koop hier niets!!!
Voor je het kussen ontvangt duurt het al behoorlijk lang. Dan krijg je bericht dat het kussen is overdragen en n in handen is . Bijzonder want ben niet thuis dus wie heeft het ontvangen.
Na lang mailverkeer over waar mijn kussen is en wat weken in beslag nam na 3 week het verlossende woord pakket is foetsie.
Nou graag mijn geld terug ja dagenlang je dus nog eens weken op wachten want moet eersr langs vele wegen voor ze het goedkeuren en dan duurt het nog 10dagen
Als met al een zeer slechte ervaring

Eind mei had ik een set kussens besteld wegens enorme pijn in m'n nek. Helaas worden deze volgens mij vanuit China verzonden, want de levering duurde mij te lang. Vandaar dat ik voor de levering al heb aangegeven van de koop af te willen zien. De reviews die ik las over dit proces beloofde niet veel goeds, maar gelukkig was de medewerker erg meewerkend. Een screenshot van de pakketstatus was voldoende om het terugstorten van mijn geld in gang te zetten.