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Hice un pedido con 4 artículos. 2 de ellos vinieron en mal estado, pero el servicio de atención al cliente fue inmejorable: rápido, y eficaz. En 48h me entregaron los productos defectuosos en buen e... Ver más
Quiero agradecer al personal de atención al cliente de Zoomalia por su rapidez en la resolución de mi incidencia.Hubo un problema con un envío para un regalo de Reyes que no llegaba a tiempo por un pr... Ver más
Por lo general precios competitivos y no tengo queja sobre sus productos. Veo una estafa pagar extra por servicios de seguimiento y saber en todo momento donde esta tu envio, te prometen 48 horas max... Ver más
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Zoomalia bedeutet vielfältiges Zubehör für alle Ihre Haustiere. Von Trockenfutter für Hunde und Katzen über Kaninchenställe bis hin zu Aquarienfiltern finden Sie auf der Website eine große Auswahl an hochwertigen Produkten.
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651 Rue du pays de Gosse, 40230, Saint Geours de Maremne, Francia
- contact@zoomalia.com
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Pagué envío prioritario porque necesitaba un transportín el lunes 10. El martes no había llegado y empecé a abrir incidencias y solicitar que me cancelasen el pedido porque no me iba a llegar a tiempo ya que lo necesitaba para el jueves.
Mandaron el pedido igualmente y llegó 8 días más tarde, cuando yo ya había comprado otro transportín. Ahora para la devolución pretenden que pague yo los gastos de envío que ascienden a 84€.
6 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia y comprendemos su descontento, especialmente teniendo en cuenta que necesitaba el transportín en una fecha concreta.
Sin embargo, queremos aclarar que una vez que el pedido ya ha sido enviado, no siempre es posible cancelarlo, aunque se haya solicitado la cancelación previamente. En este caso, el paquete fue finalmente entregado.
En cuanto a la devolución, los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente cuando se trata de un desistimiento, de acuerdo con las condiciones aplicables a este tipo de devolución.
Lamentamos que el retraso haya supuesto para usted la necesidad de adquirir otro transportín y comprendemos su decepción.
Si desea que revisemos nuevamente su caso, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de su espacio cliente.
Un saludo,
Coralie de Zoomalia
Cobran envío exprés que no cumplen y cuelgan el teléfono al cliente
Pagué un coste extra por el servicio de preparación prioritaria para recibir un pedido de comida para mi perra entre el 31 de julio y el 3 de agosto. El paquete acabó llegando el 5 de agosto, incumpliendo totalmente el plazo contratado.
Lo más grave no fue únicamente el retraso, sino la pésima atención al cliente:
Respuestas automáticas: Correos robóticos negando el problema cuando el seguimiento mostraba que el paquete ni siquiera había salido del almacén.
Atención telefónica lamentable: Al llamar por teléfono, los agentes admitieron un error interno en la preparación. Cuando pedí tramitar la cancelación ante la tardanza, me colgaron la llamada en dos ocasiones.
Cero responsabilidad: Se niegan a reembolsar el suplemento del envío urgente por un servicio que no prestaron dentro del plazo.
Gestión logística deficiente y una atención al cliente inaceptable que corta las llamadas cuando hay una reclamación. No recomiendo comprar en esta web si necesitas los productos en una fecha determinada.
3 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Hemos gestionado correctamente su solicitud y comprendemos su descontento con respecto al plazo de entrega de su pedido.
No obstante, quisiera aclarar lo ocurrido durante sus intercambios telefónicos. La llamada fue efectivamente interrumpida porque las palabras utilizadas hacia el asesor que le atendía fueron insultantes. Entendemos que un retraso pueda generar frustración, pero no podemos aceptar que nuestros asesores sean insultados, ya sea por teléfono o por escrito.
En cuanto a su pedido, ya se le había proporcionado una respuesta. Lamentablemente, el pedido no podía cancelarse, ya que ya había sido enviado. Además, compruebo que finalmente pudo recibir su paquete.
Si desea que volvamos a examinar su solicitud relacionada con este pedido, le invito a ponerse en contacto con nosotros directamente desde su espacio de cliente, para que podamos gestionar y realizar el seguimiento de su expediente en las mejores condiciones.
Que tenga un buen día,
Coralie de Zoomalia
Atención al cliente nula
Atención al cliente nula. Han mandado mi pedido a 100 kilometros de mi domicilio y nadie me responde. Hice el pedido hace tres semanas y no lo tengo aún.
25 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Gracias por su comentario.
Sentimos mucho los inconvenientes encontrados con la entrega de su pedido. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar su caso y ayudarle lo antes posible.
Quedamos a su disposición.
Que tenga un buen día,
El Equipo de Zoomalia
Les recomiendo no comprar a mi por…
Les recomiendo no comprar a mi por error de su página me han cargado dos pedidos, me han quitado el dinero de la tarjeta y es imposible contactar para aclarar cuál de los dos me van a mandar y cuando me devolverán el dinero , no compren ..... atención al cliente no hay nadie q atienda
20 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Gracias por compartir su opinión.
Lamentamos la situación que ha encontrado con su pedido. Para poder revisar su caso y darle una respuesta adecuada, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente facilitándonos los datos de su pedido.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Que tenga un buen día,
El Equipo de Zoomalia
Lamentable, muy enfadada
Servicio lamentable, descontrol absoluto. Hice un pedido de comida para mis animales el 2 de julio, servicio "prioritario". El día 10, sin recibir avisos, el seguimiento marcaba falsamente que estaba entregado en punto de recogida desde el día 7. Fui al punto de recogida y no estaba. En atención al cliente me dijeron que seguía en camino. El día 11 recibo un aviso de que ya puedo recoger mi paquete, vuelvo a ir al punto de recogida y mi pedido NO ESTÁ. Hoy, día 13, descubro que han dejado el paquete en un punto de recogida totalmente diferente al solicitado, y NUNCA me avisaron del cambio. Ni un mensaje, ni un correo, nada. Lo he descubierto porque he intentado comunicarme de nuevo con el servicio de atención al cliente y he visto el mensaje en respuesta a una de las reclamaciones que hice. Mis gatos llevan días sin su comida por su pésima gestión logística von DPD y Seur y su nula comunicación. Una vergüenza de servicio, no volveré a comprar en Zoomalia.
13 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente leer su experiencia y comprendemos perfectamente su enfado.
Pedimos disculpas por los retrasos, la información contradictoria sobre el seguimiento y, especialmente, por el cambio del punto de recogida sin que recibiera ninguna notificación. Entendemos las molestias que esto le ha ocasionado, más aún tratándose de la comida de sus gatos.
Su comentario ha sido trasladado a los equipos correspondientes para que puedan seguir mejorando la coordinación con nuestros transportistas y la comunicación con nuestros clientes.
Si todavía necesita asistencia con este pedido, le invitamos a escribirnos a adv@zoomalia.com indicando su número de pedido. Revisaremos su expediente con la mayor atención posible.
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta experiencia.
El equipo de Zoomalia
Zoomalia no me ha enviado el paquete…
Zoomalia no me ha enviado el paquete completo de mi pedido y no hay manera de ponerse en contacto con ellos
No os fieis de ZooMALia
6 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente conocer su experiencia y entendemos su descontento.
Sentimos que no haya recibido la totalidad de su pedido y las dificultades que ha encontrado para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Le invitamos a escribirnos a adv@zoomalia.com, indicando su número de pedido y los artículos que faltan, para que podamos revisar su expediente y ofrecerle una solución lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que nos haya informado de esta situación.
El equipo de Zoomalia
Horrible
*Reseña sobre pedido online, desde España* Cada pedido con ellos es una auténtica tortura y un castigo. El importe que cobran por los gastos de envío a domicilio es abusivo (7,99€ o más) incluso en pedidos de más de 100€. La empresa repartidora (SEUR, DPD) me deja CONTINUADAMENTE los paquetes de más de 13 KGS a 1 km de mi casa y a Zoomalia, parece ser, no le compete mediar en esta situación, aún habiendo cobrado 7,99€. A mis gatos, les encanta una comida que solo vende Zoomalia para mí desgracia,y no les voy a dejar sin su comida por qué sean una empresa incompetente y tenga que lidiar continuamente con e
29 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente leer su experiencia y comprendemos perfectamente su frustración.
Entendemos que pagar un servicio de entrega a domicilio y tener que recoger repetidamente paquetes pesados lejos de su domicilio resulta inaceptable. También comprendemos las molestias que esto supone, especialmente cuando se trata de pedidos voluminosos y de un producto que sus gatos consumen habitualmente.
Lamentamos que la experiencia con el transportista no haya estado a la altura de sus expectativas. Hemos trasladado sus comentarios a los equipos correspondientes para seguir trabajando en la mejora de nuestros servicios de entrega.
Le invitamos igualmente a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de nuestra página web o directamente en adv@zoomalia.com, para que podamos revisar su caso con más detalle.
El equipo de Zoomalia
-Recibí un producto diferente al pedido y sigo sin reembolso ni solución
Ofrecer un producto en la página web, enviar otro diferente y no hacerse responsable cuando el cliente reclama es una forma de actuar totalmente inaceptable.
Muy mala experiencia. Compré una jaula y recibí un producto diferente al anunciado. Además, llegó con accesorios rotos y faltan piezas, por lo que ni siquiera puede montarse.
Desde el primer momento envié fotografías, respondí a todas las solicitudes del servicio de atención al cliente y esperé la respuesta que me indicaron que estaban gestionando con el proveedor. Sin embargo, a día de hoy sigo sin una solución.
En lugar de resolver el problema, solo me dan largas e incluso me enviaron un mensaje diciendo que cerrarían la incidencia cuando sigo esperando el reembolso.
He solicitado la devolución íntegra del dinero y, si no obtengo una solución, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo.
No volveré a comprar aquí.
17 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola Marina,
Lamentamos sinceramente leer su experiencia y comprendemos perfectamente su descontento.
Pedimos disculpas por haber recibido un producto diferente al solicitado, así como por los accesorios dañados y las piezas faltantes, que han impedido el montaje del artículo. También lamentamos el tiempo de espera y la sensación de no haber recibido una solución satisfactoria.
Le aseguramos que su reclamación está siendo gestionada y le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo a través de adv@zoomalia.com indicando su número de pedido, para que podamos revisar nuevamente su expediente y darle una respuesta lo antes posible.
Su comentario ha sido transmitido a los equipos correspondientes con el fin de mejorar nuestros procesos de control, seguimiento de incidencias y atención al cliente.
El equipo de Zoomalia
Transporte del paquete malísimo
Hice un pedido y lo puse para que me lo enviaran a domicilio , pagué 4,99€ de envío , más 0,99€ para que me llegaran SMS con el seguimiento del paquete y demás… Y resulta que ni he recibido ningún SMS y mi paquete lo han dejado en una sede de Seur (que son los socios de DPD en España ) que está en una ciudad diferente a la mia, no entiendo porque motivo han hecho eso cuando yo en todo momento he estado en casa , es decir directamente lo han dejado allí para que lo recoja y ni siquiera me han dicho en qué punto de recogida es ni me han facilitado más información. La atención al cliente de Zoomalia es nefasta , ya que no me han dado ninguna solución , y la empresa de transportes tampoco contesta. Estoy muy descontenta con los servicios. No lo recomiendo.
25 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola Noemi,
Su pedido ha sido entregado en la dirección indicada hoy, acabo de ver su seguimiento de pedido, le he enviado un emai con la dirección, aqui no se la puedo escribir por la protección de datos.
Si tiene algún problema no dude en escribirnos a adv@zoomalia.com o a través de su pedido.
Un saludo
Equipo Zoomalia
Hace 3 semanas que estoy esperando mi…
Hace 3 semanas que estoy esperando mi paquete y no responden a mis reclamaciones. Me siento estafada
8 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente leer su comentario y comprendemos su preocupación después de tres semanas de espera.
Este plazo no corresponde al nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes. También sentimos que no haya recibido una respuesta satisfactoria a sus reclamaciones, lo que ha contribuido a su sensación de frustración.
Le invitamos a ponerse nuevamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido para que podamos revisar la situación y proporcionarle una solución lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros.
Atentamente,
El equipo de Zoomalia
Hace poco que curse el pedido
Hace poco que curse el pedido. Me ha surgido una duda sobre la forma y precio de envio.., y no hay manera de poder contactar con ellos. Mal comienzo he tenido, espero que, por lo menos, el pedido me llegue por el servicio urgente que pagué.
27 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente que su primera experiencia haya comenzado con dificultades para contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Entendemos perfectamente su preocupación respecto al método y coste de envío, especialmente después de haber elegido un servicio urgente. Esto no corresponde a la experiencia que deseamos ofrecer a nuestros clientes.
Esperamos que su pedido llegue correctamente y dentro de los plazos previstos. Su comentario ha sido transmitido a los equipos correspondientes para mejorar la accesibilidad y rapidez de respuesta de nuestro servicio de atención al cliente.
Si lo desea, también puede contactar directamente con nuestro equipo a través de adv@zoomalia.com para que podamos revisar su solicitud con más detalle.
El equipo de Zoomalia
Todo mal entregaron el paquete en el…
Todo mal entregaron el paquete en el punto q les dio la gana, cualquier empresa q trabaje con basura como Seur será basura. Hay tiendas especializadas en productos animales mucho mejores q esta simplemente pa no trabajan con basura como Seur
19 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente la mala experiencia vivida con la entrega de su pedido.
Entendemos perfectamente su frustración al no haber recibido el paquete en el punto de recogida seleccionado. Sabemos lo incómodo que puede resultar este tipo de situación y sentimos también su decepción con el transportista.
Su opinión ha sido tomada en cuenta y será transmitida a los equipos correspondientes para mejorar la calidad del servicio de entrega.
Le invitamos igualmente a contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la web o directamente en adv@zoomalia.com para que podamos revisar su caso con más detalle.
El equipo de Zoomalia
Servicio desastroso
Pongo una estrella porque no se pueden poner cero. He recibido un pedido donde la caja exterior estaba en perfecto estado, por lo que lógicamente firmé la entrega al transportista. Sin embargo, al abrir la caja, el paquete de pienso de dentro estaba completamente abierto y roto.
Al reclamar a Zoomalia, su respuesta ha sido lavarse las manos de la forma más rastrera posible: me dicen que como no puse una "reserva o queja" al transportista en el momento de la entrega, no se hacen cargo.
¿Cómo pretenden que adivine que el producto interior está roto si la caja de fuera está intacta? ¿Tengo que obligar al transportista a quedarse en mi puerta mientras abro y reviso cada producto? Es una cláusula absurda que solo utilizan para eludir su responsabilidad. El problema es de su embalaje o de cómo manipulan el producto antes de enviarlo, no del transporte exterior.
Una vergüenza de atención al cliente. Pagas por un producto en perfectas condiciones y te llega roto, y encima la culpa es tuya. No volveré a comprar aquí y no lo recomiendo a nadie.
22 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente la situación vivida con su pedido y comprendemos perfectamente su enfado y decepción.
Entendemos totalmente su incomprensión al haber recibido una caja exterior intacta mientras el saco de pienso estaba dañado en el interior. Las reservas al transportista son necesarias para ciertos procedimientos, pero comprendemos que en casos como el suyo el problema no podía detectarse antes de abrir el paquete.
Sentimos sinceramente el sentimiento de falta de consideración que ha tenido tras su reclamación. Su comentario ha sido transmitido a los equipos correspondientes para mejorar tanto nuestros controles de preparación como la atención ofrecida a nuestros clientes.
Le invitamos a contactar nuevamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto de la web o directamente en adv@zoomalia.com para que su caso pueda ser revisado de nuevo.
El equipo de Zoomalia
Terrible Experiencia
Haces una compra. Pagas Entrega a Domicilio. No sólo no te lo traen a casa lo deja SEUR en un Punto de Recogida y no te especifican cual, Zoomalia se lava las manos, Seur tampoco sabe dónde lo han dejado hay más de 5 supuestos puntos de Recogida de Seur... pero en ninguno está.
De las peores experiencias Online que me ha llevado jamás.
16 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que ha tenido con su pedido. Entendemos perfectamente su frustración, especialmente al haber elegido una entrega a domicilio y encontrarse después sin información clara sobre el punto de recogida.
Lo que describe no corresponde al nivel de servicio que queremos ofrecer y sentimos mucho las molestias y el tiempo perdido intentando localizar su paquete. Aunque el transporte es gestionado por SEUR, desde Zoomalia queremos ayudarle a encontrar una solución lo antes posible.
Le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicándonos su número de pedido para que podamos revisar el seguimiento completo con el transportista y hacer las gestiones necesarias de forma prioritaria.
Le pedimos disculpas nuevamente por esta mala experiencia y esperamos poder resolver la situación rápidamente.
El equipo de Zoomalia
Zoomalia nefasto
COMPRE UN SACO DE 25 KILOS DE ARENA Y UN IGLU DE COBAYA DESPUÉS DE UNA SEMANA ESPERANDO EL ENVIO ME PONE SEUR QUE SON UNOS SINVERGÜENZA QUE HA SUFRIDO UNA ROTURA MI PAQUETE Y QUE YO LO AVERIGÜE CON ZOOMALIA LO CUÁL HAGO.ELLOS ME PONEN POR EMAIL QUE ME ESPERE AL LUNES YA QUE ESO HA SIDO EL VIERNES Y YA ESTÁ NADIE SE PONE EN CONTACTO CONMIGO POR LO CUÁL NO VOLVERÉ A COMPRAR EN ZOOMALIA YA QUE NO ME DAN SOLUCIÓN AL PROBLEMA NI ME DICEN NADA.
NEFASTOS NO COMPRARLES.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola Marian,
Lamentamos sinceramente esta situación y entendemos perfectamente su descontento.
El transportista nos ha informado de que el paquete ha sufrido daños durante el transporte. Vamos a enviarle un correo electrónico para que pueda indicarnos si prefiere el reembolso de su pedido o el reenvío de los productos.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y por la falta de comunicación que haya podido sentir durante el seguimiento de su incidencia.
El equipo de Zoomalia
Realice un pedido de 141,66€ el día 5…
Realice un pedido de 141,66€ el día 5 de abril. Nunca me llegó nada, estoy tratando con muchas dificultades que me devuelvan el importe. No me dan ninguna confianza. Estas empresas son las que crean mal estar y desconfianza a la hora de elegir la opción de compra online.
2 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola Isaac,
Lamentamos mucho la situación y entendemos perfectamente su preocupación.
Sin embargo, con la información disponible en su mensaje, no logramos identificar su pedido ni verificar lo ocurrido. ¿Podría enviarnos su número de pedido a la dirección siguiente: adv@zoomalia.com ? Así podremos revisar su expediente y darle una respuesta precisa lo antes posible.
Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
El equipo de Zoomalia
Tras 5 semanas de espera uno de los…
Tras 5 semanas de espera uno de los artículos sigue sin stock, las comunicaciones con ellos´, todo buenas palabras. Pero a estas alturas de la vida, que te vendan artículos on- line, sin tener un stock de seguridad mínimo, me parece mal gestionado, y quedar mal de una manera absurda. Tras cancelar, (no puedo seguir esperando) ahora a esperar para cuando me hacen el abono . Francamente mal y nada recomendable
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola Ana,
Le presentamos nuestras más sinceras disculpas por esta situación y por la espera ocasionada.
Le confirmamos que el reembolso de su pedido ya ha sido efectuado.
Quedamos a su disposición si lo necesita.
Atentamente,
Servicio de atención al cliente
Sin la mitad del pedido
EDITO:
TRAS VARIAS SEMANAS A ESPERA DEL PEDIDO Y DE POR FIN ENCONTRAR LO QUE FALTABA, EL SERVICIO DE ATENCIÓN ES RÁPIDO Y EFECTIVO PROPONIENDO VARIAS POSIBILIDADES DE COMPENSACIÓN. GRACIAS
___________________________________________
Por un lado han tardado muchísimo en llegar los productos pedidos.
El pedido se debía realizar en dos envíos porque parece ser que en una caja no entraba todo.
Me han entregado una caja, pero ¿dónde está la otra? Seur me cierra la reclamación porque es el remitente el que debe ponerse en contacto con ellos. A mí, zoomalia no me contestan, no hay telefono y la aplicación se me cierra cada vez que quiero ir a una opción diferente.
Quiero el producto que me falta (una jaula de hamster), porque es lo que más me urgía. Que me devuelvan el dinero.
A parte el parque venía con una varilla rota.
No sé si volveré a comprar... Ahora mismo... Decepción
24 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola Nuria,
Lamentamos sinceramente esta mala experiencia y comprendemos perfectamente su decepción por la falta de productos recibidos y los daños en parte del pedido.
Para poder revisar exactamente lo ocurrido con el envío faltante y los artículos dañados, ¿podría enviarnos su número de pedido a la dirección siguiente: adv@zoomalia.com ?
Nuestro servicio de atención al cliente podrá así comprobar su expediente y ofrecerle una solución lo antes posible.
El equipo de Zoomalia
Muy mala experiencia
Muy mala experiencia, primera y última vez que compro aquí.
Realicé un pedido online el 5 de marzo con varios productos, entre ellos un acuario, el cual nunca llegó (el resto de cosas sí, mal empaquetadas y alguna rota). El 17 de marzo contacto (con dificultad) con el servicio de atención al cliente y me atiende Margarita, la cual, muy amablemente, me atendió....no supo lo que había pasado con el acuario, por lo que me dijo que mandaría otro acuario nuevo como algo urgente. El 25 de marzo vuelvo a contactar con ella, lo mismo...no lo habían mandado aun....me asegura que seguiría el pedido de forma personal, pero a la semana siguiente, sin tener aún el paquete, llamo de nuevo y resulta que Margarita está de vacaciones (lo veo muy bien, pero entonces no tiene por qué comprometerse a nada) y el pedido sigue sin aparecer (en la página no estaba puesto ni que estuviera aen tránsito). Tras insistir y yaa bastante mosqueada, solicito la devolución de los gastos del acuario y una roca que llegó rota. Me mandan la devolución de los dos productos (sin los gastos de envío de material delicado que pagué aparte claro...esos los pierdo ...) y para mí sorpresa mandan a un transportista que no entiende bien Español para "recoger" el acuario que nunca llegó!! Insiste varias veces en recoger el pedido de zoomalia, pedido que no se sabe ni dónde está. Una desorganización tremenda bajo mi parecer. Por lo menos en España no recomiendo esta tienda, muy decepcionada.
5 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamentamos sinceramente esta experiencia y las molestias ocasionadas.
La situación que describe no corresponde en absoluto al nivel de servicio que deseamos ofrecer a nuestros clientes. Comprendemos plenamente su decepción ante los diferentes inconvenientes encontrados.
Le presentamos nuestras disculpas por estos contratiempos y quedamos a su disposición si desea revisar su caso con más detalle.
Atentamente,
Servicio de atención al cliente
Paquete extraviado 3 semanas reembolso pendiente
Compré un paquete el pasado 22 de Febrero y hoy 14 de Marzo no me ha llegado. En Seur dicen que se ha extraviado y después de varios mails solicito, se devuelva el importe a mi tarjeta. PEDIDO ZOOMALIA 089999705807120260224
PEDIDO SEUR 44972140
tracking de SEUR 10404004890004
22 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Zoomalia
Hola,
Lamento mucho los inconvenientes que ha experimentado.
Tras verificar su caso, constato que mi colega ya ha tomado en cuenta su expediente y ha procedido al reembolso correspondiente.
Le ruego disculpe esta situación, totalmente independiente de nuestra voluntad.
Cordialmente,
Coralie de Zoomalia
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