ELCO Deutschland Arvostelua 

Sowohl Kundendienst als auch Monteur stehen uns stets bei Fragen freundlich und fachlich zur Verfügung. Nach einem Blitzschaden wurde alles zügig in die Wege geleitet um den Schaden zu beheben.

Seit 30 Jahren betreibe ich eine Heizung in meinem Haus von „elco“.
In all diesen Jahren gab es keine nennenswerten Mängel an Technik und Service. Auch der Austausch der alten verschlissenen verlief reibungslos und ohne Komplikationen. Das Servicepersonal ist fachkompetent und freundlich. Ich würde mich immer wieder für diese Firma entscheiden.

Mit "elco" Heizungstechnik und Service bin ich schon viele ! Jahre echt verbunden. Die Betreuung meiner Heizungsanlage ist hier in zuverlässigen Händen. Da schätze ich auch besonders den Herrn Ralf Dreger, der mir sprichwörtlich Tag und Nacht, auch in seinem Urlaub mit Tat und Wort zur Seite steht, wenn es Probleme an und mit der Heizungsanlage gibt. Die Service wird jährlich terminsicher und in Gründlichkeit durchgeführt. Hier, mit meiner Heizungsanlage verspüre ich keinerlei Stress oder Druck. Das ist in unserer jetzigen Zeit ein wunderbares Gefühl, vielen Dank an alle und besonders an Herrn Dreger.

Perfekter Service seit über 30 Jahren. Ich kann mich nicht beschweren und Herrn Dreger uneingeschränkt weiter empfehlen.

Wir haben bei unserer Sanierung eine Elco Wärmepumpe einbauen lassen.
Sie läuft nun seit Einbau ohne Probleme oder irgendwelche Störungen.
Der Servicetechniker hat die jährliche Wartung zu unser vollsten Zufriedenheit erledigt, dieser arbeitet sehr schnell, ordentlich und effizient.
Wir würden immer wieder eine Wärmepumpe von Elco kaufen.

Von Anfang an ein toller Service. Jede Leistung wurde super schnell, gründlich und kompetent ausgeführt.

Der Service vor Ort ist immer sehr gut und das Personal sehr nett und hilfreich. Jedoch warten wir seit der Übernahme unserer neuen Immobilie auf einen neues Angebot für einen Wartungsvertrag. Als wir ein konkretes Problem hatten, wurde uns am Telefon ein Vorwurf gemacht, warum wir denn keinen Wartungsvertrag haben "das wird dann teuer!"...ach was...Nach mittlerweile 5 mal Nachfrage über mehrere Kanäle (sogar über Techniker, der vor Ort war) kamen noch immer keine Angebote. Rechnungen dafür binnen 2 Tagen... Über die Preise möchte ich mich hier nicht aufregen, aber genau deshalb will man ja einen Wartungsvertrag...

Auf mehrfache Mängelanzeige wegen zu lauter Außeneinheit der Wärmepumpe wurde erst nach Einschaltung eines Gutachters und eines Anwaltes reagiert. Dann ging es plötzlich. Sehr schade, dass solch ein Aufwand betrieben werden musste Kundenfreundlich geht anders. Die "Hotline" ist ebenfalls stark verbesserungswürding. Wartezeiten von einer Stunde (!) waren bei mir kein Einzelfall.

Meine Erfahrungen speziell mit dem Wartungsdienst meines Elco-Heizkessels (Jahresservice) sind durchweg positiv. Nachdem Herr Dreger sich wieder mit einem Telefonat angekündigt hat und einfach und unkompliziert die Wartung und den Austausch der Verschleißteile vorgenommen hat, funktioniert alles weiterhin wie gewohnt reibungslos. Da dies in den vergangenen über 20 Jahren immer so war, hier einmal ein ausdrückliches Lob an die Firma, insbesondere an Herrn Dreger und das Team dahinter.

Leider können wir ELCO nach unserer Erfahrung absolut nicht empfehlen.

Nach Arbeiten an unserer Warmwasseranlage bestand über einen längeren Zeitraum ein technisches Problem, das trotz mehrfacher Hinweise und Kontaktaufnahmen nicht nachhaltig behoben wurde. In dieser Zeit kam es zu einem massiven, völlig außergewöhnlichen Wassermehrverbrauch. Der daraus entstandene finanzielle Schaden liegt bei über 6.000 € und ist nachweislich auf die ausgeführten Arbeiten zurückzuführen.

Umso enttäuschender ist für uns der Umgang mit der Situation. Statt den entstandenen Schaden vernünftig aufzuarbeiten und eine Regulierung – beispielsweise über die Betriebshaftpflicht – auf den Weg zu bringen, ziehen sich Kommunikation und Klärung seit Monaten hin. Rückmeldungen erfolgen nur schleppend oder bleiben ganz aus.

Gerade bei einem Schaden dieser Größenordnung erwarten wir von einem Fachunternehmen, dass es Verantwortung übernimmt und seine Kunden nicht mit den Folgen allein lässt.

Fehler können passieren. Entscheidend ist, wie man anschließend damit umgeht – und genau das ist hier für uns das eigentlich Enttäuschende.

Ich hatte Probleme mit der Warmwasserbereitung hab dann den Monteur Herrn Dreger angerrufen der hat mir am Telefon super erste Hilfe geleistet und zeitnah einen Termin gemacht den hat er dann auch zu meiner vollsten Zufriedenheit abgearbeitet... bin ich aber auch nicht anders von Ihm gewöhnt...Danke dafür

Seit nunmehr 14 Jahren keine Probleme mit dem Kundendienst oder Techniker. Das mal was kaputt geht, ich denke das ist normal, wichtig ist, dass einem umgehend geholfen wird.

Hendrik Gieselmann
Der Beste und souveräne Mitarbeiter. Immer nur ihn
Danke Herr Gieselmann

Grüße Sebastian

Schadenfall am 27/7/26 gemeldet, Techniker am 28/7/26 Anlage überprüft, Wasserpumpe defekt. Am 30/7/26 telefonisch von Herrn Weidner informiert dass er am nächsten Tag die Pumpe einbaut. Gerade erledigt. Tolle Arbeit von Herrn Weidner.
Unser langjähriger Servicetechniker Herr Herrmann, der uns jahrelang perfekt betreut, wurde hervorragend von Herrn Weidner vertreten

Herr Hechler ist eine Perle! Freundlich, kompetent und immer nach den besten Lösungen suchend! Ganz lieben Dank!

Leider gibt es hier bei der Bewertung keine Null-Sterne. Schade eigentlich.
Ich bin mit meiner Wärmepumpe seit nunmehr 13 Jahren Kunde der Firma Elco. Vertragliche Wartungsarbeiten wurden innerhalb der 10-jährigen Laufzeit des ursprünglichen Wartungsvertrages (Rundum-Sorglos Paket 10 Plus) nur nach Aufforderung meinerseits und erst nach (manchmal mehrfacher) telefonischer Erinnerung durchgeführt. Nach Ablauf dieses Vertrages wurde ein neuer Wartungsvertrag (Wartungspaket COMFORT) abgeschlossen. Eine Kopie davon habe ich nach Unterzeichnung nicht erhalten.
Probleme hatten wir mit der Technik bisher nicht, somit kann ich das Produkt eigentlich grundsätzlich weiterempfehlen.
Aber nun zum Kundendienst:
Ich habe in diesem Jahr am 17.06.2026 per Mail eine Kopie meines aktuellen sehr teuren Wartungsvertrages angefordert, da ich davon ausgehe, dass die vertraglich vereinbarten Wartungsarbeiten nicht vollumfänglich erledigt werden. Keine Antwort! Daraufhin habe ich per Mail am 30.06.2026 an die Erledigung erinnert. Keine Antwort! Nach angemessener Zeit habe ich am 17.07.2026 den Vertrag unter Hinweis darauf, dass offensichtlich kein Interesse mehr an einer weiteren Zusammenhang mit mir besteht, den Vertrag fristlos gekündigt und um Erstattung der bereits gezahlten Wartungspauschale gebeten. Gleichzeitig habe ich die Einschaltung eines Rechtsanwaltes für den Fall angedroht, dass auch weiterhin auf meine Schreiben nicht reagiert wird. Keine Antwort!

Sehr enttäuschender Umgang mit meinem Fall.

Ich habe bei ELCO ein Wartungs-/Garantieverlängerungspaket für meine Wärmepumpe unterschrieben. Im Nachgang gab es jedoch erhebliche Unklarheiten und Widersprüche in den Vertragsunterlagen. Unter anderem enthielten die Unterlagen widersprüchliche Datumsangaben, und ich erhielt den Vertrag nach meinem Eindruck erst deutlich später, obwohl gleichzeitig eine rückwirkende bzw. wirtschaftlich gleichwertige Belastung im Raum stand.

Ich habe mehrfach versucht, die Angelegenheit fair zu klären und war ausdrücklich bereit, den Vertrag ab 2026 fortzuführen und den berechtigten Betrag zu zahlen. Eine echte Kulanzlösung wurde aus meiner Sicht jedoch nicht angeboten. Stattdessen wurde zwar die ursprüngliche Rechnung später storniert, gleichzeitig aber auch das Vertragsverhältnis einschließlich Garantieverlängerung und Wartungspaket als beendet behandelt.

Besonders enttäuschend fand ich:

* widersprüchliche Datumsangaben in den Vertragsunterlagen
* sehr lange Bearbeitungszeiten
* kein aus meiner Sicht echtes Entgegenkommen trotz der Besonderheiten des Einzelfalls
* am Ende die Aufhebung von Garantieverlängerung und Wartungspaket statt einer kundenorientierten Lösung

Ich hätte erwartet, dass ein solcher Vorgang transparenter, nachvollziehbarer und im Sinne des Kunden gelöst wird. Mein Eindruck vom Kundenservice ist deshalb leider sehr negativ.

Terminmanagement negativ, Ersatzteile völlig überteuert, Sevicetechniker positiv.

Schlechteste Heizungsfirma, die wir bisher hatten.
Durch Gebäudekauf hatten wr eine Elco-Heizungsanlage übernehmen müssen.
Monteure sind zwar 'geschult' und 'erfahren'...allerdings bedeutet Notdienst immense Kosten und trotzdem Wartezeit. Letztlich werden Probleme gern mt Neuteilen angegangen statt Kleinigkeiten auf den Grund zu gehen.
Kommunikation nicht immer ganz einfach.

Qualität der Produkte, Kundenservice und Kommunikation verbessern.