Swappie Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Swappie

6 tuntia sitten

Hei,

Kiitos paljon palautteestasi ja siitä, että jaoit kokemuksesi kanssamme! Ymmärrämme täysin ajatuksesi ja on todella harmi, että akun ilmoitus aiheutti ihmetystä.

Haluaisimme selventää asiaa hieman. Käytämme laitteissamme aina alkuperäisiä varaosia silloin kun se on mahdollista. Jos niitä ei ole saatavilla, käytämme laadukkaita vastaavia osia, jotka teknikkomme ovat valinneet pitkän kokemuksen ja toimivuuden perusteella. Tämä on mainittu käyttöehdoissamme sekä verkkosivujemme lisätiedoissa akkujen osalta.

Koska varastossamme on valtava määrä puhelimia, emme valitettavasti pysty näyttämään näitä yksityiskohtaisia tietoja jokaisesta yksittäisestä puhelimesta erikseen ennen ostoa. Heti kun puhelin on ostettu ja tiedämme tarkan laitteen, lähetämme sähköpostitse tiedot laitteen akusta.

Olemme todella iloisia kuullessasi, että puhelin toimii muuten loistavasti ja että toimitus oli supernopea! Toivottavasti viihdyt uuden puhelimesi parissa.

Ystävällisin terveisin,
Swappie-tiimi

Vastaus yritykseltä Swappie

3 päivää sitten

Hei,

Ymmärrämme täysin pettymyksesi ja sen, että hinnan huomattava aleneminen tuntuu ikävältä – varsinkin, kun koit tehneesi arvion huolellisesti ja rehellisesti. Tavoitteenamme ei missään nimessä ole käyttää tätä houkuttelustrategiana tai painostuskeinona asiakkaitamme kohtaan.

Tarkistimme tilauksesi tiedot ja haluamme selventää, miksi hinta muuttui. Lomakkeessa annettujen vastausten perusteella puhelimen kunnoksi oli arvioitu ”Melkein uudenveroinen” (vastaa Erinomaista kuntoa verkkosivuillamme). Teknisen tarkastuksen aikana teknikkomme kuitenkin huomasivat näytössä niin runsaasti naarmuja, että ne vaikuttavat laitteen toimivuuteen ja näyttö on vaihdettava. Tämän vuoksi kuntoluokka laskettiin tasolle ”Hyvä”. Lisäksi laitteesta löytyi akkuun liittyviä ongelmia, mikä vaikutti lopulliseen hyvityshintaan.

Haluamme korostaa, että vaihto- ja uuden puhelimen ostotilaus ovat kaksi erillistä asiaa. Päivitetyn hinnan hyväksyminen on aina täysin vapaaehtoista, eikä tarjouksen hylkääminen vaikuta mitenkään uuden puhelimesi tilaukseen. Mikäli uusi hinta ei miellytä, puhelimen voi pyytää takaisin ilmaiseksi.

Ainoa ero tavallisen myynnin ja vaihto-ostoksen välillä on maksutapa: kun myyt puhelimen erikseen, rahat maksetaan ilmoittamallesi pankkitilille, kun taas vaihto-ostoksessa hyvitys maksetaan automaattisesti sille maksukortille tai -tilille, jota käytit uuden puhelimen ostamiseen.

Olemme pahoillamme, että kokemus jätti tästä huolimatta huonon mielen.

Ystävällisin terveisin,
Swappie-tiimi

Vastaus yritykseltä Swappie

6 päivää sitten

Hei,

Kiitos palautteestasi. Tarkistimme tilauksesi tiedot ja haluamme selventää, miksi toimituksessa kesti hieman odotettua pidempään.

Tilauksen käsittelyaika riippuu tuotteen tilasta tilaushetkellä:

Jos tuotteen kohdalla luki ”Valmis lähetettäväksi”, käsittelyyn menee yleensä 0–1 arkipäivää.

Jos tuotteen kohdalla luki ”Kunnostus on melkein valmis! Voidaan lähettää 2–3 päivässä”, käsittelyyn menee 2–3 arkipäivää ennen lähetystä.

Sinun tapauksessasi tilasit puhelimen, joka ei ollut heti valmis lähetettäväksi, minkä vuoksi tilauksen käsittelyssä meni muutama arkipäivä ennen kuin paketti päästiin lähettämään. Itse toimitus kestää yleensä noin 5–7 arkipäivää.

Ystävällisin terveisin
Swappie-tiimi

Vastaus yritykseltä Swappie

16.7.2026

Hei,

Kiitos palautteestasi. Olemme vilpittömästi pahoillamme, että jäit tyytymättömäksi kokemukseesi kanssamme.

Haluaisimme selittää, että käyttöehdoissamme on määritelty, että voimme käyttää huolloissamme tarvikeosia, joiden toiminnallisuus vastaa alkuperäisiä osia. Teknikkomme valitsevat nämä osat huolellisesti käyttökokemuksen ja laadun perusteella. Koska meillä on myynnissä valtava määrä puhelimia, verkkosivuillamme ei ole mahdollista eritellä yksittäisiä tietoja jokaisen laitteen kohdalla erikseen.

Mitä tulee vanhan puhelimesi arviointiin: haluamme selventää, että laitteen tarkastuksen yhteydessä tarkistamme myös mahdollisesti vaihdettujen osien laadun. Jos vaihdettu osa ei vastaa sisäisiä laatuvaatimuksiamme, hinta-arviota voidaan laskea, sillä meidän on vaihdettava kyseinen osa uuteen ennen laitteen eteenpäinmyyntiä.

Olemme todella pahoillamme, että tämä kokemus tuotti sinulle pettymyksen.

Ystävällisin terveisin,
Swappie-tiimi