XTB Online Investing Avis 

Chez XTB depuis Janvier 2026, exclusivement sur l'appli portable, tt se passait très bien jusqu'à il y a 2 mois où gros bug sur leur serveur, ça ralentit, impossible de suivre les cours, je relance plusieurs fois l'appli, mon tél... Au final l'aprem de perdu car j'ai pas pu trader, grosse frustration car je suivais des cours et voulais prendre des positions.

Allez c'est pas grave, ça arrive, on le signale qd même à la plateforme puis il y a qques semaines, nouveau problème : le cours des actions après la fermeture ne correspond pas au prix actuel, je flippe et appelle la plateforme, on le dit que c'est un bug et à l'ouverture des marchés ça va se remettre en place, ce qui fut le cas.

Aujourd'hui, nouveau bug, les cours s'affichent mais ne se mettent pas à jour, l'échelle de tps ne s'affiche pas correctement, impossible de trader.
J'appelle la plateforme et on me bascule vers un technicien, 10mn après je raccroche car personne.

L'application est bien faite, oui mais il manque pas mal de choses pr être mieux et surtout 3 bugs en 2 mois, ça commence à faire bcp et me fait regretter d'avoir choisi ce broker.

Bon broker avec des frais très bas et une bonne réactivité SAV faites juste attention si vous utiliser le compte ewallet à l'étranger car il peut arriver qu'il se bloque tout seul mais le sav via téléphone a réglé cela en 10min

Plateforme agréable et fluide à l'usage tant qu'il n'y a pas de problème : interface claire, exécution rapide, bons outils. Mais dès qu'un souci bancaire survient, tout change. Virement bloqué sans aucune information proactive, restriction sur les banques US découverte après coup et absente de toute documentation officielle. Le SAV répond avec des formulations vagues ("nous avons relancé la banque", "tout a été fait correctement"), sans jamais donner d'éléments concrets ni de délai réel — plus d'un mois d'attente pour récupérer mes fonds, sans avancée. On sent clairement une volonté de gagner du temps plutôt que de résoudre les problèmes. À réserver à ceux qui n'auront jamais besoin de contacter le support.

Cher client,
Nous avons bien pris connaissance de votre message complémentaire concernant la facturation des commissions
sur votre compte n°
Votre interprétation du terme « investis » ou de l'affichage publicitaire ne remet pas en cause l'application stricte et
conforme des Conditions Générales et de la Table des Frais et Commissions que vous avez acceptées lors de
l'ouverture de votre compte.
Afin de répondre précisément aux points que vous soulevez, nous vous rappelons le fonctionnement de notre grille
tarifaire :
Le seuil mensuel de 100 000 € : L'offre à 0 % de commission s'applique dans la limite d'un volume de
transactions mensuel de 100 000 € en valeur nominale (valeur totale du contrat sans effet de levier).
Mode de calcul du volume : Ce plafond prend en compte la valeur cumulée de l'ensemble de vos ordres
(achats et reventes) effectués au cours d'un même mois calendaire. La remise à zéro du compteur s'effectue
automatiquement le 1ᵉʳ de chaque mois.
Dépassement constaté sur votre compte : Le seuil des 100 000 € a été atteint le 24/06/2026 à 09:08:13
(ordre d'achat n° 41 sur EDEN.FR), faisant passer votre cumul mensuel de 99 901,88 € à 100 235,78
€.
Application de la commission minimale : Une fois le plafond dépassé, chaque transaction ultérieure est
soumise au tarif standard de 0,20 % avec un minimum fixe de 10 € par opération (10 € à l'ouverture + 10 € à la
revente = 20 € par position).
DÉCISION DÉFINITIVE DE REJET :
C'est en application exacte de ces règles (points 15.1 et 15.2 de nos Conditions Générales) que les frais de 20
€ ont été prélevés sur vos positions n° 26, n° 2645 et n° 289.
La facturation ayant été exécutée conformément à la réglementation et aux documents contractuels en
vigueur, nous vous confirmons le maintien de notre décision initiale et l'impossibilité de donner une
suite favorable à votre demande de remboursement ou de geste commercial.
La procédure d'examen interne de votre dossier (réclamation consolidée n° 12) étant désormais
définitivement close, aucun autre réexamen ne sera effectué par nos services.
Recours externes mentionnés par XTB :
Médiateur de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) : Formulaire et Charte de médiation disponibles sur

Réclamation consolidée n° | Compte de trading n°

VOICI MA REPONSE
Objet : Contestations de frais d'exécution suite à un manque de clarté de l'offre et absence d'avertissement – Compte XTB n°
Madame, Monsieur le Médiateur,
Je sollicite votre intervention dans le cadre d'un litige m'opposant au courtier XTB concernant le prélèvement de 60 € de frais d'exécution sur mon compte n° (réclamation interne n° 176, close par refus du service client).
1. Les faits : Suite à des opérations effectuées en juin 2026, XTB m'a prélevé 60 € de frais (10 € à l'achat + 10 € à la vente sur 3 positions) pour dépassement du plafond mensuel de 100 000 €.
2. Les motifs de la contestation :
Défaut de clarté de l'offre commerciale : L'offre publicitaire met en avant "0 % de commission jusqu'à 100 000 € d'investissements par mois". Cette présentation est ambiguë pour un investisseur particulier, car la notion de cumul (comptabilisant à la fois les achats ET les reventes en valeur nominale) n'est pas explicite dans la présentation générale de l'offre.
Absence d'alerte et de compteur préventif : L'application et la plateforme XTB ne fournissent aucun indicateur clair ni aucun message d'avertissement au moment de la validation d'un ordre indiquant que le seuil des 100 000 € va être dépassé et que le tarif minimum de 10 € par ordre s'appliquera. J'ai donc été mis devant le fait accompli.
3. Ma demande : Au vu du manque d'information préalable lors de la prise d'ordre et du caractère trompeur de l'affichage du volume d'investissement, je demande le remboursement des 60 € de commissions prélevés sur mon compte.
Je vous remercie par avance pour l'examen de mon dossier et reste à votre disposition pour vous fournir l'historique des échanges avec le courtier.
Cordialement,
Éric

cette société joue sur le principe que le client ne va pas perdre son temps à faire des démarches surtout pour des faibles montant donc je vous conseille de faire une recours auprès de l'AMF c'est une démarche gratuite.

Expérience enrichissante et les conseillers sont compétents

Je commence à trader

A fuir !!! C'est une Arnaque
Ils refusent de me rendre mon capital, le virement n'abouti à rien, le service client est catastrophique !

Cela fait un mois maintenant que j'ai demandé un transfert, l'argent à disparu de mon compte XTB et n'est jamais arrivé sur mon compte.

Le service client essai de m'emfumer en me disant que la devise de mon compte n'était pas la même, en attendant ils jouent la sourde oreille, ils ne proposent pas de solution, ils ne savent pas où est l'argent (supposément)

J'ai déposé une plainte à l'AMF et je vous encourage à faire de même en espérant que ce broker passe dans leur liste noir et perde le droit d'exerser.

Très facile d'utilisation

Grand manque de professionnalisme et défaillances techniques inacceptables chez XTB. En tant qu'avocat spécialisé, je refuse de laisser passer de telles pratiques qui s’apparentent à de la spoliation de clients.
​À deux reprises (le vendredi 12 juin 2026 et le mercredi 17 juin 2026), la plateforme a totalement gelé à l'ouverture des marchés sur le CFD SpaceX (SPCX.US). Impossible de clôturer mes positions : le bouton de vente était purement et simplement grisé, me bloquant volontairement dans le marché face à des pertes hétérogènes. Résultat : 650 € de préjudice net.
​Le pire reste la réponse de leur service réclamation, qui frise l'amateurisme juridique. Pour refuser de m'indemniser, XTB ose m'opposer l'article 16.1 de leurs CG qui les exonère des pertes « du fait de l'exécution de mes directives ». Un comble et un contresens grossier, puisque le litige repose précisément sur l'inexécution forcée de mes ordres en raison de leur bug ! Pire, ils avouent par écrit qu'un bouton grisé peut être dû à un « manque de liquidité », reconnaissant ainsi implicitement leur incapacité à assurer leur obligation légale de Best Execution.
​XTB préfère rejeter la faute sur ses clients plutôt que d'assumer les bugs de son interface. Les discussions amiables sont closes : le dossier complet, incluant leurs aveux écrits de défaillance de marché, est transmis ce jour au Médiateur de l'AMF ainsi qu'à la DGCCRF via la plateforme SignalConso.
​Si vous tenez à votre capital et que vous attendez d'un courtier qu'il exécute vos ordres quand vous lui demandez, fuyez XTB. Rendez-vous devant les autorités de contrôle. Vos réponses écrites précédentes n'étaient pas « manquant de clarté », elles étaient juridiquement infondées et contradictoires.
​Je ne vais pas perdre davantage de temps à contacter un numéro de téléphone générique pour entendre les mêmes éléments de langage. Mes demandes écrites et mes mises en demeure sont parfaitement limpides :
​Remboursement intégral de mon préjudice de 650 € (résultant du blocage injustifié du bouton de clôture sur mes positions SPCX.US les 12 et 17 juin 2026).
​Reconnaissance formelle de la défaillance d'exécution de votre interface.
​Tout est déjà documenté entre les mains de votre service réclamation. Si votre « conseiller dédié » a le pouvoir d'acter un dédommagement écrit et immédiat, qu'il le fasse directement par retour de mail sur mon dossier.
​Dans l'intervalle, la procédure auprès du Médiateur de l'AMF et le signalement SignalConso (DGCCRF) suivent leur cours. La balle est dans votre camp.

Simple d utilisation pour un débutant.

J'ai pas encore l'expérience

Je suis en découverte. C'est très pertinent.

Au top..
Infos en temps utile.
Achat d'actions de manière efficace..
Que du positif..

a la recherche d'une plateforme pour particulier sans frais astronomique. J'ai trouvé: tout y est fonctionnel et gratuit. Le transfert d'argent est simple et efficace et, cerise sur le gateau, il y a un accompagnement personnalisé et efficace. Jusqu'ici, rien à redire.

Une nouvelle façon d'investir

Expérience simple et intuitive.

Un mode démo permet de se familiariser rapidement avec l'application.

Parfait ! Et bien accompagné !..

Je déconseille fortement. J'ai été attiré par leur promotion promettant une action gratuite pour toute nouvelle ouverture de compte avec un dépôt de 50 €.

J'ai initié la procédure d'ouverture et effectué mon dépôt bien avant la fin de la période promotionnelle (vers le 15ème jour de l'offre). Cependant, le processus de vérification et d'activation de XTB a été anormalement long.

Une fois mon compte enfin validé par leurs services, je reçois un e-mail m'informant que "le stock d'actions gratuites est écoulé". En résumé : leur propre lenteur administrative m'a fait rater l'offre, et ils se cachent désormais derrière la clause de "stock limité" pour ne pas honorer leur promesse.

C'est une technique classique d'appât (bait-and-switch) pour forcer les inscriptions et les premiers dépôts. Je procède au retrait immédiat de mes fonds et je clôture ce compte. Si vous cherchez un courtier transparent et professionnel, passez votre chemin.