Eneco Belgium Avis 

Avis négatif – Eneco

Très déçue du service d’Eneco.
Cela fait maintenant 3 semaines que j’ai demandé un nouveau contrat. Le jour même, je reçois un mail me remerciant pour ma demande… et confirmation mais depuis, aucun document ni confirmation de contrat.
Dix jours plus tard, on me demande de verser 200 € de provision. J’appelle pour comprendre : on m’explique que, puisque j’ai moi-même résilié mon précédent contrat chez TotalEnergies à son échéance, c’est la règle. Très bien. Je verse les 200 € le jour même et j’envoie immédiatement la preuve de paiement.
Depuis, j’ai appelé à plusieurs reprises pour obtenir un suivi. Et là commence le parcours du combattant : il faut d’abord expliquer la situation à l’assistant virtuel Elli, répéter plusieurs fois sa demande… avant éventuellement de parvenir à avoir quelqu’un en ligne.
Les personnes que j’ai eues au téléphone sont très gentilles, mais malheureusement elles ne savent donner aucune information concrète, aucun délai, aucune explication sur l’état réel du dossier. Elles demandent simplement… encore un peu de patience.
Et je tiens à le préciser : ce n’est absolument pas un reproche envers les opérateurs, qui prennent finalement les appels et essuient notre mécontentement sans avoir les moyens de nous répondre.
Le véritable problème est l’organisation et surtout l’accessibilité du service client Eneco, qui est devenue, à mes yeux, tout simplement inadmissible.
À ce jour, notre ancien contrat étant arrivé à échéance, nous nous retrouvons sans contrat actif et donc sous RESA, alors que toutes les démarches pour souscrire chez Eneco ont été effectuées depuis trois semaines !
Nous allons donc désormais contacter Testachats ainsi que les médias, car je trouve cette situation totalement inacceptable. Lorsqu’un client fait les démarches, paie immédiatement la provision demandée et fournit les justificatifs, il est normal qu’il puisse obtenir un contrat et surtout une réponse claire dans un délai raisonnable.
Eneco, il serait peut-être temps de revoir sérieusement votre service client et votre organisation. Un assistant virtuel qui bloque l’accès à un conseiller et des conseillers qui n’ont aucune information à communiquer, ce n’est pas un service client.

Site très bien fait.
Prix attractifs.
Excellente réactivité en cas de questions.

Je suis très content de tous vos services. Je voulais mettre l etoile la plus haute. Et je continuerai toujours chez vous. Il n y'a aucune raison de changer. Merci beaucoup.

Nous regardons bien à la consommation, je ne crois pas qu'il y ai beaucoup de changement chez nous et malgré cela ,nous payons toujours plus cher.

Bonjour pour moi je suis très satisfaite de vos services merci

Super content jusqu'à ce jour les prix sont super .

J’en suis content

Le site Internet devrait être plus facile pour trouver toutes mes informations prix au kwh heures pleines , creuses , montant du nouvel acompte suite décompte annuel et tout ce qui concerne le client ...

Eneco devait me fournir ma facture annuelle après un délai de maximum 8 semaines. Le délai est dépassé de 5 semaines et comme j'ai résilié mon contrat, Eneco me dit que je dois attendre 6 à 8 semaines à nouveau pour éditer ma facture de clôture. Bien sur, ils me doivent de l'argent.
De plus Eneco laisse leurs clients utiliser un moniteur de calcul de leur consommation alors qu'il ne fonctionne pas quand on a des panneaux solaires. Le moniteur vous dit que vous allez retoucher de l'argent et vous vous retrouvé avec une facture de 1600€ supplémentaires.

Une expérience très décevante chez Eneco. A éviter, surtout si vous possédez des panneaux photovoltaïques. D'abord parce que le personnel est incapable d'expliquer les montants sur une facture. On vous promet des précisions par mail que vous ne recevrez jamais. Ensuite, j'ai quitté ce fournisseur en janvier 2026. J'ai reçu ma facture de clôture pour le gaz en mai (que j'ai aussitôt payée). Ne recevant pas ma facture de clôture pour l'électricité (parce que ENECO devrait me rembourser mon surplus de production par rapport à ma consommation???), j'ai appelé et on m'a dit que le gestionnaire de réseau ne leur avait pas fourni les index. PURE MENSONGE car Ores m'a bien confirmé que ces données avaient été envoyées. Du coup, j'ai encore appelé plusieurs fois pour que l'on m'envoie ma facture de clôture pour l'électricité. Je devais la recevoir fin juin. Jamais reçue! Bref: bye-bye Eneco, fournisseur de mensonges!

Avis mis le 6/6 : Service de m…., très peu réactif, une semaine déjà ( et c’est pas fini…) que j’attends qu’ils me recontactent juste pour planifier un rendez-vous pour une modification de ma borne de charge, bref fuyez…
Réponse de ENECO je jour même : nous sommes désolés pour ce délai et comprenons votre frustration. Une semaine d’attente pour planifier un rendez-vous n’est pas acceptable.
Merci de contacter notre service client, afin que nous puissions prioriser votre demande rapidement.

Nous sommes maintenant le 10/08, et malgré de nombreux rappels par mail, toujours rien …

Je mets une seule étoile car il n'y a pas de possibilité de mettre ZERO étoile! Je suis propriétaire d'un appartement et ENECO m'envoie les factures au lieu de les envoyer à mon locataire. Mon conseil : à fuir !

Mon expérience avec Eneco a été extrêmement décevante.

Après avoir changé de fournisseur au 7 mai 2026, mon contrat d'électricité a été clôturé correctement, mais pas celui du gaz. À la suite d'un dysfonctionnement interne reconnu à plusieurs reprises par Eneco, j'ai continué à recevoir des factures d'acompte pour une période durant laquelle je n'étais pourtant plus client.

Malgré une première réclamation introduite le 8 juin, les délais annoncés n'ont cessé d'être repoussés : d'abord une réponse sous 5 jours ouvrables, puis une facture de clôture annoncée sous 6 semaines, ensuite "très prochainement", puis "en cours d'édition"... sans qu'aucune échéance ne soit finalement respectée.

Entre-temps, j'ai reçu des relances, des frais de rappel (qu'Eneco a ensuite reconnus comme "totalement injustifiés") et même une mise en demeure portant sur des factures que l'entreprise a finalement annulées par notes de crédit.

Le plus frustrant n'est pas le bug informatique en lui-même — ce type d'incident peut arriver à n'importe quelle entreprise — mais la gestion du dossier. Pendant près de deux mois, il a été impossible d'obtenir un délai fiable ou un interlocuteur capable de mener le dossier à son terme.

À la suite de ma plainte auprès du Service de Médiation de l'Énergie, Eneco a finalement annulé les factures litigieuses. Au moment où j'écris cet avis, j'attends toujours la facture de clôture définitive pour le gaz.

Je regrette surtout le manque de coordination entre les différents services et l'absence de communication claire tout au long de cette procédure.

Edit : Suite à la réponse de Eneco à mon commentaire, je précise qu'en date du 31 juillet, le service client m'a indiqué par écrit ne plus souhaiter me répondre directement au motif que j'ai déposé une plainte auprès du Médiateur de l'énergie concernant ce dossier alors que ma seule et unique question est de savoir quand ma facture de clôture pour le gaz sera enfin réalisée. C'est le dernier élément pour clôturer le dossier et qui rendrait sans objet ma plainte.

Décompte annuel de ma consommation electrique toujours pas recu 3 mois de retard. Et pas remboursé ( ils retiennent de l argent trop percu. C est.malhonnete ) Site internet inopérant. Appels telephoniques inutiles. Je change de fournisseur. Ras le bol.

Je trouve que, pour la 2e année consécutive, votre service facturation est extrêmement déficient.
Cette année, j'ai reçu un rappel pour une régularisation que je n'ai jamais reçue (mais que j'attendais impatiemment)!
Je vous suggère de revoir vos procédures et systèmes de facturation en profondeur!!

Cliente fidèle depuis qlq annees depuis 2026 je ne rencontre que des problèmes de facturation chez eux. Service en ligne visiblement incompétents car on me dis que tout va etre regle au plus vite et depuis janvier je ne fais qu enchaîner les appels. Pcq mes domiciliation ne parte pas du a une erreur chez eux je me retrouve a verifier tt le tps que mes factures partent. A ce jour je suis bien contente de les quitter je ne recommande pas du tt. Peu fiable a cause 2 j ai 2 factures de retard qui seront preleve peut etre dans 3 mois à ce rythme la... heureuse que mon contact ce termine en aout. À fuir!!!

Très sérieux

Meme pas une étoile je suis très déçu, heureusement que Engie ma sauver de vos griffes

Bonne expérience, prix adapté chaque année malheureusement à la hausse et ce malgré l'installation de 29 panneaux solaire, sinon c'est OK.

Je suis contente de l'expérience client, factures claires.