CHOKRI

Mon fils a accidentellement souscrit trois abonnements sur votre application via Google Play.

Je me suis aperçu de ces souscriptions et ai immédiatement exercé mon droit de rétractation, quelques minutes seulement après leur activation. Pourtant, ma demande de remboursement a été refusée.

Je vous demande donc de procéder au remboursement intégral des sommes prélevées, soit :

7,39 € × 3 = 22,17 €.

Si votre entreprise prend connaissance de ce signalement, je souhaite profiter de ce canal pour vous adresser directement ma demande de remboursement.

En effet, l'accès à mon compte Onoff ayant été bloqué, je ne dispose plus d'aucun moyen de contacter votre service client ni de faire valoir ma demande directement auprès de vos services.

Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge cette réclamation et de procéder au remboursement intégral des trois abonnements concernés, d'autant plus que j'ai réagi quelques minutes seulement après leur souscription accidentelle.

À défaut de résolution, je maintiendrai mon signalement et engagerai les démarches nécessaires auprès des organismes compétents.

Avec fortuneo vous exercer ses droits est un sport extrême. Récompense débloquée : accès aux comptes supprimé. » 😏

Service innovant : quand vous invoquez des bases légales, ils vous offrent une expérience immersive de la déconnexion totale.

Après plusieurs épisodes dignes d’une série à rallonge — blocages, vérifications, formulaires papier dans une banque en ligne, appels téléphoniques à géométrie variable — j’ai découvert le niveau supérieur : les recours officiels.
Le médiateur est désormais saisi.
La DGCCRF, la CNIL, l’ACPR et le juge des référés font désormais partie du casting.
À ce stade, je ne suis plus vraiment client d’une banque, mais spectateur d’un parcours administratif complet, rythmé par notifications, pièces justificatives et délais dont la logique m’échappe toujours.
Le plus ironique reste que tout cela partait d’un objectif simple : accéder à son propre argent et utiliser un service bancaire normalement.
Entre-temps, j’ai appris que la patience pouvait devenir une stratégie financière.
Humour noir mis à part, il serait appréciable qu’un service censé être « en ligne » ne transforme pas chaque étape en procédure longue distance… ni en formulaire manuscrit.
Premier week-end sans carte bancaire. Enfin, si : j’ai même plusieurs cartes virtuelles. Devinez ce que je peux en faire avec des plafonds à zéro ? Absolument rien — à part, visiblement, activer un essai gratuit… qu’ils ne pourront même pas débiter.
Et cela dure depuis près d’une semaine.
Suite au prochain épisode — ou, idéalement, à une réponse concrète.

Un point m’a particulièrement choqué dans mon expérience avec Fortuneo.

À plusieurs reprises, il m’a été indiqué que les appels pouvaient être enregistrés par la banque. Lorsque j’ai exprimé mon refus catégorique de cet enregistrement, la communication a été interrompue.

À l’inverse, lorsque j’ai indiqué vouloir enregistrer moi-même l’appel afin de conserver une trace fidèle des informations qui m’étaient communiquées, il m’a également été indiqué que la conversation ne pouvait pas se poursuivre.

Autrement dit, soit j’acceptais l’enregistrement de l’appel par la banque, soit je perdais l’accès à l’assistance téléphonique.

Personnellement, j’ai vécu cela comme une forme de chantage : accepter l’enregistrement ou renoncer à échanger avec le service client.

Cette situation est d’autant plus difficile à accepter qu’elle intervient dans un contexte de blocage de compte, de restrictions sur les moyens de paiement, d’absence de délai clair de résolution et de demandes répétées de justificatifs.

J’estime qu’un client ne devrait pas avoir à choisir entre la protection de ses données personnelles et l’accès au service client.

Entre les blocages, les procédures administratives, les formulaires papier dans une banque présentée comme en ligne et cette gestion des appels téléphoniques, mon expérience a été extrêmement décevante.

Je laisse chacun se faire son opinion. Quant à moi, jusqu’au dernier jour de ma vie, je ne raterai pas une occasion de faire connaître publiquement mon expérience avec votre établissement, tout comme certains de mes amis, y compris ceux auxquels vous m’avez forcé de demander des pièces d’identité et des attestations. Et bien d’autres encore, qui ont vécu ce même calvaire bien avant moi.

À ce jour, rien n’a bougé.

Je vais passer le week-end sans accès à mon argent ; visiblement, cela ne constitue pas une préoccupation pour votre établissement.

Par ailleurs, concernant votre réponse à mon précédent avis, celle-ci correspondait précisément au message que vous aviez adressé à un proche, plutôt qu’à une réponse aux éléments que j’avais personnellement soulevés.

À l’heure actuelle, le médiateur a été saisi. Plusieurs signalements sont également en cours auprès de la CNIL, de la DGCCRF et de l’ACPR pour différents motifs.

À compter de lundi, j’envisage également d’examiner les autres voies de recours qui me sont ouvertes.

Vous ne respectez, selon moi, ni la loi, ni vos clients, ni même vos propres conditions générales.

Les problèmes ont commencé quasiment dès l’ouverture du compte. Mon accès à l’espace client a été bloqué très rapidement après l’ouverture, alors même que la mobilité bancaire avait déjà été mise en place. Résultat : des comptes transférés, des démarches engagées, mais un accès limité à mon propre compte.

S’en est suivie une longue série de démarches administratives, de demandes de justificatifs et d’échanges sans visibilité claire sur les délais ni sur l’issue du dossier.

Impossible d’obtenir une réponse précise sur l’état réel du dossier. Impossible d’obtenir un délai fiable de traitement. À chaque contact, de nouvelles demandes ou de nouvelles vérifications semblent apparaître.

On m’a notamment demandé des attestations manuscrites ainsi que des justificatifs d’identité concernant des personnes m’ayant envoyé respectivement 5 € et 30 €. Oui, 5 € et 30 €. J’ai trouvé ces demandes totalement disproportionnées au regard des montants concernés.

Pendant ce temps, l’accès à mon argent et à certains moyens de paiement est resté compliqué, avec des conséquences très concrètes sur la gestion de mes opérations quotidiennes.

Autre point incompréhensible pour une banque se présentant comme moderne et 100 % en ligne : le recours constant à des formulaires papier. Que ce soit pour certaines démarches administratives ou pour la clôture d’un compte, le papier reste omniprésent.

Concernant la résiliation, je m’interroge sérieusement sur la compatibilité du parcours proposé avec l’esprit de la loi relative à la résiliation en ligne simplifiée (« résiliation en 3 clics »).

Les appels téléphoniques n’ont pas été plus satisfaisants : temps d’attente importants, absence de réponses concrètes et impossibilité d’obtenir un suivi cohérent du dossier. Les appels peuvent être enregistrés par la banque, mais lorsque j’ai indiqué vouloir enregistrer l’échange pour conserver une trace des informations communiquées, la conversation n’a pas pu se poursuivre.

J’ajoute que le blocage initial de mon espace client m’a empêché d’effectuer à temps les opérations nécessaires pour bénéficier du bonus de bienvenue qui m’avait été proposé lors de l’ouverture du compte.

Au final, entre le blocage dès l’ouverture, la mobilité bancaire déjà engagée, l’absence de visibilité, les demandes de justificatifs surprenantes, les formulaires papier, les délais et la difficulté d’accéder sereinement à ses propres fonds, l’expérience a été extrêmement décevante.

Je ne retrouve absolument pas dans mon expérience l’image de simplicité, de fluidité et d’efficacité mise en avant par cette banque.

Je rajoute au signalement fait Hier;
je l'ai eu par téléphone est ils ont refusé de me fournir mes relevés mensuels sous pretexte que le compte est bloquée le conseiller étais informé et il a accepté l'enregistrement.
l'enregistrement de l'appels sera envoyé au procureur de la république pour dépôt de plainte,
depuis le 30 AVRIL je n'ai eu aucun retour à mes demande
vous n'avez pas le droit de vous servir dans mon solde et virer des fonds sans mon consentement!

Admettons que le virement est indu !! c'est à moi de décider !!

En vertu du contrat de dépôt prévu par le Code civil, la banque, comme dépositaire, ne peut pas disposer des fonds de son client sans son accord (article 1937 du Code civil).

Au regard de l’article 1302-1 du Code civil, l’obligation de restitution pèse sur le bénéficiaire et non sur sa banque. La banque ne peut, dès lors, se prévaloir d’un paiement indu pour justifier la restitution.

SELON QUOI VOUS REFUSEZ DE ME DELIVREZ MES RELEVEES DE COMPTE !!

Description : Objet : Signalement et réclamation – virement retourné sans mon accord, blocage de compte et absence de réponse de Nickel Le 30 avril, j’ai reçu sur mon compte Nickel un virement instantané d’un montant de 1 995 €. À la suite d’un différend avec l’émetteur de ce virement, celui-ci a initié une procédure de rappel des fonds. Nickel a alors procédé au retour de cette somme à l’émetteur sans m’avoir consulté, sans avoir recueilli mon accord préalable et sans m’avoir fourni d’explication juridique ou contractuelle justifiant cette opération. Dès le jour même, j’ai contesté cette décision auprès de Nickel et demandé des explications ainsi que le remboursement des fonds. Malgré de nombreuses relances par e-mail et par téléphone, plus de cinq semaines se sont écoulées sans qu’aucune réponse sérieuse ne me soit apportée. Par ailleurs, mon accès à l’espace client a été bloqué. Je ne peux plus consulter le solde de mon compte, accéder à l’historique de mes opérations, télécharger mes relevés bancaires ou suivre la situation exacte de mon compte. Plusieurs virements ont également été rejetés. Ma demande de changement de numéro de téléphone est également restée sans réponse. Je considère que cette situation constitue un grave manquement aux obligations de transparence, d’information et de traitement des réclamations auxquelles est tenu tout établissement de paiement. Je rappelle que l’article L.133-6 du Code monétaire et financier dispose qu’une opération de paiement ne peut être exécutée qu’avec le consentement de son auteur. L’article L.133-7 précise qu’à défaut de consentement, l’opération est réputée non autorisée. Enfin, l’article L.133-8 prévoit le principe d’irrévocabilité des ordres de paiement, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Dans ces conditions, je demande à Nickel de m’indiquer précisément le fondement légal, réglementaire ou contractuel ayant permis le retour de ce virement après son crédit sur mon compte, ainsi que les raisons pour lesquelles je n’ai reçu aucune information préalable ni aucune réponse à mes contestations. Je demande en conséquence : * le remboursement de la somme de 1 995 € retournée à l’émetteur ; * la communication de l’intégralité des éléments justifiant juridiquement cette opération ; * le déblocage immédiat de mon espace client ; * le traitement de ma demande de changement de numéro de téléphone ; * la transmission de mes relevés de compte des trois derniers mois ; * une réponse écrite et motivée à l’ensemble de mes réclamations restées sans suite. Je précise que, si Nickel souhaite mettre fin à la relation contractuelle et clôturer mon compte, cela relève de sa liberté contractuelle sous réserve du respect des dispositions légales applicables. Toutefois, une éventuelle clôture de compte ne saurait mettre fin au présent litige ni me priver de mon droit à obtenir une réponse sur le fond concernant le virement de 1 995 €. Je maintiens donc l’intégralité de mes demandes et continuerai à faire valoir mes droits concernant cette opération, quelle que soit l’évolution de la relation contractuelle entre Nickel et moi. À défaut de réponse satisfaisante, je me réserve le droit de saisir toutes les autorités compétentes, notamment la DGCCRF, le médiateur compétent, l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), ainsi que les juridictions compétentes afin d’obtenir la reconnaissance de mes droits et la réparation du préjudice subi. Enfin, dans l’hypothèse où Nickel déciderait de clôturer mon compte, je demande le remboursement au prorata temporis de la cotisation annuelle déjà acquittée pour la période de service non consommée, ainsi que la restitution immédiate de toutes les sommes éventuellement détenues sur mon compte et la communication de l’ensemble des documents bancaires me concernant. Après près de 47 années de vie, je n’avais encore jamais été confronté à une telle absence de communication, de suivi et de considération de la part d’un établissement financier. Je sollicite donc l’intervention des autorités compétentes afin que cette situation soit examinée et que mes droits soient respectés.

suite à leurs réponses
S'il n'y avait pas de cashback à la date de ma souscription ( c'est ce qui est faux, l'offre de cashback était bien affichée sur votre site le 06/04), pourquoi vous demandez des preuves de la souscription, des documents confidentiels ?? Or, la perte de temps??
J'ai des captures d'écran qui prouvent que le cashback est bien présent ; d'ailleurs je me suis inscrit à votre site pour cette offre de cashback ; et qui était bien là, bien visible jusqu'à 60, ( pour moi c'est 20 ) alors on appelle ça ??
et oui, j'ai demandé la suppression de mon compte, comme je demande d'ailleurs la suppression de mes données sur la base de l'article 17 du RGPD,
Notez que j'ai signalé votre publicité mensongère à Signalconso et j'ai déposé une plainte ( en ligne) au jury de la déontologie publicitaire pour publicité mensongère

mon compte à été désactivé juste après la validation de mon cashback et ma demande de paiement, que si je l'obtienne je dénonce ça aux autorités

voilà la réponse reçu suite à mon premier avis partagé ici,
( Cher membre, bonjour,

Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre service.

Après vérification, je suis navrée de vous annoncer que le marchand "Hello bank!" ne proposait pas de cashback en date de votre achat, soit le 06-04-2025.

Nous n'avons donc aucune rémunération à vous accorder.

Malheureusement, il m'est impossible de donner suite à votre demande.

Je vous invite à toujours vérifier si le cashback est effectif ou pas avant de faire votre achat

En espérant pouvoir vous aider lors de vos prochaines expériences d'achats.

Je compte sur votre compréhension.

Cordialement,

Emna du Service Client )

Tout ça est faux je me suis justement inscrit pour ça,

Je ne veux pas hésiter à partager ça partout, voir à leurs poursuivre, pour moi c'est une question de principe....

Cashback non crédité,
Après l’envoi de tous les justificatifs demandés, et une relance
Aucun retour sur ma demande initié depuis 3 semaines.

1- J’ai n’ai pas reçu l’email avec le rib sur le quel faire le versement initial (et oui j’ai regardé les spams) mais plusieurs mail pour me dire que j’ai pas encore fait le versement initial.
Je les contacte pour demander le rib et il me répondent…
[Vous souhaitez avoir des nouvelles concernant l’ouverture de compte nous vous informons que nous n’avons pas encore reçu le versement…].
Finalement après plusieurs contacts ils envoient le RIB..

2- carte jamais reçu je clique pour commander une carte et ça m’ouvre un autre compte.
Résultat quelques jours après on me bloque les deux comptes pour me demander pourquoi j’utilise deux comptes et me demande de renvoyer les mêmes justificatifs d’identité et de domicile envoyer quelques semaines plutôt pour débloqué.

3- pas de réponse à mes demandes de clôture et le renvoi de mon solde. [ faites par messagerie et par envoi de formulaire ].

4- prime de bienvenue promis jamais versé…


J’en ai marre… honte à vous.

Le qualité de réseau mobile se dégrade de plus en plus,
Pas de 4g en plein Tunis ( cité el Khadhra )
Orange vous dépasse de loin