Alamo Avis 

Suite à un problème avec mon assurance celle-ci trouve un loueur de voiture alamo rentacar en l'occurrence suite à l'appel d'un des agents de Alamo rendez-vous est pris le samedi 5 septembre 2026 à 9h30 je prends un taxi avec mon fils de 7 ans car j'habite à 25 km le taxi me coûte 50 balles pour que le mec au comptoir me dise je ne peux pas vous louez un véhicule car votre permis poids lourd est passé de date je n'ai pas voulu louer un poids lourd j'ai voulu louer une voiture mon permis b était valide bref deux brels au comptoir qu'il ne voulait pas se résoudre mon problème à fuir absolument

Probablement la pire expérience que nous ayons jamais eue avec une société de location de voitures.

À notre arrivée, la voiture que nous avions réservée n’était pas disponible. On nous a donc attribué un véhicule beaucoup plus grand, un minibus de 9 places, sans que cela ne soit notre choix. Cela nous a immédiatement posé des problèmes, notamment parce que de nombreux parkings que nous avions prévus pendant notre voyage ont une **limite de hauteur de 1,90 m**, incompatible avec le véhicule qui nous a été fourni.

Comme si cela ne suffisait pas, au comptoir, on nous a initialement demandé de payer un supplément pour l’assurance, au motif que le véhicule de remplacement était plus grand. Après une longue discussion, nous avons finalement réussi à obtenir que le prix de l’assurance reste le même que celui prévu pour le véhicule que nous avions initialement réservé. Une situation assez absurde, étant donné que le changement de véhicule ne dépendait absolument pas de nous.

La situation s’est encore compliquée concernant l’assurance : au comptoir, nous avions convenu et payé une assurance pour 4 jours. Il nous a été assuré que le contrat serait correctement mis à jour, mais cela n’a pas été fait. Le contrat mentionne finalement une assurance de 5 jours, entraînant ainsi une facturation supérieure à ce qui avait été convenu. Nous attendons toujours le remboursement de la somme payée en trop.

Enfin, un coût supplémentaire de 25 € nous a été facturé pour la simple communication de nos données aux autorités concernant une prétendue infraction routière. Le plus étonnant est qu’à ce jour, nous ne savons toujours pas quelle serait cette infraction, et que les données transmises aux autorités étaient par ailleurs partiellement erronées.
Au-delà du montant, nous trouvons totalement absurde de devoir payer 25 € simplement pour que nos données soient communiquées aux autorités dans le cadre d’une prétendue infraction.

En résumé : voiture réservée indisponible, véhicule de remplacement inadapté à nos besoins, tentative d’appliquer des frais supplémentaires, contrat non conforme à ce qui avait été convenu, remboursement toujours en attente, et frais supplémentaires pour une prétendue infraction dont nous ne connaissons même pas les détails.

Une expérience extrêmement frustrante et très loin du niveau de service que l’on pourrait attendre d’une société internationale de location de voitures. Nous ne choisirons certainement plus Alamo à l’avenir et nous aurons beaucoup de mal à recommander cette société à d’autres personnes.

Vehicule loué sans freins arrière. Ils ont voulu que je paie 3500 euros encaissable tout de suite si je voulais un véhicule de rechange. Je pourrais vous raconter plusieurs déboires sur cette location. Évitez Alamo entreprise, vous avez une chance sue 100000 de tomber sur des gens honnêtes !

Personnel agréable voiture propre.
Prise et restitution aucune attente.

Impossible de contacter téléphoniquement une agence sur TOUT le territoire national, que ça soit via le standard ou via le téléphone particulier de l'agence. Une vraie honte!

300J ai loué pour la 1ere fois chez Alamo une petite voiture 208 pour 24h pour un trajet de 4h 300 km dans le tarn/ dordogne. Les prix étaient très intéressants et la qualité de service honorable raison de mon choix de compagnie . Au départ a l agence de toulouse , la personne d alamo fait le tour de la voiture me parle de qq éraflures a plusieurs endroits de la carrosserie mais sous le seuil de tolérance qui serait de 5 ou 12 cm selon leur taille nature et endroit (rien d écrit au sujet de ce seuil sur le contrat).. a priori rapport écrit sur tablette par ce personnel qui a fait le tour mais aucune feuille avec compte rendu détaillé de l' état de la voiture remise au client.. elle me propose des frais d' assurance complémentaire que je ne prends pas, ayant un court trajet à faire sur un courte duree..
Au rendu de la voiture le lendemain dans une autre agence a Bergerac, la personne de chez Alamo constate une éraflure sur le pare-choc arrière non répertorié sur la tablette, je reconnais que c est peut être ma valise qui a été la cause de cette légère eraflure. Le personnel local me parle d' un montant de 348 euros que je trouve déjà excessif vu la taille de l éraflure et le rapport écrit reçu qq heures après par mail note un montant de 3000 euros de dommage, j avoue être estomaqué sur les procédures, la discordance entre l oral et l écrit et le manque de considération de la nature du dommage!..

À fuir absolument – Arnaque et service client catastrophique

J’ai payé 550 € pour une location de 10 jours, mais Alamo a refusé de me remettre le véhicule à cause d’une condition qui n’était pas clairement indiquée lors de la réservation et du paiement.

Le service client est totalement non professionnel : deux conseillers m’ont donné des versions complètement différentes et se sont contredits d’un jour à l’autre. L’un m’a assuré qu’Alamo allait contacter EconomyBookings pour obtenir mon remboursement, tandis que le lendemain, une autre conseillère m’a affirmé que cela était faux et qu’ils n’avaient jamais eu le droit de contacter EconomyBookings.

Au comptoir, l’employé m’a parlé de manière très familière et irrespectueuse, en me tutoyant. Il m’a également dit :

« LE SYSTÈME VOUS A FICHÉ, MÊME SI VOUS APPORTEZ DÉSORMAIS UN BILLET, VOUS NE SEREZ PLUS ACCEPTÉ. »

Il m’a également expliqué qu’ils étaient régulièrement confrontés à ce type de problème.

Pour moi, c’est une arnaque. J’ai payé pour un service qui ne m’a pas été fourni et je n’ai toujours pas été remboursé.

À FUIR ABSOLUMENT

Scandaleux!!Le 20 Avril 2026, nous avons loué un véhicule chez Alamo , Paris gare de Lyon. Arrivés sur le périphérique, un voyant d'huile s'allume, nous téléphonons à Alamo, nous disent d'acheter des bidons d'huile à la 1ère station service, de garder le ticket de caisse, qu'ils nous rembourserez au retour, nous attendons toujours, depuis 4 mois de relance . Nous avons , et perdu du temps sur notre location , car ila fallu attendre que le moteur refroidisse... et aucun remboursement , ni dédommagement .. Fuyez !!!

Nous avons pris la voiture à Marrakech pour rejoindre Essaouira. Mohamed a vérifié les petites rayures avec nous avant le départ, ce qui évite les doutes. Voiture climatisée, propre, parfaite pour la route.

Lors de notre voyage en corse nous avons loué un véhicule chez Alamo à l’aéroport de Bastia.nous avons récupéré le véhicule fait le tour de la voiture et n’avons rien remarqué d’anormal.après la restitution du véhicule l’hôtesse d’accueil de Alamo nous a fait appeler dans le hall de l’aéroport en nous expliquant que le véhicule que nous venions de rendre était endommagé.nous nous sommes donc rendu sur le parking pour constater les dommages avec elle.sur place elle me montre une micro rayure de 6 mm superficielle que j’avais du mal à distinguer à l’œil et m’explique qu’un expert va passer pour estimer les réparations.pressé de ne pas rater mon vol de retour et croyant que cela était une plaisanterie, j’ai signé son papier et couru à l’embarquement.15 jours plus tard ma caution a été débité de 800€ pour réparation.aucun carrossier ne facturerait ce prix là pour une rayure superficielle de 6mm.je n’ai d’ailleurs pas eu d exemplaire de la facture qui atteste de la réparation.cela me paraît être une arnaque bien organisée alors si vous souhaitez un conseil louez votre véhicule dans une autre agence même s’il est un peu plus cher mais fuyez Alamo.au niveau de la note j’ai mis une étoile car on ne peut pas mettre 0.après avoir pris le temps de lire les avis suite à cette mauvaise expérience j’ai pu me rendre compte que je n’étais pas le seul dans ce cas.je ne comprends pas que les autorités laissent agir en toute impunité ce type d’agissements.j’espère simplement que mon avis pourra servir à quelqu’un afin qu’il ne se fasse pas avoir à son tour .

Nous avions loué une voiture pour 10 jours (2 mois avant) , à notre arrivée ils ont dit que notre voiture était relouée à cause d'un retard de 45 minutes de notre part et ont étés très désagréables !! Fuyez cette agence !!

Excellent accueil à l'aéroport de Luton, prise en charge du véhicule très rapide. La voiture que j'ai eue était de la catégorie supérieure à celle réservée, ce qui est appréciable. Le personnel était très courtois et agréable. J'ai eu un problème de pression de pneu et y suis retournée le lendemain, là encore accueil très sympa et résolution du problème rapide.
J'ai déposé le véhicule à l'aéroport de Stansted. Très bon accueil et restitution du véhicule très efficace.
De plus rapport qualité prix excellent.

Très bonne expérience avec Alamo à Los angeles, San francisco et Las vegas. Je recommande. Et prix intéressants également. Pas de frais supplémentaires. Personnels agréables. Belles voitures. On nous laisse la choisir dans la catégorie sélectionnée.

Alamo/EnterpriseRentACar m'a prélevé 3.116 € sans justificatif. Ils reconnaissent l'erreur 10j après mais imposent encore 14j de délai. Contrat en anglais avec "zéro défaut" à la voiture alors que le véhicule avait plus de 4 dommages (photos). Aucune preuve fournie. Personne sur le parking. Aucun contact possible. Téléphone muet. Aucune réponse à mes emails.
Fuyez !

Si je pouvais mettre 0 étoile je l’aurai fais ! À FUIRE ABSOLUMENT !!!!!
Ne prennent pas les cartes de débit utilisées en France 🇫🇷 donc pas de possibilité de louer la voiture pour laquelle on a PAYÉ EN AVANCE 160€ !!!
Pas de remboursement c’est franchement ridicule… NUL 0/10

Excellente expérience chez Alamo Orly. Un grand merci à Chanez pour ses efforts, son professionnalisme et sz gentillesse... Tout a été très bien expliqué, La prise en charge a été rapide et efficace. Je recommande vivement Alamo Orly

Attention, Alamo a des pratiques de voleur!
Prenez bien des photos et vidéos de toutes les rayures, pare choc, pneus etc ... même s'ils vous disent que vous n'avez pas besoin... car sinon ils vous trouveront un dommage que vous n'avez pas causé et ils vous factureront sans même que vous ayez fait une réclamation. Eux ne prennent aucune photo lorsqu'ils vous donnent la voiture, juste au retour!
Ils vont même à dire qu'avec l'IA nos photos ne sont plus valables!
Les montants facturés sont énormes!

Des voleurs, à fuir !! Ils m’ont facturé une journée de plus pour seulement 3 minutes de retard, alors qu’il est clairement indiqué dans leur contrat qu’un retard de 29 minutes est accepté.

Alamo aéroport Perpignan me réclame 380€ pour une fuite lente sur un pneu. J ai roulé uniquement sur autoroute et aucun problème de pneu au moment de la restitution à 18h. Dès le lendemain à 9h30 je reçois un email m avertissant de cette surfacturation.
Arnaque impossible à déjouer.

Pour une raison indépendante de notre volonté ( très gros retard + 3heures à partir de LILLE flandres) , nous ne pouvions récupérer notre voiture comme prévu vers 19 heure à Aix en Provence. Bien que prévenus à temps ( avant la prise ne charge de la voiture) vers 16.00, l'agence n'a pas cherché à trouver une solution et nous a simplement proposé de venir prendre la voiture le lendemain matin! Sans geste commercial , sans tenir compte des circonstances ( notamment voyage court de 3 jours avec enfant!) contrairement à d'autres compagnies qui ou attendent lors d'un retard ou mettent à disposition une boite à clé : ils ferment à 20.00 comme prévu. Je précise que la voiture était déjà payée..je ne recommande pas cette compagnie et ne compte plus faire appel à elle.