La atención ha sido excepcional en tiempo, calidad y eficiencia. Recomiendo 100% los servicios de VIVOFACIL. Destaco el trato desde la primera llamada con Juan Carlos donde me informó de todas las o... Ver más
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Resumen de las opiniones
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De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Compré el servicio de Psicología y no tardaron en ponerse en contacto conmigo para gestionarlo. Además, me proporcionaron varios centros cerca de mi domicilio. Por diversas circunstancias no pude conc... Ver más
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Compré el servicio de manitas para colgar unos accesorios en casa y montar un mueble, ya que yo no dispongo de herramientas, y no puedo haber quedado más contenta. La gestión fue rápida, fácil, el per... Ver más
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Debido a que tenemos un enfermo en casa necesitamos a alguien que nos ayude con la limpieza, comidas, perros, tareas domésticas en general vamos. Supimos de amigos sobre VivoFacil y a través de la ti... Ver más
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Información sobre la empresa
- 3 de las 3 mejores empresas en Agencia de servicios de ayuda a domicilio
- 1 de las 1 mejores empresas en Servicios de limpieza
- 1 de las 2 mejores empresas en Servicios de asistencia médica a domicilio
- 1 de las 1 mejores empresas en Servicios de limpieza doméstica
- 1 de las 1 mejores empresas en Servicio de limpieza de casas
- 4 de las 4 mejores empresas en Cuidado de personas mayores
Escrito por la empresa
Vivofácil, anteriormente conocida como Alares, es la primera empresa española en servicios privados de asistencia personal a domicilio. Fundada en 1999 por Javier Benavente Barrón. El objetivo principal es facilitar la igualdad de oportunidades y apoyar a quienes necesitan conciliar su vida personal, familiar y laboral. En febrero de 2023, después de 24 años de servicio, la empresa cambió su nombre a Vivofácil para facilitar su reconocimiento entre las personas más vulnerables y de mayor edad. Esta transición también refleja su compromiso continuo con la calidad y accesibilidad de sus servicios. Vivofácil se mantiene como una referencia en el sector, promoviendo la inclusión y el bienestar a través de su fundación Vivofácil. Vivofácil brinda asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en seis idiomas: español, catalán, inglés, portugués, alemán y francés. Este servicio está diseñado para extender su atención a las personas extranjeras que viven o visitan España, asegurando que todos tengan acceso a los cuidados necesarios sin barreras idiomáticas.
Política de Calidad
Vivofácil, líderes en el cuidado de personas
Vivofácil S.A.U. comercialmente todo ello bajo la marca “Vivofácil”, tienen como objetivos mejorar la calidad de vida de las personas y sus familias ayudándoles a conciliar su vida laboral, familiar y personal, proporcionarles servicios que les faciliten la igualdad de oportunidades personales y profesionales, así como facilitar y promover la integración de las personas con diversidad funcional (discapacidad) en el mercado ordinario de trabajo.
Estos objetivos los alcanzaremos mediante el trabajo en equipo de todos los colaboradores integrantes de la organización (personal de plantilla y profesionales independientes), buscando la motivación, la plena integración y la satisfacción de todos ellos con el apoyo de un programa de formación continua y la adaptación del puesto a las personas con diversidad funcional.
Vivofácil debe mantener la prestación de servicios con altos estándares de calidad y apoyados en la innovación y mejora continua. Además, para Vivofácil es vital potenciar y estrechar las relaciones con sus clientes y proveedores, ya que el camino hacia el progreso y la mejora lo vamos a recorrer juntos.
En las premisas anteriores estamos implicados todos los miembros de Vivofácil: empleados y profesionales independientes. Y todos, mediante un trato común cordial y respetuoso, trabajamos y luchamos por la excelencia en todas las áreas y servicios de Vivofácil.
Vivofácil apuesta por la mejora continua, la única vía para ser competitiva, y mantener nuestra posición de liderazgo bajo el marco legal vigente en cada momento.
Los objetivos, política, misión y acciones de Vivofácil están reflejados en su Manual de Calidad, en su Mapa de Procesos y en los procedimientos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Vivofácil cumple con los requisitos legales aplicables a la actividad que desarrolla, así como con los requisitos del cliente y con los no especificados por él pero que sabemos, por nuestra experiencia, son necesarios para un buen servicio, y con los protocolos y procedimientos establecidos por la propia organización Vivofácil.
Información de contacto
Calle Miguel Yuste, 23, 28037, Madrid, España
- 900877977
- tienda@vivofacil.com
- www.vivofacil.com
3,7
Medio
267 opiniones
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Rapidez y calidad
Rapidez en la gestión y calidad del servicio ofrecido. Muy buena atención al cliente.
13 de agosto de 2026
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
Manitas profesional y resolutivo
El profesional que acudió, Pablo, resolvió todas las peticiones de forma ágil, efectiva, limpia y rápida. Ofreció una solución para cada problema, aportando todo el material necesario. Repetiré.
6 de agosto de 2026
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
Tened mucho cuidado con los kilómetros…
Tened mucho cuidado con los kilómetros que teneis que recorrer desde el aeropuerto hasta el hotel cuando soliciteis un transfer.
Me han denegado el transfer porque ellos indican que, según el google maps, indica un recorrido de 54 km siendo el maximo recorrido 50 kms.
Indicar que el verano pasado, solicité el mismo recorrido y lo obtuve sin ningún problema. Un saludo.
22 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vivofácil
Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido tus expectativas. En Vivofácil trabajamos para ofrecer un servicio profesional, cercano y de calidad, por lo que nos gustaría conocer mejor lo ocurrido y revisar tu caso. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para poder revisarlo contigo. Gracias por compartir tu opinión.
La persona que trabaja en casa es muy…
La persona que trabaja en casa es muy buena profesional y de un trato amable
2 de agosto de 2026
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
Mucho prometen con ayudar, pero cuando eres cliente estás solo
Muy decepcionado con mi experiencia con Vivofácil. La imagen que transmiten es la de una empresa dedicada a ayudar a las personas, pero cuando realmente contratas un servicio, la experiencia es muy diferente.
La web no resulta nada clara ni intuitiva, cuesta encontrar información y, cuando intentas resolver dudas a través de sus redes sociales, tampoco recibes la ayuda que esperas. La gestión deja bastante que desear y, en mi caso, el servicio recibido ha sido francamente malo.
En definitiva, mi experiencia ha sido muy negativa: mala gestión, poca atención al cliente y servicios que no están a la altura de lo que esperaba. No repetiría ni recomendaría Vivofácil.
4 de agosto de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vivofácil
Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido tus expectativas. En Vivofácil trabajamos para ofrecer un servicio profesional, cercano y de calidad, por lo que nos gustaría conocer mejor lo ocurrido y revisar tu caso. Si lo deseas, puedes escribirnos a atencioncliente@vivofacil.com con tus datos para poder revisarlo contigo. Gracias por compartir tu opinión.
Atención y servicio excelente
La atención por teléfono es siempre muy buena.
La persona que viene a casa es muy responsable y trabajadora.
12 de agosto de 2026
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
Eficiencia y fácil comunicación.
No me tengo que preocupar de nada. Se adaptan a la forma de comunicación. Solo les indico cuando necesito el servicio de limpieza y simplemente me lo confirman.
Es un servicio eficiente y dinámico. Estoy muy contenta.
24 de julio de 2026
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
Contratación de una empleada de hogar por dos semanas
La contratación de la empleada de hogar fue muy rápida; las encargadas del servicio fueron muy diligentes y atentas, y la persona que vino ha trabajado muy bien. Muchas gracias!
24 de julio de 2026
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
El servicio de limpieza está bien.
8 de julio de 2026
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
He trabajado con ellos y son lo peor
He trabajado con ellos , miserables, sinverguenzas, formadoras mal educadas , se aprovechan de los discapacitados que trabajamos allí, lo peor de peor no lo recomiendo
1 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vivofácil
Lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria. En Vivofácil trabajamos para que todos nuestros procesos se desarrollen con profesionalidad, respeto y criterios objetivos. Tomamos en consideración todos los comentarios recibidos y revisamos cada situación de forma interna. Quedamos a tu disposición a través de nuestros canales habituales para atender cualquier cuestión de manera privada.
Respuesta de Vivofácil
Gracias por tu valoración y por dedicar unos minutos a contarnos tu experiencia. Comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando para ofrecer un servicio cercano, ágil y de calidad.
Todo perfecto
25 de junio de 2026
Respuesta de Vivofácil
Hola Matilde,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que todo ha sido perfecto y que tu experiencia con nosotros ha cumplido con tus expectativas. Seguiremos trabajando para ofrecerte siempre el mejor servicio.
Gracias por confiar en Vivofácil .
Esta empresa es un fraude
Esta empresa es un fraude, mucho cuidado con contratar sus servicios, te quieren vender el Prime que son 100€ al mes para darte descuentos de servicios que luego tienes que contratar, la que te los vende, no sé si se lo conoce o se lo inventa, cero empatía y cero información. Estuve investigando y esto pertenece a tipo que no sé muy bien que hace.. algo extraño
El tema es que la que vino a limpiar, vino llorando y me dijo que les pagan una porquería, para que os hagas una idea te cobran 18€ y ellas se lleva, 8€ el resto del dinero no sé dónde está.. obviamente opté por contratarla directamente a ella.
2 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vivofácil
Hola Francisca,
Lamentamos que tu experiencia no haya cumplido con tus expectativas. En Vivofácil trabajamos para ofrecer información clara sobre nuestros servicios y sus condiciones, así como una atención cercana durante todo el proceso.
Tomamos nota de los aspectos que comentas y los trasladaremos al equipo responsable para su revisión.
Gracias por compartir tu opinión.
Lamentable servicio
Soy cliente Select de Banco Santander , solicité servicio de Jardinería el 13 de junio . Casi 1 mes después , Varias llamadas y siempre que lo van a gestionar inmediatamente….y de momento sin novedad . Patetico Servicio . Lo comentaré en el banco
13 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vivofácil
Hola Salvador,
Lamentamos sinceramente que la espera haya afectado a tu experiencia. Entendemos que, cuando se solicita un servicio, lo esperado es recibir una respuesta ágil y una gestión acorde.
Desde el área de operaciones nos confirman que se ha contactado contigo en dos ocasiones para mantenerte informado sobre el estado de la petición. Aun así, reconocemos que el inicio de la gestión se ha demorado más de lo deseable.
Comentarios como el tuyo nos ayudan a mejorar nuestros procesos internos y a seguir trabajando para ofrecer una atención más ágil y eficaz.
Gracias por compartir tu experiencia.
Buen servicio pero se necesita tiempo
Al final funcionaron bien, pero cuando contraté se les olvidó advertirme de que necesitaban 48 horas sin contar el fin de semana para reservar.
Llegamos a tiempo porque casi estábamos a 48 horas, pero me faltó un poco de empatía, teniendo en cuenta que el pago es por adelantado
19 de junio de 2026
Respuesta de Vivofácil
Hola Eva,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que, finalmente, el servicio cumplió con tus expectativas.
Lamentamos que la información sobre el plazo de gestión no quedara suficientemente clara durante la contratación.
Queremos comentarte que este plazo de reserva está disponible en nuestra página web, aunque tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la comunicación y que el proceso resulte aún más claro desde el primer momento.
Gracias por confiar en Vivofácil.
Servicio de limpieza correcto pero falló la puntualidad
El servicio de limpieza fue bueno, correcto, pero la persona que vino a realizar el servicio llegó casi 15 minutos tarde.
15 de junio de 2026
Respuesta de Vivofácil
Hola Ana,
Gracias por compartir tu experiencia y por valorar positivamente el servicio de limpieza. Lamentamos el retraso en la llegada de la profesional. Tomamos nota de tu comentario para seguir mejorando la puntualidad y ofrecer un servicio de la máxima calidad.
Gracias por ayudarnos a seguir mejorando.
La trabajadora hizo muy bien la tarea y…
La trabajadora hizo muy bien la tarea y todo correcto con la empresa
4 de junio de 2026
Respuesta de Vivofácil
Hola José Antonio,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que quedaste satisfecho tanto con el trabajo realizado por la profesional como con la atención recibida por parte de Vivofácil.
Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer un servicio de calidad y confianza.
Muchas gracias por todo
Muchas gracias por todo, muy eficientes , sobretodo la señorita MÓNICA CANO por su paciencia, su saber estar, su eficiencia, amabilidad. Gracias Mónica ojalá hubiera mucha gente como tú.
22 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vivofácil
Hola Margarita,
Muchas gracias por tus palabras y por compartir tu experiencia. Nos alegra enormemente saber que estás satisfecho con la atención recibida y, especialmente, con el acompañamiento de Mónica Cano.
Su profesionalidad, paciencia, amabilidad y dedicación son valores que apreciamos profundamente, y le haremos llegar tu reconocimiento.
En Vivofácil facilitamos tu vida.
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