ING España: una decepción total cuando tienes un problema

Llevo tiempo siendo cliente de ING y, sinceramente, la experiencia que estoy viviendo actualmente es inaceptable.

Mi cuenta ha sido bloqueada y, a pesar de haber enviado toda la documentación que ING me solicitó, sigo sin obtener una solución clara ni una respuesta eficaz.

Lo más preocupante es que hay recibos y operaciones pendientes y, mientras tanto, mi cuenta continúa bloqueada. He cumplido con lo que se me ha pedido, pero nadie parece capaz de darme una solución concreta ni decirme cuándo se resolverá el problema.

La atención al cliente es desesperante: tienes que explicar el mismo problema varias veces, cada contacto parece empezar desde cero y la sensación es que nadie se hace responsable del expediente.

Un banco puede tener controles de seguridad, evidentemente. Lo que no es aceptable es bloquear el acceso al dinero de un cliente y después no ofrecer una atención rápida, clara y eficaz para solucionar la situación.

ING se vende como un banco sencillo, cercano y 100 % digital. Pero cuando aparece un problema serio, la experiencia es completamente diferente.

ING ya no es el banco que era antes. La falta de capacidad de respuesta y el trato recibido me han hecho perder completamente la confianza.

Espero que ING tome esta reclamación en serio y desbloquee mi cuenta o, al menos, me explique claramente por escrito cuál es el problema y qué falta exactamente para solucionarlo.

Muy decepcionado con ING España.