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Es la primera vez que hago pedido con ellos y la verdad que todo fue genial, el producto llegó súper rápido y en perfectas condiciones. El producto es original. Son nuevas sin usar, la verdad qu... Ver más
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Hice un pedido de reloj rosa dorado - pensaba que me queda bien pero al final es pequeño, lo devolví y llevo casi un mes esperando que me devuelvan el dinero. No hay forma de contactar con ellos. Voy... Ver más
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Quiero dar las gracias especialmente a Soumia de atención al cliente por su paciencia e interés en solucionar un problema que teníamos con las facturas. He realizado bastantes pedidos en esta web la... Ver más
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ZA La Montjoie - 1 impasse du pilier, 93210 , La Plaine Saint-Denis
- 01 85 76 00 00
- trustpilot@showroomprive.com
- www.showroomprive.com
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NO SE HACEN CARGO DE GARANTIAS
compre en showrrom prive aplicacion movil un pedido de un robot aspirador cecotec en 2025. se ha estropeado (pierde agua el depositado abundantemente y encharca todo y ahora ya no enlaza con el movil no puedo usarlo). contacto con ellos sobre el tema de la garantia y me dicen que como lo he comprado a traves de ellos pero marketplace externo debo contactar con el vendedor directamente que es CECOTEC.
CECOTEC me pide factura o ticket de compra para usar la garantia....lo pido a showroom y me dicen que ellos no tienen nada que como lo ha vendido cecotec son ellos quien me deben facilitar la factura,
cecotec insiste que no es así, que es showroom quien debe darme un ticket o factura o justificante de compra. la solicitado a tarves de la aplicacion de showroom y nadie contesta. ya llevo reclamando muchos dias es nefasto todo entre ellos se pasan la peloto y nadie me ayuda
9 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Bonjour Sandra,
Je suis navré d'apprendre ceux-là et vous remercie pour ces informations.
En effet, étant donné que la commande est issue d'une marketplace, elle est gérée directement par le vendeur.
Ainsi, afin de vous aider, je vous invite à contacter directement le vendeur via le formulaire de contact disponible dans le détail de votre commande en cliquant sur " Action sur ma commande ", puis sur " Obtenir de l’aide ", puis sur " Contacter le vendeur ".
Je vous remercie pour votre compréhension.
Arimbola
Pides y pagas por entrega a domicilio
Pides y pagas por entrega a domicilio. Tras recibir mensaje de correosexpres les llamas y contactas por chat en 3 ocasiones para saber que pasa y te dicen que se entregará al domicilio.Falso, recibo otro mensaje que recoja el paquete en punto de entrega que YO no he pedido,y la que me atiende al teléfono aún pregunta que que problema hay, pues que si pides y pagas por algo quieres que se haga así.Porque por horarios y desplazamiento no tengo la facilidades de ir al punto de entrega. Te tratan mal, no resuelven nada encima de que son ellos quiénes proceden mal. No creo que vuelva a comprar allí siendo clienta ya de años atrás y haciendo comprado mucho, muy decepcionada con ellos en general.
Como compensación showroom nos devuelve 4'25 de gastos del envío.
7 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Bonjour Patricia,
Je suis navré d'apprendre cela et vous remercie pour ces informations.
Toutefois, afin de vous aider, je vous invite à contacter directement le service clientèle du site espagnole par e-mail via ce lien : https://www.showroomprive.es/nouscontacter/faqp.aspx
Je vous remercie.
Arimbola
Pedido
Compré CONJUNTO EXTERIOR DELMA DE 8 plazas a través de ellos. Costeando los gastos de envío, y el paquete llegó tarde y las cajas rotas y no se hicieron responsables. Que una vez montado el artículo llegó lleno de arañazos y trasladé mi malestar y te negocian por “2 euros” sin poner al cliente como parte prioritaria. Pues bien después de 8 sillas solo me quedan 3, la calidad del producto es pésima. No recomiendo la compra, eviten ser estafados.
6 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Bom dia, Maria,
Lamento saber disso e gostaria de lhe apresentar as minhas sinceras desculpas, em nome da Showroomprivé, por este contratempo.
Garanto-lhe que tomei boa nota desta situação e que a transmitirei aos nossos serviços, a fim de evitar que um inconveniente semelhante volte a ocorrer e de melhorar a qualidade dos nossos serviços.
Se necessário, estamos à sua disposição.
Maria
abuso
Esta plataforma de ventas me cambia el punto de entrega de manera unilateral sin solicitarme que elija un punto de recogida a mi conveniencia.
Estoy indignado. NO volveré a comprar en Showroomprivé.
11 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola, Carlos
Te pedimos sinceras disculpas por esta situación y entendemos perfectamente tu descontento por el cambio de tu punto de recogida sin tu consentimiento.
Para ofrecerte una solución adecuada, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico lo antes posible.
Gracias por tu comprensión.
Andraina.
Engaño en devoluciones
La política de devoluciones que tienen es engañosa con los compradores, intentan colarte parte del reembolso en un vale para que vuelvas a comprar con ellos. Si no reclamas no te dan el importe íntegro. Indican que "dan prioridad a los vales de compra" cosa que es ilegal, la devolución se debe realizar en el mismo medio de pago y por el mismo importe. Mucho cuidado con esta gente.
Respecto a la respuesta: Ya me puse en contacto y me devolvieron el dinero total, sin vale. El problema es que de primeras te intentan engañar, por si cuela. Así no se hacen las cosas.
8 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola, José
Te pedimos sinceras disculpas por esta situación y por cómo te sientes con respecto a tu reembolso.
Para que podamos evaluar tu caso y darte una respuesta adecuada, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico indicándonos el número del pedido en cuestión.
Estamos a tu disposición y haremos lo necesario para verificar tu situación.
Andraina
pierden mi pedido y no me devuelven el dinero
El dia 25 de marzo hago un pedido de 6 pares de zapatillas. El día 1 de Abril recibo 3 pares de zapatillas, pero las otras 3 no han llegado aún un mes después. A lo largo de este mes me he puesto en contacto con ellos a través de varias vías en distintas ocaciones pero solo recibo largas, no encuentran las zapatillas, no saben si han salido de sus instalaciones, pero a mi ni me llegan las zapatillas ni me devuelven el dinero. Creo que un mes es un plazo mas que suficiente para saber si se han perdido o no, y para que me devuelvan el importe de lo que no me ha llegado.
24 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola Susana,
Queremos pedirte mil disculpas por este retraso inaceptable y por la falta de claridad en nuestras comunicaciones anteriores. Entendemos perfectamente tu frustración tras un mes de espera.
Acabamos de resolver tu caso: en unos minutos recibirás un correo electrónico confirmando tu reembolso.
Gracias por tu paciencia a pesar de estas molestias.
Helene
Hola,
Hola,
Compré 3 vaqueros RECTOS y recibí vaqueros BAGGY FIT Y RELAXED FIT.He adjuntado las imágenes en la sección de ayuda en atención al cliente pero no obtengo contestación .
Cometí el error de seleccionar mal el motivo de devolución y me han cobrado 6.99€ .
Solicito que me reembolsen los gastos de devolución ya que no recibí vaqueros Rectos como pedi y tuve un error al seleccionar el motivo en mi primera devolución en esta tienda.
Gracias.
23 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola Antoni,
Te pedimos mil disculpas por esta situación y por la confusión con respecto al corte de tus vaqueros. Entendemos perfectamente tu frustración, sobre todo porque intentaste ponerte en contacto con nosotros a través de la sección de ayuda sin obtener una respuesta inmediata.
No te preocupes, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por correo electrónico muy pronto para resolver la situación con respecto a los gastos de devolución y hacer lo necesario con tu pedido.
Te agradecemos tu paciencia y comprensión.
Helene
Bueno, bonito y barato—Todo genial ☺️
Es la primera vez que hago pedido con ellos y la verdad que todo fue genial, el producto llegó súper rápido y en perfectas condiciones.
El producto es original.
Son nuevas sin usar, la verdad que estoy encantada con mi pedido, seguramente repita en esta página web en un futuro. ❤️
Los precios son competitivos y bastante buenos.
lo recomiendo mucho.
22 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola Ana,
Nos ha expresado su satisfacción por el cumplimiento de su pedido, así como por la rapidez del plazo de entrega.
Les agradezco su comentario, que sin duda alegrará a todo nuestro equipo.
¡Nos vemos muy pronto en Showroomprivé!
Valisoa
Me han vendido una aspiradora rota hace…
Me han vendido una aspiradora rota hace un mes, aún sigo esperando mi dinero.
16 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Bonjour Elena,
Je suis navré d'apprendre cela et tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de Showroomprivé pour cette déconvenue.
Toutefois, afin de vous aider, je vous invite à contacter directement le service clientèle du site espagnole par e-mail via ce lien : https://www.showroomprive.es/nouscontacter/faqp.aspx.
Je vous remercie.
Arimbola
Dicen que van a reembolsar el importe…
Dicen que van a reembolsar el importe completo de un pantalon dañado y solo me han reembolsado la mitad.
Solo.contestan los.mensajes que les da la gana en atencion al cliente.
Comprar en esta tienda no da ninguna tranquilidad,es posible que pierdas tu dinero.
21 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola Josefa, lamentamos mucho la confusión que ha surgido con tu reembolso.
Para analizar la situación con más detalle y resolverla lo antes posible, ¿podrías facilitarnos tu número de pedido?
Helene
Excelente experiencia de Encantada con mi experiencia en Showroomprive en…
Excelente experiencia de compra en Showroomprive. La página es muy fácil de usar, los precios son realmente competitivos y las marcas son de gran calidad. Los pedidos llegan dentro del plazo indicado y siempre bien empaquetados. También destaco la atención al cliente, que responde rápido y con soluciones efectivas. Sin duda, seguiré comprando aquí: confianza total y muy buenas oportunidades cada día.
11 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Buenos días, Claudi:
Gracias por compartir esta valoración tan positiva con los internautas. Seguiremos esforzándonos al máximo para seguir ofreciéndote la mejor experiencia.
¡Hasta pronto en Showroomprivé!
Maria
Sin servicio de atención al cliente
En cuanto algo va mal, se acabó. El servicio de atención al cliente es una IA, nunca responden ni solucionan nada. He tenido dos pedidos incompletos y no ha habido manera de reclamarlo. No es un marketplace fiable.
9 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Buenos días,
Le pido disculpas por las dificultades que ha tenido con sus pedidos y por la sensación de haber recibido una atención deficiente.
Nos tomamos muy en serio su comentario.
Para que podamos identificar el origen del problema y ofrecerle una solución concreta, ¿podría facilitarnos los números de los pedidos en cuestión? También puede ponerse en contacto con nosotros directamente a través de la sección dedicada a ello en su espacio de cliente para recibir una atención personalizada.
Quedamos a su disposición a la espera de su respuesta.
Nirina
Pedidos que llegan con tallas que no se…
Pedidos que llegan con tallas que no se corresponden con lo realmente comprado, prendas con alarmas de seguridad, envios realmente lentos y devoluciones interminables. atencion al cliente pesima si es que encuentras canal o medio de comunicación.
9 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola Esther,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas. Lo que describes (errores de talla, antirrobos olvidados y retrasos en la entrega) no refleja la calidad del servicio que deseamos ofrecerte.
Con el fin de regularizar la situación inmediatamente y comprender el origen de estos incidentes, ¿podrías proporcionarnos más detalles (números de los pedidos afectados y artículos afectados)?
Te invitamos a enviar tu reclamación completa a la dirección servicioclientes.es@showroomprive.com. Nuestros equipos especializados se encargarán de tu caso de forma prioritaria para encontrar una solución rápida. Gracias por tu paciencia.
Helene
El proceso de devolución es engañoso
El proceso de devolución es engañoso, proporcionan una etiqueta de devolución gratuita, pero cuando efectúan el reembolso, (bastantes semanas después) te descuentan 6,99€ porque el motivo de tu devolución, según ellos no está cubierto. Servicio post venta desesperadamente lento. Y muy complicado el seguimiento de un paquete, con información genérica, sin saber exactamente que empresa se encarga del envío y qué número localizador te corresponde. No volveré a comprar, entiendo que tienen precios competitivos pero luego cuando hay problemas o devoluciones, es agotador y muy inquietante.
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola Ander,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Lamentamos sinceramente que la devolución y el reembolso te hayan causado molestias.
La etiqueta de devolución se proporciona para facilitar el proceso. Sin embargo, dependiendo del motivo seleccionado en la solicitud, se pueden aplicar gastos si este no cumple las condiciones de devolución gratuita. Somos conscientes de que esto puede dar lugar a confusión y dar la sensación de falta de transparencia, y lo sentimos.
También lamentamos los retrasos en la tramitación y las dificultades encontradas para el seguimiento del paquete.
La falta de información precisa y el tiempo de respuesta del servicio posventa pueden resultar especialmente estresantes, y esa no es la experiencia que queremos ofrecer.
Nos pondremos en contacto contigo directamente para hacer un balance de tu expediente, verificar todos los elementos y ofrecerte explicaciones claras y personalizadas.
Tu opinión es muy valiosa y nos ayuda a mejorar nuestros servicio
Andraina
Gastos de devolución excesivos
27 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Bonjour Antonio,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre remarque à ce sujet.
Je vous informe que les frais de livraison sont fixés par le transporteur et varient selon le poids, le volume, la fragilité et le pays de destination du colis.
Ils varient aussi selon le mode de livraison choisi : à votre domicile ou dans un point de retrait.
Néanmoins, nous veillons à toujours les rendre les plus bas possibles.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Arimbola
Entregan con retraso
Entregan con retraso, después con infynyty cobran las entregas, si no llegan al tiempo no pasa nada, espera que te entreguen, también quería preguntar quién sois para pedir declaración jurada?
Veo que responden aquí con rapidez. Sería mejor que con la misma rapidez localizaran mi envío y lo entregaran, en lugar de exigir una declaración jurada.
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola,
Les pedimos nuestras más sinceras disculpas por este retraso. Somos conscientes de que, al suscribirse a la suscripción Infinity, se espera una calidad de servicio impecable, especialmente en lo que respecta al cumplimiento de los plazos.
Ten en cuenta que trabajamos a diario con nuestros transportistas para limitar estos imprevistos logísticos. Tu paquete está en camino, pero para obtener una verificación precisa de su ubicación y fecha de entrega estimada, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Nuestros asesores tienen acceso al historial completo de tu pedido y podrán darte una respuesta personalizada. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la sección «Ayuda y contacto» de nuestra página web o mediante un mensaje privado en nuestras redes sociales.
Te agradecemos tu paciencia y tu fidelidad.
Atentamente,
Nirina
Siento poner una estrella
Siento poner una estrella, el. Problema no lo tengo con shorromprive, lo tengo con la. MierdX de empresa de paqueteria que tienen GLS, esos sinvergüenzas retrasan las entregas dia tras día para terminar inventándose que estabas ausente siendo mentira. Ya me ha devuelto varios pedidos con lo cual pierde shorromprive la venta y yo mi confianza en la página. Buenos precios, buenas ofertas y la caga la empresa de paqueteria. valoren dejar de trabajar con ellos o yo dejaré de comprar. Porque la solución de esa empresa es devolver el pedido a sus instalaciones. Yo me quedo sin pedido y ustedes sin venta por un tercero que es un inútil
10 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Estimado cliente:
Te agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir tu opinión con nosotros, aunque lamentamos sinceramente que tu experiencia haya sido tan negativa y que te hayas visto obligado a otorgarnos solo una estrella.
Entendemos perfectamente tu opinión sobre la calidad del servicio del transportista GLS. Lamentamos que los recurrentes problemas de retrasos y, sobre todo, las falsas notificaciones de ausencia hayan provocado la cancelación de tus pedidos y una pérdida de confianza en nuestra página web.
Tienes razón: la calidad de nuestras ofertas no debe verse comprometida por la logística.
Ten por seguro que nos tomamos muy en serio tus comentarios. Tu opinión, que deja claro que estos problemas logísticos te llevan a plantearte no volver a realizar pedidos con nosotros, es una alerta importante.
Transmitiremos inmediatamente tu informe a nuestra Dirección de Logística y a nuestro Servicio de Calidad. Este tipo de comentarios son cruciales y alimentan nuestras reflexiones y negociaciones sobre las colaboraciones de entrega que mantenemos.
Te rogamos que aceptes nuestras disculpas por estos inconvenientes. Esperamos sinceramente recuperar tu confianza gracias a una rápida resolución de estos problemas logísticos.
Atentamente,
Nirina
Reloj Frederic Graff sin certificado de autenticidad
Compré un reloj de la marca Frederic Graff y llegó en un embalaje de sospechosamente baja calidad (similar al de aliexpress o temu, no tenía ningún tipo de protección salvo la propia caja de cartón del reloj), pero lo peor de todo es que el reloj venía sin etiqueta ninguna y sin el certificado de autenticidad (cuando en la información de producto decía que sí lo incluía). Esto me hace pensar que he recibido un producto falso.
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Hola,
Te agradecemos que hayas compartido tu opinión.
Lamentamos sinceramente que el embalaje y la ausencia de etiqueta hayan creado dudas sobre la autenticidad de tu reloj Frederic Graff. Entendemos perfectamente que te sientas así.
De hecho, la calidad de nuestro suministro es una de nuestras principales preocupaciones. Además, la venta de productos falsificados está prohibida por la ley. Por eso, te garantizamos que todos los productos a la venta en nuestra página web son auténticos y han sido adquiridos de forma legal.
Si, a pesar de nuestras garantías, persisten las dudas, te invitamos a ponerte en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para que podamos analizar la situación en detalle.
Atentamente,
Nirina
Pésima atención al cliente.
Pésima atención al cliente.
He devuelto un artículo (se encargó un talle 48, y me enviaron una talla más pequeña) el día 03/11.
El día 17/11 (tras reclamar varias veces) me confirman el reembolso del dinero por mail (tengo todo capturado)
El día 19/11 tuve que llamar porque ya no salía "reembolsado" el producto... Y me dicen que "por una anomalía" no se proceso el reembolso a PayPal.
A día de hoy, sigo esperando el reembolso. Es una vergüenza que después de un mes siga esperando el dinero cuando ya confirmo la propia empresa que recibieron el producto.
Ah y ademas el día 27/11 he vuelto a escribir un formulario y no obtuve respuesta desde entonces.
Tengo todo documentado el paso a paso. Vuestra propia web pone plazos que no se cumplen y no cuidáis al cliente.
Última compra que hago en Showroomprive después de esta pésima experiencia
Actualizado 08/12
Dejo mi valoración tal y como está ya que pese a la respuesta desde Trustpilot, las reclamaciones....mi reembolso sigue sin ser emitido. No se puede confiar en esta empresa, tienen una política de descuido al cliente como ninguna otra. Son solo mentiras y más mentiras
17 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Buenos días,
Te agradecemos que hayas dedicado tu tiempo a detallarnos de nuevo esta situación. Te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este deplorable servicio de atención al cliente y por la sucesión de errores que describes.
El historial que nos relatas (desde el envío el 03/11/2025 hasta los fallos del 19/11/2025) es totalmente inaceptable y contrario a nuestros compromisos.
Tu expediente se está tramitando con la máxima prioridad para finalizar la emisión del reembolso sin demora. Te aseguramos que se están tomando todas las medidas necesarias para que esta situación se resuelva de inmediato.
Te pedimos disculpas una vez más por este pésimo servicio. Esperamos que la rápida resolución de este incidente nos permita recuperar tu confianza.
Atentamente,
Nirina
Han retirado mi reseña
Veo que han retirado (supongo que Truspilot) porque la empresa requería infomación sobre la queja a riesgo de ser retirada mi reseña. Yo en el cuesionario que me salia puse porque no podia poner otra cosa la referencia del articulo, pues veo que no ha servido de nada. Muy mal
4 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Showroomprive
Bonjour,
Je tiens à préciser que nous n'effectuons pas de retrait direct des avis clients sur les plateformes externes telles que Trustpilot. Si votre avis a été retiré, il est possible qu'il s'agisse d'une anomalie ou d'une procédure interne à la plateforme elle-même.
Afin de pouvoir vous aider et comprendre ce qui s'est réellement passé avec votre commande ou votre article :
Pourriez-vous s'il vous plaît préciser la nature exacte du problème que vous souhaitiez soulever dans votre avis (défaut produit, problème de livraison, etc.) ?
Merci de nous fournir les détails (référence de la commande ou de l'article) pour que nous puissions faire les vérifications nécessaires de notre côté.
Cordialement,
Nirina
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