Gualap Avis 

J’ai commandé une robe le 18 août. Le 25, aucune nouvelle à part que ma commande est en préparation. J’ai donc dû envoyer un mail pour savoir ce qu’il en était et ils m’ont répondu qu’il y avait une erreur de stock (je ne reçois donc pas ma robe). J’ai eu un remboursement directement après mais ce n’est pas du tout professionnel de leur part de faire attendre les clients. Si je ne m’étais pas renseignée, j’aurais encore du attendre sans savoir et ce pendant longtemps probablement !

J’ai passé une commande début juillet et la livraison est désormais estimée au 24 juillet, soit pendant mes vacances. Je ne pourrai donc pas réceptionner le colis, alors que j’avais besoin d’un des articles avant le 20 juillet.

De plus, à chacune de mes prises de contact via Instagram, je n’ai eu affaire qu’à une intelligence artificielle qui m’a fourni des réponses inadaptées, en m’indiquant systématiquement qu’une collègue reprendrait mon dossier, sans qu’aucune réponse concrète ne me soit apportée.

Une expérience très décevante, tant au niveau des délais que du service client. Je ne recommande pas.

Procédure retour qui n’encourage pas à commander de nouveau.
Frais de retour à notre charge ce qui augmente le prix de revient total du produit, produit retourné début juin, indiqué comme reçu le 19 juin alors que le suivi m’indiquait une date antérieure d’une semaine… nous sommes le 6 juillet et j’attends toujours la remboursement. 15 jours ouvrés soit 3 semaines calendaires, mais je ne vois pas en quoi ce délai est nécessaire pour rembourser après la réception du colis… c’est pourtant simple: on ouvre le colis, on regarde si tout est Ok et en enclenche le remboursement.
En bref, ce process ne m’encourage pas à commander de nouveau, ce qui est dommage car les produits sont sympas.

J'ai passée ma commande le 26 mai , à ce jour (10juin) je n'ai aucune nouvelle de ma commande, j'ai envoyé un mail pour savoir ce qu'il en ait, 3 jours que j'attends une reponse de leur part...
Si j'avais su j'aurais lu les commentaires avant de passer ma commande

Vendeuses au top. Toujours disponibles pour bien conseiller. Arrivage très regulier. On adore .

Très mauvaise expérience avec GUALAP.

J’ai effectué un retour dans le délai légal de 14 jours, avec une preuve de livraison confirmant que le colis a bien été reçu le 13 avril 2026. Malgré cela, aucune nouvelle de leur part à ce jour.

Le plus frustrant est que, sur mon espace client, le retour est toujours indiqué comme « en attente de réception », ce qui est totalement incohérent avec les informations de suivi.

En plus de cela, la qualité des produits est décevante et ne justifie clairement pas le prix. C’est cher pour ce que c’est.

Service client inexistant ou inefficace. En attendant, mon remboursement est bloqué sans explication.

Je déconseille fortement tant que le suivi des retours, la communication et la qualité ne sont pas améliorés.

Je ne conseille pas du TOUT !!! Plus d’un mois pour recevoir ma commande , le retour n’ai pas encore traité j’attend toujours mon remboursement !!!

Je ne comprends absolument pas les commentaires négatifs pour ce site.
J’ai commandé pour la première fois et je n’ai eu aucun problème mis à part le fait qu’il manquait un article.
J’ai de suite contacté le service après vente qui a été très réactif et j’ai été remboursé rapidement.
Les articles taillent correctement,la qualité n’est vraiment pas mauvaise.
Honnêtement,j’ai lu les commentaires après avoir passé commande et j’ai eu un peu peur mais finalement , tout c’est très bien passé et je me demande si les commentaires négatifs ne sont pas écrits par des magasins concurrents parce que c’est vraiment exagéré (et non, je ne travaille pas pour la marque et je ne connaissais pas auparavant !).
Faites vous votre propre opinion et ne vous fiez pas à tout ce qu’on peut lire 🙄.

Article décevant, coloris bien plus fade que sur la photo.
Échange honéreux et traitement de remboursement interminable.
Site que je déconseille vivement!

Presque un mois pour recevoir ma commande et j’ai trouver exactement le même article, vraiment a l’identique sur un site chinois 20€ moins cher évidemment. C’est en voyant la mauvaise qualité du vêtement que je me suis interpelée et que j’ai voulu vérifié. Plus jamais !

Si je pouvait mettre moins que 1 je le ferai. Gros manque de professionnalisme . Commande passé en decembre pour une precommande sur leur site . Jamais eu de nouvelle … au mois de mars … zero excuse … on vous rembourse …. Aucun geste co….hors c’est moi qui les a relancé !Sinon j’aurai jamais eu de nouvelle . Ils ont carrement pas pris ma commande quoi…mais debité !. Normal…. Ba plus jamais !

Je ne commanderai plus chez Gualap. Frais d'envoi bien plus élevé que ses concurents et aucun service de retour. On doit nous même se débrouiller pour renvoyer Le colis en allant à la poste.. pas de point relais ils ne veulent pas. Et pas d'étiquettes prépayés... bref de nos jours c'est du n'importe quoi !. Je me retrouve avec 12e de frais pour aucun articles !

Si j’avais su j’aurais consulté les avis avant de commander.
Article de mauvaise qualité, et qui ne ressemble pas du tout à la photo sur le site!!!!
Ne vous faites pas avoir!

Premier achat sur ce site, article fidèle à la description et photos, ravie de mon chemisier, site fiable et sérieux

Première fois sur ce site ,et bien la dernière..c'est la première fois que je reçois une paire de sandales Pauline (commandé en taille 38) avec une paire en 38 et l'autre en 36! Super pratique !!! Dommage que je ne puisse pas mettre de photos et en plus de ça un gros strass manque à l'appel (ni dans le carton de livraison) franchement l'erreur est humaine mais la pour une première commande deux erreurs non surtout pour la taille ..jamais vu ça de ma vie. Revoyez vos équipes.

Franchement quand je vois les commentaires j'hallucine ! Moi ça fait 3 ou 4 fois que je commande et je n'ai jamais été déçue, la qualité est là, les prix c'est pas plus cher que HM ou autre magasins dans ce genre🤷 la taille ( pour ma part 40 en bas et M en Haut) correspond parfaitement et les photos correspondent parfaitement aux vêtements rien à dire.
Je recommande ce site les yeux fermés👍.

J'ai commandé une jupe en solde pour tester puisque le site me faisait de l'œil depuis un moment. Très déçue, la qualité n'est absolument pas au rdv, et ne ressemble pas a la photo. Je demande a etre remboursé, surprise ce n'est possible que en bon d'achat sur leur
site (après recherche je n'avais pas vu avant de valider que les articles soldés n'était pas remboursés). Ce fonctionnement en bon dachat est pour moi du vol. Parce que sincèrement quand je suis déçue d'une commande, je ne retourne pas sur le site. C'est de l'incitation! J'ai essayé de solliciter le service client mais la reponse a été négative et très brève.
Bref je ne recommande pas.

Jusqu'à maintenant je n'avais jamais eu de problème. Puis j'ai reçu un mauvais article.
Que j'ai retourné pour échange. Et je reçois encore une fois le mauvais article.
Honteux

Ensemble Ninon reçu malheureusement le haut est inutilisable le dernier bouton est décalé de 3cm et ils me répondent que ça se porte comme ça.. sérieusement ?

C’est la troisième fois que je commande un art chez eux , toujours le même problème: les articles ne sont pas identiques à ce qui est présenté sur les photos , la qualité est vraiment dégueulasse! Autant acheter sur SHEIN car de plus ils pratiquent des prix élevés en rapport avec la qualité de leurs produits, les frais d’envoi sont chers (5€) et quand vous voulez renvoyer l’article il vous sera encore facturé des frais de retour de min 5€ !!!! A fuir absolument!