ICI PARIS XL Avis 

Très mauvaise expérience. Ma commande n°2255732902 n’est jamais arrivée. POST Luxembourg m’a confirmé par écrit qu’ils n’ont plus aucune trace du colis depuis le 17/08 et précise que seul l’expéditeur peut ouvrir une recherche officielle. Malgré cette preuve officielle, ICI PARIS XL refuse toujours de me rembourser et fait simplement passer les jours.

Je trouve cela totalement inadmissible : je n’ai reçu ni ma commande ni mon remboursement. J’attends toujours une solution depuis le 17 août. Un client ne devrait pas avoir à subir les conséquences d’un problème entre le vendeur et son transporteur

Expérience très décevante. J’ai passé une commande le 28 juin 2026 avec livraison en magasin à Bertrange (commande no 2249679260). Le 1er juillet, bpost m’a informée que le colis avait été trié, mais le suivi n’a ensuite plus évolué. Dès le 7 juillet, j’ai contacté le service clientèle à plusieurs reprises. Malgré leurs promesses d’investiguer et de revenir vers moi, je n’ai reçu aucun suivi concret.

Ce n’est qu’après avoir demandé un remboursement que l’on m’a soudainement indiqué que la commande aurait été retirée au point relais le 2 juillet, avec une signature enregistrée. Pourtant, je n’avais jamais été informée de sa disponibilité et le statut de la commande n’avait pas été mis à jour. Lorsque j’ai demandé une copie du document signé, le service clientèle m’a renvoyée vers le transporteur. Celui-ci m’a précisé que seule l’entreprise expéditrice pouvait ouvrir une enquête.

J’ai finalement dû faire intervenir le Centre Européen des Consommateurs pour obtenir le remboursement de ma commande. Au vu du manque de suivi, des réponses contradictoires et de l’absence de prise en charge réelle du problème, je ne recommande pas ce site et le service clientèle brille par son inefficacité et son absence totale de suivi

Magasin inaccessible aux personnes en chaise roulante a cause de la grosse marche et les 2 vendeuses a qui j'ai demandé de l'aide m'ont répondu," je pars en pause" donc impossibilité d'être servi. Il est exactement 13h25 place du miroir a Jette

Je vais régulièrement chez Paris xl hornu les vendeuses sont très sympas, gentilles et d'un professionnalisme incroyable elles sont incroyables, ont trouve toujours sont bonheur ont peux leur demander conseil toujours avec le sourire au top chez Paris XL hornu je ne me vois pas aller ailleurs je mets 10/10 un grand merci.

Il reponde pas quand on apelle.Je ete plus du 20 min en attandant mais sans reponse.Je avais fait un achat sur la societe du 2 cart cadeaux et je avais demande 2 fois sur sont site la facture mais pas du reponse.Aux telephone il reponde pas sur le site sans succes.Je cone pas common je vais fait mais je va evite en futur du achete chez eux.

Achat d'un parfum Bomba 50 Ml et sa recharge 200Ml, dont coût 269,44€ et cela avec un bon de réduction de 25 % ! Seulement la réduction s'applique sur le prix conseillé, supérieur au prix affiché ! Entourloupe frisant l'arnaque !

Toujours un super accueil d Alicia a votre enseigne de Herstal. Conseils, gentillesse, souriante et super pro.
J espère qu elle ne sera jamais déplacée ailleurs car elle est topissime.
Merci Ariane

Généralement je suis fidèle à cette société, par contre mauvaise expérience à rue neuve 37, les vendeuses ne sont pas disponibles,personne pour vous conseiller, je me dirige vers le fond du magasin ce samedi 6/06/26 et je tombe sur une vendeuse qui s’occuper d’une cliente j’attend mon tour directement elle dit aller dans une autre caisse et je lui répond mais je vais attend car toutes les caisses sont occupées et en elle venait de finir , arrivant mon tour elle me dit normalement c’est ma pause , si c est pour payer ok mais pas pour vous conseiller heureusement je devais vite payer deux parfums et je réponds oui c est pour payer , elle encaisse et je demande un échantillon directement me dit je vous ai dit c’est ma pause , honnêtement cette employée n’est vraiment pas faite pour vendre en plus c’est à peine elle sait parler français, c’est honteux on dirait que je dérange alors que j’ai payé une valeur de 240 euro

Commande 2240152881 effectuée le 15 avril…ET JAMAIS REÇUE!!!!!
Nous sommes le 5 juin 2026.
- Je me suis rendue au magasin pour réclamer: ils ne savent rien faire.
- J’ai téléphoné au service clientèle à plusieurs reprises qui allait arranger tout cela, me tenir au courant et me rembourser…rien!
- J’ai chaté en ligne et j’ai reçu un numéro de dossier 1306964….
ET DEPUIS….RIEN!
Pas un mail, pas un coup de fil.
Je suis quitte de 153€.
C’est du vol manifeste, et au vu des commentaires précédents, je suis loin d’être la seule dans ce cas.
C’est un honte!!!!

J'ai commandé un mascara pour offrir le 10 mai, le 16 mai je reçois seulement un email d'expédition (livraison en magasin pour aller "plus vite") nous sommes le 30 mai ... toujours pas de nouvelles ! J'ai contacté une fois le service client qui m'a demandé de patienter et d'appeler le lendemain si pas reçu, ce que je fais et la dame au téléphone me demande de patienter encore 72h et de les contacter à nouveau si pas de nouvelles de ma commande ... je contacte à nouveau par mail et la devinez? On me demande de patienter (encore) parce qu'ils ont ouvert un dossier et ça peut prendre 14 jours... je demande alors à être remboursée( le colis arrivera de toute façon en magasin) parce que la ça devient vraiment pénible et la on me répond que ce n'est pas possible d'être remboursée qu'il faut suivre la procédure et que je dois... patienter!
Service Client déplorable pour une enseigne pareille. Je leur offre le mascara! De toute façon j'ai du l'acheter ailleurs pour pouvoir l'offrir à temps. Je n'allais pas demander à la personne de "patienter" pour recevoir son cadeau.

je me suis rendu dans un de leurs magasin dans le but d'acheter un venir a ongles

la vendeuse étais sympathique cependant il n'y avais aucun stock, j'ai testé 7 produit (en démo) et rien n’étais en stock

j'ai donc décidé sur conseil de la vendeuse de faire une commande livré a mon adresse

après 2 mois je n'ai toujours rien
comme la grève de la post commençais je me suis dis que c'etais normal

la grève c'est officielement terminée début mai, nous somme les 23, toujours rien

je contact donc le SAV qui me renvoie vers le magasin, le magasin qui me renvoie vers le SAV...

j'insiste donc avec le SAV et je découvre que mon nom a été mal enregistré, mon adresse mail égallement
que le colis aurais été livré avant la grève (je n'ai aucun recommandé ni avis de passage) que le colis est ensuite retourné chez eux, qu'il m'ont envoyé un mail pour me demander mes informations de remboursement (que je n'ai biensur pas eu)

après avoir mis a jour mes données chez eux, j'ai demandé d'avoir de nouveau ce mail pour être remboursé (on parle quand-même d'un vernis a 36balles) je n'ai toujours rien reçu !

par contre leurs super mail m'indiquant qu'il font des promo je l'ai eu !

a ce demander comment des arnaques ainsi fonctionne encore....

J ai commandé plusieurs gamme de produits ritual grosse commande je devais recevoir un cadeau ritual d une bonne valeur comme par hasard rupture de stock à chaque fois ils n ont rien même les échantillons maintenant le service client me demande d aller au magasin réclamé mon cadeau et les échantillons j'aurais su jamais j aurais commandé en ligne première et dernière fois

Commande réalisée en mars, toujours pas reçue mi mai … le service client vous envoie balader en demandant d’attendre 15 jours après création d’un ticket pour « enquête interne ». Lorsque le délai est dépassé, ils font l’autruche et n’ont aucune solution à proposer. Ils ne respectent absolument pas les droits des consommateurs, je suis extrêmement déçue du manque total de respect qu’ils ont par rapport à leur clientèle… Pour ma part, c’était la dernière fois que j’achète chez eux après bien des années. Il ne faudra pas pleurer à l’arrivée de Sephora, au vu du mépris flagrant qu’ils ont pour leurs clients.

Parfum commander a l avance pour la fetes des meres. Et encore rien reçu. La livraison par la poste nl est toujour reporter. Le service client ne repond pas. C est honteux. Je ne commanderai plus chez eux.

Du point de vue du service client, c’est l’une des pires entreprises que j’aie jamais vues de toute ma vie ! Cela fait plus d’un mois depuis mon achat en ligne, et les colis ont été perdus à cause de la grève de la poste, leur situation reste inconnue. Je leur ai demandé à plusieurs reprises de vérifier le statut et, compte tenu des circonstances ainsi que de la perte des colis et du délai écoulé, de me rembourser. Mais je ne reçois aucune réponse claire de leur part ! C’est vraiment décevant.

J'ai commandé un parfum, je ne l'ai pas reçu à la date qu'on m'avait dit, en essayant d'explique que je pars en voyage, on me dit que je vais le recevoir probablement le jour de mi. Voyage et si je ne le receptionne pas, le colis sera retourné et je serais remboursée Je trouve qu'ils mettent des dates uniquement pour attirer l attention alors que ce n'est pas vrai. Vous n'allez jamais recevoir votre commande en 2 jours, il faut compter une semaine.

Article commandé sur le net et suite à une erreur de leur système, la commande a été passée en double et donc j'ai été débitée deux fois. Le service clientèle me dit que je ne serai pas remboursée avant le renvoi du produit et que cela peut prendre un certain temps. Cette procédure n'est pas légale. Le service à la clientèle porte très mal son nom. C'est plutôt juste un contact téléphonique qui vous laisse tomber.

Toujours bien accueillie au magasin du site crescend'eau à Verviers.
Je ne sais pas comment s'appelle la vendeuse qui s'est occupée de moi aujourd'hui mais j'ai adoré son maquillage. Elle m'a proposé de le faire sur moi avec tous les conseils dont j'avais besoin pour pouvoir le reproduire.
Une vendeuse compétente qui maîtrisait parfaitement son sujet.
Magasin à recommander. 😍😍😍

Je déconseille fortement le service client d'Ici Paris XL en cas de problème. J'ai dû mener un véritable combat pour obtenir la prolongation d'une Gift Card, pourtant prévue dans leurs conditions générales de vente.Bilan de mon expérience :Plusieurs appels téléphoniques inutiles.Un déplacement en boutique pour rien.Aucune solution apportée avant que je ne doive envoyer un mail de mise en demeure menaçant.Une fois le droit enfin appliqué, l'enseigne refuse tout geste commercial pour le temps perdu et les frais de déplacement, estimant que "faire leur travail" après des semaines d'attente est suffisant. C’est un mépris total de la fidélité client.Si vous avez un souci, préparez-vous à perdre beaucoup de temps. Pour ma part, mon dossier part chez Test-Achats. À fuir.
Gabriel Stéphanie

Un très grand merci à la conseillère Hasna ici Paris xl de la rue neuve , très professionnel, souriante et passionné, c était un vrai plaisir de passer entre tes mains 🥰♥️