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Des voleur 2 mois que j’attend un vélo aujourd’hui jour de livraison ben rien et aucunne nouvelle je veut être remboursé sinon je vous ramène en justice
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Senne et Kenneth ont été super efficaces et pour moi qui ne suis pas parfaitement bilingue, ils ont pris le temps, un peu de néerlandais, un peu de français et le tour est joué ! Je vous recommande h... Voir plus
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Très bon accueil en français, le vendeur a pris le temps de tout expliquer et répondu aux questions. Merci à La souris! Chouette magasin, je recommande .
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Kenneth et Senne ont été parfaits du…
Kenneth et Senne ont été parfaits du début à la fin, je vous les recommande !
17 juillet 2026
Réponse de La Souris
Chère Athéna,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que Kenneth et Senne ont pu vous accompagner parfaitement du début à la fin. Nous transmettrons vos compliments à toute l’équipe avec plaisir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement,
L’équipe La Souris
Senne et Kenneth ont été super…
Senne et Kenneth ont été super efficaces et pour moi qui ne suis pas parfaitement bilingue, ils ont pris le temps, un peu de néerlandais, un peu de français et le tour est joué ! Je vous recommande haut la main !
Athéna
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Souris
Chère Athéna,
Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que Senne et Kenneth ont pu vous aider efficacement et dans les deux langues. Nous transmettrons vos compliments à toute l’équipe avec plaisir.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien cordialement,
L’équipe La Souris
Un achat et refus de crédit
Non Parce que j' ai acheter un vélo cash 950euros et le deuxième je voulais un crédit avec un acompte de 300euros et vous avez refuse le crédit. Ce n'est pas normal.
11 juillet 2026
Réponse de La Souris
Bonjour,
Merci pour votre message et votre fidélité. Nous comprenons votre déception concernant le refus du crédit pour votre deuxième vélo. Les paiements en plusieurs fois sont uniquement possibles via nos partenaires in3 ou SprayPay, qui acceptent uniquement les banques néerlandaises. L'acceptation du crédit dépend de leurs critères et il se peut que la demande soit refusée pour différentes raisons. Malheureusement, nous n'avons pas d'influence sur leur décision.
Si vous souhaitez plus d'informations ou si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
L'équipe La Souris
Très bon accueil en français
Très bon accueil en français, le vendeur a pris le temps de tout expliquer et répondu aux questions.
Merci à La souris!
Chouette magasin, je recommande .
11 juillet 2026
Réponse de La Souris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre belle évaluation ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez reçu un accueil chaleureux en français et que notre vendeur a pris le temps de bien vous expliquer les informations nécessaires et de répondre à toutes vos questions.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat et espérons vous accueillir à nouveau prochainement chez La Souris !
Cordialement,
Hailey
La Souris
Très bien j'étais au courant de…
Très bien j'étais au courant de tout.tres bonne communication.
9 juillet 2026
Réponse de La Souris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été bien informé tout au long du processus et que vous êtes satisfait de notre communication. Nous attachons une grande importance à une communication claire et transparente avec nos clients.
Merci pour votre confiance en La Souris. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat et de nombreux kilomètres en toute sécurité !
Cordialement,
Nadia
La Souris
Des voleur 2 mois que j’attend un vélo…
Des voleur 2 mois que j’attend un vélo aujourd’hui jour de livraison ben rien et aucunne nouvelle je veut être remboursé sinon je vous ramène en justice
6 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de La Souris
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et le manque de nouvelles.
Nous souhaitons examiner votre dossier afin de comprendre ce qui s'est passé et trouver une solution adaptée. Nous vous invitons à nous contacter en nous communiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions retrouver votre dossier et vous aider dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Hailey
La Souris
Produits de qualité
Produits de qualité. Nous nous a accueillis avec professionnalisme. Il connaît ses produits, oriente judicieusement tout en écoutant le client. Avec son français et mon néerlandais là communication a été top. Ça s'est terminé sur un achat. Merci jeune homme et bravo pour votre investissement
1 juillet 2026
Réponse de La Souris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe avis !
Quel plaisir de lire que vous avez été accueilli avec professionnalisme et que nos conseils vous ont aidé à faire le bon choix. Nous sommes également ravis que la communication en français et en néerlandais se soit si bien passée. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre collègue.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat. À bientôt chez La Souris !
Bon service
11 juin 2026
Réponse de La Souris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Votre retour est très apprécié et constitue une motivation pour notre équipe de continuer à offrir le meilleur service possible.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre achat.
Cordialement,
Hailey
La Souris
Le produit est super mon fils y prend…
Le produit est super mon fils y prend énormément de plaisir à conduire et les gens qui me l’ont vendu ont été super gentil et à l’écoute
9 juin 2026
Réponse de La Souris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe avis !
Nous sommes ravis d'apprendre que votre fils prend énormément de plaisir avec son véhicule et que vous êtes satisfait de votre achat. C'est également un plaisir de lire que notre équipe a été à votre écoute et vous a accompagné avec gentillesse tout au long de votre visite.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons de nombreux kilomètres de plaisir !
Cordialement,
Nadia
La Souris
J ai eu le service au téléphone avec… Dogan
J ai eu le service au téléphone avec Dogan. Je suis francophone mais je parlé néerlandais il a mis tout en œuvre pour réserver mon vélo au magasin de Hasselt . Dogan Est très compétant
Vite de recevoir mon vélo samedi
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de La Souris
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent avis ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été bien accompagné par Dogan. Nous attachons une grande importance à offrir le meilleur service possible à nos clients, et c'est un plaisir de lire que ses efforts pour réserver votre vélo dans notre magasin de Hasselt ont été appréciés.
Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à Dogan. Nous espérons que vous serez tout aussi satisfait de votre vélo lors de sa réception samedi.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir et de nombreux kilomètres en toute sécurité avec votre nouveau vélo !
Cordialement,
Hailey
La Souris
Réponse de La Souris
Bonjour,
Nous constatons que votre commande a bien été livrée en magasin. L’équipe du magasin est actuellement en train de préparer votre vélo afin qu’il soit prêt à l’utilisation.
Le magasin prendra contact avec vous dès que votre commande pourra être récupérée.
Cordialement,
Hailey
La Souris
Service et accueil impeccable merci à…
Service et accueil impeccable merci à Kenneth du magasin d’Hasselt - super 🤩
13 mai 2026
Réponse de La Souris
Cher/Chère client(e),
Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été si satisfait(e) de l’accueil et du service dans notre magasin de Hasselt. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Kenneth 🤩
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Bien cordialement,
L’équipe La Souris
Réponse de La Souris
Beste,
Dankjewel voor je review! We nemen je opmerking mee. Als je nog feedback hebt over onze communicatie of wat er beter kan, horen we dat graag zodat we onze service verder kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Réponse de La Souris
Beste Rabiha,
Bedankt voor je positieve review. Fijn om te horen dat je onze service als professioneel en vriendelijk hebt ervaren en dat alles naar wens is verlopen. We waarderen je feedback enorm.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
Réponse de La Souris
Bonjour Elarbi,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande a pris plus de temps que prévu. Nous comprenons que cela ait été frustrant et ce n’est certainement pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Votre retour est pris au sérieux et nous faisons tout notre possible pour améliorer nos délais et la communication autour des commandes à l’avenir.
Cordialement,
Hailey
La Souris
Très mauvais service après ventes 👎🏻
17 mars 2026
Réponse de La Souris
Cher,
Merci pour votre avis. Nous sommes désolés d’apprendre que notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Nous prenons votre retour très au sérieux et aimerions avoir l’opportunité de vous aider. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail afin que nous puissions examiner votre situation et trouver une solution.
Nos excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Hailey
La Souris
Réponse de La Souris
Beste Ivair,
Wat fijn om te horen dat je onze service als snel, efficiënt en zeer vriendelijk hebt ervaren! 😊
Bedankt voor je mooie woorden, daar doen we het voor. We hopen je in de toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Nadia
La Souris
J'ai effectué un achat le 10 décembre…
J'ai effectué un achat le 10 décembre pour 909 euros pour le soir de Noel pour mon fils et je n'ai jamais reçu de mail et ma commande sera livré aprs le 3 janvier c'est une honte vous êtes des arnaqueurs et je vais m'occuper de votre cas !!!!!
23 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de La Souris
Bonjour Magali,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration, surtout qu’il s’agissait d’un achat pour Noël pour votre fils. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous regrettons également que vous n’ayez pas reçu de mail de confirmation. Il arrive malheureusement que des messages automatiques n’arrivent pas correctement en raison de filtres de messagerie ou de problèmes techniques, mais nous comprenons que cela ait pu créer de l’incertitude.
Concernant le délai de livraison, certaines commandes peuvent être retardées en raison de la forte affluence pendant les fêtes et de la disponibilité logistique. Cela ne justifie toutefois pas le désagrément ressenti, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation.
Nous vous assurons que La Souris est une entreprise sérieuse et que nous souhaitons traiter votre commande au plus vite. Vous pouvez contacter notre service clientèle, nous envoyer un message via WhatsApp sur le site web ou nous contacter via nos réseaux sociaux, en mentionnant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous apporter une réponse claire et une solution appropriée.
Cordialement,
Hailey
La Souris
Réponse de La Souris
Dear Soumah,
Thank you so much! 🧡
We’re thrilled to hear you had a top experience. Enjoy your fatbike!
Kind regards,
Nadia
La Souris
Je n’est jamais reçu mon vélo Jatemp…
Je n’est jamais reçu mon vélo Jatemp remboursement et n’est rien reçu
21 août 2025
Avis spontané
Réponse de La Souris
Cher client,
Nous serions ravis de vous aider personnellement afin de déterminer précisément ce qui s'est passé. Pourriez-vous contacter notre service clientèle à l'adresse info@lasourisscooters.nl ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous ferons tout notre possible pour régler ce problème.
Cordialement,
L'équipe La Souris
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