Eneco Belgium Avis 

Bon suivi et entreprise qui se soucie de ses clients.

content jusqu'ici

Cela fait plus d'un mois que je me bats pour relier mon compte MyEneco à mun numéro de client.
Le service client me téléphone et me propose des solutions depuis un mois mais rien ne fonctionne...
"Il existe déjà un compte pour ce numéro de client"...
J'ai choisi Eneco car il a un bon score Greenpeace mais si j'avais su... Si le problème ne se règle pas, je changerai de fournisseur.

Très bons services

5 mois que je me bats pour obtenir une facture correcte. Après changement de fournisseur, eneco envoit la facture de clôture pour l'élec. pas pour le gaz qui continue à m'être facturé!!? De plus tous les acomptes ne sont pas déduits ! Tél. mails, rien n'avance. Les mails sont suivis d'un appel téléph. qui vous demande "d'expliquer ?!" Ne savent-ils pas lire un mail simple concis et complet (n° fact. Client...) Après plainte auprès de Test achat puis l'intervention du service juridique Test Achat je reçois enfin la facture de clôture après 2 mois. ENCORE ERRONÉE ! puisqu'elle ne reprend pas un acompte. Eneco reconnaissait dans un mail précédent son erreur/oubli ? et LA COMMET DE NOUVEAU!!! sI je pouvais c'est pas une étoile que je mettrais mais moins 10 étoiles

Alors là..., je croyais avoir tout vu en ce qui concerne les services clients incompétents et absurdes mais je viens de découvrir une nouvelle catégorie avec Eneco...
Je me bat avec le service client depuis plus d'un mois pour l'annulation d'une facture éditée par erreur par leur soins...
En effet, un membre du service client Eneco a encodé la demande d'un autre client sur MON numéro de client, ce qui a créé une facture de décompte par erreur. Lorsque je leur demande de faire le nécessaire, ils me disent "oui on s'en occupe, ce sera fait sous peu" mais rien n'est fait évidemment... Idem lorsqu'ils nous disent qu'ils vont nous rappeler, ils ne nous rappellent jamais, quelle blague...
Quand je leur indique que je n'ai pas effectué cette demande, ils me soutiennent que j'ai appelé leur services par téléphone. Je leur ai suggéré d'écouter l'enregistrement de l'appel en question pour prouver ma bonne foi. Et là, surprise! C'est la voix d'une femme sur l'enregistrement (je suis un homme), cela prouve donc bien que je n'ai pas effectué la demande en question.
Cela dit, ils n'en démordent pas, la facture n'est toujours pas annulée et ils me soutiennent toujours que j'ai fait cette demande.
Petite remarque pour Eneco: vous allez vous sentir bien bêtes devant le tribunal lorsque vous passerez l'enregistrement audio avec une voix qui n'est pas la mienne... Le juge va bien rigoler...

Réponse à votre réponse: Un message privé? On est pas sur Facebook monsieur "Gregory"... Si vous souhaitez que j'envoie un mail au service client Eneco, je ne vois pas en quoi cela va changer quelque chose vu que c'est déjà fait et que vous êtes totalement incompétent pour la résolution d'un problème que même un enfant de 6 ans pourrait comprendre...

Les prix sont bien fixés et les acomptes sont adaptés en conséquence

A fuir.
Malgré l envoi par recommandée de relevé des compteurs de sortie d une location.
Ils prétendent ne rien avoir reçu,donc inutile d encore envoyer quoique ce soit.
Le service client externe a eneco fait et refait les contrats,ils ne s y retrouvent pas vraiment, confusion rapide.
Prix dans la moyenne sans plus que du contraire.
Après avoir signalé appartement vide,je dois payer 385€, par mois.
Suite a ma réclamation puisque j avais bien précisé que c était un appartement vide,on me garantit les 3 prochains acomptes a 10€.
Comme ils n' en tiennent absolument pas compte,l acompte suivant est de 100,50€
Et c est ainsi chaque fois, pour l avoir déjà vécu pour le même appartement il y a 3 ans.
Je ne retournerai plus chez eux,j aime la transparence et les choses bien réglées

Je n’ai jamais eu de problème pour le moment .

Eneco des incapables.j ai fais un contrat le 13 juillet pour une ouverture le 13 aout .
Le 18 aout je me retrouve sans électricité et gaz parce qu ils se sont trompés dans les dates et quand on les appelle du 18 au 24 ils nous disent que le contrat a bien été envoyé chez ores mais ceux ci ne l ont jamais reçu !
Et comme par hasard, j ai refait un contrat ce matin chez total énergies et ores a reçu immédiatement le contrat et j ai eu l électricité et gaz dans le courant de l après-midi.
A bon entendeur fuyez ENECO tous des incapables....

Vous faites une clôture de compte, on vs dit que tout est en ordre, vs recevez le décompte final plus de 7 mois plus tard. Toutes les peines du monde pour avoir un collaborateur humain et un suivi.de plus tout est tjs en néerlandais. A fuir

Jamais eu de problèmes et prix raisonnable

Société qui a aucun respect en vers les clients et ment constamment et essaye d arnaqué les clients

Sa fait plus de 1 mois que j'attends un remboursement
Je devais être remboursé le 12 juillet 2026 on est le 20 août 2026 et toujours rien

On me demande de fournir un extrait compte pour prouvé si je sonne c est que j'ai rien

Quand je regardais sur mon compte client via a le site c'était marqué échu pour le remboursement

Je leurs explique que c est marqué échu on dis sa été payé hors je n'ai rien sur mon compte

Et sa répète sa été payé

Hors rien je vais leurs fournir la preuve il vont encore niée comme à chaque fois que on leurs sonne
Et comme tous hasard à peine raccrocher avec eu que j'avais dis c'était marqué échu pour le remboursement
Il indique payé sauf que je n'ai toujours rien

C est des voleur et essaye de manipuler leurs clients

Même avec les preuves il serait capable de dire que c est payé

Société à éviter absolument aucun respect et services lamentable aucune compétence

Des voleurs !!!

Service client injoignable : au téléphone, une IA ne comprend jamais la demande, même répétée plusieurs fois.
Suite à un simple retard de paiement, des frais de 25€ ont été appliqués à répétition. Après paiement intégral et confirmation écrite de l'annulation de la résiliation, mon électricité a quand même été coupée deux mois plus tard, sans préavis, alors que je n'avais aucune dette.
Les conseillers ne prennent aucune décision et donnent des délais contradictoires (48h, 72h, 14 jours selon l'interlocuteur). Résultat : fermeture de mon commerce.
Fournisseur à éviter.

Entreprise qui ne respecte pas ses délais au contraire il fait que les rajouter pour soi-disant avoir des soucis.
Par contre quand il faut payer des factures qui ne sont pas nécessaires car il doit vous rembourser ça il faut les payer directement.
Il ne respecte pas les demandes de clôture à ton il décide quand eux veulent clôturer.
Je suis très déçu je le déconseille à fuir !!!!!!

Tres bon représentant, facile q comprendre, bon site internet, mon contrat continue chaque année sans devoir demander, rien a changer pour moi, juste un défaut j'ai un contrat fixe au nom de mon mariet si je mets a min nom je perds min fixe comme il est actuellement

Bon fournisseur

Voilà 5 ans de confiance entre Eneco et moi . Entièrement satisfaite

C'est un peu un contre exemple que je cite ici. Mon fils est chez un concurrent et a eu (a encore d'ailleurs) le plus grand mal du monde a faire accepter ses relevés annuels de compteur d'électicité par cette compagnie. Chez vous cela n'a posé aucun problème et a été reconnu (installation de panneaux solaires) au premier coup.

Déplorable. J'ai déménagé en MARS 2026 et mon déménagement (nous sommes en AOUT) n'a toujours pas été enregistré. J'envoie chaque mois les documents de reprises des énérgies et le service n'agit pas.
Le service d'aide est traité par une IA (à vomir!!). Les personnes au téléphone n'ont aucun poids sur votre dossier et vous font juste perdre du temps.
Eneco se permet aussi d'envoyer des rappels de facture alros qu'elles sont déjà payées. Bref, à fuir au plus vite.