Hola, Paqui:
Nos ponemos en contacto con usted en relación con su reciente valoración para matizar lo sucedido con la entrega de su pedido.
Tal y como usted misma nos indicó, facilitó su DNI por vía telefónica directamente al mensajero de Correos Express, llegando a un acuerdo verbal para que le entregase el paquete tirándolo al patio. Lamentablemente, el transportista cometió un error en el reparto derivado de dicha gestión. Queremos aclararle que, al tratarse de un acuerdo directo y privado entre usted y el repartidor, nuestra empresa queda totalmente exenta de responsabilidad sobre las consecuencias de esa entrega.
A pesar de ser una situación ajena a nuestro control, en cuanto nos notificó lo ocurrido nos volcamos de inmediato en gestionar la incidencia con la empresa de transportes para ofrecerle una solución lo antes posible bajo las pocas posibilidades que teníamos al reflejar su DNI en la entrega. Nos consta que, el paquete ya ha sido localizado y el problema ha quedado resuelto.
Dado que nuestro servicio de venta, preparación y soporte postventa ha cumplido estrictamente con todo lo acordado, le rogamos amablemente que reconsidere su opinión. Esta valoración afecta exclusivamente a nuestra tienda, la cual no tiene ninguna relación ni responsabilidad sobre el acuerdo privado al que llegó usted con el repartidor para que depositara el paquete en el patio.
Le invitamos a valorar nuestra atención, eficiencia y la rapidez con la que hemos actuado para solucionar su problema, ya que el error en el reparto corresponde de forma exclusiva a la gestión del transporte y a las instrucciones que usted misma facilitó.
Agradecemos su comprensión y quedamos a su entera disposición.
Atentamente,
