J'ai suivi un colis sur 17 track qui n'est jamais arrivé
Je n'ai pas reçu un colis pari de Chine et qui n'est pas arrivé à mon domicile apres 29 jours.
Mais je n'arrive pas à faire la différence entre l'arnaque du site "scheppachfix" auquel j'ai demandé une pièce de réparation introuvable en France ou un défaut de 17TRACK. Je suppose que le site qui m'a arnaqué a utilisé un numéro de colis valide de quelqu'un d'autre que moi qui m'a entretenue dans l'illusion que je recevrai mon colis . Donc une usurpation de n° de colis
Réponse de 17TRACK
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui vous est arrivé, et nous comprenons parfaitement vos inquiétudes et votre frustration.
Permettez-nous de clarifier les choses : 17TRACK n’est ni un transporteur, ni un vendeur, ni une arnaque. Nous sommes une plateforme mondiale indépendante et neutre de suivi des colis. Notre système se contente de collecter et d’afficher les informations de suivi provenant de plus de 2 000 prestataires logistiques différents à travers le monde — tels que UPS, FedEx, USPS, DHL, China Post, etc. — afin que les utilisateurs puissent consulter l’ensemble de leurs suivis en un seul endroit.
Nous comprenons votre confusion, surtout si vous ne connaissiez pas 17TRACK avant vos récents achats en ligne. Certains vendeurs en ligne (y compris ceux opérant sur des plateformes comme Instagram) peuvent fournir des numéros de suivi provenant de transporteurs peu connus ou méconnus. Dans ce cas, les utilisateurs ont souvent recours à 17TRACK, car notre service permet de décoder et d’afficher les informations de suivi provenant de transporteurs obscurs ou internationaux qui ne disposent pas toujours de sites conviviaux.
Pour clarifier davantage :
Nous ne créons pas de numéros de suivi.
Nous n’expédions ni ne traitons aucun colis.
Nous ne vendons aucun produit.
Notre application et notre site web se contentent d’afficher les données fournies par les transporteurs.
📦 Comment nous pouvons vous aider à mener votre enquête :
Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour examiner les informations de suivi de votre commande, le moyen le plus rapide pour nous de vous aider est que vous nous transmettiez ces informations via notre formulaire d’assistance dédié. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour nous communiquer votre numéro de suivi et votre adresse e-mail. Cela permettra à notre équipe d’examiner efficacement votre dossier et de vous aider à interpréter les mises à jour ou à identifier le transporteur concerné.
👉 Envoyez vos informations de suivi pour que nous puissions mener notre enquête : https://forms.gle/xE7EdQp5wbKrYvwt6
Nous regrettons profondément que des vendeurs malhonnêtes aient utilisé des numéros de suivi ou des outils tiers d’une manière qui a semé la confusion. Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, nous vous encourageons également à :
Signaler les vendeurs directement à la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre achat (comme Instagram ou PayPal).
Contester les transactions auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous nous engageons à faire preuve de transparence et à vous aider dans la mesure du possible.
Cordialement,
L’équipe 17TRACK