Hola Luisa,

Sentimos sinceramente que tu experiencia haya sido tan negativa y entendemos tu frustración. Lamentamos especialmente que hayas percibido una diferencia en la atención antes y después de realizar el pago, así como las dificultades que describes para comunicarte con nuestro equipo y obtener respuestas cuando las necesitabas.

Sabemos que una mudanza requiere organización, tranquilidad y una comunicación clara durante todo el proceso, no únicamente en el momento de la contratación. Si en tu caso no hemos estado a la altura en estos aspectos, lamentamos las molestias y la incertidumbre que esto haya podido ocasionarte.

Nos gustaría revisar qué ocurrió con tu servicio y cómo se gestionaron tus consultas. Si nos facilitas los datos de tu reserva por un canal privado, podremos localizar el caso y solicitar una revisión detallada por parte del equipo correspondiente.

Gracias por compartir tu experiencia. Tomamos tus comentarios en serio y nos ayudan a identificar los aspectos en los que debemos seguir mejorando.