Enterprise Autovermietung GmbH Avis 

Service und Freundlichkeit lassen in der Niederlassung Siegen absolut zu wünschen übrig. Richtig frech wurde ich behandelt.

Morgens noch in der Zentrale angerufen, ob meine Reservierung über den ACE aus deef vergangenen Woche noch bestehen würde (bis dahin brauchte ich keinen Leihwagen). Reservierung würde noch bestehen und ich könne den Wagen bis 18 Uhr abholen. Angekommen war der Verkäufer richtig sauer, weil ich 2 Tage zuvor nicht ans Telefon gegangen sei. Er hätte jetzt kein Auto. Außerdem hätte er gerade jede Menge mit den neu eingetroffen Autos zu tun. Ich habe dann gesagt, dass in der Zentrale die Reservierung bestätigt wurde und ich jetzt extra gekommen sei. Dann sagte er mir, dass ich selber schuld sei, da ich ja nicht ans Telefon gegangen sei. Ich fragte ihn, ob er mir jetzt die Schuld geben will, obwohl die Zentrale die Reservierung bestätigt hatte. Daraufhin meinte er, dass ich ihm ja jetzt die Schuld geben will.Er hatte dann zu mir gesagt "da vorne ist die Tür". Das heißt ich wurde, ohne einen vom ACE reservierten Leihwagen zu bekommen, raus geschmissen. Unfassbar dieser Typ der da arbeitet. Musste mich extra fahren lassen. Beschwerde bei Enterprise und ACE ist raus. So geht man nicht mit Kunden um. Bei den hier getätigten Bewertungen sollte dringend über das Personal nachgedacht werden.

Alles super gelaufen, vom Online reservieren bis zum Rückgabe des Transporter.
Mitarbeiter super nett und zuvorkommend.
Kaution innerhalb kurzer Zeit wieder zurück, gerne komme ich wieder.
Niederlassung Krefeld

## Enttäuschender Kundenservice und fehlende Kommunikation ##

Meine persönliche Erfahrung mit der Enterprise-Filiale in Landshut war leider sehr enttäuschend.

Ursprünglich wurde die Anmietung über meine Versicherung organisiert. Dabei hatte ich bereits den Eindruck, dass dieser Auftrag nicht besonders priorisiert wurde. Um mögliche Verzögerungen zu vermeiden, hat anschließend sogar mein Arbeitgeber die Buchung übernommen und vollständig bezahlt.

Die Anmietung sollte bereits gestern beginnen und ist für sieben Tage gebucht. Trotzdem wurde mir mitgeteilt, ich sei gestern nicht erreichbar gewesen. Seitdem sind inzwischen mehr als 15 Stunden vergangen. In dieser Zeit habe ich rund zehnmal versucht, die Filiale telefonisch zu erreichen und eine Klärung herbeizuführen – leider ohne Erfolg. Ich wurde immer wieder vertröstet oder erhielt überhaupt keine Rückmeldung.

Besonders unverständlich finde ich, dass weder klar kommuniziert wird, ob die Buchung storniert wurde, noch wann ich das bereits bezahlte Fahrzeug erhalte. Als Kunde wird man einfach in der Luft hängen gelassen.

Da Deutsch nicht meine Muttersprache ist, hatte ich zusätzlich das Gefühl, dass meine Situation nicht ernst genommen wurde. Das ist selbstverständlich mein persönlicher Eindruck. Gerade Unternehmen, die Vielfalt und Inklusion als Unternehmenswerte vertreten, sollten jeden Kunden unabhängig von seiner Herkunft oder seinen Sprachkenntnissen mit derselben Aufmerksamkeit und dem gleichen Respekt behandeln.

Ich bewerte ausschließlich meine eigene Erfahrung. Diese war leider geprägt von mangelnder Kommunikation, fehlender Zuverlässigkeit und einem Kundenservice, den ich so nicht erwartet hätte. Ich hoffe, dass die Filiale ihre Abläufe verbessert, damit andere Kunden künftig eine bessere Erfahrung machen.

Wollte mir ein Angebot für 3,5 tonen Transporter mit Kasten Aufbau und Ladebordwand Hydraulisch einholen da der Angestellte das macht sein Chef, als er ihn kommen ließ fragte er mich was ich möchte und als ich erklärte was ich brauche sagt er sie könnten mir kein solches Fahrzeug nicht anbieten da sie kein Fahrzeug dieser Art in ihrer Filiale nicht anbieten siehätten nur diese Transporter in Lang version wie sie vor der Tür stehen ich sagte im dass sie diese Fahrzeuge auf ihrer Webseite aber anbieten würden und er meinte nur aber nicht in seiner Filiale ich kahm mir Von Anfang an nicht willkommen in diesem Laden der Filialleiter hatte meiner Meinung nach gar keine Interesse dein Fahrzeug zu ordern und einen neu Kunden zu gewinnen der Auslöser über diese bewertung dieser Filiale in Regensburg Weichser Weg 5 war der das am nächsten Tag genau der gewünschte Transporter vor seinem Laden entweder läuft sein Laden so gut oder er wird von den Anderen Filialen über Wasser gehalten das er nicht auf jeden Kunden angewiesen ist auf solche Führungskräfte könne man verzichten absolut Geschäftsschädigend sehr sehr Ärgerlich!!!

leider musste ich einen Stern anklicken. dieser Anbieter hat keinen einzigen Stern verdient. verbindliche Bestätigung erhalten + persönliches Gespräch mit MA aus der ZEntrale in Hamburg - vor Ort kein Auto verfügbar. trotz dieser Bestätigung. dem Mitarbeiter vor Ort war dies völlig egal - nach seiner Aussage: er würde jetzt auch lieber im Schwimmbad liegen. dieser Anbieter gehört verboten.

Leihwagen nicht gekommen; Filiale nicht erreichbar

Der Verbraucherschutz ist euch auf den Fersen. Hört auf Kunden Schäden unterzuschieben und überteuert abzurechnen. Wir sind kein Einzelfall

Unterirdischer Service und teils sehr unfreundliche Mitarbeiter:innen. Da bestellte Auto war nicht vorhanden, es wurde bei Anmietung durch mehrfache Telefonate und großen zeitlichen Aufwand dann doch zum bestellten Tag zur Verfügung gestellt. Bei Abgabe an einem anderen Ort, wie geplant, wurden 60€ einbehalten ohne nachvollziebaren Grund. Auf mehrfache Nachfrage wurde wirsch und aggressiv geantwortet, die Anmietungsstelle würde sich melden. Nie wieder Enterprise - und peinlichweise Partner des ADAC. Der sollte asap seine Partner wechseln!

Ich habe online ein Auto mieten wollen und kam zu Enterprise Autovermietung in Trier. Leider war mein Fuehrersschein nicht mehr gueltig also bekam ich kein Auto. (wollkommen ok). Der Mitarbeiter sagte mir das ich mein Geld zurueckbekomme weil ich ja keine Leistung in Anspruch genommen habe. "Fair" dachte ich. 4 Wochen spaeter noch kein Geld da, also fuhr ich persoenlich nochmal hin. Der Chef (wie er sich nannte) sagte mir das es keine Erstattung in dem Falle gibt . Ich war noch bereit eine Storno Gebuehr oder so zu zahlen aber 100% des mietpreises ? nicht ok vor allem weil es nicht in deren AGBs zu erkennen ist. in Zukunft fuer mich ... Fueheschein Gueltig - check ! Auto mieten bei Enterprise - nie mehr !

Update: I had the worst experience with Alamo/Enterprise at Dusseldorf Airport, Germany

Please, don't rent a car from Enterprise.

The price may look slightly cheaper at first, but they will try to sell you every possible insurance option. By the end, you'll likely pay about the same as you would with other rental companies, except the service is far worse.

I had actually been trying to avoid Enterprise, but when I arrived at the counter I realized that Alamo and National are part of the same company. Unfortunately, I ended up at the Enterprise counter, and what happened there was one of the worst customer service experiences I've ever had. It was incredibly embarrassing, especially because my family was there to witness everything.

After waiting in line for a long time, I finally reached the counter. I greeted the employee politely, but before I could even continue, he immediately raised his voice at me. His explanation was that I "wasn't listening" to him, which made no sense because I had only just walked up and said hello.

Throughout the interaction, I felt as though I was being singled out. As a small Asian woman, I felt intimidated and treated in a way that I don't believe other customers would have been treated. The employee slammed his hand on the counter, walked away, and said he would not give me the car, even though I had already paid for my reservation.

I tried asking his colleagues what was happening and why I was being refused service, but no one was willing to help. Everyone simply dismissed me, and I was left standing there without any explanation.

After a long flight, my entire family had to spend more than an hour waiting while this situation was sorted out before we could finally get a car and continue our trip.

I stayed silent for a long time because I wanted to forget this experience. However, after recently reading similar reviews from other customers, I decided I should share mine as well.

Even now, I still can't describe how angry and humiliated I felt that day. I simply cannot understand how customer service staff can treat people with such disrespect. It completely ruined the beginning of our trip, and I will never rent from Enterprise or any brand in the same group again.

Ich hatte bei Enterprise für den Zeitraum vom 5. bis 8. Juni ein Fahrzeug gebucht und bereits im Voraus bezahlt. Obwohl ich am Abholtag morgens den Online-Check-in abgeschlossen hatte, wurde mir vor Ort mitgeteilt, dass das Fahrzeug wegen meiner späteren Ankunft bereits weitervermietet worden sei. Ein Ersatzfahrzeug war nicht verfügbar. Über eine Stornierung oder eine angebliche No-Show-Regelung wurde ich vorher nicht informiert.

Noch enttäuschender ist der anschließende Umgang mit meiner Beschwerde. Ich habe mich am 22. Juni schriftlich an Enterprise gewandt. Am 29. Juni wurde mein Anliegen lediglich intern weitergeleitet. Seitdem habe ich keine konkrete Rückmeldung, keine Information zum Bearbeitungsstand und keine Aussage dazu erhalten, wann mit einer Klärung zu rechnen ist.

Ein bereits bezahltes Fahrzeug ohne Vorwarnung weiterzuvermieten und den Kunden anschließend wochenlang ohne verlässliche Kommunikation warten zu lassen, ist für mich nicht akzeptabel. Von Enterprise hätte ich einen deutlich professionelleren, transparenteren und kundenorientierteren Umgang erwartet.

Ich hätte ehrlich gesagt nie gedacht, dass ich einmal eine derart schlechte Bewertung schreiben würde.

Wir hatten für die FIBO-Messe einen Transporter verbindlich reserviert. Am Abend vor der Abholung – nach Ladenschluss – wurde unsere Reservierung einfach storniert. Wer schon einmal eine Messe oder ein größeres Event organisiert hat, weiß, was das bedeutet. Wir standen plötzlich ohne Fahrzeug da und mussten unter enormem Zeitdruck noch irgendwo einen Ersatz finden. Das Ergebnis: jede Menge Stress, Chaos und deutlich höhere Kosten.

Was mich aber noch viel mehr enttäuscht hat, ist alles, was danach passiert ist – oder besser gesagt: nicht passiert ist.

Seit mittlerweile über zwei Monaten versuchen wir, den Fall zu klären. Wir haben mehrfach E-Mails geschrieben, alle Unterlagen eingereicht und immer wieder telefonisch versucht, jemanden zu erreichen. Bis heute gibt es keine vernünftige Rückmeldung, keine Lösung und keinerlei Interesse, den entstandenen Schaden aufzuarbeiten.

So einen schlechten Kundenservice habe ich wirklich selten erlebt. Fehler können passieren, verständlich. Aber wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht, zeigt den eigentlichen Charakter eines Unternehmens. Und genau hier hat Enterprise aus meiner Sicht auf ganzer Linie versagt.

Man fühlt sich komplett allein gelassen. Niemand fühlt sich verantwortlich, niemand meldet sich zurück und offensichtlich hat niemand Interesse daran, den Fall zu bearbeiten.

Für uns war das leider eine extrem enttäuschende Erfahrung. Wir werden Enterprise künftig definitiv nicht mehr nutzen und ich kann jedem nur empfehlen, sich gut zu überlegen, ob er sich bei wichtigen Terminen oder geschäftlichen Einsätzen auf dieses Unternehmen verlassen möchte.

Für uns war es das erste und zugleich letzte Mal.

Katastrophal. Mietwagen für Dienstfahrt gebucht. Bereits zu 2. Mal machte die Filialleitung am 6.7.26 in der Leverkusener Filiale (Karl-Ulitzka-Str.) den Versuch dem Kunden, also mir ein Fahrzeug mit einem Tankfüllstand von 1/4 ca. mitzugeben. Abgelehnt und auf vollen Tank bestanden. Musste daher ca. 20 min warten. Frechheit! Zudem wurde mir in einem anderen Fall Anfang 2026, (auch wieder diese Filiale) wo ich als Unfallgegner seitens der Versicherung ein Mietwagen der enterprise mit Kostenzusage bekam, jetzt drei Monate später eine Rechnung über 452€ zugeschickt mit der Begründung deren Vertragspartner übernimmt die Kosten nicht. Totale Überforderung und sehr schlechtes Personal, insbesondere die Filialleitungen ganz schlecht. Bitte bucht bei seriöseren Unternehmen europcar oder sixt.

Ich empfehle IMMER den Vertrag erst nach der Inspektion des Wagens zu unterschreiben. Im Aeroport Weeze habe ich "Tank voll" unterschrieben. Es hat sich herausgestellt, dass der Tank halbvoll ist. Am Telefon würde mir eine Rückzahlung versprochen auf die ich noch immer warte.

Absolute Enttäuschung – keine Zuverlässigkeit und kein Kundenservice.

Ich hatte mein Fahrzeug lange im Voraus reserviert. Als ich zur Abholung erschien, war das reservierte Fahrzeug nicht verfügbar. Stattdessen wurde mir ein Fahrzeug aus einer anderen Fahrzeugklasse angeboten.

Noch schlimmer war jedoch, dass man versuchte, mich mit objektiv falschen Aussagen davon zu überzeugen, dass beide Fahrzeuge gleichwertig seien. So behandelt man keine Kunden.

Nach dem Vorfall reichte ich eine offizielle Beschwerde ein. Mir wurde schriftlich zugesichert, dass ich innerhalb von 5 Werktagen eine Rückmeldung erhalten würde. Bis heute habe ich weder eine Antwort, noch eine Entschuldigung, noch eine Rückerstattung oder irgendeine Form der Entschädigung erhalten.

Fehler können passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. In meinem Fall wurden Versprechen nicht eingehalten und meine Beschwerde offenbar einfach ignoriert.

Ich kann Enterprise aufgrund meiner Erfahrung nicht empfehlen. Wer Wert auf Ehrlichkeit, Zuverlässigkeit und professionellen Kundenservice legt, sollte sich besser für einen anderen Autovermieter entscheiden.

Diese Autovermietung ist eine absolute Frechheit.
Keine fahrzeugkontrolle bei Übergabe!
Im Nachhinein wird einem eine Rechnung von 240€ gestellt da es angeblich im Fahrzeug nach Zigaretten rauch gerochen hat!
Wobei ich absoluter Nichtraucher bin!
Und es im Fahrzeug bei Anmietung schon komisch gerochen hat!
Finger weg von dieser Fahrzeug Vermietung!!!!!
Die wollen einfach nicht die komplette Kaution zurück überweisen!
Enterprise ist auf keinen Fall zu empfehlen!
Absolute Gaunerei hier!!!

Über Allianz Schutzbrief für Sonntag Abend gebucht und am Montag Abend immer noch kein Mietfahrzeug bekommen obwohl sollte am Sonntag geliefert werden.

Fahrzeug einzige Katastrophe, Service war nicht gemacht, HU fällig, Öl und Kühlflüssigkeit fehlten, wahnsinnige Geräusche von der Hinterachse ( Radlager, Reifen), keine Möglichkeit zum Umtausch des Fahrzeuges, nie wieder

Wir haben einen Wagen der Autovermietung Enterprise gemietet gehabt. Als wir diesen zurück gaben, wurde ein Schaden festgestellt. Daraufhin wurde der vereinbarte Selbstbehalt einbehalten. Nun kam das Gutachten und das ist eine absolute Frechheit. Ein Ersatzteil welches man ohne weiteres online für ca 20 Prozent des Preises findet und diverse andere Positionen wurden berechnet. So dass aus einem kleinsten Schaden ein großer Schaden fabriziert wird. Das nenne ich mal Kundenservice. Nie wieder Enterprise.

I collected my car from Munich Airport. It was quick and easy with no problems at all. The customer service representative Adelina was great. Super helpful and she even upgraded our car which was lovely of her! She also advised us what we needed to do to drive to Austria and avoid any fines. She really went above and beyond and it was much appreciated. Returning the car was also hassle free. Would definitely hire with them again next time.