Alexandre Fernandes

Grand manque de professionnalisme et défaillances techniques inacceptables chez XTB. En tant qu'avocat spécialisé, je refuse de laisser passer de telles pratiques qui s’apparentent à de la spoliation de clients.
​À deux reprises (le vendredi 12 juin 2026 et le mercredi 17 juin 2026), la plateforme a totalement gelé à l'ouverture des marchés sur le CFD SpaceX (SPCX.US). Impossible de clôturer mes positions : le bouton de vente était purement et simplement grisé, me bloquant volontairement dans le marché face à des pertes hétérogènes. Résultat : 650 € de préjudice net.
​Le pire reste la réponse de leur service réclamation, qui frise l'amateurisme juridique. Pour refuser de m'indemniser, XTB ose m'opposer l'article 16.1 de leurs CG qui les exonère des pertes « du fait de l'exécution de mes directives ». Un comble et un contresens grossier, puisque le litige repose précisément sur l'inexécution forcée de mes ordres en raison de leur bug ! Pire, ils avouent par écrit qu'un bouton grisé peut être dû à un « manque de liquidité », reconnaissant ainsi implicitement leur incapacité à assurer leur obligation légale de Best Execution.
​XTB préfère rejeter la faute sur ses clients plutôt que d'assumer les bugs de son interface. Les discussions amiables sont closes : le dossier complet, incluant leurs aveux écrits de défaillance de marché, est transmis ce jour au Médiateur de l'AMF ainsi qu'à la DGCCRF via la plateforme SignalConso.
​Si vous tenez à votre capital et que vous attendez d'un courtier qu'il exécute vos ordres quand vous lui demandez, fuyez XTB. Rendez-vous devant les autorités de contrôle. Vos réponses écrites précédentes n'étaient pas « manquant de clarté », elles étaient juridiquement infondées et contradictoires.
​Je ne vais pas perdre davantage de temps à contacter un numéro de téléphone générique pour entendre les mêmes éléments de langage. Mes demandes écrites et mes mises en demeure sont parfaitement limpides :
​Remboursement intégral de mon préjudice de 650 € (résultant du blocage injustifié du bouton de clôture sur mes positions SPCX.US les 12 et 17 juin 2026).
​Reconnaissance formelle de la défaillance d'exécution de votre interface.
​Tout est déjà documenté entre les mains de votre service réclamation. Si votre « conseiller dédié » a le pouvoir d'acter un dédommagement écrit et immédiat, qu'il le fasse directement par retour de mail sur mon dossier.
​Dans l'intervalle, la procédure auprès du Médiateur de l'AMF et le signalement SignalConso (DGCCRF) suivent leur cours. La balle est dans votre camp.

Au top très bon produit et bon relation client

Je signale une pratique inacceptable de la part de ManoMano sur la commande M260388603055. J'ai reçu un produit qui ne correspond absolument pas aux visuels affichés sur le site. Il s'agit d'un défaut de conformité flagrant (Art. L211-1 du Code de la Consommation).
​Malgré cela, le service client (via un conseiller nommé Steevy) refuse d'assumer cette erreur de catalogue et veut me contraindre à payer les frais de retour de ma poche.
​Plus grave encore : après plusieurs échanges, le service client m'a explicitement informé qu'ils ne répondraient plus à mes emails sur ce sujet, rompant unilatéralement le dialogue pour éviter d'appliquer la garantie légale de conformité qui prévoit pourtant la gratuité totale des retours. A ce jour on prétend avec ce lien s'occuper du client... mensonge !!! Aucune prise en charge scandaleux...MISE À JOUR DU 19 MAI 2026 : LA GRANDE HYPOCRISIE DE MANOMANO EXPOSÉE
​Regardez bien la méthode de cette enseigne : ils répondent publiquement sur Trustpilot en s'excusant pour le "produit non conforme" et en m'invitant gentiment à les recontacter via un lien dédié pour "reprendre en charge mon dossier". Tout cela pour sauver les apparences devant les futurs acheteurs.
​Mais en coulisses, par e-mail (tickets d'assistance n°21494506), le conseiller Steevy me renvoie deux fois de suite un refus catégorique en me disant : "la procédure concernant ce dossier est désormais close".
​ManoMano utilise donc des réponses de façade sur Trustpilot pour faire croire à de la bienveillance, mais maintient une politique totalement illégale qui viole l'article L217-11 du Code de la consommation (frais de retour gratuits pour non-conformité).
​Fuyez ce site. Mon dossier est transmis à la DGCCRF via SignalConso avec toutes les preuves de ce double discours honteux.

AGENCE QUI ENCAISSE ET ABANDONNE SES CLIENTS – À FUIR !

​"Je dépose cet avis pour alerter les futurs voyageurs : Croisiland n’est qu’un intermédiaire qui encaisse vos milliers d’euros mais disparaît dès qu’un problème grave survient.

​Nous revenons d'une croisière sur le Costa Smeralda où nous avons subi une véritable torture sonore (chocs mécaniques à 7h30 du matin, enregistrements à l'appui). Malgré nos preuves et nos relances, Croisiland fait le mort.

​L’agence se dédouane totalement sur la compagnie Costa, ignorant l'article L211-16 du Code du Tourisme qui les rend pourtant responsables de plein droit de la bonne exécution du voyage. Entre les nuisances de machinerie et l'escale à La Goulette systématiquement annulée (publicité mensongère), le séjour a été gâché.

​Leur silence radio est un aveu de mépris. Dossier déposé à la DGCCRF (SignalConso) et saisi du Médiateur du Tourisme.

​Conseil : Ne leur confiez pas votre argent. En cas de litige, vous serez seul face à des murs. Nous lançons une alerte virale sur les réseaux sociaux pour que personne ne subisse le même sort."

Croisiland répond ici pour sauver les apparences, mais botte encore en touche vers Costa. Je rappelle à l'agence qu’elle est légalement seule responsable de plein droit (Art. L211-16 du Code du Tourisme). Ce n'est pas à moi d'attendre le bon vouloir de Costa, c'est à Croisiland de m'indemniser pour la cabine insalubre et l'escale fictive qu'ils m'ont vendues.
​Le dossier SignalConso (DGCCRF) et la saisine du Médiateur sont maintenus. Je ne retirerai cet avis qu'une fois le remboursement effectué par virement. Pas de paroles, des actes !"

A fuir c'est vraiment une honte... costa traite ses clients comme des moins que rien par prétexte que vous payer un prix promotionnel, donc c'estnormal d'avoir des nuisances!!! Scandaleux une semaine de croisière horrible réveillé par des bruits métalliques incessant venant du bateau!!! Toutes les minutes... ascenseur... porte de service etc... Et dernier jours on nous offre un pizza en compensation !!! A vomir costa

COSTA ET CROISILAND : FUYEZ ! ESCALE FICTIVE ET NUITS DE TORTURE 🔴
​Note : ⭐
​"Fidèle client, je sors d'une expérience cauchemardesque sur le Costa Smeralda.
​NUISANCES INSUPPORTABLES : Réveillé chaque matin à 7h30 par des chocs métalliques violents dans les cloisons (bruit de machinerie/câbles). Nous avons les enregistrements audio : c'est une torture sonore.
​MÉPRIS DU CLIENT : La réponse de Costa ? 'Vous avez payé un tarif promo, donc c'est normal'. Le sommeil et le respect seraient-ils en option chez eux ? On nous a proposé une pizza pour compenser une semaine de nuits blanches. Une insulte !
​PUBLICITÉ MENSONGÈRE : L'escale à La Goulette est systématiquement annulée mais sert toujours d'appât commercial. C'est une pratique trompeuse.
​AGENCE INUTILE : L'agence Croisiland encaisse l'argent mais se dédouane totalement de sa responsabilité légale de vendeur (Art. L211-16 du Code du Tourisme). Ils vous abandonnent face à la compagnie dès qu'il y a un problème.
​Dossier envoyé à la DGCCRF (SignalConso) et au Médiateur du Tourisme. Si vous tenez à votre argent et à votre santé mentale, allez chez la concurrence (MSC). Nous diffusons les preuves sonores sur les réseaux sociaux pour alerter le public."

Bonjour entreprise compétitive les conseillers sont compétents et sympathiques. Merci en particulier à KHAWLA qui s'est parfaitement occupé de mes commandes.

Un scandale je vais tout afficher sur les réseaux sociaux !!