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Très bon achat. La communication avec le vendeur est excellente (y compris pour l'après vente). Le vélo est au niveau attendu. Bref, je recommande. Seul bémol mais pas de surprise, c'est l'achat d'un... Voir plus
Bonjour, J'ai acheté un C11 il y à un an, et c'est super. Mais depuis quelques temps la batterie se coupe, j'ai pris contact avec services après vente qui mon très bien aidé, avec surprise il vont m'e... Voir plus
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Fiido keeps focusing on building the most creative tech sport products and contextualization riding sensory experience for all users, pushing the product's innovation, presenting the leading cycling products to global consumers, and remodeling the riding sport style.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
5 k avis
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Fiido C11 Pro et SAV
J’ai acheté un Fiido C11 Pro et je roule avec depuis près d’un mois. Hormis un problème de graissage du boîtier de pédalier, que j’ai résolu moi-même, le vélo est au top, à l’exception des garde-boue que je trouve un peu trop légers.
Pour le reste, c’est un produit équivalent à ceux de grandes marques, avec en plus des vélos assemblés en France. J’ai contacté le SAV suite à mon problème ; ils ont été réactifs et m’ont ensuite proposé un petit geste commercial.
Aujourd’hui, je ne peux que recommander cette marque et ce vélo. J’ai auparavant possédé un Nakamura électrique pendant 8 ans et parcouru plus de 10 000 km sans rencontrer le moindre problème. J’espère que mon Fiido sera capable d’en faire autant.
Wait and see ! 😊
1 juillet 2026
Avis spontané
Reçu mon vélo C11 pro dans un délai…
Reçu mon vélo C11 pro dans un délai court du matériel top qualite/prix... La rolls des vélo . Un délai d attente sur une option livrée à part mais du a une rupture(victime du succès) un échange cordial par mail bref je recommande
20 juillet 2026
Avis spontané
Très bon achat
Très bon achat. La communication avec le vendeur est excellente (y compris pour l'après vente). Le vélo est au niveau attendu. Bref, je recommande.
Seul bémol mais pas de surprise, c'est l'achat d'un vélo électrique en ligne ce qui peut poser des problème de réparation ou d'entretien.
18 juillet 2025
Avis spontané
Très sympa.
Bonjour, J'ai acheté un C11 il y à un an, et c'est super. Mais depuis quelques temps la batterie se coupe, j'ai pris contact avec services après vente qui mon très bien aidé, avec surprise il vont m'envoyer tout l'équipement nécessaire pour la réparation sous garantie. Je voudrais leur dire un très grand Merci, c'est des gens super sympas et serviable toujours à votre écoute. Encore merci.
11 juillet 2026
Avis spontané
Très bon vélo le c21 un gravel assez…
Très bon vélo le c21 un gravel assez léger et très bon service client, ils mont renvoyé des freins car les miens ne fonctionnaient plus.
14 juillet 2026
Avis spontané
Délai de livraison différente avant et…
Délai de livraison différente avant et après l'achat. Le fournisseur exige le renvoi aux frais du client avec une dépréciation de 30% soulignant la fiabilité du produit
A faire absolument !
13 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, notamment concernant le délai de livraison annoncé et le processus de retour.
Les délais de livraison peuvent parfois varier en fonction de la disponibilité des stocks, des dispositions logistiques ou d'autres circonstances liées au traitement de la commande. Nous nous efforçons de tenir nos clients informés de toute évolution lorsque cela est nécessaire.
Concernant les retours, notre politique de retour, disponible sur notre site officiel, distingue les produits non ouverts et les produits ouverts. Selon l'état du produit retourné, les modalités de retour peuvent être différentes. Pour les produits ouverts, les conditions applicables peuvent notamment inclure les frais de transport aller-retour ainsi qu'une déduction pour dépréciation, conformément à notre politique de retour publiée.
Nous serions heureux d'examiner votre situation plus en détail. Notre équipe après-vente reste à votre disposition à l'adresse support@fiido.com et fera tout son possible pour vous apporter l'assistance appropriée.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Vos commentaires nous aident à améliorer continuellement nos produits et la qualité de notre service.
Cordialement,
Fiido Team
N'achetez pas fiido
Bien que la batterie soit en bonne charge, mon velo pliable fiido ne démarre pas.
Impossible de le faire réviser aucun magasin ne peut réparer les vélos de cette marque. Est-ce normal d investir dans une telle marque. Je déconseille d'acheter...
Comment se fait il que personne ne puisse réparer Fiido en France. Je vais porter plainte contre Fiido et alerter les médias.
Une réponse de Fiido, SUPER....
Mais impossible de charger le support donc il n existe vraiment aucune assistance.
Je me suis bel et bien fait arnaquer. ..
7 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher client,
Nous sommes désolés d’apprendre le problème que vous avez rencontré avec votre vélo pliant Fiido et comprenons à quel point il peut être frustrant de ne pas pouvoir démarrer le vélo alors que la batterie semble chargée.
Les problèmes liés au démarrage du vélo peuvent avoir différentes causes, et notre équipe d’assistance se tient à votre disposition pour vous aider à effectuer les vérifications nécessaires et à identifier la solution appropriée en fonction de la situation.
Nous comprenons également votre préoccupation concernant les possibilités de réparation dans votre région. Bien que les ressources de réparation locales puissent varier selon les zones, notre service après-vente officiel fournit une assistance technique aux clients rencontrant des problèmes avec leur produit.
Nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance à support@fiido.com en indiquant les détails de votre commande ainsi qu’une description du problème, afin que nous puissions examiner votre dossier et vous apporter une aide complémentaire.
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous accordons une grande importance aux commentaires de nos clients et travaillons en permanence à l’amélioration de nos produits ainsi que de notre service.
Cordialement,
L’équipe Fiido
Frais paiement hors zone euro
Je tenais juste à informer les potentiels futurs acheteurs d'un produit fiido que le prix de vente s'affiche bien dans la de ise du client, pour ma part en euro, mais que le règlement se fait dans la devise de fiido c'est à dire en dollar de Hong Kong. Des frais bancaires sont donc appliqués par votre banque si les paiements hors zone euro ne sont pas inclus dans votre contrat. Pour ma part, pour un achat de 1377€ j'ai eu 38€ de frais bancaires. Cet avis donc uniquement dans le but d'en avertir les consommateurs.
26 juin 2026
Avis spontané
Vélo reçu défectueux et 2 emails…
Vélo reçu défectueux et 2 emails adressés au support en 1 semaine non répondu
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher/Chère client(e),
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre vélo est arrivé avec un défaut et que vous avez rencontré un délai dans le traitement de vos demandes.
Lorsqu'un produit est signalé comme présentant un défaut à la réception, notre équipe après-vente suit une procédure standard afin d'évaluer la situation et de proposer une solution appropriée conformément à notre politique de garantie et de service après-vente.
Nous nous excusons également pour le délai de réponse à vos e-mails. Dans des conditions normales, notre service client répond aux demandes dans un délai de 24 heures. Toutefois, lors des périodes de forte activité, les délais de réponse peuvent être plus longs en raison d'un volume élevé de demandes. Cela ne signifie pas que votre dossier est ignoré : chaque demande est enregistrée et traitée avec attention.
Nous tenons également à vous assurer que votre dossier est actuellement pris en charge par notre équipe d'assistance, qui poursuit son suivi afin d'apporter une solution adaptée à votre situation.
Nous vous remercions pour votre patience et pour vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos produits et nos services.
Cordialement,
Fiido Team
Je m’étais décidé à acheter ce produit en me basant sur les nombreuses avis positifs sur Trustpilot
Je m’étais décidé à acheter ce produit en me basant sur les nombreuses avis positifs sur Trustpilot ainsi que sur les nombreuses vidéos et tests vus sur les réseaux sociaux, qui présentaient le Fiido T2 comme un vélo quasiment parfait. Malheureusement, mon expérience a été totalement différente et rejoint aujourd’hui les avis négatifs.
Le Fiido T2 n’a pas répondu aux attentes que je m’étais fixées. Je m’attendais à une qualité supérieure. Après l’avoir utilisé, j’ai eu le sentiment que la réalité était très différente de l’image présentée en ligne.
L’aspect le plus décevant reste toutefois le service client. Pour obtenir une simple facture, j’ai dû envoyer des dizaines d’e-mails sur plus d’une semaine, recevant des réponses contradictoires de différents interlocuteurs. Avant l’achat, il m’avait été confirmé par écrit que je pouvais commander directement sur le site et transmettre ensuite les informations de mon entreprise pour recevoir la facture. Après le paiement, on m’a indiqué le contraire.
La solution proposée à ce problème a été de passer une nouvelle commande via le service commercial, puis de demander un remboursement de la première commande. Une telle solution n’est pas réaliste pour une entreprise et crée des complications administratives inutiles, alors que le problème vient à l’origine d’informations erronées fournies par le service client.
Les réponses du service client sont également très lentes : dans mon cas, il fallait parfois attendre jusqu’à 48 heures pour obtenir une réponse, lorsqu’une réponse arrivait. Chaque nouvel interlocuteur semblait ne pas connaître l’historique de la conversation, ce qui obligeait à tout réexpliquer à chaque fois.
Enfin, autre point problématique : les prix et le paiement sont affichés en euros sur le site, mais ma banque m’a tout de même facturé des frais de paiement à l’étranger. Il serait important que cela soit clairement indiqué avant l’achat afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Dans mon cas, entre le produit, le service après-vente et la gestion de la commande, l’expérience globale a été très en dessous de mes attentes.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher/Chère client(e),
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience globale n'a pas répondu à vos attentes, en particulier concernant le processus d'obtention de votre facture et les échanges avec notre service client.
Les demandes de facture sont traitées en fonction du type de commande et des exigences fiscales applicables. Si des informations complémentaires ou une vérification sont nécessaires, notre équipe accompagne les clients tout au long de cette procédure afin de garantir que chaque demande soit traitée conformément aux exigences en vigueur.
Nous comprenons également l'importance de recevoir des informations claires et cohérentes. Nous travaillons en permanence à améliorer la qualité et la cohérence de notre service client afin d'offrir une expérience plus fluide à l'ensemble de nos clients.
Nous nous excusons également pour le délai de réponse que vous avez rencontré. Dans des conditions normales, notre équipe répond aux demandes dans un délai de 24 heures. Toutefois, pendant les périodes de forte activité, les délais peuvent être légèrement plus longs en raison d'un volume élevé de demandes. Cela ne signifie pas que votre dossier est ignoré : chaque demande est enregistrée, suivie et traitée dans l'ordre de réception.
Concernant les frais de paiement international, bien que les prix soient affichés en euros, certaines banques ou certains émetteurs de cartes peuvent appliquer des frais supplémentaires selon leurs propres politiques de traitement des transactions internationales. Ces frais sont déterminés par l'établissement bancaire et non par Fiido.
Nous vous remercions pour vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos produits et nos services. Si votre dossier nécessite toujours un suivi, nous vous invitons à continuer vos échanges avec notre équipe d'assistance à l'adresse support@fiido.com.
Cordialement,
Fiido Team
Super service support
Super service support. Très efficace et rassurant, merci fiido
24 juin 2026
Avis spontané
Vélo commandé le 30 avril
Vélo commandé le 30 avril, commande préparé en envoyé le 21 mai presque un mois après. Le vélo aurait du être livré par GLS le 29 mai hélas aucune nouvelle depuis le 27 mai. Pas de vélo personne ne peut me répondre. juste l'impression de m'être fait voler 479€ litige paypal en cours.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai d'expédition de votre vélo commandé le 30 avril, ainsi que pour l'absence totale de mises à jour de la part du transporteur GLS depuis le 27 mai. Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre démarche via PayPal face à cette absence de livraison pour un montant de 479 €.
Afin de vous informer des démarches entreprises pour localiser votre colis et des garanties offertes, voici les faits factuels :
Enquête en cours auprès de GLS : Les services compétents de Fiido ont officiellement contacté GLS pour exiger l'ouverture immédiate d'une enquête approfondie concernant la localisation de votre colis en transit.
Suivi par notre équipe d'assistance : Notre équipe de support technique suit activement l'évolution de ce litige. Fiido accorde une importance primordiale aux droits et à la protection de ses clients, et des mises à jour vous seront transmises par e-mail au fur et à mesure des retours du transporteur.
Nous sommes pleinement engagés à résoudre cette situation. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception et à vérifier régulièrement votre dossier courriers indésirables (spams) pour prendre connaissance des messages de notre équipe. Vous pouvez également nous écrire directement à l'adresse support@fiido.com en mentionnant votre numéro de commande.
Cordialement,
L'équipe des Fiido
Fiido C21 gravel commande #FR202621558
J'ai reçu un Fiido Gravel C21 vendredi 19 juin, avec la roue avant complètement voilée et pas qu'un peu, vélo inutilisable du coup.
donc depuis vendredi je leur ai envoyé mail et message sur Messenger avec la vidéo de la roue qui tourne en pièce jointe et je n'ai aucun signe de vie, aucune réponse, rien, si ce n'est qu'une ignorance totale de leur part, alors qu'il est inadmissible sur un produit neuf de recevoir une roue en si mauvais état.
Petite modification, après intervention du SAV, ça ne mérite pas 5 étoiles, par rapport justement à ce SAV que je trouve brouillon.
ils n'ont aucun partenariat avec des réparateurs de vélo pour pouvoir l'emmener en cas de problème,ils vous demandent de trouver un réparateur vous-même et de faire l'avance et il rembourseront jusqu'à une certaine hauteur, où vous envoie les pièces et vous devez vous débrouiller, ce que je trouve pas très correct, surtout sur des vélos neufs ,mais le vélo est plutôt bon dommage, en gros ils vendent des vélos plutôt de bonne facture, mais leur fonctionnement en cas de problème est catastrophique , même si le rapport qualité/prix du vélo est du coup intéressant,c'est quand même à se demander, s'il ne vaut mieux pas mettre un petit peu plus sur des marques connues et avoir des SAV digne de ce nom.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We are sincerely sorry for the shipping issues with your recent order, the condition of the front wheel upon arrival, and the delayed communication you experienced over the weekend. We completely understand your frustration regarding the initial state of your new vehicle and the subsequent waiting time for a response.
To provide you with clear details on our response timelines and the status of your case, please find the factual facts below:
Customer Service Response Timelines: Under normal operating conditions, our support team reviews and responds to inquiries within 24 hours. Due to a temporary high volume of incoming tickets, our queue has experienced delays, which impacted our response time over the past few days.
Current Status of Your Case: Please be assured that our customer support team has officially stepped in and is actively reviewing your submission. Our technical staff is evaluating the details provided to coordinate the fastest possible hardware resolution or part replacement for your order.
We are fully committed to resolving this matter to your satisfaction as quickly as possible. Please monitor your email inbox closely and check your spam folder regularly to ensure you receive our team's upcoming updates. For direct follow-ups, you can also reach us at support@fiido.com.
Best regards,
Fiido Team
Pour ma commande #FR202621581
Pour ma commande #FR202621581, le service client est inexistant !
Impossible d'avoir des réponses à mes problèmes!
Unvelo livraison (cargo T2) avec une durite de frein endommagée, donc le vélo est inutilisable, puisque le frein est sollicité aleatoirement et le moteur se coupe tout aussi aleatoirement : aucune reponse du SAV. Ignorance totale
L'autre vélo (c11), délai de livraison annoncé 2 jours, seule raison de mon achat. Réalité plusieurs semaines annoncee. J'ai beau essayé d'annuler ce second velo, rien. Seul proposition : un support de téléphone offert !!!!
Franchement, le velo reçu à l'air de bonne qualité mais je ne peux pas l'utiliser!!!!! Quant au service client, il est.complètement inexistant ce qui fait peur pour les garanties et/ou les commandes de pièces de rechange.
Je pensais que les entreprises chinoises avaient évoluées dans ce domaine, bah pas Fiido visiblement.
C'est SCANDALEUX !!!
13 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre commande #FR202621581. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés, notamment le problème technique lié à la durite de frein sur votre vélo cargo T2, ainsi que pour les délais de livraison imprévus et les difficultés de communication pour l'annulation de votre modèle C11. Nous comprenons parfaitement votre frustration de ne pas pouvoir utiliser un produit neuf et votre inquiétude quant au suivi de notre service après-vente.
Afin de vous apporter des éclaircissements sur la prise en charge actuelle de votre dossier, voici les faits factuels :
Prise en charge et réévaluation du dossier : Soyez rassuré, notre équipe d'assistance a officiellement pris en charge votre demande et procède actuellement à une réévaluation complète de votre dossier pour la commande #FR202621581. Quel que soit le problème rencontré sur vos deux vélos (qu'il s'agisse de la pièce technique pour le T2 ou de la demande d'annulation pour le C11), nos équipes s'engagent à vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Mise à jour des solutions par e-mail : Les détails concernant les solutions logistiques et techniques retenues vous seront transmis directement par e-mail au fur et à mesure de l'avancement de cette réévaluation.
Nous sommes pleinement mobilisés pour résoudre cette situation au plus vite. Nous vous invitons à surveiller attentivement votre boîte de réception et à vérifier régulièrement votre dossier courriers indésirables (spams) pour prendre connaissance des prochaines étapes de notre support. Vous pouvez également effectuer un suivi direct à l'adresse support@fiido.com.
Cordialement,
L'équipe des Fiido
Equipe support réactive !
Après avoir passé commande du modèle C11 pro et d'un porte bagage avant, j'ai reçu le vélo sur un délai de 12 jours. Vélo très bien emballé avec ce qu'il faut comme protection. Aucune anomalie constatée suite à cette livraison faites par UPS depuis un entrepôt allemand.
Après seulement 2 semaines d'utilisation et 100 kms parcourus, une fuite hydraulique du frein avant est apparue réduisant la capacité de freinage quasi totalement.
Après plusieurs échanges et photos à l'appui, l'équipe support a été très réactive et m'a fait parvenir un kit complet du frein avant et tout est rentré dans l'ordre.
J'en ai profité pour réclamer le porte bagage avant qui n'était toujours pas livré, il a été expédié dans la foulée.
Vélo très agréable a piloter.
Merci Fiido
8 juin 2026
Avis spontané
Suivi Exécrable
Suivi Exécrable, commande passée fin mai, livraison prévue le 10 juin. À ce jour aucune nouvelle, obligé d'envoyer plusieurs mails avant d'avoir un retour en me disant qu'ils n'en savent pas plus. C'est lunaire. Je regrette.
20 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de visibilité concernant votre livraison prévue le 10 juin et pour la frustration causée par le délai d'obtention des informations de suivi de votre commande passée fin mai.
Afin de vous apporter des précisions claires sur le suivi de votre commande et sur nos canaux de communication, voici les faits factuels :
Suivi des commandes et recherche d'informations : Lorsque vous passez commande sur notre site officiel et que vous nous contactez par les canaux officiels, notre équipe d'assistance dispose des outils nécessaires pour rechercher vos informations de commande et vérifier le statut exact du transport auprès de nos partenaires logistiques.
Demande d'informations via Trustpilot : Afin de pouvoir localiser précisément votre dossier et vous fournir des réponses concrètes, notre équipe a tenté de vous contacter via la messagerie de Trustpilot pour obtenir votre numéro de commande. À ce jour, nous n'avons pas encore reçu de réponse de votre part, ce qui nous empêche d'accéder manuellement à votre dossier.
Canal d'assistance direct : Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse service@fiido.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe mettra tout en œuvre pour obtenir des mises à jour précises sur votre livraison. Pensez également à vérifier votre dossier courriers indésirables (spams) pour vous assurer de recevoir nos réponses.
Nous espérons clarifier la situation au plus vite et restons à votre entière disposition.
Cordialement,
L'équipe des Fiido
Le suivi de commande est catastrophique
Le suivi de commande est catastrophique, pour une commande passée le 29 mai de deux vélos et de 3 accessoires 1 seul vélo à été livré dans les délais et 2 accessoires au compte gouttes... Le tout en 3 livraisons distinctes.
Au bout de 3 semaines je suis dans l'attente. FIIDO ne communique pas et les infos sur le suivi en ligne sont erronées.
Grosse déception.
Malgré la grande quantité du vélo je ne recommanderai plus chez FIIDO
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Cher Client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de visibilité concernant votre commande du 29 mai et pour la frustration causée par les livraisons multiples et étalées de vos deux vélos et de vos trois accessoires.
Afin de vous apporter des précisions claires sur l'organisation de nos expéditions et le suivi de vos articles restants, voici les faits factuels :
Expédition séparée des vélos et des accessoires : Conformément à la politique d'expédition officielle de Fiido, les accessoires et les vélos sont stockés et expédiés depuis des entrepôts différents. Par conséquent, il est tout à fait normal que les articles arrivent de manière distincte et avec des délais de livraison variables.
Mise à jour et suivi du solde de la commande : Pour obtenir des informations précises et actualisées sur le statut du vélo et de l'accessoire restants, notre équipe d'assistance est à votre disposition pour effectuer une vérification manuelle auprès de nos transporteurs et corriger toute erreur d'affichage en ligne.
Nous comprenons votre déception malgré la qualité globale de nos produits et souhaitons vous aider à finaliser cette livraison. Nous vous invitons à contacter notre support directement à l'adresse support@fiido.com en mentionnant votre numéro de commande. Pensez également à vérifier régulièrement votre dossier courriers indésirables (spams) pour prendre connaissance de nos réponses.
Cordialement,
L'équipe de Fiido
Je suis satisfait du SAV qui est…
Je suis satisfait du SAV qui est sérieux et réactif mais j'aurais préféré ne pas avoir eu besoin de faire appel au SAV ce qui leur coûte 1 étoile.
Satisfait dans l'ensemble.
12 juin 2026
Avis spontané
Très content de mon modèle Fiido T2
Très content de mon modèle Fiido T2, avec son rapport qualité/prix imbattable et son super design ! Je l'utilise au quotidien et je compte pendre désormais le modèle M1 pro ! Le service client est aussi très réactif et à l'écoute de ses utilisateurs !
13 juin 2026
Avis spontané
Notre commande d'un vélo Fiido C11 Pro
Notre commande d'un vélo Fiido C11 Pro, s'est fort bien passée ; Le colisage est d'excellent qualité et le montage très aisé. Il n'est pas nécessaire d'être un grand bricoleur.
Nous sommes ravis de ce choix et envisageons même de nouvelles commandes.
Nous recommandons vivement ce fournisseur de vélo électrique.
20 mai 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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