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J'ai commander le 3 septembre 2022 le colis en soi je les reçu en bonne état et par erreur j'ai effectuée 2x le payement je n'ai toujours pas reçu mon remboursement et nous sommes déjà le 12 septembre... Voir plus
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Service client incompétent Commande sur facture a été annulée prétextant que celle ci dépassait 90.- Par voie électronique on me transmet qu’on ne délivre pas si le montant d’achat dépasse 150.-... Voir plus
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Bonjour, Je vous écrit pour vous signifier mon mécontentement vis a vis de votre maison En effet après une commande où j ai demandé une facture celle ci n.est pas jointe à l'envoi Apres... Voir plus
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11 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions pour vos gentils mots et pour cette belle recommandation. Nous sommes ravis que votre expérience d'achat ait été aussi positive. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec vos produits et vous remercions sincèrement pour votre confiance.
-------------------------------
Wir bedanken uns für Ihre lieben Worte und diese tolle Empfehlung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf eine so positive Erfahrung gemacht haben. Von Herzen wünschen wir Ihnen viel Freude mit Ihren ausgewählten Produkten und bedanken uns für Ihr Vertrauen.
Ihr Douglas Team
Bonjour,
Bonjour,
Je vous écrit pour vous signifier mon mécontentement vis a vis de votre maison
En effet après une commande où j ai demandé une facture celle ci n.est pas jointe à l'envoi
Apres un temps je reçois par mail dans les spam un rappel que je ne vois pas et plus tard un recouvrement avec des frais très importants.
Soucieuse de ma comptabilité et pour éviter des surprises je règle dans l.immediat cette facture
Des lors à aucun moment je recommanderai sur ce site
Je m'empresser de vous faire une publicité négative
Vos procédés sont à revoir
Je ne vous salue pas
A calame
18 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions pour votre retour. Pour des raisons environnementales, nos livraisons ne sont plus accompagnées de factures papier depuis quelque temps. Les factures, ainsi que les rappels de paiement, sont envoyés exclusivement par e-mail. Ce n’est que lorsque la créance reste impayée pendant plus de six semaines qu’elle est transmise à un organisme de recouvrement. Nous vous assurons que notre intention n’est en aucun cas de causer des désagréments à nos clients. Cependant, nous vous demandons de bien vouloir comprendre que, dans le cadre d’un paiement sur facture, nous devons également pouvoir compter sur nos clients pour régler celle-ci dans les délais impartis. Nous vous présentons nos excuses pour le désagrément et le mécontentement que cette situation a pu engendrer.
Cordialement,
Votre équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Unseren Lieferungen liegen seit einiger Zeit aus nachhaltigen Gründen keine Rechnungen mehr bei. Die Rechnung, wie auch die Zahlungserinnerungen, werden ausschließlich per E-Mail gesendet. Erst, wenn die Forderung nach 6 Wochen noch immer offen ist, wird die Forderung an den Inkasso Dienstleister abgetreten. Wir versichern Ihnen, dass wir unseren Kund*innen damit keine Unannehmlichkeiten verursachen wollen, müssen jedoch um Verständnis bitten, dass wir bei der Zahlart Rechnung auch darauf vertrauen müssen, dass unsere Kund*innen diese rechtzeitig innerhalb der Zahlungsfrist begleichen. Für Ihre Verärgerung entschuldigen wir uns.
Ihr Douglas Team
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Merci beaucoup pour votre avis positif. Nous espérons que vous apprécierez pleinement ces produits.
L'équipe Douglas
Un Service Clients totalement incompétent.
Ma première commande en ligne chez Douglas (Suisse) fut une réelle catastrophe.
Après l’avoir annulée pour de prétendues raisons techniques (selon leurs propres termes), ils ont été incapables de me redonner les avantages initiaux dont j’avais alors bénéficiés. J’ai donc introduit une réclamation, en la motivant en bonne et due forme, tout en apportant moult détails à l’appui de mes doléances. Résultat : Je me suis fait "balader" pendant 17 jours, par au moins 6 personnes différentes (!), en ne recevant comme réponses à mes questions que des arguments la plupart du temps erronés, voire mensongers, n'ayant parfois aucun rapport avec mes griefs, et même franchement fallacieux par instants. J'ai été en permanence confronté à un magma d'aberrations, que ce soit au niveau commercial ou d’un point de vue simplement relationnel. Tout cela pour n’obtenir, en finalité, strictement AUCUNE solution palpable ou intelligente ! Le cadeau que je désirais faire à l'une de mes petites-filles n'a pas pu se concrétiser, et leur apparent mépris ainsi que leur incapacité totale à résoudre les problèmes qu’ils avaient eux-mêmes induits ont fini par sérieusement m'exaspérer.
Conséquence logique pour moi : leurs arguments étant inacceptables, je leur ai attribué la note de ZERO (dans leur procédure d’établissement du degré de satisfaction du client) en la justifiant honnêtement et clairement. De plus, n’ayant nullement l'intention d’utiliser à nouveau leur Site, j’ai également supprimé mon compte.
Merci de votre attention.
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions pour votre retour d'expérience sincère et détaillé et regrettons vivement que vous ayez dû vivre une expérience aussi négative avec nous. Nous vous présentons nos excuses pour le fait que notre service client n'ait pas pu résoudre votre problème de manière satisfaisante et que vous n'ayez malheureusement pas pu commander les articles de votre choix à temps. Il est toutefois exact que les articles déjà soldés ne peuvent pas bénéficier d'une remise supplémentaire. Nous vous prions de bien vouloir faire preuve de compréhension à cet égard. Nous aimerions compenser un tout petit peu votre mécontentement. C’est pourquoi nous venons de vous envoyer un message contenant un code de réduction spécial et espérons que cela vous fera plaisir.
Cordialement,
Votre équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre ehrliche und ausführliche Rückmeldung und bedauern sehr, dass Sie nun eine so negative Erfahrung mit uns teilen müssen. Wir entschuldigen uns dafür, dass unser Kundenservice ihr Anliegen nicht zufriedenstellend klären konnte und dass Sie nun leider Ihre Wunschartikel nicht rechtzeitig bestellen konnten. Es ist jedoch korrekt, dass bereits reduzierte Artikel nicht mit einem weiteren Rabatt erworben werden können. Dafür müssen wir um Verständnis bitten. Wir möchten Ihre Verärgerung gerne ein klein wenig kompensieren. Daher haben wir Ihnen soeben eine Nachricht mit einem besonderen Rabattcode zukommen lassen und hoffen, dass wir Ihnen damit eine Freude bereiten können.
Herzliche Grüße
Ihr Douglas Team
La rapidité de livraison
La rapidité de livraison, les prix les offres, les cadeaux
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions très sincèrement pour cet excellent avis et sommes ravis que vous soyez satisfait.
L'équipe Douglas
SERVICE CLIENT DÉPLORABLE
Je commande régulièrement des produits chez Douglas.
J'ai appelé le service client deux fois, notamment ce jour car j'ai passé deux commandes le 6 mai et seulement un colis est arrivé à mon adresse Pickpost deux semaines après la date de la commande. Selon les informations sur le site internet de Douglas le délai de livraison est entre 3 et 5 jours.
AVANT de donner le numéro de la commande au téléphone, j'ai expliqué que le colis est bloqué depuis plusieurs jours à la douane en Allemagne vu qu'on peut très facilement vérifier où se trouve le colis. La personne a dit très rapidement QUE NON - "LE COLIS A BOUGÉ". Quand elle a regardé ce qui se passe avec le numéro de la commande, elle a constaté que le colis EST BIEN BLOQUÉ EN ALLEMAGNE. Quand j'ai essayé de discuter calmement avec la personne, elle m'a dit plusieurs fois (en hurlent) que c'était une situation exceptionnelle!!
Les réclamations ne sont pas bienvenues au service client de Douglas et une discussion normale est impossible.
Les deux fois, quand j'ai contacté le service client et exprimé mon mécontentement, LA PERSONNE A RACCROCHÉ LE TÉLÉPHONE - totalement inacceptable.
Je vais récupérer le premier colis qui est arrivé sans problèmes à la poste, concernant le deuxième colis qui est bloqué en Allemagne depuis 5 jours, vu que la date de la commande est le 6 mai 2026 et je dispose de 30 jours pour faire opposition au paiement, j'ai envoyé un message chez Douglas en disant que sans une confirmation de remboursement de leur part avant le 25 mai, je ferai opposition au paiement. Pour le moment je n'ai pas été contactée par Douglas.
Il va sans dire que je ne passerai plus de commandes chez Douglas. Il y a des nombreux commentaires concernant la qualité de service totalement inacceptable concernant le service client et Douglas n'a absolument rien changé concernant ce service alors je vais changer de société concernant mes commandes.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions pour votre retour, mais c'est avec grand regret que nous en avons pris connaissance. Nous comprenons votre mécontentement. Malheureusement, vos deux commandes vous sont parvenues avec un retard considérable, ce pour quoi nous tenons à vous présenter nos sincères excuses. Le dossier a été transmis en interne à notre service logistique pour examen. Nous regrettons également profondément l'expérience que vous avez vécue avec notre service client. Nous allons examiner la situation et demander des explications ainsi que des retours d'information. La collaboratrice concernée suivra une formation complémentaire. Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Afin de vous dédommager quelque peu, nous vous avons envoyé un avoir. Nous espérons que cela vous fera plaisir. Si vous avez d'autres questions concernant votre demande, nous restons à votre entière disposition.
Votre équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, haben diese jedoch mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit. Leider sind Ihre beiden Bestellungen mit erheblicher Verspätung bei Ihnen eingetroffen, wofür wir uns aufrichtig entschuldigen möchten. Der Fall wurde intern an unsere Logistikabteilung zur Prüfung weitergeleitet. Wir bedauern zudem zutiefst die Erfahrungen, die Sie mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wir werden die Situation untersuchen und um Aufklärung sowie um Rückmeldung bitten. Die betroffene Mitarbeiterin wird eine Nachschulung absolvieren. Wir entschuldigen uns nochmals aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Um Sie ein wenig zu entschädigen, haben wir Ihnen eine Gutschrift zugesandt. Wir hoffen, dass Sie sich darüber freuen. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Anfrage haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Ihr Douglas-Team
Super site
Super site
Facile à utiliser et pas du tout compliqué.
Tres bonne qualité,je recommande à tout.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et sommes ravis de votre satisfaction et de votre recommandation.
L'équipe Douglas
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Bewertung und freuen uns sehr über Ihre Zufriedenheit und Ihre Empfehlung.
Ihr Douglas Team
Colis jamais arrivé- denonciation et reclamation banque faite
Colis jamais arrivé.
Commande no DGLCH0004714565
Commande le 9 avril 2026. J’ai le suivi puis colis ne bouge plus de Haerkingen (CH) depuis le 13 avril.
J’ecris a douglas le 22 avril 2026 : message automatique “ nous dommes desolè il semble que votre colis ait un probleme” merci de remplir le formulaire GLS de contestation pour colis non livré ( le livreur) . Je le fais et le renvoie.
Puis le 28 avril 10:35 je leur renvoie la procedure pour la 2e fois et la GLS fait apparaitree le colis comme livré ( a 10:47)
Super mais non ! Le colis apparait livré a BASEL. Alors que mon adresse est a GENEVE.
Douglas me demande donc a nouveau de refaire la procedure avec la nouvelle dausse livraison qui n est pas su bon endroit de toute facon.
Malgrè les copies d ecran et relances. A chaque fois ils me disent que le formulaire est mal rempli . Je n atteste pas avoir recu un colis en mon nom vu que je ne l si jamais recu. Ce formulaire est litigieux. Ils ont toutes les preuves de la livraison au mauvais endroit et ne veulent ruen entendre.
J ai lancè une procedure aupres de ma banque ( moins de 30j ca doit etre fait) .
J avais oublie de payer paypal ce jour je m en souviendrai.
Ne commandez jamais sur ce site
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Merci d’avoir pris le temps de nous exposer de manière aussi détaillée le déroulement des faits jusqu’à présent. Étant donné que Douglas attache une grande importance à la qualité dans les domaines du service, de l’orientation client et de l’amabilité, votre retour est particulièrement important pour nous. Nous regrettons d’autant plus que vous ayez eu l’impression que nous ne souhaitions pas permettre la livraison de votre colis. Nous vous assurons expressément que cela n’a jamais été notre intention. Votre satisfaction reste pour nous une priorité absolue et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments que la situation actuelle a pu vous causer. Nous souhaitons volontiers vous expliquer de manière transparente la situation actuelle. Les informations que nous vous avons transmises reposent sur les retours du transporteur GLS. Selon leurs indications, la livraison était initialement en attente, puis elle a été signalée comme effectuée par la suite. Le lieu mentionné, BASEL, sert du point de vue du transporteur uniquement de désignation régionale générale et ne correspond pas nécessairement à l’adresse de livraison exacte. Nous vous remercions de votre compréhension quant au fait que nous n’avons aucune influence directe sur les indications internes, les procédures et les modalités de livraison du prestataire de transport. Entre-temps, nous avons bien reçu le formulaire que vous avez soumis à nouveau pour confirmation et avons, sur cette base, lancé une enquête officielle. Nous vous avons déjà informé de cette démarche par e‑mail. Dès que le résultat de cette enquête nous parviendra, nous reviendrons spontanément vers vous et vous informerons des prochaines étapes. D’ici là, nous vous remercions de bien vouloir faire preuve d’un peu de patience. Il nous tient à cœur de souligner que nous avons remis votre commande correctement au prestataire de transport et que nous avons tout autant intérêt à ce que votre envoi vous parvienne effectivement. Si, malgré nos explications, vous avez toujours l’impression que nous ne prenons pas votre demande au sérieux ou que nous ne prêtons pas attention à votre situation, nous vous présentons nos excuses les plus sincères. Cela ne correspond en aucun cas à notre conception d’un service client équitable et respectueux. Nous restons attentifs au suivi de votre dossier et reprendrons contact avec vous dès que de nouvelles informations seront disponibles.
Votre équipe Douglas
Article reçu cassé est toujours pas remboursé
J’ai toujours commandé sans problème, car les articles reçus étaient intact.
février, je reçoit un rouge à lèvres Mac rapidement et lorsque je l’essaye, je vois qu’il a un problème, il bouge, il tombe du coup il est cassé. J’appelle le Service Client qui me disent qu’il faut que j’envoie un mail avec toutes les preuve photos. C’est ce que j’ai fait et à partir de là j’ai dû envoyer, je sais pas combien de mails car il me demandait toujours plus, il me demandait plus d’explications, alors que j’expliquais que le rouge à lèvres, je venais de le recevoir, je les ai informé directement que j’ai ouvert et que le bout est tombé je ai envoyé toutes les photos, je sais pas ce qui voulait de plus j’ai dû appeler plusieurs fois, leur numéro aussi qui est payant et à ce jour je n’ai toujours pas eu mon remboursement après presque un mois et demi. Donc c’est fini, je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Je vous jure, j’ai cru que c’était une blague lorsqu’il me disait qu’ils avaient besoin de plus d’informations. Alors je leur avais déjà envoyé plein de mails avec les preuves et les explications directement après réceptions et plusieurs semaine après .
Ils vendent peut-être des produits qui sont bien, mais par contre si y a quoi que ce soit va pas bonne chance avec eux.
C’est vraiment dommage, j’aimais beaucoup commander dessus mais là c’est fini parce que si y a quoi que ce soit qui a un problème de marchandise bonne chance remboursé et puis il faut se battre avec les mails et appeler leur numéro qui est payant.
EN RÉPONSE À VOTRE RÉPONSE DOUGLAS MERCI MAIS JE TROUVE ÇA ASSEZ GRAVE QUE NOUS SOMMES OBLIGÉS DE DEVOIR METTRE UN AVIS SUR INTERNET ET COMME PAR HASARD VOUS AVEZ REGARDÉ NOS DOSSIERS ET QUE TOUT A ÉTÉ BON ÉTÉ REMBOURSÉ. VOUS VENEZ DE ME REMBOURSER À L’INSTANT JUSTE APRÈS AVOIR EU CONNAISSANCE DE MON TÉMOIGNAGE SUR CE SITE SI JE N’AVAIS PAS MIS LE TÉMOIGNAGE, EST-CE QUE J’AURAIS ÉTÉ REMBOURSÉ ? JE ME POSE LA QUESTION
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article défectueux et que notre service client n'ait pas encore pu résoudre votre problème. Après avoir vérifié votre commande, nous avons constaté que le remboursement de l'article avait bien été effectué. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
L'équipe Douglas
Danke für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Artikel defekt erhalten haben und dass unser Service Ihr Anliegen noch nicht klären konnte. Nach Prüfung Ihres Auftrages konnten wir sehen, dass die Erstattung des Artikels veranlasst wurde. Für Ihre Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Ihr Douglas Team
Bons produits
Bons produits. Prix compétitifs. Site facile. Paiement sur facture = confiance.
27 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis. Nous apprécions beaucoup ces 5 étoiles.
L'équipe Douglas
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Bewertung. Diese 5 Sterne wissen wir sehr zu schätzen.
Ihr Douglas Team
J’ai commandé une commande et après je…
J’ai commandé chez Douglas et après j’ai garder deux articles, et j’ai renvoyé les deux qui reste c’était de parfum que ça me plaît pas, et depuis ça fait un mois et demi que je demande la remboursement des articles que j’avais déjà payé, il me dit toujours que le retour n’est pas effectué et en cours je comprends pas, je déjà commander dans tous les Site, j’ai achète tout le temps partout mais j’ai jamais vu comme cette service de … qui ça prend plus que un mois et demi pour rembourser un article qu’ils ont déjà reçu depuis deux semaines. C’est un truc de ouf et je sais plus quoi faire eux pour me rembourser vraiment trop déçu mais je veux pas laisser l’affaire, je vais pas arrêter de m’écrire et vous envoyer des mails et appeler parce que je trouve c’est pas juste quand même le montant, c’était à 100 balles, presque pour moi, c’est de l’arnaque, c’est vraiment dommage parce que j’aime trop ces sites-là
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions pour votre avis et regrettons les problèmes rencontrés lors de votre retour. Notre service client examine actuellement votre demande. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
L'équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und wir bedauern, dass es Unstimmigkeiten bei Ihrer Rücksendung gab. Unser Kundenservice prüft Ihr Anliegen gerade noch. Sie erhalten schnellstmöglich eine Rückmeldung.
Ihr Douglas Team
Rapide
Rapide, produits disponible, petits actions, et échantillons gratuits.
20 février 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation. Nous apprécions beaucoup ces 5 étoiles.
Votre équipe Douglas
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre Bewertung. Diese 5 Sterne wissen wir sehr zu schätzen.
Ihr Douglas Team
Les prix sont abordables
Les prix sont abordables, compétitifs même, livraison rapide et soignée et grand choix de cosmétiques 👌
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et apprécions grandement ces 5 étoiles.
Revenez nous voir très bientôt.
Votre équipe Douglas
Wir danken Ihnen sehr für Ihre Rückmeldung und wissen diese 5 Sterne sehr zu schätzen.
Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
De la mauvaise foi et de la malhonnêteté
J'ai reçu la recharge d'un produit Clarins et non le flacon de base permettant l'utilisation de ce produit. La recharge seule est inutilisable. Le problème ? Douglas n'a absolument pas précisé sur sa fiche produit, dans ses visuels (présentant bien le flacon de base) ou dans les détails de son prix qu'il s'agissait de la recharge, je pensais donc bien acheter le flacon pour ma première utilisation de ce produit rechargeable. Le service client est d'une mauvaise foi incroyable et cherche tous les prétextes pour m'attribuer la faute ou remettre la faute sur le fabricant qui leur a fourni les informations. Ils n'assument rien. Ils ne sont d'aucune aide par téléphone et ils ne répondent plus par mail. Je commande sur des dizaines de sites multi-marques à travers le monde et c'est la première fois que je suis victime d'un comportement aussi étrange et puérile de la part d'une enseigne relativement ancienne et relativement bien implantée. C'est incompréhensible. Pour éviter tout problème, ne commandez pas chez Douglas, il existe tellement mieux partout ailleurs.
J'imagine que je vais recevoir, de leur part ou de celle de l'IA, une réponse toute préparée et basique à ce commentaire et que rien de plus ne sera fait.
Commande DGLCH0004543185
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions pour votre commentaire et regrettons sincèrement que vous ayez commandé un produit erroné en raison d'une description incorrecte de notre part.
Nous vous assurons que nous prenons votre problème très au sérieux et souhaitons clarifier votre demande. Malheureusement, vous ne nous avez pas communiqué de numéro de commande. Veuillez nous le communiquer et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Votre équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass Sie ein falsches Produkt bestellt haben, weil unsere Beschreibung nicht korrekt war. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Problem ernst nehmen und Ihr Anliegen klären möchten. Leider haben Sie uns hier keine Auftragsnummer genannt. Bitte teilen Sie uns diese mit, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Ihr Douglas Team
📢 Avertissement aux clients Douglas
📢 Avertissement aux clients Douglas – mon expérience
J’ai acheté chez Douglas un produit vendu comme neuf, dans un emballage scellé.
À l’ouverture, j’ai découvert :
• un flacon vide,
• un emballage décollé,
• des codes qui ne correspondent pas entre le flacon et la boîte,
• une date de fabrication 03/2022.
J’ai contacté le service client.
Malgré ces preuves évidentes de non conformité, la réponse a été :
➡️ aucun échange
➡️ aucun remboursement
➡️ aucune solution
Pour ma part :
❌ Je ne commanderai plus jamais chez Douglas
❌ Je déconseille cette enseigne à toute personne qui attend un minimum de sérieux et de respect du client
Je partage cette expérience pour que chacun puisse acheter en connaissance de cause.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait de votre article. Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier vos informations. Les photos du flacon et de l'emballage que vous nous avez envoyées ne correspondent pas. L'emballage correspond au code de lot qui a été scanné lors de l'expédition depuis notre entrepôt. L'article était emballé sous film plastique et dans son état d'origine lors de la livraison. Cependant, sur les photos du flacon que vous nous avez envoyées, on peut voir un code de lot qui ne correspond pas à cet emballage. Nous regrettons donc de ne pas pouvoir accepter votre réclamation.
Votre équipe Douglas
Wir bedauern, dass Sie mit Ihrem Artikel nicht zufrieden sind. Leider können wir Ihre Angaben so nicht nachvollziehen. Die von Ihnen übermittelnden Bilder des Flakons und der Verpackung passen nicht zusammen. Die Verpackung entspricht dem Batchcode, welcher bei Versand in unserem Lager gescannt wurde. Der Artikel war foliert und im Originalzustand in der Lieferung. Auf den von Ihnen gesendeten Fotos des Flakons ist jedoch ein Batchcode zu sehen, der nicht zu dieser Verpackung passt. Wir bedauern daher, dass wir Ihre Reklamtion nicht akzeptieren konnten.
Ihr Douglas Team
Problème résolu
Bonjour ! Je souhaite partager mon expérience avec le service client de Douglas. Bien que la communication ait été un peu difficile au départ concernant la rectification de ma facture, je tiens à souligner que, après plusieurs relances, ils ont finalement pris en compte ma demande et ont corrigé le problème. Je suis satisfaite de la résolution, même si le processus a été laborieux. Merci à l'équipe pour leur persévérance !
24 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Merci pour votre message. Nous regrettons sincèrement que votre commande ne soit pas arrivée complète et que nous n'ayons pas encore pu vous aider. Le remboursement de l'article manquant a été effectué. Nous espérons avoir ainsi répondu à votre demande.
Votre équipe Douglas
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung nicht vollständig eingetroffen ist und dass wir Ihnen bisher nicht helfen konnten. Die Erstattung für den fehlenden Artikel wurde veranlasst. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen damit klären konnten.
Ihr Douglas Team
NUL et je ne recommanderais plus
Franchement, je suis choquée par le service. Après avoir acheté 6 shampoings – qui plus est, des produits assez chers – on m’a proposé un échantillon… et ce que j’ai reçu est tout simplement honteux.
Ce n’est même pas digne d’être appelé un échantillon. Offrir quelque chose d’aussi ridicule est presque insultant pour le client.
Peu importe le montant de la commande, ce type « d’échantillon » ne devrait même pas exister ni être offert. Et le plus incroyable, c’est que je n’ai même pas demandé d’échantillon : on me l’a proposé ! Ils auraient mieux fait de s’abstenir, car cela donne une très mauvaise image du magasin et du service client.
Je suis extrêmement déçue, et honnêtement, je ne pense plus commander chez Douglas après cette expérience
17 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Merci pour votre commentaire. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément. Nous n'avions nullement l'intention de vous décevoir avec l'échantillon que vous avez reçu. Nous espérons sincèrement pouvoir vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous convaincre de la qualité de nos services.
Votre équipe Douglas
Pour moi, ce qui était le plus important, c’était la qualité du service, la rapidité du traitement et les prix raisonnables. C’est ce qui comptait le plus pour moi.
Je souhaite exprimer ma grande satisfaction à l’égard du programme Douglas en Suisse. Les prix sont très adaptés pour moi, et la qualité du service est excellente. J’ai été ravie de traiter avec vous et j’apprécie votre gentillesse ainsi que votre honnêteté dans chaque étape. Merci pour cette superbe expérience, et j’ai hâte de continuer à collaborer avec vous à l’avenir.
6 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires détaillés et sommes ravis que vous soyez si satisfait. Revenez nous voir très bientôt.
Votre équipe Douglas
Wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihre ausführliche Rückmeldung und es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden sind. Kommen Sie sehr bald wieder.
Ihr Douglas Team
Voleur - arnaque
Voleur, envoi de facture de recouvrement pour des rappels non reçus.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Merci pour votre commentaire. Nous ne comprenons pas tout à fait votre demande. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et quelques informations supplémentaires afin que nous puissions vous aider.
Votre équipe Douglas
Danke für Ihre Rückmeldung. Wir können Ihr Anliegen nicht ganz nachvollziehen? Bitte lassen Sie uns Ihre Auftragsnummer und etwas mehr Information zukommen, damit wir Ihnen helfen können.
Ihr Douglas Team
Meilleurs prix
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Parfümerie Douglas Schweiz AG
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite.
Votre équipe Douglas
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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