Vélo C11 acheté sur internet, livré dans la semaine suivant l'achat. Facilité de montage grace à la notice et aux outils fournis. A ce jour environ 200 km de parcourus : achat conforme aux attentes.... Voir plus
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Très bonne expérience avec leur service à la clientèle. Un service rapide, en français, super efficace. J'ai hâte de tester plus en profondeur mon nouveau T2 pour savoir si le produit est à la hauteur... Voir plus
J'ai mon Fiido C11 pro depuis 5 mois. Je suis tres satisfaite pour le moment. Mon mari a monté facilement les quelques pièces qui n'étaient pas assemblées. C'est mon premier vélo électrique et je n... Voir plus
Délais de livraisons extremement longs. Aucun produit n'est livré de France. J'ai commandé le titan extend, je n'ai reçu que le titan normal : il me manque deux batteries et les supports des d... Voir plus
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Fiido keeps focusing on building the most creative tech sport products and contextualization riding sensory experience for all users, pushing the product's innovation, presenting the leading cycling products to global consumers, and remodeling the riding sport style.
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3,8
Bien
6 k avis
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Très bonne expérience
Très bonne expérience avec leur service à la clientèle. Un service rapide, en français, super efficace. J'ai hâte de tester plus en profondeur mon nouveau T2 pour savoir si le produit est à la hauteur de leur service.
3 novembre 2026
Avis spontané
manque deux batteries et leur suppott
Délais de livraisons extremement longs.
Aucun produit n'est livré de France.
J'ai commandé le titan extend, je n'ai reçu que le titan normal : il me manque deux batteries et les supports des dites batteries.
Je changerais mon avis quand je les aurais recus
15 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Bonjour,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le délai de livraison particulièrement long ainsi que pour les désagréments occasionnés par les accessoires manquants dans votre commande.
Ce retard est principalement dû à des difficultés liées au transport international. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre mécontentement, d'autant plus que vous avez commandé un Titan Extend, mais que vous avez reçu uniquement un Titan standard, sans les deux batteries ni leur support. Votre commande est donc incomplète, ce qui vous empêche de profiter pleinement du produit comme prévu.
Face à ce type de situation, nous avons actuellement mis en place un processus de remontée interne afin d'améliorer nos procédures logistiques et de traitement des commandes. Nous travaillons également activement à l'optimisation de notre planification des stocks d'accessoires afin de réduire autant que possible l'impact des retards de transport international sur les délais de livraison. À l'avenir, si de telles situations venaient à se reproduire, nous nous engageons également à vous en informer dans les meilleurs délais afin de vous tenir régulièrement au courant de l'avancement de votre commande.
Nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de commande ou votre adresse e-mail de contact. Nous organiserons le suivi de votre dossier par un membre dédié de notre équipe afin de vous aider à résoudre le problème des accessoires manquants dans les meilleurs délais.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour cette expérience décevante et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Vos retours sont très importants pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance grâce à des actions concrètes.
Cordialement,
L'équipe Fiido
Fiido C11 Pro
Commande de C11 Pro passée le 23 Juillet 26.
Livré le 7 Août avec la fourche avant tordue.
Fourche de remplacement reçue le 12 Septembre.
Communication très compliquée avec le SAV avec Fiido.
Appli Fiido pas le reflet de l'expérience trouvée sur internet, impossible à connecter avec mon vélo.
Bref, globalement déçu
31 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience d’achat et de service après-vente vous ait déçu. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés par les problèmes constatés lors de la livraison du vélo ainsi que par les difficultés de communication avec notre service après-vente. Nous comprenons que cela affecte fortement votre confiance envers le produit et la marque.
Nous avons immédiatement vérifié l’historique du service après-vente. Le délai entre le signalement du problème de fourche et la livraison de la pièce de remplacement, ainsi que l’efficacité de notre communication pendant cette période, n’ont effectivement pas atteint le niveau de service attendu. Nous allons analyser les étapes du traitement après-vente de cette commande afin d’identifier les insuffisances en matière de réponse et de suivi, et ainsi optimiser notre service après-vente. Concernant le problème que vous avez mentionné, à savoir que l’application Fiido ne parvient pas à se connecter au vélo, notre conseiller vous contactera rapidement par e-mail pour vérifier la situation et vous aider à examiner les causes possibles, telles que la version de l’application, le système du téléphone ou l’état de connexion du vélo. Veuillez surveiller votre boîte mail ; vous pouvez également contacter directement notre équipe de support après-vente à support@fiido.com pour obtenir une assistance plus rapide.
Nous continuons à optimiser le mécanisme de réponse de notre service après-vente, à améliorer le suivi des tickets après-vente, la réexpédition des pièces et les processus de notification proactive, afin de renforcer l’efficacité de la communication et d’éviter autant que possible que les clients aient à relancer plusieurs fois et à attendre longtemps. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience insatisfaisante et vous remercions pour votre retour et votre vigilance.
Cordialement,
L’équipe Fiido
Excellent service client grâce à Olivia !
Je tiens à remercier tout particulièrement Olivia du service client Fiido pour son professionnalisme, sa réactivité et sa disponibilité.
Suite à l'achat de mon Fiido C11, j'avais besoin de plusieurs documents spécifiques pour constituer un dossier de demande de subvention. Olivia a pris le temps de répondre à toutes mes questions, de faire modifier ma facture et de m'accompagner dans les différentes démarches administratives.
Elle a également réalisé le remboursement des frais de marquage antivol de mon vélo (réalisé chez Décathlon).
Un grand merci à Olivia pour son aide ! Je recommande Fiido pour la qualité de son service après-vente.
29 octobre 2026
Avis spontané
Vélo C11 acheté sur internet
Vélo C11 acheté sur internet, livré dans la semaine suivant l'achat. Facilité de montage grace à la notice et aux outils fournis. A ce jour environ 200 km de parcourus : achat conforme aux attentes. 2 colis d'accessoires non livré, mail au SAV et un nouveau colis a été envoyé immédiatement.
30 octobre 2026
Avis spontané
Service clientèle excellent et très à…
Service clientèle excellent et très à l'écoute du client.
30 octobre 2026
Avis spontané
Un excellent service client : merci Fiido et Krystal !
J’ai rencontré un problème au niveau de la direction de mon Fiido M1 Pro (ça peut arriver à n’importe qui et avec n’importe quelle marque, mais il a fallu que ça tombe sur moi et Fiido 😂).
Ce qui compte surtout, c’est la manière dont une marque réagit face à ce genre de situation. Et sur ce point, j’ai vraiment été satisfait du service client Fiido, en particulier de Krystal, qui m’a accompagné tout au long des échanges.
Même si la résolution a pris un peu de temps, l’équipe a toujours cherché une solution et fait des efforts pour répondre à mes attentes. Nous avons finalement trouvé un accord, le problème a été réglé et une solution concrète a été apportée.
J’ai particulièrement apprécié leur écoute, leur patience et leur volonté de trouver un compromis satisfaisant. Là où certaines marques peuvent devenir difficiles à joindre lorsqu’un problème survient, Fiido a continué à m’accompagner jusqu’à la résolution de la situation.
Concernant le vélo lui-même, le Fiido M1 Pro est superbe, avec un look vraiment réussi. Il est certes assez imposant 😄, mais je ne regrette pas mon achat !
Un grand merci à Krystal et à toute l’équipe Fiido pour leur aide et leur implication. Je recommanderai volontiers la marque à mon entourage !
26 octobre 2026
Avis spontané
Fiido T2 : un vélo au top après une résolution efficace du SAV
Très satisfait de mon Fiido T2 une fois le problème résolu ! J’ai réceptionné mon vélo le 1er octobre 2026, mais un problème de serrure l’a rendu inutilisable jusqu’au 24 octobre. Après plusieurs échanges avec le service après-vente, l’envoi des pièces nécessaires et le suivi de Stella, mon vélo fonctionne enfin correctement.
Je remercie Stella pour son écoute, sa réactivité finale et le geste commercial accordé.
Bilan : malgré un début compliqué et un délai de résolution trop long, Fiido a finalement trouvé une solution et fait un effort commercial appréciable. J’espère maintenant profiter pleinement de mon vélo !
24 octobre 2026
Avis spontané
Top société !
Top société !! Nous avions acheté deux premiers vélo que nous nous sommes malheureusement fait volé après 2 ans... Nous les aimions tellement que nous les avons racheté chez Fiido.
Pas de chance le mien a eu des soucis techniques très rapidement. J'ai donc contacté le SAV qui a géré le dossier avec brio. Après plusieurs échanges, toujours avec la même personne, ils ont pu détecter d'où venait le problème et me faire parvenir les pièces nécessaires. J'ai eu les vidéos pour faire le changement de pièces mais on m'a également proposé de passer par atelier avec une enveloppe de prise en charge.
Une relation parfaite !! Un vrai service client !! Des produits de très bonnes qualités !!
On adore !
7 septembre 2026
Avis spontané
Très satisfaite du vélo Fiido C11 pro…
Très satisfaite du vélo Fiido C11 pro un service après vente Très réactif.
21 octobre 2026
Avis spontané
20 Octobre
20 Octobre, support toujours inexistant, Pas de réponse au telephone, par de réponses aux mails.
Achetez local, ca marchera mieux niveau support...
19 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés qu’au 20 octobre, vous n’ayez toujours pas pu nous joindre efficacement par téléphone ou par e-mail, et que vous soyez profondément déçu de notre service après-vente. L’absence de réponse au téléphone et par e-mail constitue une défaillance de nos canaux de service après-vente, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Nous comprenons parfaitement votre déception et savons que la confiance se reconstruit par des actes.
Nous avons localisé votre commande à partir des informations que vous avez fournies et avons immédiatement vérifié l’historique de vos échanges avec le service après-vente. Nous avons constaté que notre conseiller a déjà organisé l’envoi des pièces de rechange nécessaires.
Nous allons immédiatement demander à un conseiller de vous communiquer les informations détaillées et de vous contacter pour confirmer la solution de suivi. Notre service téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 22h (UTC+8). Nous allons également revoir en interne la gestion des appels téléphoniques et les délais de réponse par e-mail.
Nous vous prions à nouveau de nous excuser pour cette expérience et vous remercions de nous avoir donné l’occasion de vérifier et de traiter votre dossier.
Cordialement,
L’équipe Fiido
Ravie de mon Fiido C11 pro
J'ai mon Fiido C11 pro depuis 5 mois. Je suis tres satisfaite pour le moment. Mon mari a monté facilement les quelques pièces qui n'étaient pas assemblées. C'est mon premier vélo électrique et je n'ai eu aucune difficulté à m'y habituer. Je me sens en sécurité. Plus lourd que mon velo musculaire mais beaucoup plus stable.
18 octobre 2026
Avis spontané
Délais un peu long et en plusieurs…
Délais un peu long et en plusieurs livraisons selon les stocks et les lieux d'expédition.
Mais, disponibilité et bonne réaction du service client.
15 octobre 2026
Avis spontané
Nouvelle panne sur mon Fiido T2
Nouvelle panne sur mon Fiido T2, depuis plus d'un mois j'attends la pièce... j'ai fait plusieurs demandes pour un échange ou un remboursement et la SAV ne répond même plus à mes demandes. Gros regret d'avoir investi chez Fiido
12 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre Fiido T2 a de nouveau rencontré un dysfonctionnement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la déception et la frustration engendrées par l'attente d'un mois pour les pièces ainsi que par le manque de réactivité de notre service après-vente.
Veuillez nous envoyer un message privé indiquant votre numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à celle-ci. Nous chargerons immédiatement un conseiller dédié d'examiner le problème, de vérifier les stocks de pièces et les échanges précédents, de confirmer les délais de livraison des pièces et de vous tenir informé de l'avancement du dossier de manière proactive.
Nous nous excusons à nouveau pour les délais de communication constatés ; nous avons fait le point en interne et optimisé notre processus de traitement des demandes. Une fois vos informations reçues, un membre de notre équipe assurera un suivi continu pour garantir la résolution du problème, sans que vous ayez besoin de relancer la procédure à maintes reprises.
Nous vous remercions pour vos retours et votre patience ; nous nous engageons à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
Cordialement,
L'équipe Fiido
J'ai été très satisfait de mon achat…
J'ai été très satisfait de mon achat chez fiido ... le suivi a été impeccable avec Olivia avec qui j'ai pu échanger par mail et me tenir au courant sur ma
Commande pour ce qui est du suivi Cde et pour la qualité le produit en lui même est de très bonne facture et c'est fabriqué en france un autre point positif pour soutenir l'emploi chez nous 🫶⭐️⭐️⭐️⭐️
13 octobre 2026
Avis spontané
Je souhaite avoir le sav
Je souhaite avoir le service après-vente, par mail ça va faire 3 jours que je leur ai écris, ils ne m'ont toujours pas répondu.
J'ai annulé mon achat et réussie à arrêter l'envoie du vélo en appelant en Chine. Il fait savoir parler anglais et l'appel coûte très cher.
8 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de réponse à vos e-mails et pour les difficultés rencontrées lors de votre demande d’annulation.
Nous avons demandé à un membre dédié de notre équipe de reprendre votre dossier en priorité afin de vérifier la situation de votre commande et d’assurer le suivi de votre demande d’annulation et de remboursement.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour ces désagréments et vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Bien cordialement,
L’équipe Fiido
Plus de réponse aux mails après livraison partielle
J’ai reçu le vélo, il est bien, facile à monter.
Par contre c’est le 6eme mail que j’envoie sur le même sujet pour lequel je n’ai pas de réponse. D’ailleurs ce commentaire est un peu une bouteille à la mer si le service client passe par la.
5 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur le vélo. Nous sommes heureux d'apprendre qu'il vous plaît et que son montage s'est bien passé.
Nous sommes toutefois sincèrement désolés que vos six e-mails soient restés sans réponse. Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que vous avez dû multiplier les démarches pour obtenir de l'aide.
Notre équipe travaille actuellement à résorber le retard accumulé dans le traitement des e-mails afin de répondre au plus vite aux demandes en attente.
Pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ? Nous pourrons ainsi retrouver votre dossier et demander à un conseiller dédié de prendre en charge votre demande en priorité.
Encore toutes nos excuses pour cette attente. Nous espérons pouvoir vous apporter rapidement l'assistance que vous attendez.
Bien cordialement,
L'équipe Fiido
Expédition en 2 jours". C'est une tromperie absolue !
MISE À JOUR : Attention aux pratiques commerciales trompeuses.
Fiido vend sciemment des vélos "Édition Famille" avec une fausse promesse de livraison express en 2 jours, alors qu'ils n'ont absolument pas les accessoires en stock. La méthode est rodée : ils encaissent l'argent, vous livrent un vélo nu et inutilisable pour vos enfants, mentent par écrit au service client en affirmant que les pièces manquantes sont disponibles, puis vous annoncent finalement 2 mois de retard une fois que vous êtes pris au piège. C'est de la publicité mensongère pure et simple. Fuyez si vous attendez un vendeur honnête.
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J'ai bien reçu le vélo de base, mais AUCUN des accessoires qui font de ce modèle une édition "Famille" (sièges, barres de maintien, etc.). Résultat : le vélo est totalement inutilisable pour transporter mes enfants.
Le pire est la réponse du service client : après avoir dû insister pour obtenir des explications, on m'annonce sans aucune gêne que les accessoires n'arriveront pas avant fin octobre ! Ils continuent donc d'encaisser votre argent en vendant un "pack" avec une promesse de livraison express, alors qu'ils n'ont pas les pièces maîtresses en stock.
C'est de la publicité mensongère pure et simple, et un mépris total du client une fois le paiement validé. Fuyez cette marque si vous espérez recevoir une commande complète dans les délais annoncés. J'attends toujours une véritable solution et une compensation financière pour cette pratique commerciale trompeuse. Inadmissible !
7 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Fiido
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison des accessoires de votre T2 édition Famille et pour la déception que cette situation vous cause.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement : vous avez choisi cette édition pour pouvoir transporter vos enfants, et l'absence des accessoires essentiels vous empêche aujourd'hui d'utiliser votre vélo comme prévu. Nous regrettons également que les informations concernant leur disponibilité et leurs délais de livraison n'aient pas répondu à vos attentes.
Nous travaillons activement à améliorer la gestion de nos stocks d'accessoires et la communication sur leur disponibilité, afin d'éviter autant que possible ce type de situation.
Nous demanderons à un membre dédié de notre équipe de vérifier personnellement l'état de vos accessoires et de vous proposer une solution adaptée à votre situation.
Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette attente et les désagréments occasionnés. Nous espérons pouvoir vous permettre de profiter pleinement de votre T2 en famille dans les meilleurs délais.
Bien cordialement,
L'équipe Fiido
Le service a été réactif après un…
Le service a été réactif après un problème de frein qui m’ont résolu assez rapidement même s’ils étaient en vacances. Merci à eux.
25 septembre 2026
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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