Cédric M.

Je reçois régulièrement des emails de relance type « Revenez quand vous voulez » ou « Donnez-nous une seconde chance ». Le marketing de réengagement est une chose, mais la méthode employée m’épuise. 

C'est une pratique irrespectueuse du temps de cerveau disponible de vos anciens clients. Imaginez l'état de nos boîtes mail si chaque prestataire faisait comme vous.

Et puis après avoir cliqué le lien de désabonnement à peine visible (selon moi), un truc à cocher, puis encore un pop-up "vous êtes sûr.... vous allez nous manquer...."
C'est une plateforme numérique, pas un proche. Prétendre que je vous "manque" est une manipulation émotionnelle grotesque. C'est du confirmshaming : essayer de culpabiliser l'utilisateur pour l'empêcher de partir.

Je suis venu acheter un nom de domaine simple. Lors de la commande, l'option email "Zimbra Starter" est affichée comme "OFFERTE", laissant penser qu'elle est incluse pour l'année comme le domaine.

En réalité, la facture révèle que la gratuité ne dure qu'un mois. Ensuite, c'est facturé 0,30€/mois automatiquement.

Je voulais juste un domaine, pas devoir scruter la facture, découvrir le joli "cadeau" puis perdre mon temps à chercher comment désactiver le renouvellement automatique d'une option que je n'ai pas explicitement demandée. Ces méthodes de vente par défaut (opt-in forcé) sont regrettables. Soyez vigilants.

J'ai demandé la suppression de mes historiques GPS et santé en avril 2025, un droit fondamental garanti par le RGPD. Résultat ? Silence radio complet depuis plus de 7 mois.

C'est illégal (le délai est d'un mois max) et franchement suspect. On a l'impression que Suunto préfère accumuler nos données biométriques que de respecter ses utilisateurs. Si vous cherchez une marque soucieuse de votre vie privée, passez votre chemin.
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Ajout :
Suite à votre réponse "standardisé", je tiens à préciser un point crucial. J'ai adressé ma demande directement à privacy(at)suunto.com, qui est l'unique point de contact défini dans votre propre Politique de Confidentialité (Section 1 et 2) pour les sujets RGPD. Me demander un "numéro de ticket d'assistance" ou me rediriger vers le support client générique prouve que ma demande légale n'a pas été traitée par le DPO, mais perdue dans vos processus. Le RGPD n'est pas une affaire de SAV, c'est une obligation légale.

Je ne supporte pas l’interface ni l’expérience utilisateur du site Decathlon.

Pour les personnes avec des TSA, TDAH, ou toute forme de sensibilité attentionnelle, il est déjà complexe de se concentrer sur les produits. Alors devoir subir une boule rouge qui gigote pour attirer le regard, comme s’il s’agissait d’une notification urgente, simplement pour pousser à se connecter au compte et collecter davantage de données de navigation… c’est un procédé intrusif et stressant.

On a bien compris qu’on peut se connecter à son compte sur un site marchand.

J’étais un client régulier — vous aviez mon porte-monnaie. Mais pour défendre mon attention, je vais voir ailleurs.

Ces éléments relèvent du dark pattern : un design manipulateur plutôt qu’une aide à la navigation. Votre site, comme un magasin, devient un repoussoir dès lors qu’on ne s’y sent plus bien.

C’est ni éthique ni inclusif !

J’ai enfin sauté le pas: je n’ai pas renouvelé Microsoft 365, et c’est un bonheur simple mais immense. Finis les pop‑ups, les relances et la sensation d’être coincé dans un écosystème qui n’écoute pas. J’ai retrouvé du temps, de l’attention et la liberté d’organiser mon travail sans ventes forcées ni surcouches inutiles.

Ce que ça change concrètement:

Esprit plus léger: plus d’interruptions, moins de stress, des apps qui restent à leur place.

Flux de travail plus fluide: une interface sobre, moins de clics, plus d’efficacité réelle.

Après plus de 20 ans à tout faire sur Windows/365/Onedrive, la transition se fait très bien: le petit temps d’adaptation est largement compensé par la sérénité. Franchement, arrêter l’abonnement a été l’une de mes meilleures décisions tech de ces dernières années


Ce qui m’a fait partir:

Marre de désinstaller Xbox Game et Copilot, qui réapparaissent après chaque update de Windows

Les hausses de prix à répétition: on se retrouve à payer toujours plus, notamment pour des “innovations” que je n’ai pas demandées. Aujourd’hui, on me pousse des options à près de 40€/mois pour des fonctions premium dont je n’ai aucun besoin.

Les sollicitations incessantes: demandes d’avis plusieurs fois par jour, pop‑ups et bannières qui coupent le travail.

Le forçage d’écosystème: OneDrive et Edge reviennent sans cesse, et même sans Acrobat installé je me tape un gros bouton “Modifier avec Acrobat” dans Edge. On me pousse des services tiers et des essais “gratuits” plutôt que de respecter mes choix.

L’interface devenue un panneau publicitaire: surcouche partout pour pousser Copilot, boutons et encarts partout, plus de clics pour faire la même chose. On vend du “progrès” mais, côté utilisateur, c’est surtout plus de coûts et plus de friction.

Selon le produit Norton 360, j’ai un problème grave sur mon pc, voici les messages d’erreurs et notifications uniquement aujourd’hui :

- icône de barre des tâches Sécurité Windows avec triangle jaune : "Sécurité Windows - Actions recommandées"
- icône de barre des tâches Norton, encore un point d’interrogation en rouge et en lettres capitales (probablement encore plus grave !) : "NORTON 360 ATTENTION"
- application Norton, triangle orange : optimiser le disque...
- site internet Norton - mon compte, triangle orange : "problème détecté sur un appareil"
- site internet Norton - mes appareils, triangle rouge : "Votre ordinateur est peut être vulnerable. Cliquez sur Corriger pour aider a le proteger."

Il s’agit de Norton 360 qui me propose d’optimiser mon disque en le défragmentant (pour info, tous les disques du PC sont des SSDs). Alors même qu’il y a un consensus parmi les fabricants de SSD eux-même et les spécialistes en informatique, défragmenter un SSD n’optimise rien, ne le rend pas plus rapide et en ajouter des cycles d’écriture réduit sa durée de vie.

Mais le message sur Norton : "Optimiser le disque - Aide à améliorer les performances de votre PC en vous permettant de défragmenter votre disque dur et de consolider l'espace de stockage libre."
Et que j’ai dans les paramètres Norton, refusé l’option "Optimiser automatiquement les disques sur ce PC"

Donc je paye un abonnement Norton 360 qui me dérange avec une avalanche de fausses alertes qui n’ont aucun rapport avec la sécurité de mon appareil : problème détecté, avertissement, IMPORTANT, icône de notification jaune, orange, rouge (les trois couleurs pour le même problème)...

Pour me vendre un abonnement supplémentaire :
"Norton Utilities Ultimate"
qui va (citation sur la page du site Norton du 17-12-2024, lien depuis mon application Norton 360 dans un cadre : "pourquoi utiliser l’optimisation automaique ?" ) :
"Donnez une seconde jeunesse à votre ordinateur Windows. Redynamisez votre PC à l'aide de notre outil de nettoyage et d'optimisation pour les ordinateurs Windows."

Mon problème sur mon PC c’est le bullshit de Norton 360, qui insiste à me vendre des produits supplémentaires qui ne résolvent dans mon cas aucun problème, sauf peut-être celui de recevoir trop de fausses notifications de sécurité "IMPORTANTES" du produit déjà acheté.

"ma réponse à la réponse de Norton"
j’ai passé plus d’une heure avec un technicien Norton, des nettoyages profonds, des réinstallations... Sa conclusion, c’est le design du programme, il faut attendre une prochaine mise à jour, peut-être que ce sera réglé.