Lipault Paris Avis 

En fait j'aurais dû me méfier... Deux premières valises grand format achetées et plutôt satisfait. Du coup j'en achète deux nouvelles, au format plus compact. Au premier voyage sur les deux valises les poignées ont lâché. Échange avec la marque qui prends note et nous envoie des étiquettes de retour. Valises re-expédiées et nous attendons. Et surprise, les valises en ruiné nous sont retournée avec un refus de prise en charge. Nous y serions pour quelque chose ce qui est hallucinant... Déjà en guise de Lipault Paris, c'est en terme de marchandise de la cochonnerie Chinoise qui n'a rien de Français ! Vendue au gros prix par contre... Donc acheter cette marque c'est plutôt de la Lipault-succion ou l'on vous ponctionne un tarif exorbitant pour un truc premier prix qui veux se faire passer pour un produit de luxe. Filiale de Samsonite en prime ! Rassurant... Bref j'ai balancé ces deux valises à la déchetterie et je boycotte ces deux marques désormais.

Mes amis m’ont offert 2 valises en octobre dernier dont la mini cabine. Au bout de 3 utilisations, le boudin d’une des 2 roues a sauté jusqu’à ce que je me rende compte du bruit anormal que je faisais en faisant rouler ma valise. Le SAV (après 4 mails différents avec à chaque fois envoi des photos et descriptif) vient de me répondre que « Après expertise de votre dossier, nous sommes au regret de vous informer que le dommage subi n’est pas couvert par la garantie ». !!! C’est scandaleux car en gros cela signifie « notre produit est de grande qualité c’est vous qui ne savez pas vous en servir ». Ma valise est maintenant inutilisable (après 3 utilisations). Et ça se revendique marque haut de gamme! Passez votre chemin!

Qualité déplorable.
Un sac de voyage acheté il y a moins de 3 mois,2 voyages en train,on dirait qu’il a fait le tour du monde.
On me l’a vendu comme resistant et le SAV ne veut rien faire.
A fuir

À peine commandé, déjà déçu .
Pour être livré en boutique, vous ne pouvez pas payé d avance ( donc si code promo, il n’est pas pris en compte )
Je choisis la livraison via ups sans connaître les endroits proposés , ce sont tous des « lockers »
Livraison refusée, j appelle et me fais incendier par le premier locker car «  je devrais connaître les dimensions des casiers »
J appelle Lipault qui me dit qu en effet ils proposent l envoi dans des lockers qui n acceptent pas les valises .. or il n’y a pratiquement que cela sur le carte ..
déjà bien déçu .

Concernant le produit , j’ai acheté un rolling tote bagage .
Le bagage est vraiment magnifique . Suffisamment grand pour mettre pas mal de vêtements pour 48h .
Étant dans l aérien, je m aperçois que le produit est très bien fini et surtout solide au niveau des fermetures et des zip éclairs .
Rien à voir avec mon ancien Lipault qui avait 12 ans et dont les fermetures avaient cassées au bout de quelques semaines.
Là c’est du solide et bien fait.

Je remonte donc la note .

Je voulais également écrire mon avis via le mail reçu de Lipault mais là encore le site ne permet pas de valider le message , car leur site ne doit pas être pensé pour les smartphones . C’est dommage surtout à notre époque .

Catastrophique. J’ai commandé une valise pour l’anniversaire de ma copine. Livraison annoncée en 3 jours, toujours rien reçu 2 semaines plus tard. Maintenant l’anniversaire est passé.

7 soi-disant “échecs de livraison” dans 2 points relais UPS différents + à mon domicile. Toujours le même message, toujours la même boucle. Le colis n’a jamais bougé du centre de tri. J’ai déjà appelé 5x le service client et échange une quinzaine de message avec eux sur Instagram et rien ne bouge.

Ça en devient presque drôle.

Ne commandez jamais chez Lipault.

Le SAV de la boutique madeleine Paris n’ai absolument pas professionnel. Aucune considération pour la demande du client. En plus de cela je dépose un sac à 150€ pour une prise en charge SAV on ne vous donne aucun justificatif. La vendeuse est absolument imbuvable ne gère pas ses émotions et fait de votre requête une affaire personnelle. Cela dis je vous déconseille fortement d’acheter des sacs ou valise de leur matière imperméable. Cette matière est une vrai catastrophe ultra salissant même si vous faite attention vous allez avoir taches partout qui ne partiront jamais même sur du noir. Si vous souhaitez vraiment prendre un sac de cette marque favorise le tissus. Cela dit l’un dans l’autre la qualité est médiocre et le SAV est incompétent !!

Pour ce prix on s’attend au moins à ce que le service après vente en cas de défaut soit performant. Pas un petit défaut en plus puisqu’il s’agit de la fermeture éclair de la valise qui s’ouvre intempestivement ! Après deux mois d’attente on m’informe :
1- que Lipault ne peut pas la réparer mais on me donne l’adresse d’un artisan qui lui peut le faire …
2- que je peux récupérer ma valise «gratuitement» !
Inutile de dire que je ne rachèterai plus cette marque dont la qualité n’est pas au niveau du prix et que dire du SAV …

Mauvaise qualité, après un voyage international, le tissus a été déchiré.
Message envoyé au SAV pour information de réparation, j’ai eu un message automatique nul, aucun respect avec le client. Plus jamais!

Un achat par internet pendant les soldes, ils proposent une étiquette bagage avec vos initiales, vous leur confirmez votre souhait et surprise à la réception RIEN!
Vous contactez le service client, impossible par téléphone…. Et par mail, ils disent en substance que cette prestation est un supplément!
Très déçu par Lipault!!!

Surtout n’achetez plus de valise Lipault
Elles ne sont pas solides
Les fermetures éclairs se cassent et ils ne sont pas capables de les changer…,
Il y a avait un sav performant
Ce n’est plus le cas!
Pas sympathique, ils vous font attendre 2 mois pour dire qu’ils sont incompétents pour changer une fermeture éclair !!!

Nous avons signalé un colis non livré.
Jamais vu un service aussi inexistant.
A fuirrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

J’ai acheté un sac en janvier 2024 et moins d’un an après il présentait des déchirures d’usure sur la base du sac à dos
J’ai écrit au SAV pour leur signifier et malgré 2 tentatives ils n’ont rien voulu savoir et ne m’ont rien proposé en dédommagement
C’est très regrettable car c’est le 2eme sac à dos que j’achetais chez eux
Le premier a duré plus de 10 ans
Le second même pas 1 an
C’est évidement mon dernier achat à cette marque

Commande passée le 23 janvier et à date toujours aucune nouvelle du colis. Il n'y a aucun suivi du colis, sur le site UPS, aucune nouvelle du colis, il n'y a même pas eu de tentative de livraison.
J'ai acheté un sac sur le site Lipault pour gagner du temps.
Résultat ? J'ai été obligé d'acheter un sac dans une boutique concurrente car j'en avais besoin immédiatement.
J'ai fais un mail au service client il y a une semaine et aucune réponse.
J'attends le remboursement du sac depuis 20 jours.

Boutique de la rue Madeleine 75008
J'avais acheté il y a quelques années un sac à dos aux galeries que j'ai toujours. Pendant ma pause déjeuner, je décide d'aller jeter un oeil à la nouvelle collection. Je rentre dans la boutique, la directrice et un collaborateur étaient occupés ensemble. Au bout de 10mn dans le magasin, je me permets de poser une question. Le collaborateur vient me voir et on échange. Au bout de 2mn, la directrice vient nous interrompre et me répond sèchement pour mettre un terme à notre échange préalable. Le collaborateur était gêné. Sur le coup, je me suis dite qu'ils étaient occupés. Mais j'ai eu le sentiment qu'elle s'est permise cela de part mes origines. J'ai pas voulu avoir ce raccourci réducteur mais je me suis sentie chassée comme une malpropre. Je n'ai jamais plus remis les pieds dans cette boutique et je ne regarde plus leur collection.

Des CGV qui empêchent de retourner un produit s’il est personnalisé… on parle juste de l’étiquette mais soit. L’erreur n’est donc pas permise… Mais quand le label est faux, on fait comment? Pas de retour non plus? Je suis balladé depuis 3 semaines, avec des demandes d’envoi de photos. À fuir.

Super déçu du service. J’ai commandé une valise et réglé la livraison express comme annoncé. La valise n’a pas été livrée et Lipault me propose de rembourser le complément de transport express. Je suis parti en voyage sans la valise… avec une vielle pourrie.

Extrêmement déçue par l'achat de cette valise. A l'intérieur des fils non coupés, des finitions peu soignées et ouvertes. J'ai payé plus de 300 euros cette valise. Je regrette vivement mon achat.

Vendeuse très agréable et souriante. Grand plaisir d’avoir acheté nos valises dans votre boutique

Très bon accueil par Sacha au Lipault rue de Rennes, de très bon conseil et agréable!

Accueil et conseil au top ! Pour le remplacement d’une petite pièce de ma valise j’ai été accueillie et conseillée avec professionnalisme et gentillesse à la fois par mail et en boutique