ABOUT YOU Suomi Arvostelua 

Aiemmat kokemukset About Yousta ovat olleet positiivisia ja olen luottanut firmaan/sen toimintaan.

Nyt kuitenkin kävi niin, että tilasin sovitukseen tytölleni kolmet Dc-kengät About youlta, mutta en saanut kuin kahdet ja nyt firma yrittää maksattaa minulla puuttuvaa tuotetta!

Postituslaatikossa oli siis kolme kenkälaatikkoa, mutta yhdessä laatikossa ei ollut ollenkaan kenkiä. Olin asiakaspalveluun yhteydessä puhelimitse pariin otteeseen sekä monin sähköpostein asiasta. Laitoin liitteeksi myös kuvan tyhjästä laatikostakin. Vastaus oli kuitenkin vain, että ”olemme tehneet huolellista tutkimusta asian suhteen ja tulleet siihen tulokseen, että kaikki tuotteet ovat olleet tilauksessa”.

Kysyttyäni asiaa, että millä tavoin tätä tutkimusta on tehty ja että, voivatko he punnita vielä tuotteet ja verrata sitä minulle tulleeseen pakettiin niin sain vastaukseksi vain, että ”asia on jo ratkaistu eikä sitä voi enää muuttaa”. En myöskään saanut mitää vastausta kysymyksiini, että miten he todistavat tämän asian, että tuotteet tosiaan olivat tilauksessa? Tai mitä asioita tutkimuksen tiimoilta on tehty? Asiakaspalvelusta vain jankattiin samaa, että ”Asia on tutkittu huolellisesti ja päätös on tehty”

EN VOI SUOSITELLA FIRMAA enää kenellekään! Olen seuraavaksi yhteydessä kuluttajansuojaan!

Tilauksessa ei ollut mitään ongelmaa, ainoastaan tilaamani tuote Adidaksen lenkkarien koko ei ollut yhtään niinkuin ennen, tilasin samaa kokoa kuin entiset Adidaksen lenkkarit jotka ostin 10 vuotta sitten ja niihin mahtuu villasukkakin ja nämä uudet on niin pienet ja puristaa, mutta en palauttanut koska isompaa kokoa ei ollut ja toivon, että nämä käytössä edes vähän löystyisi. Hinta kuitenkin melkein 100€ ja tarvitsin uudet lenkkarit heti, joten en malta enää etsiä.

Ensimmäinen ja viimeinen kerta tässä putiikissa.

Suosittelisin välttämään ihan viimeiseen asti. Täysin joustamattomia vaikka tuote viallinen. Rahat meni.

Päivitystä:

Valitettavasti kokemukseni ABOUT YOU:n asiakaspalvelusta ei ole muuttunut. Päinvastoin, koko reklamaatioprosessi on ollut erittäin ristiriitainen ja asiakkaan näkökulmasta epäammattimainen.

Reklamoin välittömästi, koska paketti saapui minulle selvästi vaurioituneena ja kolme tuotetta, yhteisarvoltaan 479 €, puuttui. Toimitin kuvat vaurioituneesta paketista heti, tein kaikki pyydetyt selvitykset ja odotin viikkoja asian käsittelyä.

Tänä aikana sain ainoastaan automaattisia tai yleisluontoisia vastauksia, joissa kerrottiin asian olevan "asianmukaisen osaston käsittelyssä".

Mitään todellista tietoa tutkinnan etenemisestä ei koskaan annettu.
Lopulta sain sähköpostitse ilmoituksen, että yrityksen sisäisen tarkastuksen mukaan tilaus oli toimitettu kokonaisuudessaan ja että päätös on lopullinen. Samalla jätettiin kokonaan vastaamatta kysymyksiini siitä, miksi toimittamani valokuvat vaurioituneesta paketista sivuutettiin, oliko kuljetusyhtiötä kuultu tai mihin heidän johtopäätöksensä todellisuudessa perustui.

Samaan aikaan yritys kuitenkin vastasi tähän Trustpilot-arvosteluun aivan eri sävyyn. Julkisesti kerrottiin, että tilanne halutaan selvittää ja että minua pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä on täysin ristiriidassa sen kanssa, että sähköpostitse minulle oli jo ilmoitettu asian olevan loppuun käsitelty eikä päätöstä muuteta.

Tämän vuoksi minulle jäi vaikutelma, että julkiseen arvosteluun haluttiin vastata myötämielisesti, vaikka yksityisessä asiakaspalvelussa asia oli jo käytännössä päätetty ilman todellista vuoropuhelua.

Toivon, että yritys kohtelee kaikkia asiakkaita samalla avoimuudella myös silloin, kun keskustelu ei ole julkista.

Asia on edelleen Klarnan riidanratkaisussa, Postin vahinkoilmoitus on käsittelyssä ja olen ollut yhteydessä myös Suomen kuluttajaneuvontaan. Toivon, että asia ratkaistaan puolueettomasti, sillä oma kokemukseni ABOUT YOU:n asiakaspalvelusta on ollut tähän mennessä elämäni heikoin verkkokaupan reklamaatioprosessi.

Toivon, että ABOUT YOU ottaa tästä opikseen ja kohtelee jatkossa kaikkia asiakkaitaan oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja ammattimaisesti. Asiakkaan ei pitäisi joutua odottamaan viikkoja ilman todellisia vastauksia tai viemään asiaansa julkisuuteen saadakseen huomiota. Hyvä asiakaspalvelu näkyy ennen kaikkea siinä, miten ongelmat ratkaistaan silloin, kun ne eivät ole kaikkien nähtävillä. Viimeinen kerta, kun teiltä tilaan yhtään mitään, enkä suosittele verkkokauppaanne kenellekään.

Tilasin uudet housut, joissa kuitenkin oli pesulappu leikattu pois ja selkeästi havaittavissa nukkaa. Ainoiksi vaihtoehdoiksi annettiin reklamoida housut, joka olisi vienyt 4-6 viikkoa, ja olisi pitänyt odottaa niin kauan rahoja takaisin, mikäli siis suostuisivat ne palauttamaan. Toinen vaihtoehto oli viedä housut räätälille ja lähettää heille sitten kuitti, mutta siinä olisi joutunut maksamaan itse lisää ensin. Ongelmana siis se, että housujen piti alunperin olla täysin uudet, mutta olivat selvästi käytetyt. Asiakaspalvelija oli lisäksi huonokäytöksinen. Kaikki tämä 30 euron housujen vuoksi, jotka olisivat varmasti voineet suoraan korvata takaisin.

MAGIC Bodyfashion Skinny Leggingsit 'Bamboo' värissä Laivastonsininen on laadukas ja tilaus tuli kohtuullisen nopeasti.

Järkyttävän hidasta toimitusta. Yhden kerran "antaisin anteeksi" mutta jo lähiaikoina peräkkäin toisen kerran sama. Nyt oli viimeinen tilaus itsellä heiltä! Luvataan toimitus 4-5 arkipäivässä ja tänään arvioitu toimitusaika. No paketti ei ole edes postille vielä mennyt. Viimeksi kävi sama. Tulee sähköpostiin nopeasti viesti, että pakettisi on matkalla. Mutta kun seuraat toimitusta niin kestää hyvin kauan, että on edes postilla paketti. Saat ainakin tuplata toimitusajan mitä luvataan. Nytkin olisi kiire ollut takilla, jonka tilasin, muttei nyt kerkeä reissuun. En tilaa enää jatkossa, enkä suosittele muillekaan jos on kiire saada tuote.

Tilasin 2 tuotetta ja palautin molemmat. About You kuittasi palautetuksi vain toisen. Chatbot ei asiaa ymmärrä ja todella vaikea päästä asiakaspalveluun. Kun sitten pääsin, niin alkoi asiakaspalvelun pelleily. Asiakaspalvelu "ei ymmärrä" asiaa vaan kyselee asian vierestä toista tilausnumeroa yms. vaikka selkeästi kerroin asian koskevan yhden ja saman tilauksen palautusta... Lopputulemana yritys maksoi minulle vain toisen tuotteen takaisin, vaikka palautin molemmat samassa paketissa ohjeita noudattaen. Nyt mietin jatkotoimenpiteitä.

Lähetys tuli myöhässä. Palautus rekisteröity virheellisesti varastolla ja minulta peritään laskua kengistä mitkä olen palauttanut. Suosittelen välttämään kyseistä yritystä.

Toimitus 4-6pv luvataan. Missään kohtaa kukaan ei päivitä toimitusaikaa, eikä ilmoita viivästymisestä. 4vrk meni ennenkö tuotteet edes kerättiin.

Jatkossa tilaan kaupasta mikä pitää kiinni siitä mitä lupaa.

Nopea toimitus ja hyvät kengät

The backpack I bought was just like in the description: spacious and with enough pockets.

Palautin tuotteen ajallaan maaliskuun loppupuolella, mutta About You hylkäsi palautukseni väittäen palautusajan ylittyneen. Syyksi paljastui heidän oma huolimaton sekoilunsa palautuksen käsittelyn kanssa: asiakaspalvelu laittoi "todisteeksi" jonkin olemattoman paketin seurantakoodin ja yritti pakoilla vastuuta yrityksen käytäntöjen taakse. Jouduin itse osoittamaan heille kädestä pitäen, että he katsovat väärää lähetystä.

Kun he lopulta myönsivät sisäisen virheensä, ratkaisuksi tarjottiin sitä, että minun täytyy hoitaa koko palautusprosessi heidän takiaan uudelleen alusta asti. Vaivannäöstä ja ajanhukasta tarjottiin hyvityksenä rajoitettua 15 % alennuskuponkia seuraavaan tilaukseen.

On melkoista asiakkaan aliarviointia olettaa, että tämän virheiden pallottelun jälkeen haluaisin siirtää kyseiselle yritykselle senttiäkään enempää rahaa. Asiakkuuteni päättyi tähän.

Annan yhden lisätähden siitä, että olen ennen tätä tapausta ollut varsin tyytyväinen About You:n toimintaan. Asiakastyytyväisyys ei kuitenkaan tunnu olevan yrityksen arvoissa kovin korkea prioriteetti.

Positiivinen kokemus asiakaspalvelusta ja palautuksen sujuvuudesta takuutilanteessa. Selkeät ohjeet ja nopea prosessi.

Hinta on kohtuullinen tuotteet jokseenkin erikoisia siistit

Nopea toimitus ja tuote kuvauksen mukainen. Koko sopiva.

Takki oli ihan nappi ja saatavuus ainoastaan netistä. Toimitus oli nopea ja kaiken kaikkiaan helppo ja sujuva osto. Suositus!

Kaikki meni hyvin ja nopeasti, tykkään tilata Zalandosta.