Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Yrityksen kirjoittama
Perhonkatu 6, 00100, Helsinki, Suomi
3,9
9 arvostelua
Ei viimeaikaisia arvostelupyyntöjä
Tämä yritys ei ole pyytänyt asiakkailtaan arvosteluja viime aikoina, joten arvostelut eivät välttämättä anna kattavaa kokonaiskuvaa
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Helppo ja selkeä käyttöliittymä, nopea palkanmaksu ja kokonaisvaltaisen sujuva kokemus että tulin surulliseksi saatuani viestin palvelun lopettamisesta johtuen tämän hetkisestä huonosta taloustilanteesta, joka ymmärrettävästi vaikuttaa tähänkin palveluun. Toivon että tilanne kohenee ja FREE.fi jatkaa toimintaansa vielä tulevaisuudessa.
Olen pohtinut laskutuspalvelun valintaa pitkään ja päädyin valitsemaan Freen, koska heidän verkkosivunsa tarjosivat runsaasti informatiivista sisältöä. En löytänyt kaikkea tarvitsemaani tietoa, erityisesti palvelun käyttöön liittyen, mutta asiakaspalvelu auttoi minua näissä kysymyksissä nopeasti.
Vastaus yritykseltä FREE.fi
Moikka Lilli!
Kiitos aurinkoisesta palautteestasi ja kiitos kun valitsit meidät! Olemme todella iloisia kuullessamme, että koit verkkosivumme informatiiviseksi ja että asiakaspalvelumme pystyi auttamaan nopeasti kysymyksissä. Pyrimme jatkuvasti parantamaan sekä verkkosivustomme sisältöä että palvelumme laatua, jotta voimme vastata asiakkaidemme tarpeisiin mahdollisimman hyvin.
Kiitos, että olet osa FREE.fi yhteisöä!
Ystävällisin terveisin,
FREE.fi
Tehokas ja avulias asiakaspalvelu. Asiat hoituu aina sutjakkaasti. Myös helppokäyttöinen käyttöliittymä verrattuna muihin.
Vastaus yritykseltä FREE.fi
Moikka NK!
Kiitos positiivisesta palautteesta! Olemme iloisia kuullessamme, että olet tyytyväinen asiakaspalveluumme. Pyrimme jatkuvasti parantamaan palveluitamme, jotta asiointi kanssamme olisi mahdollisimman vaivatonta. Kiitos, että olet FREE.fi:n käyttäjä!
Ystävällisin terveisin,
FREE.fi
Asiakaspalvelijat vastaavat automaattivastauksilla ja eivät edes vaivaudu ymmärtämään/lukemaan kysymystä ajatuksella.
Vastaus yritykseltä FREE.fi
Moikka Zohal,
Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit kokemuksesi kanssamme. Olemme pahoillamme siitä, että asiakaspalvelumme ei vastannut odotuksiasi ja koit vastauksemme automatisoiduiksi. Ymmärrämme kuinka turhauttavaa tämä voi olla ja haluamme vakuuttaa sinulle, että tavoitteenamme on tarjota jokaiselle asiakkaallemme henkilökohtaista ja huomioonottavaa palvelua.
Tiimimme palvelee sinua ja muita asiakkaitamme chatissa, sähköpostitse tai puhelimitse arkisin 9-17 välisenä aikana ja toivomme, että voimme jatkossa palvella sinua paremmin vastaten selkeämmin kysymyksiisi. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme, mikäli kaipaat lisäselvitystä niin hoidamme asiasi loppuun.
Kiitos palautteesta ja mukavaa päivänjatkoa sinulle!
Ystävällisin terveisin,
FREE.fi asiakaspalvelu
Laskujen luominen on hieman kömpelöä. Jos haluat lähettää ulkomaille laskun, joka saattaa sisältää jopa kymmeniä tehtyjä töitä, sinun tulee valita jokaisen kohdalta erikseen ALV 0 %. Tästä kertyy ihan tolkuttomasti ylimääräistä klikkailua. Ukolla voit puolestaan valita suoraan koko laskun ALV-kannaksi 0 %.
Lisäksi järjestelmä on alkanut herjata, että ulkomaisten asiakkaiden VAT-numerot ovat väärät vaikka olen aikaisemmin laskuttanut kyseisillä numeroilla onnistuneesti ja ne ovat oikein. Joudun syöttämään VAT-numeron uudelleen, jonka lisäksi kaikki lähettämäni laskut joutuvat käymään läpi manuaalisen tarkistuksen asiakaspalvelun toimesta ennen kuin ne toimitetaan asiakkaalle. Tämä aiheuttaa ylimääräisiä ja ikäviä viivästyksiä.
Et voi myöskään poistaa tallennettuja asiakkaita tililtäsi itse, eli jos sinulle käy kuten minulle, että syötät jonkin asiakkaan tiedon väärin, et voi enää muokata sitä etkä poistaa asiakasta, vaan sinun tulee luoda sama asiakas tietokantaasi uudelleen. Uuden laskun vastaanottajaa valitessa nämä vanhat, väärillä tiedoilla tallennetut asiakasprofiilit kummittelevat listalla ja aiheuttavat sekaannuksia.
Vastaus yritykseltä FREE.fi
Hei Iida!
Suuret kiitokset erinomaisesta palautteestasi. Olen välittänyt palautteesi suoraan tuotekehitystiimillemme, jotta voimme edelleen parantaa palveluamme vastaamaan paremmin sinun ja muiden käyttäjien tarpeita.
Olemme keskittyneet sovelluksessamme erityisesti rivitason laskujen luomiseen ja tietojen täyttämiseen, koska uskomme, että tämä palvelee parhaiten laajempaa käyttäjäkuntaamme. Vaikka tämä saattaa vaatia hieman manuaalityötä, varmistaa se, että laskurivien ALV-kannat ovat aina oikein joka rivillä. Voit kiertää tämän manuaalisen vaiheen kopioimalla laskurivejä ja päivittämällä niihin oikeat tiedot.
Ehdotuksesi vanhojen asiakasprofiilien poistamisesta on erittäin hyvä parannusehdotus, ja me tutkimme mahdollisuuksia sen toteuttamiseen. Voit sillä aikaa muokata olemassa olevaa asiakkaan tietoja profiilissasi, mutta ymmärrämme tilanteesi ja pyrimme päivittämään sovellustamme vastaamaan odotuksiasi.
Kiitos vielä kerran palautteestasi ja siitä, että olet osa FREE.fi -palvelumme käyttäjäyhteisöä!
Ystävällisin terveisin,
Emil
FREEn asiakaspalvelu on asiantuntevaa ja nopeaa. Parasta on, että palvelua saa usealla eri kielellä. Kansainvälistä ja iloisella mielellä = parasta palvelua!
Vastaus yritykseltä FREE.fi
Hei Marianne!
Olemme iloisia siitä, että pystyimme auttamaan sinua. Pyrimme tarjoamaan jokaiselle mahdollisimman hyvän laskutuspalvelu kokemuksen, ja uskomme, että tarjoamalla palvelua usealla kielillä voimme tehdä siitä entistä helpompaa ja saavutettavampaa monille käyttäjille.
Aurinkoista päivää!
Ystävällisin terveisin,
Emil
Laskut eivät tulee perille, joudun aina itse lähettämään laskun asiakkaalle. Asiakaspalvelu ja tuki kestää liian kauan. Käytän toisen palvelun seuraavalla kerralla mikä on myös paljon edullisempi.
Maksoin 50 euroa siitä että ite lähetin laskun :(
Vastaus yritykseltä FREE.fi
Hei, kiitos palautteesta ja pahoittelut kokemuksestasi.
Kaikki palaute on meille äärimmäisen arvokasta ja pyrimme kehittämään palvelua palvelemaan juuri sinua parhaimmalla mahdollisella tavalla.
Laskun luonnin aikana valitset, kenelle lasku lähetetään, joten tarkistathan, että laskutustiedot ovat oikein. Mikäli lasku ei edelleenkään lähde asiakkaalle pyytäisin sinua olemaan yhteydessä meihin joko sähköpostitse asiakaspalvelu@free.fi tai soittamalla numeroon 020 332345.
Asiakaspalvelumme on auki kello 9.00-20.00 joka arkipäivä.
Kivaa päivää sinulle ja suuret pahoittelut aiheutuneesta vaivasta.
Ystävällisin terveisin, FREE.fi:n tiimi
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.
