DPD Un fiasco complet, du début à la fin.
DPD Belgique : une expérience client désastreuse. Entre les fausses tentatives de livraison, les informations contradictoires, un service client injoignable et un colis renvoyé à l'expéditeur sans raison valable,
Livraison : 0/10
Service client : 0/10
Service téléphonique : 0/10
DPD est, de loin, le transporteur le plus incompétent que j'aie connu en Belgique.
Le service client est inexistant : impossible d'obtenir quelqu'un au téléphone. Toutes les lignes sont soi-disant occupées, tout en facturant 0,30 €/minute. Après plus de 5 minutes d'attente payante, personne ne répond. Cerise sur le gâteau : aucune adresse e-mail permettant de contacter un conseiller. On paie pour attendre... sans jamais avoir de réponse.
Première "tentative" de livraison
Le 20 juillet 2026, je reçois un e-mail m'indiquant que mon colis sera livré entre 14 h 20 et 15 h 20.
Mon épouse et moi sommes présents à notre domicile.
À 15 h 02, je reçois pourtant le message :
« Nous n'avons pas pu livrer votre colis. »
C'est tout simplement faux.
Personne n'a sonné, personne n'a frappé à la porte, aucune véritable tentative de livraison n'a été effectuée.
Le colis est prétendument disponible en point relais, mais aucun QR code, aucun numéro de retrait, aucun document ne m'est fourni. Impossible d'aller le récupérer.
Dix minutes plus tard, nouveau mensonge :
« Nous n'avons pas pu livrer votre colis, car l'adresse de livraison a changé. »
L'adresse n'a jamais été modifiée.
Quelques heures plus tard, je demande une nouvelle livraison pour le 22 juillet.
Deuxième "tentative"
Le 22 juillet, nous sommes à nouveau présents à la maison toute la journée.
Et là, c'est le summum.
J'apprends que le colis a été renvoyé directement à l'expéditeur.
Dans ma boîte aux lettres, je trouve uniquement un avis de passage « Nous vous avons manqué ».
Non, vous ne nous avez pas manqués.
Vous n'avez tout simplement pas effectué correctement votre travail.
Même en imaginant que mon épouse et moi soyons devenus subitement sourds et que nous n'ayons pas entendu la sonnette :
le colis aurait dû être déposé dans le hall d'entrée, conformément aux instructions de livraison ;
à défaut, il aurait dû être déposé dans l'un des cinq points relais DPD situés à moins de 8 km.
Aucune de ces consignes n'a été respectée.
Le colis a été renvoyé à l'expéditeur sans la moindre logique.
Je ne suis pas un cas isolé
Ce n'est malheureusement pas la première fois.
C'est déjà la troisième livraison avec DPD qui se termine de cette manière.
Avec Bpost, DHL, UPS ou GLS, je n'ai jamais rencontré ce genre de dysfonctionnements.
Chez DPD, en revanche, cela semble devenir une habitude.
Je ne peux qu'en conclure que certaines tournées sont gérées avec un manque total de professionnalisme. Les avis de passage semblent parfois être distribués plus facilement que les colis eux-mêmes.
Entre les faux motifs de non-livraison, les informations contradictoires, les consignes ignorées, le service client inexistant et un numéro surtaxé qui ne répond jamais, DPD offre selon mon expérience un service catastrophique.
Je déconseille fortement DPD Belgique.
Un transporteur est payé pour livrer des colis, pas pour accumuler les excuses, renvoyer les colis à l'expéditeur et rendre ses clients responsables de ses propres défaillances.
DPD 0/10