F-Secure Arvostelua 

REKLAMAATIO: Sovelluksen toimimattomuus kansainvälisessä käytössä ja puutteellinen asiakaspalvelu
Päivämäärä: 28. toukokuuta 2026
Asia: Virheellinen hälytys (False Positive) ja asiakkaan pallottelu
Teen virallisen reklamaation koskien F-Secure-mobiilisovelluksen toimintaa ja saamaani asiakaspalvelua.
Asun Thaimaassa, jossa käytän kolmen eri suurpankin virallisia mobiilisovelluksia. Nykypäivänä pankkiasiointi ja 2-vaiheinen tunnistautuminen vaativat puhelinsovelluksen toimiakseen – niin puhelimella kuin tietokoneellakin. F-Securen sovellus kuitenkin tunnistaa nämä Thaimaan viralliset pankkisovellukset virheellisesti huijausohjelmiksi ja estää niiden toiminnan kokonaan.
Asiakaspalvelunne ratkaisuehdotus useamman sähköpostiviestin jälkeen oli, että minun tulisi itse olla yhteydessä näiden Thaimaan pankkien turvallisuusosastoihin ja pyytää heitä muuttamaan järjestelmiään F-Securen sovellukselle sopiviksi.
Tämä vaatimus on täysin absurdi ja osoittaa täydellistä ymmärtämättömyyttä siitä, miten "iso maailma" toimii. Paikalliset miljoonapankit eivät muuta kriittisiä tietoturvajärjestelmiään yksittäisen ulkomaalaisen asiakkaan pyynnöstä siksi, että suomalainen tietoturvaohjelma tekee virheellisen tulkinnan. Kyseessä on puhtaasti F-Securen ohjelmiston koodausvirhe (False Positive), jonka korjaaminen on teidän, ei pankin tai asiakkaan vastuulla.
Koska F-Secure tekee puhelimeni tärkeimmistä sovelluksista käyttökelvottomia, ja koska asiakaspalvelunne kieltäytyi ottamasta vastuuta tuotteenne virheestä, olen päätynyt poistamaan F-Securen sovelluksen puhelimestani kokonaan. Puhelimen oma sisäänrakennettu tietoturva ajaa saman asian ilman, että se rikkoo arjen kriittisiä toimintoja.
Toivon, että tämä reklamaatio viedään tiedoksi tuotekehityksestänne ja asiakaskokemuksestanne vastaaville esimiehille, jotta ymmärrys kansainvälisistä pankkiympäristöistä ja asiakkaiden todellisuudesta paranisi.

Maksoin tilauksen ja sain sähköpostiviestin maksun onnistumisesta. Sen jälkeen tuli ilmoitus, että tuotetta ei ole maksettu ja ohjeet maksamiseksi. Ja perään vielä uhkaus perinnästä. Maksoin laskun, minkä jälkeen ruudulla näkyi tilaus voimassa. Yhä edelleen saan ilmoituksia siitä että tuote ei ole käytössä koska tilaus ei ole voimassa. Herää kysymys onko tietoturva koodattu yhtä surkeasti.

Olen maksanut samoja laskuja nyt kolme kertaa, he lähettivät uuden vielä isomman laskun, takaisin en saa mitään, customer support on aivan turha, heillä ei ole myöskään sähköpostia, yritin saada peruutettua, mutta sekään ei onnistu. Olen aivan pulassa ja isompaa laskua vaan tulee....tarvitsen apua miten päästä tästä eroon!?!? Älkää vaan tilatko tätä palvelua!!!

En missään nimessä suosittele F-Securea kuluttajille. Jatkavat määräaikaista sopimusta omaehtoisesti, lähettävät laskuja vaikka olet peruuttanut tilauksen, laskutus on ulkomailla ja asiointi englanniksi. Tilauksen peruutus on tehty erittäin vaikeaksi. Yhteyttä ei saa tähän F-Secureen sitten millään. Karttakaa tätä yritystä, mikäli vain mahdollista.

VPN liian kallis, puuttuu paljon maita ja kömpelö ja hidas käyttää. (varsinkin vanhempaan versioon verrattuna)

Ja jos kysyy noista aiheista tuelta, heitä ei kiinnosta kehittää sitä paremmaksi, asiakasta ei kuunnella yhtään.

Olen ollut Fsecuren FreedomeVPN palvelun asiakas vuodesta 2021 ja niistä nauttinut tasan ensimmäisen vuoden.

Vuoden 2024, ison versiopäivityksen jälkeen FreedomeVPN on toiminut erittäin huonosti, pätkien, katkoen yhteyttä ja VOIP kommunikointi sovellukset PC:llä ei toimi juuri ollenkaan, slack pätkii minuutin välein, mutta alkaa toimia hienosti kun ottaa FreedomeVPN yhteyden pois käytöstä.