ABOUT YOU Avis 

Le service client est juste nul et inefficace. Il se contente de faire des réponses toutes faites et rien n'avance. 3 semaines que j'attends mon colis, colissimo l'a sûrement pommé et aucun remboursement ne m'est accordé.

RAS pas de problème

Deux commandes successives, et envoi rapide . Articles conformes, je recommande a 200%

Première commande pour moi: Un sac Desigual à un prix défiant toute concurrence, Black Friday oblige ; )
Le colis est arrivé pile une semaine après la commande, ce qui me convient parfaitement en cette période chargée.
Je renouvellerai sans hésiter cette expérience

C'était un site fiable il y a quelques années mais ce n' est plus le cas.
Commandes très longues à être expédiées, colis non reçu et retourné par la Poste à l'expéditeur et font les morts pour le remboursement. Ne répondent pas aux mails. Peu fiable

Je suis désolée pour tous ceux qui n’ont pas reçu leur commande ou détériorée ou pas la bonne.
Pour ma part mon expérience est concluante : commande passée le 23/11 reçue en relais la poste le 27/11 récupérée le 02/12 donc aujourd hui. La boite a quelques dommages mais les chaussures gazelle bold sont en parfait état et c est la bonne pointure. Je ne peux donc que féliciter About you pour leur rapidité et la qualité de service.

About You c'était bien, mais ce vendeur est devenu incompétent et déloyal.

Client chez eux depuis leurs débuts, les 3 dernières commandes sont catastrophiques, et notamment la dernière dont la marchandise a été détériorée en route (ça ce n'est pas de leur faute, quoi que, le carton se serait ouvert apparemment).

Après signalement auprès de La Poste qui m'ont confirmé par écrit que le colis n'est pas livrable, je transmets l'info au service client About You, qui me répond qu'avant de me rembourser ils veulent récupérer leur marchandise détériorée, qui est toujours dans les entrepôts de La Poste (vérifiable sur le n° de suivi). Incroyable !

Un mois après ma commande plus de nouvelles, ils font les morts. Recours Paypal fait il y a deux semaines, qui leur impose une date max à laquelle je serais remboursé sans nouvelle de leur part : le 02/12.
Et bien ils ont donné des nouvelles le 02/12 : un simple numéro de suivi de colis qui j'avais déjà, et ça reporte le délai, et donc ils ne font que ça, jouer avec les process et laisser les gens en galère...

Bon je ne vous parle pas des fois d'avant où "ça se passe bien" et qu'ils mettent 2 mois à faire le remboursement d'un retour...

Si j’avais pu mettre 0 ou -5 étoiles je l’aurais fait. Spoiler Alerte!! Site d’arnaque et je vous explique tout.

Pour un cadeau de fin d’année, je commande un paire de Ralph Lauren en taille 41 EU. Que ne fut pas ma surprise bien désagréable, il m’a été livré une paire avec la mauvaise taille 39,5 soit 9,5 en taille US alors que 41 EU c’est la taille 11 US. Tellement qu’ils sont mauvais ils arrivent même à se tromper sur ça. Donc j’appelle le service client expliquant le souci on me dit que ça va être réglé ils s’excusent et que la prochaine commande se passera bien. Bref! Alors je décide de renvoyer la première paire avant d’attendre d’être remboursé sur celle-ci. Donc je recommande la seconde paire et au final presque 400€ décaissé. La deuxième paire arrive et c’est de nouveau une paire en 39,5 alors que j’avais commandé 41. Donc là c’est trop! déjà 2 fois la même erreur presque 400€ de débité alors que la première paire ne m’a pas encore été remboursée sachant que j’ai été livré de la seconde paire. Voilà comment on vole ses clients, comment on trompe la vigilance des ses clients…
Faites attention à vous et ne commandez pas chez eux!

Première commande pour moi passer le 19 novembre . Etant perplexe en voyant tout ces avis négative , j'ai voulu tenter de passer commande sans me fier au avis car je voulais absolument commander la paire de basket qui n'était plus dispo ailleur a part sur ce site . J'ai reçu mes basket le 26 novembre je ne suis pas déçu c'est excatement la paire que j'ai commander , la poiture est celle que j'ai commander , les baskets neuve aucun defaut . Jai eu bien fait de suivre mon instint est commander sans me soucier des avis negatif . Quand cest correct il faut le dire !

La pire expérience dans ma vie
La pire expérience dans ma vie. J’ai commandé une paire de basket. J’ai reçu tout une autre paire. La boîte dans laquelle se trouvait les chaussures était même pas la boîte d’origine. Ce site vend du faux surtouuuut ne commandez jamais. J’ai fais l’erreur et ne faite pas la même !!
Fuyez fuyez fuyez. J’appelle le service client aussi inutile que leur produit.

MIS À JOUR CE 20/11

C’est pas que l’article ne me plaît pas !! c’est que vous vous avez envoyé le mauvais article ! La paire de basket n’avait même pas la boîte d’origine !!!

135€ d’achat est toujours en attente que le service client me contacte. Aucun de mes articles reçu !!!! Colis non reçu et indiqué comme en attente de traitement. Vraiment déçu

J’ai passé une première commande qui n’a jamais été expédiée (le colis est resté bloqué à l’entrepôt). Le service client est inexistant : il faut insister et insister par téléphone pour espérer débloquer la situation et obtenir un remboursement… que j’attends toujours.

Pensant à un incident isolé (un colis perdu ou bloqué, cela peut arriver), j’ai passé une deuxième commande. Malheureusement, même problème : le colis est à nouveau resté bloqué à l’entrepôt. J’ai donc décidé d’annuler ma commande et de passer par un autre site.

À ce jour, j’attends toujours le remboursement de mes deux commandes.

Je déconseille fortement.

06/11 : Malgré des relances téléphoniques, je suis toujours en attente des remboursements.

Commande passée le 9 octobre, débitée immédiatement, mais jamais validée.
Depuis, j’ai appelé plusieurs fois et envoyé plusieurs mails, toujours le même discours et aucune action concrète.
Nous sommes le 3 novembre, et je n’ai toujours pas été remboursée.
Je me réserve désormais le droit d’engager des poursuites si la situation n’est pas régularisée très rapidement.
Service client inacceptable.

🔹 Objet : Mauvaise réception – absence de réponse et de document de retour

Commande : AYBF-562-347694259

Je suis extrêmement déçu du service About You.
J’ai reçu une paire de chaussures différente de celle que j’avais commandée, et malgré mes plusieurs messages depuis plus d’une semaine, je n’ai aucune réponse concrète de votre part.

On m’avait indiqué qu’un document de retour pour article non conforme ainsi qu’une étiquette de retour allaient m’être envoyés, mais je n’ai toujours rien reçu.
Le service client ne suit pas le dossier et je trouve cela inacceptable pour une erreur de votre part.

J’ai donc été contraint d’ouvrir une réclamation via Klarna, car je ne souhaite pas payer un article qui ne correspond pas à ma commande.

Je demande une prise en charge immédiate, l’envoi du document de retour de produit erroné et de l’étiquette prépayée, ainsi qu’un remboursement complet dès réception de l’article.

Cordialement.

J'ai effectué une commande. Celle-ci a été payée immédiatement mais suite à un bug, la commande est restée dans le panier. Quand on les joint, on me dit une fois que je serai remboursée dans les 24h, une autre fois que je dois attendre plusieurs jours. C'est se moquer du client. Plus jamais chez eux.

Bons articles mais livraison trop lente (plus d'une semaine) et aucune réponse du service client

1ere expérience et je suis tout à fait ravie de la commande. Les articles livrés étaient tout à fait conformes à la description et ils sont arrivés rapidement en parfait état… De plus le prix promo etait très avantageux

Je trouve que l'application n'est pas hyper bien faite.

Le plus gros est que j'ai passé deux commandes dernièrement.
Dans la première commande, il y avait trois articles. Un m'a été livrée conforme. Un deuxième a disparu. Je n'ai réceptionné que l'emballage et il ne s'agit pas d'un vol mais plutôt d'un emballage défectueux qui était certainement déjà ouvert, car il était "déchiré" droit dans un pli. Le troisième, je ne sais pas encore où il est, car le lien de suivi indiqué par ABOUT YOU ne fonctionne pas.
Cela fait une semaine que j'envoie des mails et je n'ai pas de réponse. Je trouve cela lamentable et scandaleux.
Surtout que lorsque j'ai appelé, ma demande a bien été prise en compte, mais il faut un échange par mail. Il n'y a pas de réponse concrète ni de solution qui sont données par téléphone.

La deuxième commande, je l'ai passé par manque de choix, car les articles voulus n'étaient disponibles que chez ABOUT YOU. Encore une fois, le lien de suivi indiqué ne mène nulle part. Je leur ai envoyé un mail demandant un numéro de suivi correct ou un lien correct. Pas encore de nouvelle après 24h.

Je ne recommande pas du tout ABOUT YOU rien que pour ça.
Je ne demande pas une réponse dans les 5 minutes mais au moins dans les 24 à 48h.

Pour ma part, je ne commanderai plus sur ce site. Sauf si vraiment j'ai un GROS coup de coeur et que l'article n'est disponible que sur ce site.

À ÉVITER
Doudoune commandée en L. Livrée en M
Recommandée en L. Re livrée en M !!!
J’ai du menacer de faire un recours au niveau de PayPal pour obtenir le remboursement….
Aboutyou livre la taille en stock si la taille commandée n’est plus disponible. On ne sait jamais sur un malentendu !!!

Plus d'un mois pour être remboursé,
Pas de nouvelle de leurs part , malgré mes relances.
Je ne recommande pas ce site.
Terminé pour moi 🫣.
Mai 2026