carvago.com Avis 

In March 2026, I purchased a VW ID.3 from Carvago for the equivalent of approximately €18,500. What I received for that money: a car with a leaking boot, a faulty high-voltage battery, damaged lights, a deteriorating steering wheel trim, an overdue service inspection, missing standard equipment, and a tow bar not registered in the vehicle documents. The CarAudit inspection — which Carvago sells as its core quality guarantee and charges extra for — failed to identify a single one of these defects.
Since April 2026, I have been pursuing a formal complaint. Carvago repeatedly made specific promises over the phone with specific deadlines. Not one of those promises was kept. In May 2026, I was forced to withdraw from the contract entirely. The withdrawal was verbally accepted by Carvago. Written confirmation has still not arrived. In the meantime, I am paying for a replacement vehicle out of my own pocket.
The matter is now in the hands of a lawyer.
Carvago builds its entire business model on customer trust in CarAudit. If you are considering a purchase — think carefully about whether this service actually delivers the protection it promises, or whether you are paying for a sense of security that simply does not exist.

Disappointing Experience: CarAudit Failed, Guaranteed Features Missing, and Zero Communication.
I strongly advise against using Carvago. My experience proves that their "expert CarAudit" and "quality guarantees" are nothing more than marketing slogans that fail in reality.
I purchased a Nissan Leaf through their platform, relying on their professional inspection. The result was a complete failure

Battery Warranty: The car was advertised with a manufacturer’s battery warranty. However, Carvago failed to verify the service history. In reality, the warranty is void. For an EV, this is a critical defect that significantly reduces the car’s value.
Missing Features: The vehicle was advertised with a heated steering wheel and heated front seats. Upon delivery, I found that the car has neither.

Technical Negligence: The car arrived with a moldy cabin filter—a basic hygiene issue that any "expert" audit should have caught.
Poor Resolution: When I reported these issues, Carvago offered a ridiculous financial compensation that doesn't even cover a fraction of the costs to bring the car to the advertised state.

Most shockingly, Carvago has completely ignored the official pre-litigation notice sent by my lawyer. They are happy to take your money for the "audit" and "delivery," but when it comes to taking responsibility for their mistakes and misleading advertisements, they go silent.
If you are looking for a transparent and professional partner for buying a car, look elsewhere. Carvago works fine until there’s a problem—then you are on your own.
Rating: 1/5 - Highly not recommended.

Never again, first, car audit was 2weeks, not 2 days. Than waiting for the car 6weeks. After four months, we findout there is leakage of coolant on this electric car and they refused to cover the repair.(it's a clear hidden defect)

GARANZIE INUTILI E ASSISTENZA ASSENTE DOPO UN GRAVE GUASTO
​Ho acquistato un Volkswagen Transporter T6 tramite Carvago a giugno 2024. Nonostante il mezzo avesse 165.000 km, ho deciso di dare fiducia alla piattaforma attratto dai loro "rigorosi controlli tecnici" e, su loro esplicito consiglio, ho acquistato un’estensione di garanzia di ben 3 anni.
​Dopo soli 9.000 km percorsi e due tagliandi regolari, il veicolo ha subito un guasto gravissimo: rottura della fascia dei pistoni (diagnosticata da centro ufficiale Volkswagen Diviesto).
​Qui è iniziato l'incubo:
​La Garanzia Mapfre (venduta da Carvago): Nonostante l'estensione pagata, l'assicurazione ha inizialmente negato la riparazione parlando di "usura". Dopo diverse insistenze, hanno offerto di coprire solo la manodopera, lasciando a mio carico i costi enormi dei ricambi.
​L'atteggiamento di Carvago: Mi sarei aspettato che una piattaforma che si pone come "garante" della qualità intervenisse per tutelare il cliente. Invece, si sono limitati a trincerarsi dietro la scadenza dei 12 mesi della garanzia legale, ignorando completamente il fatto che mi abbiano venduto un’estensione triennale rivelatasi, nei fatti, quasi del tutto inefficace a fronte di un guasto meccanico serio.
​Il paradosso commerciale: Se vendete e assicurate un mezzo con 160k km garantendone il funzionamento, non potete poi usare l'usura come scusa per non pagare. È un controsenso logico e commerciale che rende i vostri servizi di "protezione" del tutto superflui.
​Risultato: Mezzo fermo da un mese, spese di diagnosi a mio carico e un muro di gomma burocratico. Sconsiglio vivamente l'acquisto se cercate reale tutela post-vendita. Mi vedrò costretto a procedere per vie legali e tramite l'Antitrust per verificare la correttezza di queste pratiche sulle "garanzie estese".

Numero ordine: 370600

Habe einen Fiat Doblo bei Carvago entdeckt und nach erfolgreichem Car Audit bestellt und bezahlt. Dann teilt man mir mit, das Fahrzeug wäre nicht mehr verfügbar.

Kritikpunkte
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1) Von meiner Überweisung bis zur Buchung bei Carvago vergingen ca. 7 Tage. Zu lang.

2) Im Telefonat, dass das Fahrzeug nicht verfügbar wäre, hat man mir versprochen, Kaufpreis und alle Kosten für das Car Audit zu erstatten. Den Kaufpreis habe ich retour. Die Kosten für das Car Audit nicht. Lügner! Wenn Carvago das Car Audit nicht retourniert, erstatte ich Anzeige.

3) Weder telefonisch noch via E-Mail erreichbar.

4) Jener Mitarbeiter, bei dem ich den Doblo bestellt habe, ging lieber auf Urlaub, als meine Bestellung zu finalisieren oder zumindest an Kollegen weiterzuleiten.

Kurzum null Stern, keine Empfehlung.

Am 13. Februar habe ich nach einem positiven Caraudit einen BMW X5 über Carvago bestellt und bezahlt. Aus Langeweile habe ich am Sonntag, den 15. Februar, die Fahrgestellnummer bei Google eingegeben und festgestellt, dass das Auto zuvor in einer Auktion war. Dort waren Fotos mit Schäden zu sehen, die im Angebot nicht angegeben waren.

Daraufhin habe ich am 15. Februar meinen Widerruf eingereicht, der von Carvago am 17. Februar offiziell bestätigt wurde. Seitdem warte ich auf die Rückzahlung meines Geldes. Heute ist der 27. Februar – rechtlich gesehen bleiben Carvago nur noch zwei Tage, um die Rückzahlung vorzunehmen, bevor ich gezwungen bin, rechtliche Schritte einzuleiten.

Bisher kann ich leider keine Empfehlung aussprechen, da die Rückabwicklung trotz bestätigtem Widerruf extrem schleppend verläuft.

Update. Mein Geld habe ich heute zurückbekommen. Allerdings fehlt jetzt noch die Gebühr, die ich schon bezahlt habe, um einen Mahnbescheid zu erstellen. Wenn Sie mir das Geld jetzt noch zahlen, ist für mich die Sache erledigt und ich werde das hier herausnehmen. Wenn nicht, geh ich bis vors Gericht ist mir egal.

DO NOT BUY hybrid cars from Carvago if you expect any valid warranty (Carvago Guard).

I paid for this service for 3 years. However, upon the first failure of the hybrid system (specifically the DC/DC converter), Carvago refused to cover the repair.

The reason is shocking, and you can verify it yourself:

In Carvago’s terms for Electric Cars, this part (DC/DC converter) is clearly listed as covered.

However, they intentionally applied the list of parts for standard Combustion Engine cars (petrol/diesel) to my hybrid. Naturally, this specific hybrid part is missing from that list. This is despite the fact that nowhere in the contract did it state I was buying conditions for a "combustion car". All documents refer only to the specific VIN of my vehicle (which is a hybrid).

Why did they apply combustion conditions to a hybrid? Because they simply do not have a set of covered parts for hybrid cars!

Most importantly: No one warns you about this when you buy the warranty. No one tells you: "Attention, we will assess your hybrid as a diesel, so key and expensive hybrid components will not be covered." They remain silent about which set of conditions they will "apply" to your car during the sale.

By the way, the coverage limits are set ridiculously low. If you are buying a premium car, you likely won't fit within the limit. In my case, the part replacement costs 39,000 CZK, but Carvago's limit for electrical parts is only 30,000 CZK. Local warranty providers commonly offer much better conditions. So the service is doubly useless – either they reject you because of the category, or they only pay a fraction.

The whole thing feels like a calculated move to save money at the client's expense. You pay for a warranty on a modern hybrid, but get coverage designed for an old diesel. If you own a hybrid, Carvago Guard will not protect you.

Nachdem man die 3 Ersatz-Autos auf der Website ausgesucht hat passiert gar nichts. Bei Bestellungs Details kommen keine Infos. Werd mir jetzt selbst beim Händler ein Auto kaufen, hier geht es nur darum dem Kunden 120€ für das Caraudit aud der Tasche zu ziehen. Hauptsache ich bekomm bis heute Werbung per E-Mail, dass mein Lieblingsauto reduziert oder verkauft wurde.

slow process, 5 days without communication after ordering the caraudit, then the car was sold

Very bad service. Support don't answer for email more thne 5 months

Das Caraudit ist eine Topsache.
Der Fahrzeugkauf, Zulassung und Auslieferung (obwohl Fahrzeug nur 200 km weit, innerdeutsch, entfernt war) war gefühlt sehr lang. Aber noch ganz genau im Rahmen der vorab kommunizierten maximalen Lieferzeit.
Negativ finde ich nur die Ignoranz bzgl. Mängel im Nachgang: der doppelte Kofferraumboden (der obere Einlegeboden) fehlte leider - wurde zur Kenntnis genommen, aber nichts weiter passierte. Und warum der obligatorische VW-Schriftzug "GTX" auf der Heckklappe fehlt, wurde mir keinerlei Erklärung gegeben. Da liegt mir die Vermutung nach, dass irgendwas an der Heckklappe nicht stimmt - neu lackiert, wegen Heckschaden? Aber das bleibt wohl ein Geheimnis. SCHADE

A distanza di meno di 2 mesi dalla consegna del veicolo, mi vedo costretto a modificare, mio malgrado, la recensione con i fiocchi che avevo scritto. Scopro infatti che il clacson non funziona e soprattutto non rientra nella garanzia. Ci sono rimasto molto male.
I miei riferimenti li avete, attendo proposta per iscritto. Dopo un mese ancora attendo. Ti chiamano solo quando si tratta di vendere.

Dosť negatívne ma prekvapila skúsenosť s touto spoločnosťou. Na to, ako sa prezentujú, pôsobia na mňa úplne ako AAA Auto.

Plusy:

auto dovezú a prihlásia,

pred kúpou pošlú fotky,

vypracujú report ako taký aby im pasoval

Mínusy a veci, na ktoré by som odporučil dať si pozor:

Riaďte sa tým, čo je uvedené v reporte, nie tým, čo vám povedia do telefónu.
(Mne napríklad sľúbili servisnú knižku, ktorú som pri prevzatí nedostal. V reporte však bolo uvedené, že knižka nebola dodaná.)
A že má auto legálne zapísanú úpravu podvozku – pritom som nedostal ani nič, ani certifikát, aby som si to mohol legálne zapísať.

V inzeráte uvádzali 2 kľúče, no dostal som iba jeden.

„200 kontrolovaných bodov“ je otáznych – technik si nevšimol, že klimatizácia píska (chýbalo chladivo).A že tesnenie vypadáva z dverí od strany šoféra. Našťastie to nebola vážna porucha, ale pri kontrole to malo byť odhalené.

Najhorší bol prístup pri reklamácii. Firma si stanovuje 60 dní na jej vybavenie, no v mojom prípade už dávno uplynuli a stále som nedostal žiadne vyjadrenie. Po niekoľkých volaniach som vždy počul len „hneď vám zavoláme“ (no nikdy nezavolali) alebo „už je to pripravené“ (no nič som nedostal).

Reklamoval som pritom iba veci ako druhý kľúč, ktorý bol uvedený v inzeráte, alebo doplnenie chladiva v klimatizácii. Opravy drobností ako odtrhnutá krytka, škrabance či tesniaca lišta som si riešil radšej sám.

Celkovo som pôvodne plánoval cez túto spoločnosť doviezť aj ďalšie auto, ale po tejto skúsenosti to nechám na inú firmu. Som ešte zvedavý, či sa vôbec niekedy dočkám verdiktu k mojej reklamácii.
.......
Nedávam úplne 0–1 hviezdičku, pretože pri telefonátoch sa ku mne správali vždy slušne a chápem, že keď kupujem 11-ročné auto, nejaká chybička sa vždy nájde. To je iné, než keď si niekto dá doviezť 5-ročné auto, kde je riziko porúch menšie a spoločnosť má s tým menej starostí.

Pozitívom je, že auto doviezli, prihlásili a poslali fotky ešte pred kúpou.

Problém ale je, že firma síce ponúka záruku, no po uplynutí 60 dní od podania reklamácie som stále nedostal žiadne vyjadrenie. Až po viacerých urgenciách som sa dozvedel odpoveď typu „mali ste poslať faktúru zo servisu skôr“. To je podľa mňa vec, ktorú mi mohli oznámiť hneď, nie až po dvoch mesiacoch čakania.

Celkovo – slušná komunikácia pri predaji, ale prístup k reklamáciám je slabý. Preto hodnotím len 2 hviezdičkami a ďalšie auto si už radšej nechám doviezť inde.

Langwierig und intransparent.
Am Ende hatte ich mein Auto, allerdings dauerte es 2,5 Monate obwohl das Auto in D stand.
Telefonisch erreicht man niemanden, auch auf den angekündigten Rückruf warte ich heute noch.
Per E-Mail bekommt man irgendwann mal eine Antwort.
Aktuell habe ich einen Garantiefall, seit über 2 Wochen warte ich auf eine Reaktion. Vermutlich ist die Garantie das Papier nicht wert auf dem sie steht.
Meine Empfehlung - Finger weg.
Sucht ein Auto aus, ermittelt den Händler und umgeht Carvago.
Seriös geht anders.

It takes a quite a few weeks to buy a car. You are communicating with them and they are communicating with the seller and each question takes few days. Cars do not have all equipment listed in the advertisement. A lot of services you have to buy after initial purchase of the car itself. Advertisements are republished from Mobile.de with higher prices. It doesn't feel good during the process.

Conosco dall'interno processi e principi di questa "società". Per esperienza vi dico:"non fidatevi". Le auto in vendita sono quelle che le concessionarie staniere non riescono a vendere ai consumatori finali in quanto difettate o incidentate. Se fossero vetture usate valide, le concessionarie le venderebbero sul mercato consumer interno, insieme al profittevole pacchetto di servizi annesso. Quelle che non si riescono a vendere ai consumatori nei paesi di origine ve le ritrovate in vendita su Carvago. Carvago promette un car audit dettagliato ma in realtà questi controlli vengono svolti in maniera frettolosa ed inaccurata. Il report di Car audit che vi forniscono non è affidabile in temini di chilometraggio effettivo. Alla consegna vi ritrovate difetti di carrozzeria che non erano affatto riportati nel Car audit. Il controllo meccanico ed elettronico è davvero superficiale. In sostanza si tratta di un carfax che viene spacciato per un Car Audit. Non c'è una diagnostica accurata e non viene neanche effettuata la prova su strada promessa. Alla consegna del veicolo, vi ritrovate delle sorprese che poi dovrete contestare. I reclami vanno molto per le lunghe e le compensazioni a volte non riconosciute o irrisorie. Le pratiche amministrative per l'immatricolazione del veicolo prendono davvero tanto tempo in quanto affidate ad agenzie incompetenti. Inoltre i servizi accessori per cui pagate, ad esempio, quelli di pulizia del veicolo, a volte non vengono neanche svolti. La consegna è un punto interrogativo, con il trasportatore che consegna quando fa comodo a lui e non a voi. Inoltre, i danni occorsi durante il trasporto non vengono compensati col pretesto che non erano presenti durante il Car Audit. Se l'auto non vi soddisfa, non esitate ad insistere con il diritto di recesso. E' l'unico modo per vedersi riconoscere le giuste compensazioni per danni non evidenziati durante il controllo o occorsi durante il trasporto. Ancora meglio è non acquistare affatto da Carvago.

Ho acquistato un CarAudit chiedendo espressamente la verifica del sottoscocca e della cinghia. Il report è stato consegnato senza alcuna foto del sottoscocca e senza che la cinghia fosse controllata, pur essendo stati questi punti concordati in fase d’ordine. Ho cercato una soluzione proponendo di procedere all’acquisto con uno sconto, ma non ho ricevuto riscontro nei tempi promessi. Successivamente, il servizio clienti si è mostrato poco disponibile e il rimborso è stato negato, nonostante il servizio fosse chiaramente incompleto rispetto a quanto pattuito.
Esperienza negativa per affidabilità e assistenza. Sconsigliato.

Diffidare da questo venditore, titolare e figlio con company, meglio lasciar perdere, che perdere tempo e soldi, sono in cerca di rogne. Le vecchie recensioni non sono compatibili al momento di oggi. Mi raccomando.

Mir ist aufgefallen, dass die Preise für alle Fahrzeuge auf Carvago plötzlich um 1.200 Euro gestiegen sind – über Nacht. Gestern war der Preis noch niedriger, heute ist er deutlich höher. Auf der Website des ursprünglichen Händlers ist der Preis hingegen unverändert geblieben.

Ich hätte Verständnis, wenn diese Preiserhöhung irgendwo klar kommuniziert oder begründet würde – sei es durch eine neue Gebühr, eine zusätzliche Dienstleistung oder gestiegene Kosten. Doch leider gibt es keinerlei Hinweis darauf: Weder auf der Website noch in der Übersicht der angebotenen Leistungen. Es wirkt wie ein stiller Aufschlag auf den ursprünglichen Preis, ohne Transparenz für den Kunden.

Das mindert leider das Vertrauen in die Plattform.

Acquisto una golf7 un anno fa, dopo due mesi l'infotainment inizia a non funzionare, abbiamo fatto cambiare lo schermo ma il problema persiste, dopo un pò di valutazioni, alla fine sono costretto a recarmi da Volkswagen che mi chiede di cambiare la centralina stereo, comunico il tutto a Carvago, i quali mi assistono in questa fase in maniera molto professionale devo dire grazie anche ad Andrea che ho conosciuto e che stimo molto per il suo modo di operare e per la sua determinazione ad aiutarmi che ho apprezzato molto. Consiglio la società perchè a distanza di tempo dall' acquisto ne resto ancora entusiasta.