Rudelle

Attention une fois la commande passée, non seulement il ne respecte pas la date d'envoi mais en plus il est très difficile d'envoyer un message. De plus, il ne réponde pas.

IDM13 est une très bonne entreprise. Elle suit le client de la commande à la livraison par téléphone.
La marchandise reçue est conforme à la commande et l'emballage est parfait pour la protection.
Je recommande cette entreprise qui est très à l'écoute du client.

Un bon site ne se reconnait pas quand tout se passe bien de la commande à la livraison, ce devrait être la normalité. Mais uniquement, quand un problème se présente et que ce dernier est capable de le résoudre rapidement. Je vous laisse juger. J'ai commandé le 15/07/2022, le colis est parti le 18/07/2022. Il a été bloqué le 22/07/2022 à mi chemin pour surpoids de presque un tiers par rapport au poids maximum autorisé (information du service client du transporteur).
Depuis le transporteur est incapable de localiser le colis malgré nos nombreuses demandes auprès de celui-ci.
J'ai demandé le remboursement, la seule réponse du site: vous ne serez remboursez que lorsque le colis sera revenu à notre entrepôt. Le site considère que le client est responsable du transport.
Très surprenant quand on voit que ce dernier a délibérément envoyé un colis hors normes et n'a pas respecté le contrat du transporteur. Maintenant, il ne respecte pas le client qui a payé et n'a pas reçu sa marchandise.
De plus le service client ne suit pas le dossier et est incapable d'apporter une solution par manque de prises de décision.
Je vais devoir porter plainte pour avoir gain de cause.
Donc, je vous incite à bien réfléchir avant de commander sur celui-ci.

Attention si vous commandez sur ce site et que vous ne recevez pas votre colis suite à la perte du transporteur, vous aurez toute les peines du monde à vous faire rembourser.
Normalement, les autres sites vous remboursent rapidement et règlent le problème avec le transporteur. Pas celui-ci, il considère que le client est responsable du transport alors que légalement, vous n'êtes responsable que lorsque vous acceptez le colis et signé le bon de livraison. De plus, le service client n'est pas du tout réactif et ne s'implique pas du tout pour résoudre le problème.
Si vous rencontrez un problème avec celui-ci n'hésitez pas à mettre une information sur Signal Conso ( DGCCRF), de mettre également un avis sur trustpilot et s'il le faut d'aller plus loin.

Attention ce site ne respecte pas ses engagements de remboursement. Si comme moi, vous subissez un préjudice financier,n'hésitez pas à le signaler à la DGCCRF et à porter plainte. Ne croyez surtout pas les réponses de leur soit disant service client, à chaque relance, vous aurez la même phrase bâteau: nous relançons le service comptabilité.Faites passer le message à votre entourage et sur vos réseaux sociaux afin que d'autres consommateurs ne se fassent pas avoir.