Finnkino Arvostelua 

Odysseus ja sen katsominen, ainakin plevnassa Tampereella, oli lähes mahdotonta. Äänenvoimakkuus niin järkyttävän kovalla että penkit tärisivät ja korvissa tuntui fyysistä kipua. Ennenkin ollut samanlaisia ongelmia, mutta nyt oli vedetty nappulat todellakin kaakkoon. Jatkossa varmaan joku muu teatteri.

Finnkino... Se minun 30v lempipaikka taitaa nyt mennä vaihtoon. Sivujen uudistuksen jälkeen erittäin epäselvät, vaikeat sivut. Miksi hyvin toimivasta tehty todella huono... MUTTA pahin kaikista on varausjärjestelmä. Aikoinaan sai varattu paikat ja kun varmistui, että todella pääsee, sai liput maksettu/ostettu suoraan sivuilta. Kätevä, kun ei tarvinnut mennä puoli tuntia ennen leffan alkua paikanpäälle. NYT ei saa varausta verkossa maksaa ja PUOLI tuntia aiemmin paikalle ei riitä. Olin varannut 5 lippua. Olin paikalla puoli tuntia ennen leffan alkua. Jono oli jäätävän pitkä. Elokuvan alkuun oli 23 minuuttia kun tuli mun vuoro. Eli 2 minuuttia oli mennyt yli. Varaus oli hävinnyt, paikat olivat menneet silleen, että 5 vierekkäistä huonot vaihtoehdot. Välttääkseen tilanteen, pitäisi siis mennä todella paljon aikasemmin jonon takia. Kun lippu maksaa lähes 20€/kpl, omia juomia,purtavaa ei saa olla, pitää jonottaa ja odottaa, maksaa mahdollisesti parkkipaikka, niin meikäläisen vaihtoehto Turulle on Kaarina,jossa kulut pienemmät. Lisäksi kassa ei tuon taivaallista välittänyt,olenko jäsen vai ei. Bonus järjestelmä on yhtä tyhjän kanssa jos pisteiden kerääminen on niin vaikeaa. Muita arvosteluja lukiessani yllätyin, että tilanne ei ole parantunut pitkään aikaan. Asiakaspalvelu on töykeä, mobilepaylla maksaminen voi viedä rahat, muttei lippuja. Vaikka rahat myöhemmin palautuvat, tilanne on kaikkea muuta kuin hyvä.
Finnkino oli hyvä. Nyt se on huono.

Lähetin Finnkinolle täysin asiallisen ja ystävällisen tiedustelun kahdesta käyttämättä jääneestä elokuvalipusta. En vaatinut mitään, vaan kysyin kohteliaasti, olisiko poikkeuksellisessa tilanteessa mahdollista saada hyvitys, lahjakortti tai vaihtaa liput toiseen näytökseen.

Finnkinon vastaus oli tyly, ylimielinen ja asiakkaan toimintaa perusteettomasti arvosteleva. Asiakaspalvelija ilmoitti, että liput olisi voinut peruuttaa teatterin kassalla ennen näytöksen alkua. Hän ei kuitenkaan edes kysynyt, mitä olimme paikan päällä tehneet.

Todellisuudessa kävimme ennen näytöksen alkamista Tennispalatsin kassalla ilmoittamassa tilanteesta. Kassalla meille kerrottiin nimenomaan, ettei lippuja voida siellä peruuttaa, vaan meidän pitää ottaa yhteyttä Finnkinon sähköiseen asiakaspalveluun. Saimme kassalta mukaan myös Finnkinon asiakaspalvelun yhteystietokortin. Tämän jälkeen asiakaspalvelu syyllisti meitä siitä, ettemme muka toimineet juuri sillä tavalla, jonka heidän oma henkilökuntansa oli meille ilmoittanut mahdottomaksi.

Kyse ei ole enää edes lippujen hinnasta, vaan täysin ristiriitaisista ohjeista, asiakkaan vähättelystä ja asiakaspalvelun haluttomuudesta selvittää tapahtunutta. Finnkino ei ottanut mitään vastuuta oman henkilökuntansa antamasta ohjeesta eikä edes vaivautunut kysymään asiasta ennen asiakkaan syyllistämistä.

Lisäksi asiakaspalvelun vastaus allekirjoitettiin käytännössä anonyymisti pelkällä etunimellä ”Hanna”. Ei sukunimeä, ei tarkempaa tehtävänimikettä eikä vastuuhenkilön tietoja. Tällainen menettely antaa vaikutelman siitä, ettei kukaan halua henkilökohtaisesti vastata annetusta palvelusta tai virheellisistä väitteistä.

Erittäin epäammattimaista, epäkohteliasta ja asiakkaan kannalta turhauttavaa toimintaa. Finnkinon asiakaspalvelusta jäi erittäin huono kuva.

Odysseus. Aivan todella hieno elokuva, mutta ÄÄNET OLI NIIN KOVALLA, ETTÄ JÄRKI LÄHTI.

Ota ne korvatulpat.

Todellakin ota ne korvatulpat.

Äänentoisto rätisee ja korvat soi tunteja elokuvan jälkeen. En vitsaile.
En oo koskaan ollut elokuvissa, en ees rokkikeikoilla missä volat on noin lujalla.

Iso Omenan teatteria en suosittele liikuntarajoitteisille, koska ovet ovat lukossa ja ylös et voi kiivetä portaita pitkin.
Jouduin kiertämään koko Ompun elokuvan jälkeen ja aspa piti pienimuotoisen kuulustelun, koska lapsenlapsista toinen on rattaissa.
Invavessa myöskin lukossa ja työntekijöitä vastaamassa koko tilasta vain yksi eli sinun pitää ymmärtää heitä, ei päin vastoin.
Tuskin enää tuonne menen, tuli niin sekunda olo.

Olen aktiivinen elokuvissa kävijä ja täysipäinen ihminen. En edelleenkään osaa käyttää nykyistä systeemiä,jos sellainen on

Järkyttävää sekoilua. Sarjalippuja myydään ja ne ei toimi, linkit ulkopuolisiin maksamisiin ei toimi. Ja tätä on jatkunut nyt vuoden verran. Millään muulla kuin tällaisella monopoliyhtiöllä ei ole varaa tällaiseen sekoiluun.

Ystävänpäivänä oli tarjous kahdesta sarjalipusta. Ostin sen finnkinon uusilta (surkeilta) nettisivuilta ja maksoin mobilepaylla. Sain vahvistuksen sähköpostiini ja qr-koodit.

Eilen menin leffateatteriin ja yritimme henkilökunnan kanssa sitten etsiä lippuja finnkinon siuvilta, missä kirjautumisen jälkeen pitäisi näkyä kaikki liput. Myyjä sanoi, että ei kannata maksaa ostoksia mobilepaylla lainkaan, että tosi usein liput jäävät silloin tulematta.
Onneksi löysin sähköpostin, jossa olivat nuo qr-koodit niin pääsin elokuviin. Muuten olisin joutunut ostamaan uudet liput tiskiltä.

Ylimielistä palvelua. Surkean kalliit liput ja herkut. Pitkät jonot voisi varmaan palkata lisää kassoja. Neuroottista nipotusta esim vesipullosta.

Yritin varata leffaa mutta sivut niin sekavat että en saanut Tampereen leffoja mitenkään järkevästi näkyviin. Jää leffat väliin. Surkeat suunnittelu.

Lippujen osto sovelluksen kautta ei onnistunut, mutta katevaraus lipuista pamahti tilille - asiakaspalvelu korjasi asian, mutta luotto sovellukseen on romahtanut.

"Joudumme ikävä kyllä perumaan Taru sormusten herrasta: Kuninkaan paluu-esityksen Tennispalatsissa 9.2. Saamme tämän päivän aikana myyntiin uuden näytöksen saliin 2, mutta emme pysty ikävä kyllä siirtämään ostoasi tai varaustasi suoraan tähän uuteen näytökseen

Jos olit tehnyt näytökseen varauksen, mutta et vielä ostanut lippuja, ei sinun tarvitse tehdä mitään.

Jos olit lipun ostanut, vastaisitko tähän viestiin ja kertoisit ostosi numeron. Näin pääsemme hyvittämään oston sinulle.

Suuret pahoittelut näytösten peruuntumisesta!"

-------------

"Kiitos viestistäsi. Asiakaspalvelussamme on ruuhkaa, vastaamme sinulle mahdollisimman pian.

Vastaamme viesteihin saapumisjärjestyksessä, ethän siis lähetä useampaa viestiä samasta aiheesta."

Verkkosivuston ja lippukaupan toiminnallisuus ja käytettävyys nollatasoa. Mitään et löydä ja lipun ostaminen liian moniportaista ja vaikeaa.

Uudet nettisivut ovat todella huonot. Elokuvia ei saa aikajärjestykseen, kun tulossa olevat elokuvat vyöryvät syötteeseen. Kun yritän katsoa milloin jokin tietty elokuva menee ja missä teatterissa, on se todella hankalaa. Siis yksinkertainen asia on tehty näin vaikeaksi. Miten voi olla näin kömpelöä? Eikö Suomesta löydy osaajia nettisivujen tekemiseen?

Nettikaupan kautta ostetut leffaherkut eivät koskaan vahvistuneet ja jouduimme ostamaan ne uusiksi, mutta maksu sen sijaan kelpaa heille vielä kahden viikon jälkeen. Tehdessäni asiasta kirjallisen valituksen ja myöhemmin uudelleen asiallisesti asiasta kysyessäni sain vastauksen, että laittavat asiani käsittelyn viimeiseksi jonossa…Ei pahoittelua, ei hyvitystä, vain v…uilua.

Vaikea ostaa lippuja leffaan kun ei sivut edelleenkään toimi. Hieno, Finnkino! Oikeasti nolla tähteä.

Järkyttävän huono saittiuudistus. Täynnä bugeja, navigointi raivostuttavan huonoa ja muutenkin todella turhauttava ulkoasu.

Äänestäkää jaloillanne ja siirtäkää asiointinne muille kilpureille kerta laajasti kritisoitu uudistus ei ole muuttunut paremmaksi vaikka tästä on kulunut jo kuukausia.

Hirveä asiakaspalvelu

Täytyypä olla tarkkana... olin ostanut digilippuja ja osa niistä oli käyttämättä mutta hupskeikkaa, ilmeisesti uudet systeemit Finnkinon sivuilla tekivät sen, että käyttämättömät liput eivät enää systeemissä näkyneet. Asiakaspalveluun lähetin s.postista näkyvät tapahtumat ja totesivat vain,että juu, se ja se lippu käyttämättä. Ei pahoitteluja. Ei nyt parasta asiakaspalvelua, ei systeemiltä eikä asiakaspalvelijalta.

Vuosia käyttänyt,nyt ei pysty kirjautumaan vaikka tekee mitä,taitaa olla lopun alkua tälle firmalle kun mikään ei toimi enää.