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Soy tour Leader desde hace más de 30 años y hacia mucho tiempo que no encontraba una tripulación tan EXCELENTE!!! El vuelo KAO-BCN X38925 ha sido el mejor viaje de estos últimos años .Quiero agradecer... Ver más
Buenas tardes He hecho un viaje con ustedes a Irlanda Norte y el Ulster y me gustaria destacar la profesionalidad de nuestra guia acompañante la señorita Yamila. Nos ha hecho el viaje muy agradab... Ver más
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Página web para reservar : bien Comunicación sobre el vuelo reservado : bien Cerca de la fecha del vuelo , información recibido para hacer check in online : bien Check in en el aeropuerto : ráp... Ver más
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You can have confidence you’ve made the right choice when you book with TUI. We’re here to make holidays feel easier from the start, with transparent pricing, luggage and transfers included, and 24/7 support whenever you need us. Every trip is ATOL‑protected and supported by ABTA guidance, giving you trusted reassurance from the moment you book. We focus on building more into every holiday. That means clear choices, helpful guidance, and key essentials sorted long before you travel. Our teams bring real expertise whether it’s matching you to the right destination, helping families find the right resorts, or offering support for travellers who may benefit from a little extra assistance. Many of our hotels also provide activities and kids’ clubs led by trained experts, creating experiences that work for everyone. Our hotels are chosen with care, featuring the things people tell us make their break feel special: family‑friendly rooms, swim‑up or private‑pool options, foodie‑approved dining, and resorts with waterparks, slides or relaxing pools depending on where you choose to go. From booking boarding and beyond we focus on removing stress and amplifying the joy , so you get more peace of mind, more value, and more of that holiday feeling sooner.
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Luton, Reino Unido
- www.tui.co.uk
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He hecho y pagado 84 euros para la…
He hecho y pagado 84 euros para la entrada al Bernabéu hoy y me he equivocado de fecha y puse para mañana que ya no estamos a la tarde… somos turistas, he llamado y no me reembolsan que lo pone en la entrada pero si en su página web… impresentables… tampoco me cambian de hora hoy o mañana a la mañana
4 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hi Susana Souto Fernandez,
Thank you for taking the time to share your feedback.
We are very sorry to hear about the issues you have experienced with your Bernabéu tickets and the frustration this has caused during your trip.
Regarding your complaint, we would like to clarify that our team here exclusively manages bookings made via the TUI UK & Ireland platforms. If your purchase was made through another TUI platform (such as TUI Spain or TUI Musement), our team unfortunately does not have access to your booking to amend or manage it directly.
In order to receive the correct assistance and have this looked into, you will need to raise your concerns directly with the customer support team for the specific platform where you placed your booking.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Atención continua e impecable
Nos sentimos en todo momento protegidos por el personal de TUI durante el crucero por el Danubio. Venían Cristina, Marta, Gabriel y Sergio. Todos super profesionales. Gracias a ellos todo ha ido sobre ruedas. Muchas gracias.
27 de junio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hi Pilar,
Thank you for taking the time to leave us a review! It's wonderful to hear that you received such impeccable, attentive service throughout your Danube cruise.
We're glad to know that you felt looked after at all times, and it's brilliant that Cristina, Marta, Gabriel, and Sergio made such a fantastic impression with their professionalism. I'll make sure your kind words are passed on to them and the river cruise team, as they'll be happy to hear they helped everything run so smoothly 😊
Thanks again for choosing TUI for your cruise. We really appreciate your feedback and hope to welcome you back on board soon!
Kind regards,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Estuvimos de vacaciones en los…
Estuvimos de vacaciones en los apartamentos tres vidas y nos encontramos que todas las animaciones eran en varios idiomas excepto el español. El recinto en general nos gustó mucho pero seguramente que no volveremos más, ya que queremos disfrutar de todo y la animación es algo muy importante. Espero que lo solucionen y poder seguir viniendo.
6 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hello Odon,
Thank you for taking the time to leave us a review,
We are sorry to learn of your recent experience with us recently, this is not what we would hope for.
We have requested some additional booking information to ensure that this is something we can assist further with, however It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Mala gestión y prestación de servicios…
Mala gestión y prestación de servicios de los que luego no se hacen responsables.
Se contrataron con ustedes excursiones con guía español y la operadora de destino nos refirió que TUI no lo había concretado, pero por el contrario si que lo había cobrado. De igual forma, en la actividad de tirolina la compañía que la prestó por cuenta de TUI nos informó que reembolsarían parte de la actividad a la operadora TUI que es quien la había abonado por cuenta nuestra para que nos la reembolsaran y TUI se ha quedado nuestro dinero porque refiere que no hay causa para reintegrarnos esa devolución.
28 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hi Esther,
Thank you for taking the time to share your feedback, and I’m sorry to hear about your experience.
We’ve looked into this using the booking reference provided, however we haven’t been able to locate a matching booking. Because of this, we’ve reached out to you directly via Trustpilot to request a little more information so we can look into things properly for you.
Thanks again for bringing this to our attention, and we hope to hear back from you soon so we can review this further.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Todo fue perfecto
Página web para reservar : bien
Comunicación sobre el vuelo reservado : bien
Cerca de la fecha del vuelo , información recibido para hacer check in online : bien
Check in en el aeropuerto : rápido y bien organizado
Vuelo : perfecto
11 de marzo de 2025
Respuesta de TUI
Hello Wendy,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always keen to hear about our customers initial experience with us.
We're so happy to hear that you found it easy to book with us as well as the online functions that are available prior to travelling, we understand that booking a holiday is an exciting time so we're happy to know that we're able to make this as easy as possible.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us. 🤗💙
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Pongo una estrella por no poner cero
Pongo una estrella por no poner cero. Mi destino Perú. Son caros y no conocen el destino por lo que la agencia en destino tuvo que ir dándonos soporte continuo. He elevado queja en la actualidad en el ministerio de Turismo. Costes duplicados que se niegan a devolver...tasas que multiplicaron por tres en los últimos días antes del viaje (sin dejarme capacidad capacidad de maniobra) para aumentar el precio y mucha opacidad porque se niegan a desglosar estos costes para demostrarme que no es una estafa
Muy mala experiencia
22 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hello Sonia,
Thank you for your review,
We’re very sorry to hear about the difficulties you experienced with your trip to Peru and truly apologise that your experience did not meet your expectations.
We completely understand how frustrating it must have been to feel unclear about the fees and costs associated with your holiday, and for the lack of clarity around charges to cause additional stress.
Please know that we take all feedback seriously and have shared your comments with the relevant teams to review our booking processes and communication with customers, particularly regarding transparency around fees and taxes.
It appears that the booking you are referring to does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
La comunicación con la compañía es un…
La comunicación con la compañía es un poco difícil. A través del chat no encuentro mucha ayuda. Por teléfono solo atienden a Agencias de Viaje. En internet hay un teléfono de ayuda y cuando llamo me dicen que ese teléfono no es de TUI y me cuelgan la llamada. Bastante complicado comunicarme con TUI.
21 de septiembre de 2025
Respuesta de TUI
Hello Ernesto,
Thank you for your review,
We are sorry to learn that you have found it somewhat difficult contacting us recently, this is never our intention so apologise for any upset caused.
We are here to support you with any query you may have, and please ask that you contact us on 0203 451 2688.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
DESILUSIÓN
Restauración negativa, alojamientos traseros y sin ascensor.
No tener previstas averías, cuando ya han tenido experiencias de las mismas. Romper el sueño y la ilusión de un grupo de 35 personas, cuando después de muchos kilómetros e inversión económica, no podemos ver lo mejor del viaje: Fiordo de los Sueños, según TUI "más famoso de Noruega y declarado Patrimonio de la Humanidad por la Unesco. Vergonzoso.
5 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hi there,
Thank you for taking the time to share your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand how disappointing this must have been for your group.
The booking reference you’ve provided is not recognised on TUI.co.uk, so it appears your booking may not have been made through us. If your reservation was made via es.TUI.com, we recommend raising any concerns directly with them so they can investigate and assist further.
We appreciate you sharing your thoughts and hope your future holidays are more enjoyable.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Muy mala experiencia no la recomiendo
Muy mala experiencia no la recomiendo
Esta empresa es un desastre
Nos tocó un guía inepto, maleducado y grosero un tal Verny tbl que nos faltó el respeto y el hotel turtlebeach desastre
No lo recomiendo! Un desastre total
14 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hi Ann,
Thank you for taking the time to share your feedback. We're very sorry to hear about your experience and that aspects of your holiday did not meet expectations — this certainly isn't the level of service we aim to deliver.
We’ve requested some more details from you via Trustpilot to investigate further. If you’d like us to look into this, please fill in these details and we'll take a look in to your comments.
Kind regards and many thanks,
Lauren
Customer Service Advisor
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Fui buscando paquete vacaciones todo…
Fui buscando paquete vacaciones todo incluido barato y en agosto y me ofrecieron lo que buscaba
21 de junio de 2025
Respuesta de TUI
Hi Pedro,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
We’re pleased to hear we could offer you the all-inclusive holiday package you were looking for in August.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Mik
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Respuesta de TUI
Hi There,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Leigha
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Mi viaje a Hawaii fue horrible
Mi viaje a Hawaii fue horrible, pedimos 2 camas y nos dieron una, ibamos a 3 islas y el transporte en una de ellas era en avioneta que no pudimos coger porque se equivocaron a la hora de dejar el coche. Por supuesto al peder ese vuelo por causas ajenas a nosotros lo pagamos nosotros y ahora en la reclamacion 2 meses para pagarlo.. en Maui un resort con cucarachas un viaje muy divertido. NO VIAJEIS CON ESTA EMPRESA DE ESTAFADORES.
26 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hello Mauro,
Thank you for taking the time to leave us a review.
We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I'm sorry to hear you're unhappy with the service you've received from us, however It appears that the booking you are referencing does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team.
TUI GROUP
TUI UK & Ireland.
Es un vuelo muy accesible y en muy…
Es un vuelo muy accesible y en muy buenas condiciones, puntual y mucha amabilidad de todo el equipo
4 de agosto de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hello Maria,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction
I’m so happy to hear that you found it easy to book with us, We understand that booking a holiday is an exciting time so we're happy to know that we're able to make this as easy as possible.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Buenas tardes Irlanda Norte y el Ulster
Buenas tardes
He hecho un viaje con ustedes a Irlanda Norte y el Ulster y me gustaria destacar la profesionalidad de nuestra guia acompañante la señorita Yamila.
Nos ha hecho el viaje muy agradable. Es una gran profesional,
Me gustria que le transmitan nuestro agradecimiento.
Salimos el 17 de Julio y volvimos el 24
Volveremos a viajar en ustedes y espero encontrar a Yamila
17 de julio de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hello Carmen,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I’m so pleased to hear you're happy with our service. Customer feedback is invaluable and it's great to know that we were able to exceed your expectations.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
Respuesta de TUI
Hi Brent,
Thank you for taking the time to leave us a review. We're always aiming to improve our service so it's great to get your feedback so we can monitor our customer satisfaction.
I hope that you had a simple and straight-forward booking experience and were able to find the exact holiday you were hoping for.
We’d like to thank you for choosing TUI and we can’t wait to take you away on holiday with us.
Kind Regards and many thanks,
Lauren
Customer Support Team
TUI GROUP
TUI UK & Ireland
Una experiencia horrible
Una experiencia horrible. Nos tocó un chico el cual se pensaba que era más que nadie. Tenía una actitud muy prepotente y abrupta. Hablaba a todo el pasaje faltando y con mucha soberbia. A un niño le quitó una mochila de muy malas maneras por qué no la guardaba donde él indicaba. A una señora le empujó por qué no podía pasar. Y a una chica le hizo facturar una maleta con medicación la cual necesitaba arriba porque él había ocupado el sitio destinado para guardar su equipaje. Se le cayó la comida de una de las bandejas al suelo y la recogió con sus manos y la volvió a colocar. Podría seguir pero la lista es interminable. El localizador de vuelo es jaf 9682
6 de diciembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de TUI
Hello Rocio,
Thank you for taking the time to leave us a review.
It appears that the booking reference number you've provided does not belong to TUI UK & I, so I'm very sorry but we would be unable to assist with this via this channel.
If the complaint is in relation to a booking made on TUI.com, please raise this with them directly for further assistance.
Thanks again for reviewing us and letting us know your thoughts. We'll keep working towards making sure we're providing the best possible service.
Kind Regards and many thanks,
Lucy
Customer Support Team
Es una dictadura, no vayas
Esta empresa está promocionando viajes a la dictadura de Cuba. Con ese dinero se financia la represión en Cuba. Por favor, no elijan viajar a Cuba hasta que no sea libre. Saludos
1 de mayo de 2023
Opinión espontánea
Soy tour Leader desde hace más ede 30…
Soy tour Leader desde hace más de 30 años y hacia mucho tiempo que no encontraba una tripulación tan EXCELENTE!!! El vuelo KAO-BCN X38925 ha sido el mejor viaje de estos últimos años .Quiero agradecer en particular a Ingo Bükes, Susanna Ernst , Annika Beckenbauer, Lara Witte y Vera Schipport. por su profesionalidad, amabilidad y disponibilidad . Espero volver a encontrarlos en un próximo viaje!!! Muchas gracias!!!
31 de diciembre de 2022
Opinión espontánea
Viaje a Jordania.
Viaje a Jordania.Hemos viajado en septiembre a Jordania…
Hemos viajado en septiembre a Jordania con TUI. Nos cancelaron el vuelo de Madrid Paris y nos enteramos de dicha cancelación a las 5 de la mañana cuando llegamos al aeropuerto de Madrid y no estaba el vuelo en los paneles. Nuestro vuelo salía a las 8. Un operario de Iberia nos dijo que estaba cancelado y que el de Paris a Aman también estaba cancelado, que nos tenían que haber avisado o la agencia o TUI. Nadie nos avisó. Tuvimos que arriesgarnos a coger el siguiente vuelo a Paris esperando a que fallara alguien y así lo hicimos. Llegamos a Paris y las maletas no llegaron, tuvimos que estar en el aeropuerto de Paris esperando a las maletas hasta las 14,30, contactamos con TUI y con la agencia y TUI nos dijo que el vuelo para Aman salía al día siguiente, nos dieron una dirección de Royal Jordania en el centro de Paris para que habláramos allí para saber dónde íbamos a dormir esa noche.Nos vimos en el centro de Paris acarreando con las maletas para que nos dieran un hotel , todos los gastos de trasporte y demás a cargo nuestro. En la Oficina de la royal Jordana nos dieron un teléfono y por wasap nos dijeron que nos fuéramos a un hotel proporcionado por ellos pero los gastos de transporte los pagamos nosotros. Al día siguiente nos fuimos al aeropuerto de Paris para salir a Aman, taxi a cargo nuestro. Llegamos a Aman y nos dan un día más de viaje, para no perder el primer día en Aman. Cuando contratamos nuestro viaje lo hicimos en categoría superior, la máxima, la más cara, queríamos los mejores hoteles y la mejor calidad. Hemos viajado mucho y es la primera vez que nos meten en un autobús de los grandes con muchas personas con diferentes itinerarios, un guía para todos, el guía no sabía cómo cuadrar los itinerarios, horroroso. Había gente que se quedaba sin hacer su itinerario a la hora indicada porque otros estaban haciendo otro itinerario. Hemos viajado mucho y nunca hemos ido con un grupo de gente tan grande y un solo guía, como mucho hemos ido 8 personas y todas con el mismo itinerario. Los hoteles de Aman y Petra muy bien , adecuados a lo que habíamos pagado por ello pero el hotel del mar muerto muy sucio, el de aquaba pésimo, no nos limpiaban la habitación de un día para otro, sucio, muchas cosas rotas…. Y el del desierto de Wadi Run, deprimente, jamas hemos estado en un sitio tan mal. Llevábamos supuestamente un muy buen seguro según nuestra agencia pero ahora , tras las quejas de porque nadie nos avisó de la cancelación de los vuelos , la queja del guía para tantas personas con diferentes itinerarios y las quejas de los hoteles, nadie se hace responsable. Lo que nos ha quedado claro es de que jamas volveremos a viajar con tal agencia ni tampoco por supuesto con TUI. Lo que pudo ser un maravilloso viaje fue un viaje con mucha incertidumbre y tristeza.
16 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
TUI: UNA AGENCIA FRAUDULENTA Y OPACA.
TUI ES UNA AGENCIA FRAUDULENTA QUE ES CAPAZ DE DEJARTE TIRADO ALLÍ DONDE TE ENCUENTRES. QUE INCUMPLE LO CONTRATADO Y QUE SE ESCONDE TRAS UNA OPACIDAD-PANTALLA QUE LO DICE TODO ACERCA DE SU POLITICA DE NO TRANSPARECIA CON SUS CLIENTES. HEMOS VIAJADO RECIENTEMENTE CON TUI A UN TOUR POR LA COSTA OESTE DE ESTADOS UNIDOS Y HA SIDO UNA PESADILLA. ESTAMOS BARAJANDO DENUNCIARLES JUDICIALMENTE. NO OS DEJÉIS ENGAÑAR CON SU APARIENCIA DE AGENCIA SOLVENTE Y "CHIC". SUS HOTELES SON MIDDLE OF THE ROAD Y LOS HACEN PASAR POR ALTO STANDING, SIEMPRE COGEN CIRCUITOS HIPER MASIFICADOS Y A VECES HE SENTIDO QUE ESTABA EN UN VIAJE DEL INSERSO Y NO EN UN VIAJE PROGRAMADO DE VARIOS MILES DE EUROS. LOS VUELOS... MÁS DE LO MISMO DICEN IBERIA PERO ES VUELING. A MI NO ME VAN A TOMAR EL PELO MÁS Y PIENDO SEGUIR DICIENDO LO QUE SON ALLÍ DONDE ME DEJEN EXPRESARME.
19 de septiembre de 2022
Opinión espontánea
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